工作中如何做好沟通和协作.pptx

工作中如何做好沟通和协作Communication to Communication to WinWin我们为什么要学习沟通？学会沟通很重要！每个人的一生都需要交流和沟通每个人的一生都需要交流和沟通在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，这将取人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，这将取决于你的沟通能力决于你的沟通能力沟通能力是成为领导的软肋沟通能力是成为领导的软肋我们的工作生活中，有我们的工作生活中，有70%70%以上的损失和误会来自于沟通以上的损失和误会来自于沟通工作中处处都在使用的技能就是沟通沟通沟通：重在重在 通通 “不通则痛，通则不痛不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确听清楚、讲明白、做准确协作协作：重在重在 协协 个人与部门作用有限，需要个人与部门作用有限，需要1+1=31+1=3 那么什么叫沟通呢？为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在在个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过的过程。程。1.1.沟通就是传递信息、说明事物沟通就是传递信息、说明事物2.2.沟通是为了联络感情沟通是为了联络感情3.3.沟通是为了表达意愿沟通是为了表达意愿沟通是为了什么？有效沟通的基础和原则1.1.信任信任维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信2.2.理解理解将理解传达给对方将理解传达给对方3.3.双向双向相互信任，双向双赢。相互信任，双向双赢。换位思考换位思考走进内心走进内心 阻碍有效沟通的障碍个人因素身份差异身份差异地位、专业、术语地位、专业、术语情绪影响情绪影响踢猫效应踢猫效应组织因素时间压力时间压力芝麻绿豆原理芝麻绿豆原理组织氛围组织氛围信息过滤信息过滤克服沟通障碍的九大策略1.1.目标明确，准备充分。目标明确，准备充分。2.2.沟通内容要确切。沟通内容要确切。3.3.沟通要有情感。沟通要有情感。4.4.平等互助的沟通。平等互助的沟通。5.5.多用肢体语言。多用肢体语言。6.6.保持理性，避免情绪化。保持理性，避免情绪化。7.7.换位思考，多考虑对方。换位思考，多考虑对方。8.8.及时获取反馈和和及时反馈。及时获取反馈和和及时反馈。9.9.重视沟通的技巧。重视沟通的技巧。平时我们主要有三类沟通按信息流向分：按信息流向分：上行沟通：上行沟通：有效与上司沟通获得支持平行沟通：平行沟通：有效与同事沟通获得配合下行沟通：下行沟通：有效与下属沟通获得服从有效与上司沟通获得支持出选择题而不是问答题出选择题而不是问答题不是任何时间、任何地点都可以沟通不是任何时间、任何地点都可以沟通了解上司，适应上司了解上司，适应上司被上司了解：放心、省心、轻松、有效、成绩被上司了解：放心、省心、轻松有效、成绩向上沟通的五要素？请示请示方向方向汇报汇报要点要点报告报告结果结果反馈反馈措施措施担责担责检讨检讨如何提建议？如何技巧性的说服？面对如何提建议？如何技巧性的说服？面对批评怎么办？批评怎么办？达成协议达成协议双赢双赢共同实施共同实施感谢感谢积极合作积极合作分享分享及时沟通及时沟通反馈反馈合作成功合作成功赞美赞美有效与同事沟通获得配合要求反思，心甘情愿要求反思，心甘情愿提供方法，紧盯过程提供方法，紧盯过程授予意见，共谋对策授予意见，共谋对策 赞美、肯定、认同、提醒、批评赞美、肯定、认同、提醒、批评有效与下属沟通获得服从部门之间常见沟通和协作误区只强调部门利益，缺少全局意识只强调部门利益缺少全局意识部门间沟通和协作时缺少技巧部门间沟通和协作时缺少技巧缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。制度。谁是你的客户聆听客户的需要通过询问真正理解客户的需要共同制定工作目标并使期望一致做现实的承诺并说到做到坚持持续跟进学会与客户有效沟通寓言：有效沟通一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道,人际沟通的金钥匙!