社会心理学25社会知觉与印象管理.pptx

社会心理学社会心理学（第五章）（第五章）第五章第五章 社会知觉与印象管理社会知觉与印象管理 一、社会认知及印象形成一、社会认知及印象形成 （一）社会认知的含义（一）社会认知的含义 2020世世纪纪8080年年代代以以来来，人人们们从从认认知知心心理理学学角角度度来来研研究究人人对对来来自自他他人人、自自己己以以及及周周围围环环境境的的社社会会信信息息进进行行加加工工、推推理理的的复复杂杂过过程程，这这一一兴兴起起的领域被称为社会认知。的领域被称为社会认知。社社会会认认知知实实质质上上就就是是研研究究人人们们如如何何根根据据周周围围环环境境中中的的社社会会信信息息进进行行推推理理。它它探探讨讨人人们们如如何何对对他他人人、其其他他群群体体、社社会会角角色色以以及及自自己己的的经经验验进进行判断，这一复杂的过程。行判断，这一复杂的过程。（二）印象的形成（二）印象的形成 人们往往在极其有限的情况信息的基础上形成对别人的总体印象。1.1.好恶评价（第一印象形成中最重要的维度）好恶评价（第一印象形成中最重要的维度）2.2.印象形成中信息整合的法则印象形成中信息整合的法则 (1)(1)平均法则平均法则 (2)(2)叠加法则（信息叠加而形成总的印象）叠加法则（信息叠加而形成总的印象）(3)(3)加权平均法则（对极端品质予以加权）加权平均法则（对极端品质予以加权）3.3.信息的先后顺序对印象形成的影响信息的先后顺序对印象形成的影响 (1)(1)首首因因效效应应（也也称称第第一一印印象象，据据最最先先接接受受到到的的某某些些信信息息形形成成印印象象）(2)(2)近因效应（据最后接受的信息所形成的印象）近因效应（据最后接受的信息所形成的印象）一般而言，在熟悉的人之间往往近因效应起作用；陌生人之间往往首因效应起作用。二、知觉他人与自我知觉二、知觉他人与自我知觉 （一）知觉他人（一）知觉他人 1.1.知觉他人的过程知觉他人的过程 (1)(1)寻找意义寻找意义（有意义的印象）(2)(2)注意显著性信息注意显著性信息（显著性-负向效果）(3)(3)对对信信息息进进行行类类别别化化（物以类聚、人以群分，刻板印象为典型的类别化）(4)(4)运运用用图图式式（图式即过去经验中形成的关于个人、群体或事件等一套有组织的认知系统或架构。语言图式、视觉或其它具体的图式。个人图式、角色或群体图式、事件图式等）2.2.知觉他人的内涵知觉他人的内涵 (1)(1)对他人情绪、情感的认知对他人情绪、情感的认知 (2)(2)对他人人格的判断对他人人格的判断 （二）自我知觉（二）自我知觉1 1对自我知觉的理解对自我知觉的理解 自我知觉是个体与他人互动及其角色扮演中形成的。（米德于自我知觉是个体与他人互动及其角色扮演中形成的。（米德于19341934）“镜镜像像自自我我”（库库利利，19561956）：个个体体想想象象自自己己在在他他人人面面前前的的形形象象；个个体想象他人对自己形象的评价，两者结合便产生自我感受或自我知觉。体想象他人对自己形象的评价，两者结合便产生自我感受或自我知觉。2 2自我知觉的信息来源自我知觉的信息来源 他人反馈、反射性评价、根据自己的行为来推断、社会比较他人反馈、反射性评价、根据自己的行为来推断、社会比较 3 3自我知觉的内容自我知觉的内容 态度：内省；情绪：生理唤起水平、认知判断态度：内省；情绪：生理唤起水平、认知判断（三）社会知觉的偏差（三）社会知觉的偏差 1.1.晕轮效应晕轮效应（以偏概全的评价倾向）2.2.宽大效应宽大效应（积极性偏差）3.3.证实偏差证实偏差 (1)(1)认知证实偏差认知证实偏差 既有观念或期望影响其社会知觉和行为，如刻板印象 (2)(2)行为证实偏差行为证实偏差 行为表现符合他人对其行为的期望 4.4.后视偏差后视偏差人们在回忆自己的判断时，倾向于认为其判断比实际情况更为精确，大多表现为事后诸葛亮 5.5.虚假一致偏差虚假一致偏差（罗斯：1977的经典实验）6.6.自我中心偏差自我中心偏差 夸大自己在某种事物中的作用的倾向 三、社会认知：认识他人的高级过程三、社会认知：认识他人的高级过程（一）社会推理的步骤（一）社会推理的步骤 1.1.搜集、选择信息搜集、选择信息 2.2.整合信息、形成判断整合信息、形成判断（二）图式在社会认知中的作用（二）图式在社会认知中的作用 1.1.帮助人们提取信息帮助人们提取信息 2.2.加快信息加工的速度，提高解决问题的效率加快信息加工的速度，提高解决问题的效率 3.3.填补社会认知者所需要的信息（典型信息或模式）填补社会认知者所需要的信息（典型信息或模式）（三）认知启发（三）认知启发 1 1表征性启发表征性启发人人们们根根据据当当前前的的信信息息或或事事件件与与其其认认为为的的典典型型信信息息或或事事件件的的相相似似程程度度进行判断，易产生偏差进行判断，易产生偏差 2 2获得性启发获得性启发人们根据某些信息容易在心里想起来的程度来进行判断的方法人们根据某些信息容易在心里想起来的程度来进行判断的方法 第第一一，某某些些事事件件的的信信息息很很生生动动、显显著著，人人们们印印象象深深刻刻，很很容容易易提提取取；否则，反之否则，反之 第第二二，某某些些事事情情很很容容易易使使人人联联想想起起具具体体的的事事例例，而而某某些些事事物物不不容容易使人产生联想，便认为前者发生的频率更高易使人产生联想，便认为前者发生的频率更高 3 3调整性启发调整性启发人人们们进进行行判判断断时时，先先抓抓住住某某一一锚锚定定点点（参参照照系系或或自自我我）开开始始，然然后后逐渐地调整，最终得出一个结论逐渐地调整，最终得出一个结论 四、印象管理：控制他人的社会知觉和认识四、印象管理：控制他人的社会知觉和认识 （一）对印象管理的理解（一）对印象管理的理解 试图控制别人对自己形成某种印象的过程就是印象管理试图控制别人对自己形成某种印象的过程就是印象管理 。符符号号互互动动论论：强强调调参参与与社社会会互互动动的的人人要要站站在在他他人人的的角角色色立立场场去去了了解解别别人人如如何何看待自己，这可使人们能够有效地控制自己的社会行为从而使别人感到满意看待自己，这可使人们能够有效地控制自己的社会行为从而使别人感到满意 戈戈夫夫曼曼：日日常常生生活活中中的的自自我我呈呈现现（19591959）提提出出“戏戏剧剧论论”，又又称称为为印印象象管管理理他他认认为为社社会会交交往往就就是是戏戏剧剧舞舞台台，每每个个人人都都在在扮扮演演某某种种角角色色，演演出出一一定定的的节节目目当当个个人人出出现现在在别别人人面面前前时时，他他总总是是企企图图控控制制别别人人对对自自己己形形成成的的印印象象及及交交往的性质。面子功夫即印象管理的策略往的性质。面子功夫即印象管理的策略 亚亚力力山山大大等等：2020世世纪纪7070年年代代提提出出情情境境同同一一性性理理论论也也认认为为印印象象管管理理是是社社会会互互动动的一个根本方面的一个根本方面（二）印象管理的策略（二）印象管理的策略 1.1.保持形象的一致性保持形象的一致性 (1)(1)“登门槛登门槛”效应（得寸进尺）效应（得寸进尺）(2)(2)“门门面面”效效应应（如如果果对对某某人人提提出出一一个个很很大大而而又又被被拒拒绝绝接接受受的的要要求求，接接着着向向他他提提出出一一个个小小一一点点的的要要求求，那那么么他他接接受受这这个个小小要要求求的的可可能能性性比比直直接接向向他他提提出出这这个个小小要要求而被接受的可能性大得多，这种现象被称为求而被接受的可能性大得多，这种现象被称为“面子面子”效应）效应）2.2.讨好（是一种使别人喜欢自己的策略）讨好（是一种使别人喜欢自己的策略）(1)(1)卡内基卡内基如何赢得朋友并影响人们如何赢得朋友并影响人们提出了条方法提出了条方法 (2)(2)琼斯（琼斯（19641964）提出条讨好策略）提出条讨好策略 3.3.恰当的自我表露恰当的自我表露 自自我我表表露露指指个个体体与与他他人人交交往往时时自自愿愿地地在在他他人人面面前前真真实实地地展展示示自自己己的的行行动动、倾倾诉诉自自己己的思想的思想 （三）印象管理的识别（三）印象管理的识别 作作为为社社会会认认知知的的客客体体（对对象象），人人们们要要进进行行印印象象管管理理，以以求求控控制制别别人人的的知知觉觉和和认认知知，使使自自己己给给别别人人留留下下好好的的印印象象；而而作作为为社社会会的的主主体体，人人们们又又要要尽尽量量识识别别他他人人的的印印象象管管理理，剔剔除除他他人人装装饰饰出出的的东东西西，了了解解他他人人的的真真实实态态度度、情情感感和和人人格格。只只有有这这样样，人人们们方方能能辨辨别别真真伪伪，以控制、影响其交往活动以控制、影响其交往活动 1 1个体比较容易控制的表现（语言、仪表等）；个体比较容易控制的表现（语言、仪表等）；2 2个个体体不不太太留留意意或或未未加加以以控控制制的的流流露露（某某些些身身体体姿姿态态、眼眼神神等等）当当这这两两个个部部分分表表现现不不一一致致或或相相矛矛盾盾时时，人人们们往往往往以以后后者者为为标标准准去去作作判断判断 五、对行为与事件的推断：归因五、对行为与事件的推断：归因 归因就是人们利用信息对自己及他人行为的原因加以相断的过程归因就是人们利用信息对自己及他人行为的原因加以相断的过程（一）何时归因（一）何时归因 1 1当出乎意料的、不寻常的事发生时当出乎意料的、不寻常的事发生时 人们通常都希望自己对这个世界有一定的预测力，这样人们才会人们通常都希望自己对这个世界有一定的预测力，这样人们才会感到安全感到安全 2 2负性的事件负性的事件糟糕的、痛苦的、不愉快的事件容易引起人们去探求原因，以便糟糕的、痛苦的、不愉快的事件容易引起人们去探求原因，以便能找到解决问题的方法，使自己生活得更好能找到解决问题的方法，使自己生活得更好 3 3对个体很重要、但又不太了解、肯定的事对个体很重要、但又不太了解、肯定的事（二）归因理论二）归因理论 1 1成败归因模型（维纳，成败归因模型（维纳，19791979）（1 1）内一外因）内一外因内因：人格、品质、动机、态度、情绪、能力、努力等内因：人格、品质、动机、态度、情绪、能力、努力等 外因：环境因素、运气、任务难度等外因：环境因素、运气、任务难度等（2 2）稳定一不稳定）稳定一不稳定 稳定：能力、规则等稳定：能力、规则等 不稳定：努力、运气等不稳定：努力、运气等（3 3）可控制性（是否在个人的控制范围之内）可控制性（是否在个人的控制范围之内 ）维维纳纳对对原原因因三三种种维维度度的的区区分分，使使研研究究者者能能够够更更好好地地了了解解不不同同的的归归因因结结果果对对人人的的期期望望、情情绪绪、动动机机、自自信信心心、健健康康等等方方面面的的影影响响 三纬度六因素归因模式三纬度六因素归因模式 纬度纬度因素因素 稳定性稳定性 内外在性内外在性 可控性可控性稳定稳定不稳定不稳定内在内在外在外在可控可控不可控不可控能力能力是是是是是是努力努力是是是是是是任务难度任务难度是是是是是是运气运气是是是是是是身心状态身心状态是是是是是是其他其他是是是是是是2 2三维理论（凯利，三维理论（凯利，19671967）主要观点：主要观点：（1 1）行行为为的的原原因因可可分分为为三三种种：行行动动者者、行行动动者者知知觉觉的的对对象象及及行行动动产产生的环境生的环境 （2 2）要找出行为的原因，主要使用三种信息：）要找出行为的原因，主要使用三种信息：A A一致性信息：一致性信息：即即行行动动者者的的行行为为是是否否与与其其他他人人的的行行为为在在这这种种情情况况下下相相一一致致。若若是是，一致性就高一致性就高 B B一贯性信息：一贯性信息：即即行行动动者者的的行行为为在在其其他他时时间间、地地点点是是否否也也发发生生。若若是是，一一贯贯性性就就高高 C C特异性信息：特异性信息：即即行行动动者者对对其其他他对对象象是是否否也也以以同同样样的的方方式式做做出出反反应应。若若是是，特特异异性就低性就低利用三种信息进行归因判断的方式利用三种信息进行归因判断的方式 一致性一致性 一贯性一贯性 特异性特异性归因于归因于 高高 高高 高高 知觉对象知觉对象 低低 高高 低低 行动者行动者 低低 低低 高高 情境情境 马丽为什么发笑（美麦克阿瑟马丽为什么发笑（美麦克阿瑟 ）条件条件 一致性一致性 一贯性一贯性 特异性特异性 归因归因 低：别人低：别人很少发笑很少发笑 高：她总是高：她总是对他发笑对他发笑 低：她总对低：她总对小丑们发笑小丑们发笑 人：玛丽人：玛丽（86 86）高：每个高：每个人都发笑人都发笑高：她总是高：她总是对他发笑对他发笑高：她没对高：她没对别的小丑发别的小丑发过笑过笑刺激物：小丑刺激物：小丑（61 61）低：别人低：别人很少发笑很少发笑 低：她以前低：她以前几乎没对他几乎没对他发过笑发过笑高：她没对高：她没对别的小丑发别的小丑发过笑过笑情境情境/环境环境（72 72）3 3反常条件关注模型（希尔顿反常条件关注模型（希尔顿1986 1986）该该模模型型认认为为，一一个个行行为为或或事事件件的的可可能能原原因因有有很很多多，要要从从中中找找出出真真正正的的原原因因常常需需已已有有知知识识的的帮帮助助在在与与行行为为、事事件件发发生生有有关关的的所所有有条条件件中中，如如果果某某一一条条件件比比较较突突出出、比比较较异异常常，那那归归因因者者就就会会把把行行为为事事件件的的发发生生归归于于它它而而那那些些经经常常保保持持不不变变的的条条件件不不会会被被作作为为事事件件的的原原因因，即即使使它它们们对对事事件的产生也是必要的件的产生也是必要的如如小小张张期期末末考考试试不不及及格格，其其他他人人都都及及格格了了，那那小小张张就就突突出出了了，他他自自身身就是不及格的原因了就是不及格的原因了至至于于哪哪些些条条件件被被看看做做是是异异常常的的，则则根根据据归归因因者者已已有有的的知知识识、注注意意的的焦焦点、对照标准的选择等主观因素来决定点、对照标准的选择等主观因素来决定反常条件关注模型的优点：利用一种信息做一种归因反常条件关注模型的优点：利用一种信息做一种归因 4 4顺序阶段模型（吉尔伯特等，顺序阶段模型（吉尔伯特等，1988 1988）归因过程的三个阶段：归因过程的三个阶段：（1 1）行为的分类：）行为的分类：这一阶段是自动进行的这一阶段是自动进行的（2 2）自动的特质归因：）自动的特质归因：即即根根据据已已有有的的知知识识与与经经验验，自自动动地地把把此此行行为为与与相相应应的的人人格格特特质质联联系起来；如看到一个人随地吐痰，就认为此人没修养系起来；如看到一个人随地吐痰，就认为此人没修养（3 3）校正：）校正：即即利利用用当当时时的的情情境境因因素素来来调调整整最最初初的的特特质质归归因因如如看看到到周周围围没没有有垃垃圾圾箱箱，就就可可能能认认为为这这个个人人随随地地吐吐痰痰是是因因公公共共设设施施不不完完备备造造成成的的需要意识的参与，需要较多的时间与努力需要意识的参与，需要较多的时间与努力5 5相应推断理论（琼斯和戴维斯，相应推断理论（琼斯和戴维斯，19651965）从行动者意图到其个性本质的推断，应考虑三个基本因素：第一，社会赞许性指某一行为是社会一般人所希望、期待、接受的大多数人越喜欢的行为，其社会赞许性也越高。行为的社会赞许性越小，本质归因的可能性就越大，相应推断的可靠性就越高第二，非共同性效应或称独特性，是推断个性本质的重要因素非共同性因素越少，相应推断的可靠性越高第三，选择自由性如果我们知道某人的行为是自由选择的，那么，其行为与其态度是一致的；否则就难于做出相应推断（三）归因偏差（三）归因偏差1 1基本归因错误基本归因错误基基本本归归因因错错误误（又又叫叫对对应应偏偏差差，指指人人们们在在解解释释他他人人的的行行为为时时，夸夸大行动者的个人因素，低估环境因素的现象）大行动者的个人因素，低估环境因素的现象）基本归因错误产生的原因有：基本归因错误产生的原因有：（1 1）人人们们有有一一种种信信念念，相相信信人人们们能能对对自自己己的的行行动动负负责责，多多以以内内因因来解释人的行为，而忽略外因的影响来解释人的行为，而忽略外因的影响（2 2）情情境境中中的的行行动动者者比比情情境境中中的的其其他他因因素素往往往往更更突突出出，人人们们更更容容易注意行动者，而忽略背景因素、社会因素易注意行动者，而忽略背景因素、社会因素2 2行动者与观察者偏差行动者与观察者偏差 行动者与观察者归因的差异可能是由下列两种原因造成的：行动者与观察者归因的差异可能是由下列两种原因造成的：（1 1）行动者较注意周围的环境，观察者更注意行动者；）行动者较注意周围的环境，观察者更注意行动者；（2 2）观观察察者者对对行行动动者者的的过过去去了了解解少少，只只注注意意现现时时现现地地；行行动动者者对对自自己己的的过过去去了了解解，知知道道自自己己之之所所以以做做出出某某一一行行为为的的前前因因后后果，来龙去脉果，来龙去脉 3 3自我服务归因偏差自我服务归因偏差 即即人人们们把把功功劳劳归归于于自自己己、把把失失败败归归于于外外因因的的倾倾向向在在日日常常生生活活中中，人人们们常常会会把把失失败败归归于于运运气气不不好好、他他人人拆拆台台等等，以以摆摆脱脱责责任任、免免受受责责备备。这这种种做做法法有有利利于于个个体体的的心心理理平平衡衡，可可以以避避免免对对自自信信心心与与自自尊心的打击尊心的打击西方学者一般都认为自我服务归因偏差具有跨文化的一致性但西方学者一般都认为自我服务归因偏差具有跨文化的一致性但从国内已有的对成败归因的研究来看，这种结论有待进一步论证从国内已有的对成败归因的研究来看，这种结论有待进一步论证 （四）归因的个体差异（四）归因的个体差异 研究表明，人们对事件、结果（如成败）的归因存在稳定的倾向与个体差异研究表明，人们对事件、结果（如成败）的归因存在稳定的倾向与个体差异 国外研究：国外研究：个个体体的的内内控控程程度度越越强强，越越易易产产生生正正性性的的情情感感体体验验，活活动动水水平平越越高高；他他们们的的生生活活满满意意度度、自自理理能能力力、婚婚姻姻质质量量越越强强；越越易易使使用用相相对对性性思思维维与与操操作作来来解解决决问问题题；越越易易参参加加体体育锻炼、休闲活动、减肥等有益于身体健康的活动育锻炼、休闲活动、减肥等有益于身体健康的活动 国内研究：国内研究：我我国国学学者者韩韩仁仁生生通通过过对对小小学学生生的的归归因因训训练练发发现现，这这种种训训练练确确实实能能提提高高他他们们对对成成功功的的期望，更加自豪、欣慰、努力与坚持期望，更加自豪、欣慰、努力与坚持