快递实务相关法律法规.pptx

快捷速递培训快捷速递培训 第九章第九章 相关法律法规相关法律法规 相关内容相关内容一、一、中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法的相关规定的相关规定二、二、快递业务经营许可管理办法快递业务经营许可管理办法的相关规定的相关规定三、三、快递市场管理办法快递市场管理办法的相关规定的相关规定 了解认知了解认知四、行业标准四、行业标准快递服务快递服务的相关规定的相关规定五、五、万国邮政联盟公约万国邮政联盟公约的相关规定的相关规定六、其他法律、法规相关规定六、其他法律、法规相关规定 了解认知了解认知一一 中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法规定规定 了解认知了解认知 全国人民代表大会常务委员会与全国人民代表大会常务委员会与2009年年4月月24日对日对中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法简称邮政法）进行了修，下列是相关条列：第五十一条第五十一条 经营快递业务，应当依照本法规定取得经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可，未经许可，任何单位或个人不得经营快递业务。快递业务经营许可，未经许可，任何单位或个人不得经营快递业务。外商不得经营投资信件的国内快递业务。外商不得经营投资信件的国内快递业务。国内快递业务是指从收寄到投递的全过程均发生在中华人民国内快递业务是指从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。共和国境内的快递业务。相关资料相关资料相关资料相关资料 了解认知了解认知 第五十二条 申请快递业务经营许可，应当具备以下条件：一、符合企业法人条件；二、在省、直辖市、自治区范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币两百万元；三、有与申请经营的地域范围相适应的服务能力；四、有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范；五、有健全的安全保障制度和措施；六、法律、行政法规规定的其他条件。相关资料相关资料 了解认知了解认知 第五十七条第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实行的监管邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。第五十八条第五十八条 快递企业停止经营快递业务的，应当书面告知邮政管理部门，交回快递经营许可证并对尚未尚未投递的快件按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理。第五十九条第五十九条 本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；从十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮政的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮政的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。相关资料相关资料 了解认知了解认知第六十条第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育，职业道德教育和业务技能培训.了解认知了解认知二、快递业务经营许可管理办法的相关规定二、快递业务经营许可管理办法的相关规定 了解认知了解认知 2009年8月27日，快递业务许可管理办法（简称办法）审议并原则通过。从2009年10月日起，经营快递业务必须申请邮政管理部门的许可，并接受邮政管理部门及其其他有关部门的监督管理；此前已从事快递业务的企业，应一年内补齐申请经营许可。作为作为邮政法邮政法的重要配套法规，的重要配套法规，办法办法细化了许可条件、审批程序和许细化了许可条件、审批程序和许可证管理制度，是贯彻实施可证管理制度，是贯彻实施邮政法邮政法的重要保障，对规范快递业务经营许的重要保障，对规范快递业务经营许可行为、保护申请人的利益有着积极意义。可行为、保护申请人的利益有着积极意义。办法办法明确了明确了邮政法邮政法关于关于“严格的服务质量管理制度和完备的业务操作严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范规范”“健全的安全保障制度和措施健全的安全保障制度和措施”等规定的具体内容，从经营网络、运递能等规定的具体内容，从经营网络、运递能力、处理场所、设备设施、信息网络、人员资格等方面对不同经营范围的企力、处理场所、设备设施、信息网络、人员资格等方面对不同经营范围的企业应具备的服务能力作了明确规定。业应具备的服务能力作了明确规定。了解认知了解认知快快递业务经营许可管理可管理办法法 一、快递业务经营许可管理办法的总则一、快递业务经营许可管理办法的总则 二、快递业务经营许可管理办法的许可条件二、快递业务经营许可管理办法的许可条件 三、快递业务经营许可管理办法的审批程序三、快递业务经营许可管理办法的审批程序 四、快递业务经营许可管理办法许可证管理四、快递业务经营许可管理办法许可证管理 五、快递业务经营许可管理办法的监督检查五、快递业务经营许可管理办法的监督检查 六、快递业务经营许可管理办法的法律责任六、快递业务经营许可管理办法的法律责任 七、快递业务经营许可管理办法的附则七、快递业务经营许可管理办法的附则 案例一案例一天津市邮政管理局依法查处了未取得快递业务经营许可擅自经营快递业务的捷特亨达货运代理（上海）有限公司天津分公司，责令其停止经营快递业务，并处行政罚款。目前，该公司已缴清罚款。至此，市局已依法对24起违法违规经营快递业务行为进行了行政处罚。根据国家邮政局开展“规范市场秩序，维护用户权益”专项执法检查的要求，从2010年第四季度起，天津市局对全市未经许可经营快递业务的违法企业进行了重点检查，发现天津捷特亨达公司未经许可擅自经营国内快递业务。市局向其下发了责令限期整改通知书，责令其立即停止经营快递业务并办理经营许可。但该公司未按要求进行整改，并继续无证经营。对此，市局依照中华人民共和国邮政法第五十条、第七十二条的规定，依法对该公司下达了行政处罚决定书，并处罚款。目前，该公司缴纳了全部行政罚款，停止了快递业务经营。了解认知了解认知 三三 快递市场管理办法快递市场管理办法的相关规定的相关规定 了解认知了解认知2008年7月28日，快递市场管理办法颁布实行。1、服务规范服务规范 规定了快递企业提供的快递服务应当遵守其公开的服务承诺；应当在规定时间内规定了快递企业提供的快递服务应当遵守其公开的服务承诺；应当在规定时间内向省级邮政管理部门备案；应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供咨询向省级邮政管理部门备案；应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供咨询服务、查询等服务；应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。服务、查询等服务；应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。2 行为规范行为规范 规定了快递企业和快递从业人员不得实施的行为。规定了快递企业和快递从业人员不得实施的行为。二、快递安全二、快递安全快递安全部分主要规定快递安全部分主要规定:快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度；快递企业快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度；快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方 签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。了解认知了解认知三、监督管理三、监督管理监督管理部分主要规定：当发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发监督管理部分主要规定：当发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发事件时，邮政管理部门立即启动应急预案；国家实行快递统计报告制度，快递事件时，邮政管理部门立即启动应急预案；国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告；国家实行快递企业等级企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告；国家实行快递企业等级评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系。量评价体系。了解认知了解认知一、快递市场管理办法的总则二、快递市场管理办法的快递服务三、快递市场管理办法的快递安全四、快递市场管理办法的监督管理五、快递市场管理办法的法律责任六、快递市场管理办法的法律责任 案例二案例二快快递损坏石盆坏石盆 3倍倍邮资行行规受受挑挑战 不少快递公司给客户的格式合同中都规定，不论何种邮寄服务，客户不加钱保价的，出现毁损时，最多只赔偿邮资费的3倍。然而，此行规却因一起官司受到挑战。羽羽绒棉衣被棉衣被调包包 快快递公司只公司只赔3倍倍邮费 近日，陕西省铜川市消费者付先生所寄羽绒棉衣被调包，快递公司只愿赔偿2-3倍邮费，这让付先生气愤不已。付先生认为快递公司理应赔偿损失物品全部费用561元。了解认知了解认知四 行业标准快递服务的相关规定 了解认知了解认知为了提高快递服务质量和服务水平、规范快递服务市场、保障消费者的合法权益和增强快递企业竞争力。2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部行业标准快递服务。该标准从2008年1月1日起正式施行，规定了快 递服务组织、服务环节，服务改进的基本要求，主要包括服务组织的人员，服务时限、单位重量、查询期限和赔偿标准等内容。了解认知了解认知一、快递服务范围二、快递服务术语和定义三、快递服务总则四、快递服务组织五、快递服务环节六、快递服务改进七、快递服务附则 如何处理？如何处理？快递先签字再验货遭投诉快递先签字再验货遭投诉 许多有过网购经验的市民可能都遇到过，自己要求先验货而快递员却要求先签字，结果签字后验货时才发现，货品有瑕疵甚至已损坏，与之交涉却得不到满意的回应。先签字还是先验货起纠纷先签字还是先验货起纠纷 一快递员将货送到后，要求收件人先签字后验货，而收件人坚持要先验货后签字，双方于是发生了口角，并上升至“肢体接触”。了解认知了解认知五五 万国邮政联盟公约万国邮政联盟公约的相关规定的相关规定 了解认知了解认知万国邮政联盟（万国邮政联盟（UniversalPostalUnion-UPU）简称）简称“万国邮联万国邮联”或或“邮联邮联”，是商定国际邮政事务的政府间国际组织，其前身是是商定国际邮政事务的政府间国际组织，其前身是 1874年年10月月9日成立的日成立的“邮政总联盟邮政总联盟”，1878年改为现名。万国邮联自年改为现名。万国邮联自1978年年7月月1日起成为联合国日起成为联合国一个关于国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士首都伯尔尼，宗旨是促进一个关于国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士首都伯尔尼，宗旨是促进、组织和改善国际邮政业务，并向成员提供可能的邮政技术援助。其宗旨是、组织和改善国际邮政业务，并向成员提供可能的邮政技术援助。其宗旨是组织和改善国际邮政业务，发展邮政方面的国际合作，以及在力所能及的范组织和改善国际邮政业务，发展邮政方面的国际合作，以及在力所能及的范围内给予会员国所要求的邮政技术援助。围内给予会员国所要求的邮政技术援助。中国（时为中华民国）于中国（时为中华民国）于1914年加入该联盟，由于年加入该联盟，由于台湾台湾（代表（代表中华民国中华民国）占据了席位，中华人民共和国占据了席位，中华人民共和国1953年与该联盟断绝往来。年与该联盟断绝往来。1972年年4月在万月在万国邮政联盟承认中华人民共和国为该组织的唯一合法代表后，与该组织关国邮政联盟承认中华人民共和国为该组织的唯一合法代表后，与该组织关系开始正常。系开始正常。了解认知了解认知1874年年9月月15日至日至10月月9日，德国、法国、英国、罗马尼亚、瑞士、日，德国、法国、英国、罗马尼亚、瑞士、美国美国等等22个个国家的代表在瑞士伯尔尼举行全权代表大会，签署了第一个国际性的邮政公约，国家的代表在瑞士伯尔尼举行全权代表大会，签署了第一个国际性的邮政公约，即即伯尔尼条约伯尔尼条约，成立邮政总联盟。，成立邮政总联盟。1878年年5月，邮政总联盟在巴黎举行第二月，邮政总联盟在巴黎举行第二届代表大会，修订了届代表大会，修订了伯尔尼条约伯尔尼条约，改名为，改名为万国邮政公约万国邮政公约，并将邮政总联，并将邮政总联盟改名为万国邮政联盟，总部设在伯尔尼。万国邮联规定了国际邮件转运自由的盟改名为万国邮政联盟，总部设在伯尔尼。万国邮联规定了国际邮件转运自由的原则，统一了国际邮件处理手续和资费标准，简化了国际邮政帐务结算办法，确原则，统一了国际邮件处理手续和资费标准，简化了国际邮政帐务结算办法，确立了各国邮政部门争讼的仲裁程序。万国邮联的成立，使各会员国组成了一个邮立了各国邮政部门争讼的仲裁程序。万国邮联的成立，使各会员国组成了一个邮政领域，沟通了各国之间的邮政联系，促进了邮政业务和技术的发展。政领域，沟通了各国之间的邮政联系，促进了邮政业务和技术的发展。了解认知了解认知六六 其他法律、法规的相关规定其他法律、法规的相关规定 了解认知了解认知1 1 中华人民共和国国家安全法的相关规定 2 中华人民共和国民法通则的相关规定 3 中华人民共和国刑法的相关规定 4 中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定 案例分析四案例分析四 医药集团公司是一家从事药品生产、销售的大型医药集团。集团内部的物流活动分别由供应总公司、储运总公司、内务部、办事处四大职能部门共同完成。各部门分工如下：供应总公司负责各生产厂原材料和包装的采购；储运总公司管理仓库及车辆，负责将各生产厂的产品统一运送至公司在重庆摊子口的仓库；内务部调度科负责统计、整理办事处的要货数量及各生产厂的生产计划下达，货运科负责将企业内部各仓库的货物通过火车、轮船、飞机调拨至全国25个办事处；各办事处负责货物的接收和储存，并根据市场需求及时将货物送达各客户仓库，同时将污染药品组织运送回重庆港口的仓库或生产厂。集团的成品仓库分三个层次，一是各生产厂的仓库(有近十个生产厂)，二是重庆港口的中转仓库，三是办事处仓库。各仓库随时保持着一定数量的库存。集团内部各生产厂都有自己的仓库和车队，从生厂仓库转运至重庆港口的仓库及直接发往经销单位的货物大部分由各生产厂自备车完成；各办事处为了完成各自的收、发货等服务职能，皆配备有69名工作人员，2部自备车，在当地租赁仓库。要求：1.根据上面提供的资料分析该集团公司物流中存在的问题？2.对该集团公司存在的问题如何对解决，如何优化其物流系统？THANK YOU!