公共礼仪课件.pptx

公共礼仪公共礼仪公共礼仪行路礼仪行路礼仪行车礼仪行车礼仪校园礼仪校园礼仪乘交通工具礼仪乘交通工具礼仪住宿礼仪住宿礼仪 公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：原则之一，遵守公德；原则之一，遵守公德；原则之二，勿碍他人；原则之二，勿碍他人；原则之三，以右为尊。原则之三，以右为尊。“文明人文明人”自测：你是一个文明的人吗自测：你是一个文明的人吗？（1 1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？A.A.能能 B.B.有时有时 C.C.不能不能（2 2）你平时说脏话吗）你平时说脏话吗?A.A.不说不说 B.B.很少说很少说 C.C.常说常说（3 3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？）路上见到老师，你会主动上前问好吗？A.A.是是 B.B.有时有时 C.C.不不（4 4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？A.A.没有没有 B.B.有过有过 C.C.经常经常（5 5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？A.A.是的是的 B.B.很少很少 C.C.没有没有（6 6）你会乱扔垃圾吗？）你会乱扔垃圾吗？A.A.没有没有 B.B.偶尔偶尔 C.C.经常经常（7 7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？A.A.会会 B.B.有时有时 C.C.不会不会（8 8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？A.A.会会 B.B.有时有时 C.C.不会不会（9 9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？A.A.能能 B.B.有时有时 C.C.不能不能（1010）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？A.A.能能 B.B.有时有时 C.C.不能不能说明：选择说明：选择“A A”得得3 3分，选择分，选择“B B”得得2 2分，分，选择选择“C C”得得1 1分。分。分数为分数为30302424 分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！个受欢迎的人！分数为分数为22221616分：一般情况下，你是个文明的人，但有分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！系一般，是个比较受欢迎的人！分数为分数为14141010分：许多情况下，你是个不文明的人，人际分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车车门，拼命挤上了车 车在行驶过程中，突然一个急刹车，他车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀唉呀”一声！原来他的脚一声！原来他的脚被重重地踩了一下，被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉地跟他道歉“对不起，对不起对不起，对不起”，他正眼也没看他：，他正眼也没看他：“我今天去面我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一女士一再的道歉才避免了事态的升级。再的道歉才避免了事态的升级。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。案例鉴赏：案例鉴赏：过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占力和学识只占1515，更多的在于他的人际关系、处事能力以及，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！他的基本修养！”行路礼仪行路礼仪要求有三：要求有三：始终自律始终自律相互体谅相互体谅保持距离保持距离巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件行路礼仪l并行二人并行内侧高于外侧多人并行中央高于两侧“把墙让给客人”的原则行路礼仪l单行行进 前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”的原则在为客人引路时，应当站在客人的哪个位置？应当站在客人的左前方，距客人1-1.5米处行路礼仪 总之，并行时，中央尊于两侧，内侧尊于外侧；单行时，前方尊于后方。当和客人是单行行进时，且客人对道路不甚了解，主人应该走在客人左前方半步，并侧身做引导。行走时的禁忌 n忌行走时与他人相距过近，尤其是要避免与对方发生碰撞；n忌行走时尾随他人身后，尤其是窥视、围观或指指点点；n忌行走时过快或过慢，对他人造成不良的影响；n忌行走时边走边吃、边走边喝、边走边抽烟；n忌同性或异性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱。乘坐电梯l有人驾驶电梯陪同人员后进后出l无人驾驶电梯陪同人员先进后出“方便客人”原则STEP1.伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2.电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。长辈们进入电梯。17STEP3.进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。上下楼梯的礼仪n在上楼梯时，一般情况下，应该让客人走在前面；下楼梯时，应该让客人走在后面，且靠右侧行进。n男女同事在使用楼梯时，按先来后到的顺序。n上下楼梯均应靠右单行行走，以便让人从左侧超过，不应多人或并排行走。n男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。n在客人认路的情况下，客人在前，陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处；在客人不认路的情况下，陪同人员在前，客人在后。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。有哪些国家是靠左行走的日本、英国、印度、印度尼西亚等国家出入房间出入房间第一，注意房门的开关；第一，注意房门的开关；第二，注意面向；第二，注意面向；第三，注意顺序。第三，注意顺序。通过走廊通过走廊第一，应单排行进；第一，应单排行进；第二，应主动右行；第二，应主动右行；第三，应缓步而行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。第四，应循序而行。拥挤之处拥挤之处第一，不要逗留过久；第一，不要逗留过久；第二，不要阻挡他人；第二，不要阻挡他人；第三，不要手舞足蹈；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。第四，不要高声谈笑。（一）引领位置与方法（一）引领位置与方法走廊走廊大厅大厅楼梯楼梯电梯电梯进入办公室进入办公室（二）送礼仪实践的路线送礼仪实践的路线 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开（三）迎送礼仪实践的评分标准迎送礼仪实践的评分标准 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开1.1.门口迎接（门口迎接（1010分）分）手势（手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（分）；迎上去的距离（2分）；分）；欢迎词（欢迎词（2分）。分）。2.2.引领上楼梯（引领上楼梯（1010分）分）手势（手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2分）；提醒语（分）；提醒语（2分）；表情（分）；表情（2分）。分）。3.3.过走廊（过走廊（1010分）分）手势（手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（分）；与客人有交流（2分）。分）。4.4.进入领导办公室（进入领导办公室（1010分）分）告知语（告知语（2分）；正确的敲门动作（分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（分）；正确的开门动作（2分）；引导手势分）；引导手势（2分）；引导语（分）；引导语（2分）。分）。5,5,介绍（介绍（1010分）分）介绍站位（介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（分）；正确的介绍语言（2分）；正确的分）；正确的称呼（称呼（2分）；正确的离开时机（分）；正确的离开时机（2分）。分）。（三）迎送礼仪实践的评分标准迎送礼仪实践的评分标准 n测试路线1：门口楼梯走廊领导办公室介绍离开6.6.总体评价（总体评价（5050分）分）服务意识（服务意识（10分分）热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性（规范性（10分）分）动作规范、语言准确。动作规范、语言准确。礼貌程度（礼貌程度（10分）分）端庄大方、礼貌周到。端庄大方、礼貌周到。表达能力（表达能力（10分）分）表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（应变能力（10分）分）应变能力强，能迅速找到问题并解决。应变能力强，能迅速找到问题并解决。1.1.洽谈室送别（洽谈室送别（1010分分）n手势（手势（2 2分）；引导语（分）；引导语（2 2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2 2分）；正确的距离（分）；正确的距离（2 2分）分）；欢送词（；欢送词（2 2分）。分）。2.2.过走廊（过走廊（1010分）分）n手势（手势（2 2分）；引导语（分）；引导语（2 2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2 2分）；给客人安全感的分）；给客人安全感的的动作（的动作（2 2分）；与客人有交流（分）；与客人有交流（2 2分）。分）。3.3.引领下楼梯（引领下楼梯（1010分）分）n手势（手势（2 2分）；引导语（分）；引导语（2 2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2 2分）；提醒语（分）；提醒语（2 2分）；分）；表情（表情（2 2分）。分）。4.4.大厅（大厅（1010分）分）n手势（手势（2 2分）；引导语（分）；引导语（2 2分）；正确的站位（分）；正确的站位（2 2分）；提醒语（分）；提醒语（2 2分）；分）；表情（表情（2 2分）。分）。5.5.门口告别（门口告别（1010分）分）n引导手势（引导手势（2 2分）；告别语（分）；告别语（2 2分）；正确的告别动作（分）；正确的告别动作（2 2分）；正确的分）；正确的离开时机（离开时机（2 2分）；表情（分）；表情（2 2分）。分）。测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开（三）（三）迎送礼仪实践的评分标准迎送礼仪实践的评分标准（三）（三）迎送礼仪实践的评分标准迎送礼仪实践的评分标准6.6.总体评价（总体评价（5050分）分）n服务意识（服务意识（1010分）分）n热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。n规范性（规范性（1010分）分）n动作规范、语言准确。动作规范、语言准确。n礼貌程度（礼貌程度（1010分）分）n端庄大方、礼貌周到。端庄大方、礼貌周到。n表达能力（表达能力（1010分）分）n表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。n应变能力（应变能力（1010分）分）n应变能力强，能迅速找到问题并解决。应变能力强，能迅速找到问题并解决。测试路线2：洽谈室走廊楼梯大厅门口告别离开座次礼仪l乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车座次礼仪l乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车司机2314座次礼仪l乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车主人3421主人主人专职专职司机司机双排五人座轿车双排五人座轿车专职专职司机司机双排六人座轿车双排六人座轿车123456主人驾驶主人驾驶612345专职司机驾驶专职司机驾驶三排七人座轿车三排七人座轿车35468721主人驾驶主人驾驶13246587专职司机驾驶专职司机驾驶三排九人座轿车三排九人座轿车123吉普车吉普车12345613141516多排座轿车多排座轿车以六排十七座中型轿车为例以六排十七座中型轿车为例上下车的顺序上下车的顺序其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。先上车、后下车。具体而言，又分为多种情况：具体而言，又分为多种情况：（1 1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；（2 2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；（3 3）同坐于后一排）同坐于后一排 （4 4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车；最先下车；（5 5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车；后上车，先下车；（6 6）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者先下。者先下。补充：女士如何上下轿车？补充：女士如何上下轿车？上车姿势：上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式背入式”，即将身，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：下车姿势：下车姿势：应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）双脚不可一先一后。）上车姿势上车姿势 开门后，手自开门后，手自然下垂，可半蹲捋然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。裙摆顺势坐下。上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点，依靠手臂做支点，腿脚并拢提高腿脚并拢提高。上车姿势上车姿势 继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚平移至车内。脚平移至车内。上车姿势上车姿势略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端端正正后，关上车门。后，关上车门。下车礼仪下车礼仪 身体保持端座状身体保持端座状态，侧头，伸态，侧头，伸出靠近车门的出靠近车门的手打开车门，手打开车门，然后略斜身体然后略斜身体把车门推开。把车门推开。下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并双脚膝盖并拢，抬起，拢，抬起，同时移出车同时移出车门外，身体门外，身体随转。随转。下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢着双脚膝盖并拢着地，一手撑着座地，一手撑着座位，一手轻靠门位，一手轻靠门框，身体移近门框，身体移近门边。边。下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车将身体从容从车身内移出，双脚身内移出，双脚可分开些，但保可分开些，但保持膝盖并拢。持膝盖并拢。下车礼仪下车礼仪 起身后，等直立起身后，等直立身体以后转身身体以后转身关车门，关门关车门，关门时不要东张西时不要东张西望，而是面向望，而是面向车门，好象关车门，好象关注的样子。注的样子。避免太大力气。避免太大力气。座次礼仪会客l相对式排列座次 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。桌子主人客人 原则原则 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）座次礼仪会客l并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。客人主人 原则原则 面门为上面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）此之间的右）座次礼仪谈判的座次n横桌式（标准式）原则原则 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 注注 2 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译译 谈判桌64213576421357客方主方座次礼仪谈判的座次l竖桌式 原则原则 以右为以右为上（动态的右）上（动态的右）居中为上居中为上 64213576421357座次礼仪签字仪式签 字 桌客方签字人主方签字人1235412 3 4 5客方随员主方随员 原则原则 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 以远为上以远为上 前前排为上排为上座次礼仪会议座次l 主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，应该是：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）座次礼仪13 119 7 5 3 1 2 4 6 810 12 14主席台观众席座次礼仪53124 主席台观众席公共汽车的乘坐公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：上下车辆上下车辆购买车票购买车票座位选择座位选择乘车表现乘车表现火车的乘坐火车的乘坐 乘坐火乘坐火车的的礼礼仪就就座座上上车车休休息息用用餐餐交交际际下下车车 乘机礼仪乘机礼仪社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先先期期准准备备登机手续登机手续乘机表现乘机表现宾馆礼仪宾馆礼仪客房休息客房休息在客房之内，住宿的客人应当遵守的礼仪主要包括：在客房之内，住宿的客人应当遵守的礼仪主要包括：人人际关关系系享受服享受服务保持保持卫生生 内内部活部活动的的礼礼仪规范范活活动动着着装装用用餐餐娱娱乐乐购购物物办办公公宾馆礼仪宾馆礼仪内部活动内部活动电影院礼仪电影院礼仪n买票按时进场；买票按时进场；n入场后，要及时找准自己座位；入场后，要及时找准自己座位；n开演后，切忌喋喋不休地向别人讲解剧情发展，如何结局开演后，切忌喋喋不休地向别人讲解剧情发展，如何结局等。要保持场内安静；等。要保持场内安静；n要注意衣着整洁，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把脚要注意衣着整洁，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把脚放在前排座位背上；放在前排座位背上；n不要边看边吃、边吃边聊，更不能吞云吐雾，大口吸烟，不要边看边吃、边吃边聊，更不能吞云吐雾，大口吸烟，污染空气；污染空气；n尽量不要提前退场。尽量不要提前退场。n图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节：n到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。n图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。n碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。n不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。n对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。图书馆礼仪图书馆礼仪图书馆礼仪图书馆礼仪n进入图书馆保持安静进入图书馆保持安静n注意着装注意着装舒适、整洁、大方为舒适、整洁、大方为宜宜n爱护馆内一切公共设施爱护馆内一切公共设施n尊重图书馆工作人员尊重图书馆工作人员校内食堂礼仪校内食堂礼仪n做到礼让做到礼让n多给人以方便多给人以方便n进餐要文明进餐要文明n保持餐厅环境保持餐厅环境n尊重餐厅工作人员的劳动尊重餐厅工作人员的劳动这样的脚印并不好看这样的脚印并不好看这不是展示绘画技术的地方这不是展示绘画技术的地方水水在在滴滴，资资源源正正流流走走举举手手之之劳劳，校校园园可可以以更更美美好好角角落落的的那那些些卫卫生生工工具具讲台桌的讲台桌的“灰头土脸灰头土脸”墙墙壁壁涂涂鸦鸦，这这不不是是艺艺术术猜谜大比拼（礼貌用语）猜谜大比拼（礼貌用语）双胞胎赖被窝双胞胎赖被窝对不起对不起叶落花也落叶落花也落谢谢谢谢无可奈何花落去无可奈何花落去感谢感谢愿花常开愿花常开不用谢不用谢辛苦了司机辛苦了司机劳驾劳驾放松放松单人房单人房第二次会面第二次会面不要紧不要紧对不住对不住再见再见行为美行为美走好走好论述 孔子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”孔子又说：“博学于文，约之以礼。”你认为当代大学生理想的形象是怎样的？周总理待人处事佳话 我们敬爱的周总理待人处事的佳话美谈不胜枚举。1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊伟给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世纪80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问一些偏远、闭塞的部落和村庄时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客人喊“周恩来”。他们把周恩来当成是新中国的象征，正是周恩来在20多年前播撒的友谊种子在非洲偏远地区开花结果！讨论题：（1）此案例对你有哪些启示？为什么非洲居民把周恩来当成是新中国的象征？（2）请读一本周恩来的传记，深入体会周总理的礼仪修养。