商旅服务方案201401详细版.pptx

携程商旅管理方案产品及服务介绍商旅管理解决方案成功案例1 12 23 34 4Part 1Part 2Part 3Part 4携程简介携程简介PartPartPartPart 1 1创立创立创立创立于于于于19991999年年年年，总部在上海，员工，总部在上海，员工，总部在上海，员工，总部在上海，员工2000020000多员工多员工多员工多员工，国内，国内，国内，国内1616个个个个分支机分支机分支机分支机构，构，构，构，占有在线旅行服务市场超过占有在线旅行服务市场超过占有在线旅行服务市场超过占有在线旅行服务市场超过5050的市场份额的市场份额的市场份额的市场份额20032003年，年，年，年，CTRIP CTRIP在美国在美国在美国在美国纳斯达克（纳斯达克（纳斯达克（纳斯达克（NASDAQ）上市，）上市，）上市，）上市，全球市值前全球市值前全球市值前全球市值前3 3在线在线在线在线旅旅旅旅行公司行公司行公司行公司主营主营主营主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理商旅管理商旅管理商旅管理全球旅游行业内最大的呼叫中心，超全球旅游行业内最大的呼叫中心，超全球旅游行业内最大的呼叫中心，超全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.21.2万万万万座席，座席，座席，座席，向向向向1400014000万会员万会员万会员万会员提供全提供全提供全提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务方位的商务旅行与休闲旅游服务方位的商务旅行与休闲旅游服务方位的商务旅行与休闲旅游服务全球全球全球全球234234个国家和个国家和个国家和个国家和地区超过地区超过地区超过地区超过2929万万万万家会员家会员家会员家会员酒店，机票地面盖酒店，机票地面盖酒店，机票地面盖酒店，机票地面盖国内国内国内国内7676个城市个城市个城市个城市4 4/35/35LOGO携程商旅为为为为3000余余家跨国公司和中外大型企业的家跨国公司和中外大型企业的家跨国公司和中外大型企业的家跨国公司和中外大型企业的上百上百上百上百万万万万工商界人士工商界人士工商界人士工商界人士20092009起起起起，连续三年连续三年获得获得获得获得TravelWeeklyChina TravelWeeklyChina 旅讯旅讯旅讯旅讯“中国最佳差旅管理公司中国最佳差旅管理公司中国最佳差旅管理公司中国最佳差旅管理公司”产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告有有100100家家使用携程商旅使用携程商旅 20142014年世界年世界500500强企业强企业5 5/35/356 6/35/35产品及服务介绍PartPartPartPart 2 28 8机票资源及产品机票资源及产品酒店资源及产品酒店资源及产品增值服务增值服务预订预订 结算结算系统优势系统优势服务保障服务保障8 8/35/359所有渠道产品Online显示价格完全透明大客户三方协议价中航信系统价航司直联、携程尊享、套餐携程特惠u航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富的特价产品大客户协议u全国性航空协议资质，获取更多24%节省GDS机票uB2C规范代理人所共享的市场标准价业界独有透明产品体系,行业价格标杆11机票服务产品携程机票特惠产品1 1、携程尊享、携程尊享、携程尊享、携程尊享2 2、预订预订套餐套餐套餐套餐3 3、往返特价、往返特价、往返特价、往返特价4 4、携程特惠、携程特惠、携程特惠、携程特惠含一含一张张30元保额元保额100万的意外航空万的意外航空险险含含一一张携程旅游产品优惠券张携程旅游产品优惠券同时购买往返机票即可立减同时购买往返机票即可立减携程独有的特惠机票携程独有的特惠机票1010/35/35会员酒店商旅特惠酒店公司协议酒店非会非会员价价会会员价价协议价价商旅商旅特惠特惠 全球29万家会员酒店国内1000个城市近50000家有房保证预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店 协助采购各地协议酒店 建立并优化全国协议酒店体系携程平台统一预订管理商旅行业价格比较2酒店资源及产品产品12协助购买携程游票，可作为员工福利。5 员工福利各国旅游、商务签证外籍人士在华签证2 签证服务4 团队、会议6客户关怀天气提醒航班动态 定制特价信息发送 协助办理常旅客卡3 租车服务国内代驾、自驾租车国际自驾租车1 火车票服务国内火车票 广九直通车票欧洲铁路火车票增值服务专人服务 定制式方案3增值服务4Online预订 接入方式： 服务时间：24*7商旅预订组 服务时间：24*7 电话：400-820-6699 邮箱：ct_rsvC携程商旅-企业专用APP 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 服务时间：24*7 服务时间：24*7 携程商旅微信预订模式 14预定模式 2单点登录单点登录订单取数及授权订单取数及授权公司内部公司内部OAOA系统系统一键登录一键登录订单数据：成功预订信息自动上传到公司订单数据：成功预订信息自动上传到公司OAOA系统系统授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统1414/35/354结算模式结算周期30天机票、酒店、增值服务月结因公因私机票、增值服务信用卡酒店预付、前台现付5系统优势系统优势CorpAdmin系统订单信息订单信息账户支付明细账户支付明细未使用机票信息未使用机票信息订单授权信息订单授权信息跟踪定位系统跟踪定位系统数据报表信息数据报表信息用户管理用户管理1616/35/355系统优势系统优势个性化管理报告总概总概机票机票酒店酒店火车票火车票其他其他所有的柱形图中，鼠标移到柱状图上的时候出现数据7月国内机票消费金额：228,090同比：15%环比：5%所有柱形图显示本年度一月到目前查询月份的数据1717/35/3518u6Sigma管控方式管控方式：服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷u独立的独立的QA部门监控服务质量部门监控服务质量u专业专业SLA 指标保障服务指标保障服务l 电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订l 预订准确率：超过99%，保证服务高效、准确u客户服务体系客户服务体系6服务保障6客服流程1919/35/35商旅管理解决方案PartPartPartPart 3 3节省25%管理流程优化管理流程优化3-53-5%差旅政策执行差旅政策执行5-155-15%协议价格执行协议价格执行1-31-3%间接节省及增值收益间接节省及增值收益1-21-2%如如最低票价采购，酒店价最低票价采购，酒店价格限制，提前预订格限制，提前预订如如预订授权流程，报销流预订授权流程，报销流程等的优化程等的优化酒店酒店及航空协议价格执行及航空协议价格执行以及协议续签，帮助获得以及协议续签，帮助获得更低价格等更低价格等如如现金流占用减少，人力现金流占用减少，人力成本需求减少，增加员工成本需求减少，增加员工满意度等满意度等2121/35/3522携程商旅 快（员工）价格优（企业）透明（企业）自动化、快速预订，手机客户端APP比PC快，PC比电话快Online显示所有渠道产品，产品、价格完全透明携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价;返奖、积分;最大程度获得优惠1携程商旅核心价值1服务团队介绍项目经理技术团队预订团队机票、酒店、增值组产品顾问信息维护专员客户经理2323/35/35结算专员2预定流程建立与实施账户开通注：不同子账户可分别部署（最多五级）注：不同子账户可分别部署（最多五级）集团主账户公司总部公司总部A A分公司分公司B B分公司分公司2424/35/353差旅管控机票两个重要KPI：购买折扣和提前预定天数如图：如图：一天内折扣呈一天内折扣呈M型分布型分布2525/35/353差旅管控机票自动推荐指定时间段最低价自动推荐指定时间段最低价RCRC记录功能记录功能2626/35/353差旅管控机票如图：如图：1 1、0-70-7天，折扣不断下降，提天，折扣不断下降，提前一天多节省率增加前一天多节省率增加2.42.4%2 2、7 7天以上天以上，折扣区域稳定，折扣区域稳定，节省率节省率20%3720%37%2727/35/353差旅管控机票自动推荐指定时间段最低价自动推荐指定时间段最低价RCRC记录功能记录功能2828/35/353差旅管控机票在线管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制2929/35/353差旅管控酒店提前录入员工住宿标准系统自动执行酒店费用即住宿费用及时进行RC记录，便于后期数据分析3030/35/353差旅管控酒店3131/35/35在线管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制4商旅管理系统演示3232/35/35成功案例PartPartPartPart 4 41成功案例机票客户背景：全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。同携程商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。原内部差旅申请系统已无法满足需求。携程解决方案：时间控制节点/管理优化预订习惯改善KPI水平/成本节省整合管理前无控制无数据可分析无数据可分析整合管理后（使用携程商旅）1、选择出行时间段内最低折扣提前4天预订占比57%提升至70%1、低于7折舱位占比31%提升至61%；2、预订7折以上机票需二次授权3、必须提前4天预订2、预订总张数基本持平的情况，实现了总费用近30的下降4、协助签署航空大客户协议3434/35/352成功案例酒店客户背景：住宿标准较低，差旅目的地覆盖全国，渗透至3线城市。无企业协议酒店，差旅酒店费用不透明。携程解决方案：1、整合预订，必须通过携程预订酒店；2、在常用目的地推荐协议酒店，尽快建立企业自有协议酒店体系；3、增加出差首选协议酒店RC控制节点；4、住宿费完全透明。项目成果目成果合作前合作前合作半年后合作半年后协议酒店数量酒店数量0152协议酒店酒店带来的来的节省省05.7%的的节省省差旅住宿差旅住宿费用的控制用的控制013%的住宿的住宿费用透明化用透明化3535/35/35THANKS!