竞争情报信息分析1高中信息技术人教版.pptx

吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1课程内容回顾课程内容回顾第一章第一章 信息分析概论信息分析概论第二章第二章 信息分析的流程信息分析的流程第三章第三章 信息分析方法信息分析方法第四章第四章 逻辑分析方法逻辑分析方法第五章第五章 特尔菲法特尔菲法第六章第六章 统计分析工具统计分析工具第七章第七章 回归分析法回归分析法第八章第八章 时间序列分析时间序列分析第十四章第十四章 竞争情报分析方法竞争情报分析方法基础篇方法及工具篇应用篇吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2小组同学完成的课题分析报告小组同学完成的课题分析报告n 管理科学与工程专业学生就业状况市场调查管理科学与工程专业学生就业状况市场调查n 大学生消费特点及影响因素调查分析大学生消费特点及影响因素调查分析n 吉大南岭校区餐厅满意度调查分析吉大南岭校区餐厅满意度调查分析n 大学生手机消费特点市场调查大学生手机消费特点市场调查思考：如何利用信息分析的方法和工具解决身边问题思考：如何利用信息分析的方法和工具解决身边问题?撰写研究报告的撰写研究报告的?吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.3小组课题完成的分析报告总结小组课题完成的分析报告总结n 如何开展课题的研究（信息分析）？如何开展课题的研究（信息分析）？n 如何搜索相关的专业性信息？如何搜索相关的专业性信息？n 如何撰写研究论文如何撰写研究论文 格式是什么格式是什么?体例是什么体例是什么?参考的范例参考的范例参考的范例参考的范例吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.4课程内容回顾课程内容回顾第一章第一章 信息分析概论信息分析概论第二章第二章 信息分析的流程信息分析的流程第三章第三章 信息分析方法信息分析方法第四章第四章 逻辑分析方法逻辑分析方法第五章第五章 特尔菲法特尔菲法第六章第六章 统计分析工具统计分析工具第七章第七章 回归分析法回归分析法第八章第八章 时间序列分析时间序列分析第十四章第十四章第十四章第十四章 竞争情报分析方法竞争情报分析方法竞争情报分析方法竞争情报分析方法基础篇方法及工具篇应用篇吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.5竞争情报信息分析方法提出的背景竞争情报信息分析方法提出的背景竞争情报信息分析方法提出的背景竞争情报信息分析方法提出的背景竞争情报成为企业进行战略管理和市场竞争的有利武器竞争情报成为企业进行战略管理和市场竞争的有利武器“物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存”是竞争的是竞争的基本法则。所谓基本法则。所谓“商场如战场商场如战场”，即使，即使不是不是“你死我活你死我活”，也要，也要“活的比你好活的比你好”，这说明商业竞争现象是符合竞争的，这说明商业竞争现象是符合竞争的根本规律的。竞争是现代企业发展面临根本规律的。竞争是现代企业发展面临的必然的必然!吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.6这些核心竞争竞争能力的培养都与竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的分析有着非常密切的关系！沃尔玛的销售收益率在过去的20年中一直保持其行业平均销售收益率的两倍，原因在于其背后的运营机制；海尔在竞争激烈的家电行业中异军突起，凭借的是“将产品竞争转化为服务竞争”的战略和“以服务支撑品牌”的核心竞争能力。案例引入案例引入案例引入案例引入吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.7什么是竞争情报什么是竞争情报什么是竞争情报什么是竞争情报?竞争环境竞争环境竞争对手竞争对手信息和研究信息和研究竞争态势竞争态势竞争策略竞争策略n n它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种策略（包括由此形成的情报或策略）。一种策略（包括由此形成的情报或策略）。n n一般简称为一般简称为CICI（CompetitiveIntelligenceCompetitiveIntelligence）吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.8竞争情报的发展及作用竞争情报的发展及作用竞争情报的发展及作用竞争情报的发展及作用通过合法收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、通过合法收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势，竞争情报把零散的情报转化为竞争者对于其自身的竞弱势，竞争情报把零散的情报转化为竞争者对于其自身的竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的战略性认争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的战略性认知。知。1995年，美国的大公司只有年，美国的大公司只有1%有健全的竞争情报部，其有健全的竞争情报部，其中大部分是新成立的，中大部分是新成立的，80%的部门建立的时间不到的部门建立的时间不到5年。而到年。而到1998年，只有年，只有40%的美国公司没有正式的商业情报系统。目的美国公司没有正式的商业情报系统。目前，前，财富财富杂志世界杂志世界500强公司，强公司，基本上都设有竞争情部。基本上都设有竞争情部。竞争情报对企业的发展很重要竞争情报对企业的发展很重要竞争情报对企业的发展很重要竞争情报对企业的发展很重要!吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.9第十四章第十四章第十四章第十四章 竞争情报分析方法竞争情报分析方法竞争情报分析方法竞争情报分析方法14.114.1竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述14.2 14.2 竞争情报分析方法的应用竞争情报分析方法的应用吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1014.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述综合分析法综合分析法历史分析法历史分析法比较分析法比较分析法逻辑推理分析法逻辑推理分析法系统分析法系统分析法定量分析法定量分析法动态分析法动态分析法预测分析法预测分析法数据库分析法数据库分析法吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1114.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述项目目的项目目的项目目的项目目的:有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究,目的是呼吁政府制造适合低成本航空发展的政策环境,从而在中国发展低成本航空和支线航空.项目研究内容项目研究内容项目研究内容项目研究内容:亚洲(中国周边国家)、欧美的低成本航空公司发展情况（运行现状），这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况，这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。案例分析案例分析案例分析案例分析1:1:廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1214.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述案例分析案例分析案例分析案例分析1:1:廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析附带完成：附带完成：附带完成：附带完成：在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成什么样的竞争，要收集他们在中国泰航都对我国航空业造成什么样的竞争，要收集他们在中国泰航都对我国航空业造成什么样的竞争，要收集他们在中国泰航都对我国航空业造成什么样的竞争，要收集他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况等）。国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况等）。国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况等）。国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况等）。面临问题：面临问题：面临问题：面临问题：对航空业务缺乏知识；对航空业务缺乏知识；对航空业务缺乏知识；对航空业务缺乏知识；时间紧（主报告三周时间紧（主报告三周时间紧（主报告三周时间紧（主报告三周完成），人手不够，没有相应的业务渠道。完成），人手不够，没有相应的业务渠道。完成），人手不够，没有相应的业务渠道。完成），人手不够，没有相应的业务渠道。讨论：讨论：讨论：讨论：需要明确哪些低价公司对中国形成的竞争关系；需要明确哪些低价公司对中国形成的竞争关系；需要明确哪些低价公司对中国形成的竞争关系；需要明确哪些低价公司对中国形成的竞争关系；需要一套评价航空公司运营绩效的指标体系；需要一套评价航空公司运营绩效的指标体系；需要一套评价航空公司运营绩效的指标体系；需要一套评价航空公司运营绩效的指标体系；建立分析建立分析建立分析建立分析框架并转变成信息检索语言和检索策略。框架并转变成信息检索语言和检索策略。框架并转变成信息检索语言和检索策略。框架并转变成信息检索语言和检索策略。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.13信息搜集思路：信息搜集思路：信息搜集思路：信息搜集思路：与委托用户交流，并通过低价公司网站明确要跟踪的竞争对手；与委托用户交流，并通过低价公司网站明确要跟踪的竞争对手；与委托用户交流，并通过低价公司网站明确要跟踪的竞争对手；与委托用户交流，并通过低价公司网站明确要跟踪的竞争对手；通过联机公共检索目录通过联机公共检索目录通过联机公共检索目录通过联机公共检索目录OPACOPACOPACOPAC书目、书目、书目、书目、CNKICNKICNKICNKI期刊网和相关引擎寻找航期刊网和相关引擎寻找航期刊网和相关引擎寻找航期刊网和相关引擎寻找航空运营书籍、低价竞争态势的文章和国内外相关的调研报告，从中空运营书籍、低价竞争态势的文章和国内外相关的调研报告，从中空运营书籍、低价竞争态势的文章和国内外相关的调研报告，从中空运营书籍、低价竞争态势的文章和国内外相关的调研报告，从中形成评价指标体系形成评价指标体系形成评价指标体系形成评价指标体系 走访统计部门、机场、航空管理部门和专家，修改这一体系，并走访统计部门、机场、航空管理部门和专家，修改这一体系，并走访统计部门、机场、航空管理部门和专家，修改这一体系，并走访统计部门、机场、航空管理部门和专家，修改这一体系，并补充文献中果实的信息；补充文献中果实的信息；补充文献中果实的信息；补充文献中果实的信息；将指标体系转换成检索语言，利用图书馆、网络和数据库查询数将指标体系转换成检索语言，利用图书馆、网络和数据库查询数将指标体系转换成检索语言，利用图书馆、网络和数据库查询数将指标体系转换成检索语言，利用图书馆、网络和数据库查询数据；据；据；据；整理成信息汇编，在时间允许的范围内进行初步分析。整理成信息汇编，在时间允许的范围内进行初步分析。整理成信息汇编，在时间允许的范围内进行初步分析。整理成信息汇编，在时间允许的范围内进行初步分析。14.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述案例分析案例分析案例分析案例分析1:1:廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1414.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述案例分析案例分析案例分析案例分析1:1:廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析如何形成研究报告：如何形成研究报告：如何形成研究报告：如何形成研究报告：n经验经验之一：是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业之一：是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。人员。n例如，从研究例如，从研究航空市场航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的一份航空公司的报告报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1514.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述案例分析案例分析案例分析案例分析1:1:廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析如何形成研究报告：如何形成研究报告：如何形成研究报告：如何形成研究报告：n研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析 框架仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），框架仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；n访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航 空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信 息源和具体的分析指标息源和具体的分析指标n利用检索工具广泛搜集信息源：利用检索工具广泛搜集信息源：有关公司的站点有关公司的站点 统计类数据库统计类数据库 公司研究信息（公司研究信息（Company Research）,经济与统计、经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1614.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述案例分析案例分析案例分析案例分析1:1:廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析廉价航空公司竞争态势的分析n项目意义、目的n项目的目标 n项目实施的形式（方案一、方案二）n项目实施的主要技术方法 n项目拟使用的主要信息源 n反馈和评价n研究生方案n大三方案项目立项吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.17n n 项目主要流程表项目主要流程表项目主要流程表项目主要流程表流程流程时间时间工作内容工作内容绩效绩效备注备注4月上旬月上旬航空公司请求提供数据航空公司请求提供数据初步接触4月上中旬提供多家航空公司简要数据获得航空公司认可信息汇编航空公司提出立项要求航空公司提出立项要求立项4月中下旬项目评估、完成立项书参考电信业项目流程，可考虑建立“标准作业流程”航空公司接受方案一，并提出需求航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬从网络、数据库、图书馆等渠道获取信息获得项目90以上的基础数据重点为数据库外文信息、网络中文信息信息整序5月中旬翻译、整理信息将信息按预定指标体系分类完成数据报告5月中下旬完成报告初稿阶段性成果，但不完善航空公司提出二次需求航空公司提出二次需求情报分析5月下旬至6月上旬主要完成财务分析测算若干代表性数据并进行简单分析完成情报报告6月上旬按照航空公司要求完成报告二稿，增加若干分析航空公司认可情报报告，项目完成航空公司认可情报报告，项目完成吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.18分析思路分析思路成本入手、战略入手、营销入手成本入手、战略入手、营销入手分析框架分析框架五种力量模型五种力量模型指标体系指标体系上市公司年报体系、参考报告体系上市公司年报体系、参考报告体系14.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 问题的可分析问题的可分析问题的可分析问题的可分析吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.1914.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2014.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等南京各图书馆、南京主要书店等报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等单位网站等数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等购数据库、新加坡国立大学所购数据库等网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等空类综合网站、搜索引擎等人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等心、机场、旅行社等吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2114.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2214.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（江苏高校联合目录）（江苏高校联合目录）（江苏高校联合目录）（江苏高校联合目录）吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2314.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（报刊）（报刊）（报刊）（报刊）报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.24南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等新加坡国立大学所购数据库等14.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（数据库）（数据库）（数据库）（数据库）吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2514.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（网页信息）（网页信息）（网页信息）（网页信息）各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等搜索引擎等吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2614.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（搜索引擎分类目录）（搜索引擎分类目录）（搜索引擎分类目录）（搜索引擎分类目录）从从Regional分类开始的查找分类开始的查找RegionalAsiaMalaysiaTransportationAirlines RegionalAsiaBusiness and EconomyRegionalAsiaMalaysiaGovernmentMinistriesRegionalAsiaMalaysiaBusiness and EconomyAdvertising and Marketing吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2714.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（人际渠道）（人际渠道）（人际渠道）（人际渠道）统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等。社等。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2814.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述 刘念慈刘念慈航空业分析师航空业分析师李大立李大立北航北航 南航兼职教授南航兼职教授 支线市场研究员支线市场研究员都业富教授都业富教授中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任任若恩任若恩北京航空航天大学经管学院教授北京航空航天大学经管学院教授徐强徐强南京航空航天大学南京航空航天大学朱金福朱金福南京航空航天大学南京航空航天大学n n 相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找相关资料的查找（人际访谈）（人际访谈）（人际访谈）（人际访谈）专家是谁？在哪里？怎么专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息还有哪些联系？这类信息还有哪些人知道？人知道？国内的航空管理机构、行国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司网站，业协会、各航空公司网站，专业的媒体报道等都可以专业的媒体报道等都可以是信息的来源。是信息的来源。刘燕刘燕商报商报常怡常怡商报商报陶健陶健解放日报解放日报徐瑞哲徐瑞哲解放日报解放日报马叶玲马叶玲格瑞贝斯环球财经报道格瑞贝斯环球财经报道吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.2914.1 14.1 14.1 14.1 竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述n信息汇编不能代表情报分析n反馈的重要性n要有问题、原因讨论、分析、比较n出观点，举措、方案n修改报告初稿（二稿）分析报告吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.30第十四章第十四章第十四章第十四章 竞争情报分析方法竞争情报分析方法竞争情报分析方法竞争情报分析方法14.114.1竞争情报分析方法概述竞争情报分析方法概述14.214.2竞争情报分析方法的应用竞争情报分析方法的应用吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.3114.2.1 14.2.1 14.2.1 14.2.1 定标比超分析定标比超分析定标比超分析定标比超分析1.含义定标比超（Benchmarking）是将本企业的经营各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，它是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营中去的一种方法。实施定标比超的公司必须不断地对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.3214.2.1 14.2.1 14.2.1 14.2.1 定标比超分析定标比超分析定标比超分析定标比超分析 定标比超的内容是指企业需要改善或希望改善的方面，定标比超的内容是指企业需要改善或希望改善的方面，它可以分为多个层面它可以分为多个层面(战略层、操作层、管理层战略层、操作层、管理层)的定标比的定标比超；也可以分为企业不同业务方面的定标比超，如设计、超；也可以分为企业不同业务方面的定标比超，如设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、人力资研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、人力资源及劳资关系、财务、管理等方面的定标比超。源及劳资关系、财务、管理等方面的定标比超。2.定标比超的内容吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.3314.2.1 14.2.1 14.2.1 14.2.1 定标比超分析定标比超分析定标比超分析定标比超分析2.定标比超的内容吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.34案例分析案例分析案例分析案例分析:施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用 早在1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，从开始只在公司内的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展到整个公司。当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49锐减到22。为应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之一就是定标比超分析。施乐公司的具体做法是设计一套方法来评价公司的竞争对手和公司本身在各运行环节上的状况，进而根据所掌握的情报来制定并实施相应的计划，以达到在市场上占居领先地位的目的。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.35案例分析案例分析案例分析案例分析:施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用 吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.36案例分析案例分析案例分析案例分析:施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用 首先广泛调查客户公司对公司的满意度并比较客户对首先广泛调查客户公司对公司的满意度并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比。公司派雇员到日本的合作伙伴领先企业作对比。公司派雇员到日本的合作伙伴富士富士施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况。施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况。接着公司确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差接着公司确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计距怎样才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到些目最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到些目标的计划。标的计划。n 公司的做法公司的做法吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.37案例分析案例分析案例分析案例分析:施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用施乐公司定标比超方法应用 n 定标比超方法的实施效果定标比超方法的实施效果实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比超分析，实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比超分析，施乐公司使其制造成本降低了施乐公司使其制造成本降低了5050，产品开发周期缩短了，产品开发周期缩短了2525，人均创收增加了，人均创收增加了2020。并使公司的产品开箱合格率。并使公司的产品开箱合格率从从9292上升到上升到99995 5。公司重新赢得了原先的市场占有率。公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机行业内有关机构连续数年评定，就复印机6 6大类产品中施乐大类产品中施乐公司有公司有4 4类在可靠性和质量方面名列第一。类在可靠性和质量方面名列第一。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.3814.2.2 SWOT14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT分析模型分析模型分析模型分析模型1.含义所谓SWOT分析方法，是在调查研究的基础上，确定研究对象的内部优势因素（strength）、内部劣势因素(weakness)、外部机会因素(opportunity)和外部威胁因素(threat)，将它们按照矩阵形式排列起来，通过考察内外部因素的不同组配，进行全面系统地综合分析，从而做出最优决策的分析方法。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.3914.2.2 SWOT14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT分析模型分析模型分析模型分析模型2.特点SWOT分析是将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析，以综合评价企业从事某一行业的可行性及风险。SWOT分析包括了大量对外部因素的研究，包括竞争对手情况、行业政策情况等，同时也涉及大量对企业自身状况的分析。所以，进行SWOT分析不是一个简单的市场调查过程，而是对企业进行全面管理咨询的内容。吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.40案例分析案例分析案例分析案例分析:爱国者爱国者爱国者爱国者MP3MP3MP3MP3的的的的SWOTSWOTSWOTSWOT分析分析分析分析产品强大的数字处理功能，使产品具有差异化的卖点产品强大的数字处理功能，使产品具有差异化的卖点爱国者品牌支持爱国者品牌支持n优势n劣势产品较高的价格定位产品较高的价格定位产品外观具有局限性产品外观具有局限性吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.41案例分析案例分析案例分析案例分析:爱国者爱国者爱国者爱国者MP3MP3MP3MP3的的的的SWOTSWOTSWOTSWOT分析分析分析分析MP3市场容量很大市场容量很大商务人士购买力极强同时对价格不敏感商务人士购买力极强同时对价格不敏感市场中数据处理功能很强的市场中数据处理功能很强的MP3目前没有强势产品目前没有强势产品n机会n威胁消费者目前对消费者目前对MP3外观的关注度较高外观的关注度较高来自竞争品牌的压力来自竞争品牌的压力吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.42S W O T S W O T S W O T S W O T 法法法法 优势优势S S1 1）列出：）列出：优势优势 劣势劣势W W2 2）列出：）列出：劣势劣势 机会机会O O1 1）列出）列出:机会机会 SO SO战略战略:利用优势去抓住机会利用优势去抓住机会 WO WO战略战略:利用机会去克服劣势利用机会去克服劣势 威胁威胁T T2 2）列出）列出:威胁威胁 ST ST战略战略:利用优势避免威胁利用优势避免威胁 WT WT战略战略:将劣势和威胁最小化将劣势和威胁最小化14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT14.2.2 SWOT分析模型分析模型分析模型分析模型3.SWOT战略吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.43案例分析：案例分析：案例分析：案例分析：A A A A企业企业企业企业SWOTSWOTSWOTSWOT方法决策分析实例方法决策分析实例方法决策分析实例方法决策分析实例 S W O T S W O T S W O T S W O T 法法法法优势优势S S产品质量提高；劳动力成本低；在航天业领先；盈亏平衡点降低；面包车市场较好.劣势劣势W W债务资本比上升；固定资产比例大；合资企业少；经营范围仅限于北美。机会机会O O美元贬值；航天工业增长快；税后收入增加；利息率下降；通用遇到问题SOSO战略战略购买一个航天工业企业。增加出口面包车50%。WOWO战略战略建立一个航天工业合资企业。在欧洲建立一个汽车工厂 威胁威胁T T外国汽车进入；中东油价不稳；福特推出新车。STST战略战略增加广告费50%。WT战略吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.4414.2.4 14.2.4 14.2.4 14.2.4 波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型本方法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%作为区分高、低得中点，将坐标图划分为四个象限，依次为问号、明星、金牛、瘦狗。在使用中，企业可将产品按各自的销售增长率和市场占有率归入不同象限，使企业现有产品组合一目了然，同时便于对所处不同象限的产品做出不同的发展决策。1.含义吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.4514.2.4 14.2.4 14.2.4 14.2.4 波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型2.应用原理市场占有率高低销售增长率高低吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.46n n销售增长率销售增长率可以用本企业的产品销售额或销售量的增长可以用本企业的产品销售额或销售量的增长 率。时间可以是一年或是三年以至更长时间。率。时间可以是一年或是三年以至更长时间。n n市场占有率市场占有率可以用相对市场占有率或绝对市场占有率，可以用相对市场占有率或绝对市场占有率，但是要用最新资料。基本计算公式如下：但是要用最新资料。基本计算公式如下：n本企业某种产品绝对市场占有率本企业某种产品绝对市场占有率 =该产品本企业销售量该产品本企业销售量/该产品市场销售总量该产品市场销售总量n本企业某种产品相对市场占有率本企业某种产品相对市场占有率 =该产品本企业市场占有率该产品本企业市场占有率/该产品市场占有该产品市场占有份额最大者（或特定的竞争对手）的市场占有率份额最大者（或特定的竞争对手）的市场占有率销售增长率和市场占有率的判断销售增长率和市场占有率的判断14.2.4 14.2.4 14.2.4 14.2.4 波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.4714.2.4 14.2.4 14.2.4 14.2.4 波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型 明星产品（明星产品（star）：）：它是指它是指处于高增长率、高市场占有率象处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成限内的产品群，这类产品可能成为企业的金牛产品，需要加大投为企业的金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：采用的发展战略是：积极扩积极扩大经济规模和市场机会，以长远大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。加强竞争地位。各象限产品的意义和战略对策各象限产品的意义和战略对策吉林大学管理学院主讲:王晰巍2024/8/8 周四周四P.4814.2.4 14.2.4 14.2.4 14.2.4 波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型波士顿矩阵分析模型 金牛产品（金牛产品（cash cow），），又称厚利产品。它是处于又称厚利产品。它是处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已经进入成已经进入成熟期熟期。其财务特点是销售量大、产品利润率高，负债比。其财务特点是销售量大、产品利润率高，负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。需增大投资。对这一象限内的大多数产品，市场占有率的下跌已对这一象限内的大多数产品，市场占有率的下跌已呈不可阻挡之势，因此可采用收获战略：即所投入资源呈不可阻挡之势，因此可采用收获战略：即所投入资源已达到短期收益最大化为限。对于这一象限内的销售增已达到短期收益最大化为限。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分应进一步进行市场