基于智慧商圈视角实体零售企业的转型思考.pdf

李祥华，等：基于智慧商圈视角实体零售企业的转型思考企业管理基于智慧商圈视角实体零售企业的转型思考李祥华，马文广（云南省烟草公司丽江市公司，云南摘要：信息时代背景下，互联网技术的深度应用使得现代商业发展模式有了巨大转变，传统零售业已经与网络销售形成了不可分割的关系。基于互联网模式下的智慧商圈已经成为我国未来零售行业创新发展的必然趋势，传统实体零售企业为了适应智慧零售时代的发展需求必须进行转型和升级。实体零售企业需要以实体商圈为依托，在发挥实体商圈优势的同时，借助数字化技术和大数据分析技术全面打造混合式的零售商业模式，并不断创新智慧人才培养体系，突出智慧零售新发展格局，进而实现实体零售企业的高质量转型发展。关键词：智慧商圈；实体零售企业；转型和升级；数字化技术中图分类号：F713.32DOl:10.13939/ki.zgsc.2024.03.0261智慧商圈的基本概述智慧商圈是信息技术和互联网技术在零售产业深度应用而诞生的一种新型商圈模式，其主要通过信息化技术和智能化技术在传统商圈结构基础上进行创新应用，实现对商圈的数字化运维管理。本质上讲，就是将传统零售商业的市场预测、消费者行为分析、营销管理等工作通过借助互联网技术、物联网技术、大数据分析技术实现智能化运行。智慧商圈的基本架构内容如图1 所示。实体商圈客流物流资金流南丽江6 7 410 0)文献标识码：A文章编号：10 0 5-6 432（2 0 2 4）0 3-0 111-0 4智慧商圈是一种真正的基于消费者需求而诞生的营销管理模式，将营销主体核心从产品转变成为用户，旨在为零售用户提供更加优质且高效的服务体验。在智慧商圈体系下，企业的营销组织结构趋向于扁平化，各家注重多方协作，通过大数据分析技术挖掘出的消费者需求和行为习惯等关键性价值信息，执行针对性的智慧服务，进而通过现代信息技术与消费者和外部经济主体建立良好的关系，对传统零售产业进行智能化的转型升级。智慧商圈平台数据中心来源：消费者、商业主体、管理部门多源数据内容：人流、物流、资金流、信息流等形式：文字、图片、音视频等互联网技术物联网技术云计算人工智能技术智能分析空间分析、数据挖掘智慧营销、智慧物流、智慧停车、智慧导信息流综合应用流、智慧决策、信息发布、应急响应等服务终端图1智慧商圈的基本架构示意2024.1CM111企业管理2智慧商圈背景下实体零售业的发展分析实体零售企业基于智慧商圈视角开展转型升级发展之前，必须要对自身实体零售业的优劣势以及智慧商圈模式影响下自身未来的发展趋势进行分析判断，以此为基础，找准转型升级建设工作的切人点，进而达到事半功倍的效果。2.1香智慧商圈背景下实体零售业的优劣势分析2.1.1实体零售业的优势分析实体零售企业的主要经营模式是线下店面经营，消费者进人店面选购产品能够“看得见、摸得着”实体商品，并能够在导购人员的引导下对产品的功能与属性进行详细的咨询，特别是一些功能复杂或者价格昂贵的商品类型，消费者能够获得更加精细的消费服务和体验服务，这些是线上零售和网络营销目前在技术上所无法实现的 。同时，多数实体零售店面都具有固定的消费者群体，经过长时间固定店面的销售积累，形成了稳定的客源，特别是一些销售业绩十分稳定的零售店铺，其固定的消费者群体普遍忠诚度较高。此外，实体零售企业具有很好的品牌推广宣传渠道，能够依托店面或者大型商场进行长期的推广宣传活动，形成了较为突出的品牌效应，且商品品质和售后服务都能满足消费者的切实需求，消费者回购率较高。2.1.2实体零售业的劣势分析商品销售价格偏高一直是实体零售企业的销售硬伤，受固定资产或店面租金等因素影响，实体店面的运营成本普遍偏高，且与电子商务的网络营销模式相比，实体零售业的销售产业链相对较长，中间商较多，也会大幅提升经营成本，进而导致零售终端商品的销售价格难以得到有效控制。同时，实体零售业还会受到营业时间和营业场所的客观因素限制，实体零售店面或者商场拥有固定的营业时间，消费者只有在店面营业时间范围内进行购物，而电子商务模式则只要保持网络畅通，消费者可以在碎片化的休闲时间内随时随地地进行线上选购。此外，实体零售模式需要消费者到店或者到商场进行选购，距离和交通等因素会影响消费者的购买欲望，而电子商务模式则不受任何空间上的限制 2 。2.2智慧商圈背景下实体零售业的发展趋势分析2.2.1消费行为趋向个性化发展在互联网时代背景下，人们的生活和消费习惯发生了翻天覆地的变化，多元文化的渗透造就了当代青少年千姿百态的意识形态，展现出越来越突出的个性。在这种个性差异背景下，消费者的消费需求、消CM 112 2024.1中国市场2 0 2 4年第3期（总第117 4期）费习惯、消费行为以及消费承受力都产生了千差万别的变化，展现出极具个性化的发展趋势。实体零售业基于智慧商圈背景的未来发展必然要适应这种消费行为个性化发展的本质需求，基于线上零售服务框架探索适应性变化发展，迎合新消费群体的切实需求和行为习惯，突破传统零售实体的单一化发展限制。2.2.2线上线下混合零售方式发展在智慧商圈视角下，实体零售业是十分重要的一环，实体店面的存在是必需的也是必然的，但为了突出实体零售业的传统优势，解决实体零售业在互联网时代背景下存在的问题，实体零售业必须探寻线上线下混合式的零售发展方式。一方面，目前绝大部分实体零售业已经能够通过智能手机实现终端扫码、移动支付等过程，线上线下零售发展在技术上已经十分成熟；另一方面，一部分实体零售企业为了保住或巩固市场占有率，已经逐步探索和开展线上销售渠道，为消费者提供更加多维的消费平台，整合资源，实现实体零售和网络零售的融合建设 3。2.2.3数字化高度渗透发展在未来的发展过程中，实体零售企业基于智慧商圈视角创新建设必然会突出“智慧”核心，传统零售商业在数字化社会背景下必然会逐步渗透数字化科技元素，无论是商品采购、盘点以及存储，还是商品销售、服务以及售后，都要充分利用数字化技术和智能科技来完成，最大限度地利用现代科技代替传统人工，以降低人为操作可能出现的错误率，并节省支出成本。同时，大数据分析技术的有效应用能够帮助实体零售业实现消费者行为习惯、消费者需求、市场动态等数据价值深度挖掘，推动实体零售业实现精准营销建设。而人工智能技术和虚拟现实技术的应用则能够为消费者提供更好的购物服务与体验，可以说全场景数字化未来将成为实体零售业的发展趋势。3智慧商圈视角下实体零售企业的转型分析3.1打造智慧型实体零售商圈，推进数字系统全覆盖实体零售企业基于智慧商圈视角开展转型升级离不开扎实的数字化发展环境，需要区域政府和有关部门与企业对接，进行统筹规划，完善数字化基础设施建设，打造智慧型实体零售商圈基础框架。第一，实体零售企业需要与区域网络通信商进行深度合作，在政府的统筹领导下，实现实体商圈范围内的高质量无线网络覆盖，能够在实体商圈的公共区域范围内提供免费WiFi服务，为消费者的智慧购物提供网络基础。李祥华，等：基于智慧商圈视角实体零售企业的转型思考第二，实体零售的智慧商圈建设要基于商业聚集区和主要街道的实际情况，打造停车诱导系统，通过数据采集系统、数据传输系统以及智能调配系统实现停车位的资源共享，为实体商圈的消费者提供智能引导，减少泊车时间、解决交通拥堵、提升购物效率，进而降低消费者的时间成本，提升购物体验感 4。第三，实体零售企业的智慧商圈建设需要打造商场的可视化智慧导航与导购系统，通过构建零售商务服务ApP，为消费者提供36 0 度的电子全景地图，并与商场导购系统对接，为消费者提供智能服务推送，消费者依照自身购物需求输入相应“关键词”，智能服务App能够自动推送零售店面、规划最佳路线，并提供商家折扣信息和潮流咨询。此外，实体零售企业的智慧商圈还要借助智能服务App实现远程预约、餐饮排队等服务，帮助消费者制定合理的购物行程，提升消费体验。3.2构建文化型实体零售商圈，强化品牌文化特色实体零售企业基于智慧商圈视角开展转型升级，除了要在基础设施和服务技术框架上进行创新探索，还必须要构建文化型的实体零售商圈，突出软性文化的竞争优势，强化品牌文化特色建设，增强与消费者的情感交流，进而提升消费者对实体零售商圈的认可度，提升消费黏性，不仅把实体零售商圈打造成为一个绝佳的购物休闲区域，更要打造成为一个文化体验的空间。首先，实体零售企业需要以追求消费者内心满意为核心，借助云计算技术、大数据分析技术为消费者提供除基础购物服务以外的“食、住、游、娱、文、闲、商、养”等服务，打造集住宿、餐饮、商务洽谈、音乐娱乐、休闲游戏于一体的综合性服务场所，为消费者提供一站式的全方位消费服务过程；其次，实体零售企业需要依照自身主营项目的实际特点打造具备区域文化特色的品牌建设，突出实体商圈的历史文化底蕴，将实体商圈经济打造成为生态旅游和智慧旅游的文化消费场景，实现零售与文化业态的深度融合，增强为消费者提供软性文化服务，打造多元立体的综合商圈 5。3.3突出实体商圈经济优势，应用大数据分析关键技术基于智慧商圈视角的实体零售企业转型发展要强调“商品有形、服务无形”的战略部署，充分利用其实体商圈的传统经济优势突出商品有形销售，结合大数据分析关键技术实现服务方式和服务途径的无形拓展，进而达到强化线下消费的整体目标。首先，在“商品有形”方面，实体零售企业需要结合大数据分企业管理析技术以及人工智能技术打造消费者数据平台，对商圈的消费者及会员进行需求与行为分析，为不同类型的消费者及会员制定针对性的促销活动和品牌推送。同时，基于实体店的面积来划分消费群体，积极探索与三方物流和快递公司的深度合作，利用实体店面的区域布点，为消费者解决购物后的“最后一公里”问题，提供线上订单购物服务、实体门店体验以及同城物流自动配送的一站式服务；其次，在“服务无形”方面，实体零售企业需要深度应用大数据分析关键技术，打造客户价值预测模型、商圈价值预测模型以及模型统一管理平台，进而为实体商圈制定针对性服务提供数据决策依据。（1）客户价值预测模型以实体商圈的营销数据为主线，以服务数据为分线，利用大数据分析技术准确界定差异化零售客户群体，构建实体零售智慧商圈的分层分类模型，划分成为核心客户、潜在客户以及常规客户，进而依照分层分类提供差异服务，即：对核心客户提供亲情服务；对潜力客户提供真情服务；对常规客户提供热情服务 。（2）商圈价值预测模型则以实体零售智慧商圈的平均档位和平均销量为数据基础，并引人区域人口、地理位置、收人水平等外部数据信息，利用大数据分析技术和人工智能算法进行商圈预测，划分成为商业中心、政治中心、集贸中心、工业区以及居民区等，依照商圈的价值定性进行要因评定，进而明确实体零售智慧商圈的购物服务指数、餐饮服务指数、文化服务指数、交通服务指数、配套服务指数等。（3）模型统一管理平台是客户价值预测模型和商圈价值预测模型实现具体应用价值的统一管理平台，主要通过数据导入管理模块、指标管理模块、零售户管理模块、标签管理模块等功能模块为商品销售和消费者服务提供管控调度依据，为实体零售企业的营销服务提供便捷的工具和途径。3.4创新智慧人才培养体系，强化智慧零售发展新格局实体零售企业基于智慧商圈视角开展转型创新必须积极转变企业战略发展的思维理念，加快推进“新零售”“新思维”以及“新格局”的战略部署，以创新智慧人才培养体系为着力点，突破传统实体工商零售在人才引进和培养的栓楷，加速推进实体零售企业的“互联网+人才”的新发展模式 7 。一方面，实体零售企业需要通过积极引进智慧商圈建设的专业人才来解决实体零售智慧商圈建设上的技术性问题，为实体零售智慧商圈的门店管理、智能平台建设、大数据分析平台建设、供应链管理、消费CM 1132024.1企业管理分析、门店分析等模块建设提供专业化人才支撑。另一方面，实体零售企业要结合智慧零售产业转型过程中发现的“难点”和“痛点”，积极培养能够解决实际问题的专业化人才，形成创新理念背景下内部智慧型零售人才培养机制，提升实体零售企业整体的智慧化发展能力，形成智慧零售企业发展新格局，满足新型实体零售智慧商圈的管理与营销人才需求。4结论在信息技术加持下形成的“新零售”时代，实体零售企业不能够故步自封，需基于智慧商圈视角下积极探索大数据技术、云计算技术、物联网技术以及人工智能计算的全面应用，转变零售终端的发展思维，积极探索智能化消费场景和智慧化消费模式的构建，打造立体化的线上线下混合式销售模式。基于现代科学技术，实现多种销售模式的多场景快速切换，为消费者提供更加便捷化、智能化和定制化的购物体验，进而推动实体零售企业在新时代背景下实现转型(上接P98)参考文献：1 ONES S,DILCHERTS.Environmental sustainability at work:a call to action J.Industrial and organizational psychology,2012,5(4):444 466.2唐贵瑶，孙玮，贾进，等：绿色人力资源管理研究述评与展望J：外国经济与管理，2 0 15，37（10）：8 2-9 6.3 TANG G,CHEN Y,JIANG Y,et al.Green human resourcemanagement practices:scale development and validity J.Asia Pacificjournal of human resources,2018,56(1):31-55.4 NORTON T A,ZACHER H,ASHKANASY N M.On the im-portance of pro-environmental organizational climate for employee greenbehavior J.Industrial&organizational psychology,2012,5(4):497 500.5 LITWIN G H,STRINGER R A.Motivation and organizational cli-mate J.American journal of sociology,1968,82(4):1220-1235.中国市场2 0 2 4年第3期（总第117 4期）升级，提升实体零售企业的市场竞争力。参考文献：1廖夏，石贵成，徐光磊智慧零售视域下实体零售业的转型演进与阶段性路径J商业时代，2 0 19（5）：2 8-30.2陈晓明智慧商圈的建设思路和体系架构J上海商业，2 0 18（3）1415.【3赵建凤，“新零售”时代我国连锁零售的创新与发展方向J商业经济研究，2 0 18（18.4】轩超峰，高晶新发展理念下我国实体零售业转型升级路径与对策J商业时代，2 0 19（2 1）：17 2-17 5.5谷晓霞“互联网+”背景下实体零售企业转型的五大路径 J中国战略新兴产业，2 0 18（18)：9 0.6】刘蕾，杨柳“互联网+”背景下我国实体零售业转型路径研究J河北企业，2 0 18（7）：113-115.7】轩超峰，高晶新发展理念下我国实体零售业转型升级路径与对策J商业时代，2 0 19（2 1)：17 2-17 5.【作者简介】李祥华（19 7 5一），男，本科，高级物流师，销售管理工作；马文广（19 7 2 一），男，硕士，研究员，销售管理工作。6 NORTON A,ZACHER H,ASHKANASY M.Organizationalsustainability policies and employee green behavior:the mediating role ofwork climate perceptions J.Journal of environmental psychology,2014.(38):49-54.7 CHEN Y S,CHANG C H,YEH S L,et al.Green shared vi-sion and green creativity:the mediation roles of green mindfulness andgreen self-efficacy J.Quality&quantity,2015,49（30):1169 1184.8 ROBERTSON J L,BARLING J.Greening organizationsthrough leaders influence on employees pro-environmental behaviorsJ.Journal of organization behavior,2013,34(2):176-194.9周浩，龙立荣，共同方法偏差的统计检验与控制方法J心理科学进展，2 0 0 4，12（6)：9 42-9 50.人【作者简介赵云龙（19 9 6 一），男，河南鹤壁人，研究生，昆明理工大学管理与经济学院，研究方向：人力资源管理。CM1142024.1