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Copyright S.F.express 20052006年年2月月 综合中心培训处综合中心培训处运作主管运作主管组织团队建设培训课程组织团队建设培训课程 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:2分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营讲解纲要讲解纲要第一部分第一部分 组织管理规范组织管理规范一、一、组织中的管理幅度原则组织中的管理幅度原则二、二、基本的组织结构形态基本的组织结构形态第二部分第二部分 团队建设团队建设一、人员管理一、人员管理二、分部培训的开展二、分部培训的开展三、科学的工作方法三、科学的工作方法四、有效沟通四、有效沟通 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:3分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营第一部分第一部分 组织管理规范组织管理规范 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:4分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、组织中的管理幅度原则一、组织中的管理幅度原则管理幅度：一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。管理幅度：一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。n（2 +n 1）（英国管理学家英国管理学家 厄威克）厄威克）n-1注释：注释：n为管理幅度，为管理幅度，为需要协调的关系数为需要协调的关系数上、中层领导的管理幅度为上、中层领导的管理幅度为39人人基层领导的管理幅度一般不超过基层领导的管理幅度一般不超过30人人 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:5分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营1 1、有效管理幅度的取决因素、有效管理幅度的取决因素1、能力因素、能力因素2、计划的明确程度、计划的明确程度3、下属人员的集中与分散程度、下属人员的集中与分散程度4、工作标准化程度、工作标准化程度 5、管理者和下属的倾向性、管理者和下属的倾向性 6、组织环境、组织环境 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:6分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营2 2、管理幅度的启示、管理幅度的启示1、提高入职门槛提高入职门槛。2、提高快件流程的精益程度提高快件流程的精益程度3、懂得时间管理懂得时间管理。哪些事情是重要的、紧急的、不重要、不紧急的？哪些事情是重要的、紧急的、不重要、不紧急的？4、保持人员一定的流动性，利用保持人员一定的流动性，利用“鲇鱼效应鲇鱼效应”激发工作热情激发工作热情。5、利用利用“马太效应马太效应”，树立典型模范，发挥榜样作用。，树立典型模范，发挥榜样作用。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:7分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营3 3、马太效应的启示、马太效应的启示对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，公司应不断对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，公司应不断对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，公司应不断对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，公司应不断奖励那些优秀的员工，对于业绩表现差的员工，则应给奖励那些优秀的员工，对于业绩表现差的员工，则应给奖励那些优秀的员工，对于业绩表现差的员工，则应给奖励那些优秀的员工，对于业绩表现差的员工，则应给予惩罚。将资源不断向优秀员工倾斜。具体而言：予惩罚。将资源不断向优秀员工倾斜。具体而言：予惩罚。将资源不断向优秀员工倾斜。具体而言：予惩罚。将资源不断向优秀员工倾斜。具体而言：A.A.鼓励老收派员和业务能力强的收派员。在区域划分上应鼓励老收派员和业务能力强的收派员。在区域划分上应本着做细做密的目的发展客户。本着做细做密的目的发展客户。B.B.让优秀的收派员可以选择去做最好的区域，在区域选择让优秀的收派员可以选择去做最好的区域，在区域选择上能形成一个良性循环。上能形成一个良性循环。C.C.从业绩考核差的收派员服务区域中拆分部分区域划拨给从业绩考核差的收派员服务区域中拆分部分区域划拨给优秀收派员负责。优秀收派员负责。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:8分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、两种基本的组织结构形态二、两种基本的组织结构形态 管理层次与管理幅度的反比关系决定管理层次与管理幅度的反比关系决定 了两种基本的管理组织结构形态：了两种基本的管理组织结构形态：1 1、扁平结构形态、扁平结构形态 2 2、锥形结构形态。、锥形结构形态。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:9分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营1 1、扁平结构形态、扁平结构形态分部经理分部经理收收派派员员收收派派员员收收派派员员收收派派员员仓仓管管员员仓仓管管员员驾驾驶驶员员输输单单员员统统计计员员优点优点 缺点缺点1 1、管理成本低、管理成本低2 2、信息沟通迅速准确、信息沟通迅速准确2 2、员工受提升机会少、员工受提升机会少1 1、不易监督、控制、不易监督、控制 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:10分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营2 2、锥形组织形态、锥形组织形态分部经理分部经理收收派派员员收收派派员员收收派派员员收收派派员员仓仓管管员员仓仓管管员员驾驾驶驶员员输输单单员员统统计计员员操作主管操作主管综合主管综合主管优点优点 缺点缺点1 1、易监督、控制、易监督、控制2 2、员工受提升机会多、员工受提升机会多2 2、信息沟通缓慢失真、信息沟通缓慢失真1 1、管理成本高，本质上却仍未改变管理幅度大的弊端、管理成本高，本质上却仍未改变管理幅度大的弊端 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:11分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营3 3、企业战略对组织特征的影响、企业战略对组织特征的影响防守型战略：防守型战略：产品（服务）有限，寻求经营的稳定，通过产品（服务）有限，寻求经营的稳定，通过高度的标准化来防守阵地，通过高品质的服务（产品）高度的标准化来防守阵地，通过高品质的服务（产品）使自使自己稳定发展。如麦当劳。己稳定发展。如麦当劳。进攻型战略：进攻型战略：灵活地寻求探索新产品和新市场的各种机会，灵活地寻求探索新产品和新市场的各种机会，低规范性，以避免过多束缚人们的手脚。低规范性，以避免过多束缚人们的手脚。如巨人集团。如巨人集团。分析型战略：分析型战略：一方面随时对进攻型企业做出快速反应，另一方面随时对进攻型企业做出快速反应，另一方面还要保持产品（服务）的稳定与市场运作的高效。一方面还要保持产品（服务）的稳定与市场运作的高效。一一部分部门高度标准规范化，一部分部门具有高度自主性、低部分部门高度标准规范化，一部分部门具有高度自主性、低规范性。规范性。如海尔。如海尔。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:12分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营讨论题讨论题您认为合理的分部组织结构您认为合理的分部组织结构是什么样的？（注意阶段性）是什么样的？（注意阶段性）Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:13分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营4 4、比较理想的非独立分部形态、比较理想的非独立分部形态分部经理分部经理仓仓管管若若干干收收派派员员若若干干统统计计等等组组 长长组组 长长操作主管操作主管综合综合司司机机若若干干车组长车组长仓仓管管若若干干收收派派员员若若干干统统计计等等组组 长长仓仓管管若若干干收收派派员员若若干干统统计计等等 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:14分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营5 5、顺丰的、顺丰的“矩阵矩阵”组织结构组织结构总总 部部区区 总总综合部综合部电脑部电脑部营销部营销部客服部客服部运作部运作部财务部财务部分分 部部点点 部部 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:15分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营绩效与压力的典型关系绩效与压力的典型关系绩绩 效效高高高高低低低低（优秀）（优秀）（拙劣）（拙劣）压压 力力 程程 度度最佳压力最佳压力（过度）（过度）（不足）（不足）Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:16分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（一）（一）管理人员的误区管理人员的误区得力干将得力干将一味大棒一味大棒哥们义气哥们义气耳根太软耳根太软教条主义教条主义经验主义经验主义 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:17分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（二）（二）马斯洛马斯洛需求层次理论需求层次理论生理的需求生理的需求安全与安定的需求安全与安定的需求社交需要社交需要自尊的需求自尊的需求自我自我实现需求实现需求 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:18分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（三）公平理论（三）公平理论我做得也不差，我做得也不差，为什么工资却为什么工资却比别人低？！比别人低？！1、横向比较2、纵向比较 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:19分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（四）双因子激励理论（四）双因子激励理论一、人员管理一、人员管理美国行为学家弗雷德里克美国行为学家弗雷德里克赫茨伯格提出的双因素指赫茨伯格提出的双因素指激励因素和保健因素激励因素和保健因素。只只有有不不断断改改善善“保保健健因因素素”，积积极极推推动动和和实实施施“激激励励因因素素”，才才能能激激发员工的积极性。发员工的积极性。包括工作本身、成就、责任、晋升、认可等 包括薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:20分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（五）（五）X、Y、Z理论理论一、人员管理一、人员管理X X理论：理论：人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；多数人必须用强制办法人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁；激励只在生理和安全需要层次上起作用。因此激励乃至惩罚、威胁；激励只在生理和安全需要层次上起作用。因此激励办法是以经济报酬和惩罚为主。办法是以经济报酬和惩罚为主。Y Y理论：理论：一般人本性不厌恶工作，人们渴望发挥才能；多数人愿对工作负一般人本性不厌恶工作，人们渴望发挥才能；多数人愿对工作负责；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛责；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，激励办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排具有的。因此，激励办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得有意义和有挑战性；工作后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需得有意义和有挑战性；工作后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。要；使职工达到自己激励。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:21分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（六）处罚的原则（六）处罚的原则1、一分钟及时惩罚原则、一分钟及时惩罚原则 2 2、严禁后奖励原则、严禁后奖励原则 3 3、重现原则、重现原则 如何正确运如何正确运用处罚的方用处罚的方法？法？Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:22分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（七）（七）“疲钝现象疲钝现象”1 1、改变工作内容：即轮岗、改变工作内容：即轮岗2 2、改变工作气氛：如、改变工作气氛：如5S5S创造舒适环境创造舒适环境3 3、让一人经办两件或三件工作、让一人经办两件或三件工作4 4、工作时提供短暂休息的时间、工作时提供短暂休息的时间厌恶厌恶舒畅舒畅越做越糟越做越糟复杂化复杂化精简化精简化改善改善 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:23分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（八）（八）“小团伙小团伙”一、人员管理一、人员管理如何利用小团伙：如何利用小团伙：端正态度：端正态度：消除小团伙与公司的对立情绪，主动亲近，来达到感化的目消除小团伙与公司的对立情绪，主动亲近，来达到感化的目的。的。接近、建立感情：接近、建立感情：接受他们好的行为准则，敦促他们改正坏的习惯。接受他们好的行为准则，敦促他们改正坏的习惯。目标导向：目标导向：引导小团伙成员围绕公司目标，在工作中互帮互助，生活中引导小团伙成员围绕公司目标，在工作中互帮互助，生活中相互照应。相互照应。兴趣的转移：兴趣的转移：通过引导使小团伙的兴趣爱好转移到工作中。通过引导使小团伙的兴趣爱好转移到工作中。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:24分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（九）冲突解决步骤（九）冲突解决步骤一、人员管理一、人员管理 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:25分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（十）与部属保持适当的距离，但要了解他们（十）与部属保持适当的距离，但要了解他们 管理人员经常与下属员工称兄道弟，当管理人员经常与下属员工称兄道弟，当员工违反纪律的时候，不是依据制度办事，员工违反纪律的时候，不是依据制度办事，而是大事化小、小事化了。最终的后果是分而是大事化小、小事化了。最终的后果是分部内部表面上和和气气，实际上管理的约束部内部表面上和和气气，实际上管理的约束职能已经被严重削弱，肯定会有部分员工要职能已经被严重削弱，肯定会有部分员工要么三天两头地迟到或者早退，要么业绩不见么三天两头地迟到或者早退，要么业绩不见增长。增长。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:26分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一、人员管理一、人员管理（十一）非经济性激励方法（十一）非经济性激励方法1 1、协作意识法、协作意识法 2 2、沟通促进法、沟通促进法 3 3、宣传引导法、宣传引导法4 4、小组竞争法、小组竞争法5 5、工作认可法、工作认可法 （皮格马利翁效应）（皮格马利翁效应）Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:27分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营语言管理的艺术要诀语言管理的艺术要诀3030字字:七字诀：对不起，是我错了。七字诀：对不起，是我错了。六字诀：您有什么建议？六字诀：您有什么建议？五字诀：就照你的办！五字诀：就照你的办！四字诀：我们一起四字诀：我们一起三字诀：干得好！三字诀：干得好！二字诀：谢谢二字诀：谢谢一字诀：请一字诀：请无字诀：微笑无字诀：微笑 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:28分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营 分析：分析：点部组长在中转仓因分部监督不到位，可能会形点部组长在中转仓因分部监督不到位，可能会形成一成一 些不良的工作习惯，出现迟到、早退等情况，些不良的工作习惯，出现迟到、早退等情况，不利于点部管理。不利于点部管理。【案例分析】：点部组长的监控【案例分析】：点部组长的监控【案例分析】：点部组长的监控【案例分析】：点部组长的监控怎么办？怎么办？Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:29分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一个优秀的分部经理首一个优秀的分部经理首先是一个很好的教练员先是一个很好的教练员二、分部培训的开展二、分部培训的开展 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:30分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营培训是人力资源开发的主要途径培训是人力资源开发的主要途径培训是一种有效的管理手段培训是一种有效的管理手段提高企业竞争能力提高企业竞争能力培训能有效的提高积极性、归属感、忠诚度培训能有效的提高积极性、归属感、忠诚度（一）分部培训的重要意义（一）分部培训的重要意义二、分部培训的开展二、分部培训的开展 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:31分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展（二）分部培训关键环（二）分部培训关键环 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:32分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展分部人力资源素质实际状况、行为表现分部人力资源素质实际状况、行为表现员工本身的培训需求员工本身的培训需求分部发展对人员的能力要求分部发展对人员的能力要求解决重点问题所需要的知识或经验解决重点问题所需要的知识或经验分部人员岗位变动需要进行的培训分部人员岗位变动需要进行的培训应对分部潜在的风险所需要的技术或知识应对分部潜在的风险所需要的技术或知识（三）分部培训需求（三）分部培训需求 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:33分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展（四）分部培训需求测定方法（四）分部培训需求测定方法 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:34分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展规章制度规章制度客服知识客服知识营销知识营销知识礼仪规范礼仪规范职业道德职业道德企业文化企业文化营运操作营运操作关务知识关务知识个性化成长知识体系个性化成长知识体系安全教育安全教育储备干部培养储备干部培养（五）分部培训计划应包含的内容（五）分部培训计划应包含的内容 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:35分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展即时培训法即时培训法 案例分析法案例分析法 模范示范法模范示范法 知识竞赛法知识竞赛法 趣味培训法趣味培训法 参观学习法参观学习法 以考代讲法以考代讲法 小组讨论法小组讨论法 团队活动法团队活动法 看板培训法看板培训法 情景模拟法情景模拟法 报告座谈法报告座谈法 工作轮换法工作轮换法（六）分部在职培训实施方法（六）分部在职培训实施方法 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:36分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展（七）分部在职培训实施方法（七）分部在职培训实施方法 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:37分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展（八）培训效果评估（八）培训效果评估 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:38分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营二、分部培训的开展二、分部培训的开展企业层次的培训企业层次的培训 进入角色培训：进入角色培训：公司、工作介绍，员工前景介绍。公司、工作介绍，员工前景介绍。企业文化培训：企业文化培训：发展历史、经营理念、价值观、优良传统，发展历史、经营理念、价值观、优良传统，规章制度，劳资薪酬、福利。规章制度，劳资薪酬、福利。部门层次的培训部门层次的培训 岗位培训：岗位培训：实习。实习。业务技术培训：业务技术培训：工作流程、职责、要求等工作流程、职责、要求等3至至7天天1至至3月月回炉回炉培训培训（九）分部新员工培训体系（九）分部新员工培训体系 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:39分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营三、科学的工作方法三、科学的工作方法（一）（一）PDCA循环循环P P（plan):plan):计划计划 D(doD(do):):执行执行 C(checkC(check)：检查：检查 A(actA(act)：行动：行动 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:40分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（二）成为一名教练型的分部经理（二）成为一名教练型的分部经理三、科学的工作方法三、科学的工作方法1 1、通过树立目标激发意愿、通过树立目标激发意愿2 2、协助寻求解决方案、协助寻求解决方案3 3、言传身教，做部属的一面镜子、言传身教，做部属的一面镜子 工作教导的执行重点工作教导的执行重点（1）做给他看，同时将每一步骤讲给他听；（2）做给他看，同时将每一步骤的要点讲给他听；（3）做给他看，同是将要点的理由讲给他听，耐心地解答问题。（4）让他做做看，观察其错误并指出；（5）请他再做一遍，同时说出主要步骤；（6）请他再做一遍，同时说出要点；（7）请他再做一遍，同时说出要点的理由，鼓励并确认是否彻底了解。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:41分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（三）效率与效能的区别（三）效率与效能的区别三、科学的工作方法三、科学的工作方法“效率是效率是以正确的方式做事以正确的方式做事，而效能则是，而效能则是“做正确的事做正确的事”。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:42分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（四）（四）80/20定律定律三、科学的工作方法三、科学的工作方法你真正重要成果中的你真正重要成果中的80%80%是来自你的是来自你的20%20%的目标的目标.所以我所以我们只在这们只在这20%20%中中,既我们职责的最主要领域既我们职责的最主要领域-共约三共约三至六个目标至六个目标,进行一分钟目标确定进行一分钟目标确定.Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:43分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营沟通的故事1、小金人的故事2、秦朝陈轸的故事四、有效沟通四、有效沟通 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:44分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营四、有效沟通四、有效沟通巧说聆听+（一）沟通的最佳途径（一）沟通的最佳途径反馈 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:45分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营 双向互动的交流双向互动的交流 对事不对人对事不对人 坦诚自己的真实感受坦诚自己的真实感受 多提建议少提主张多提建议少提主张 充分发挥语言的魅力充分发挥语言的魅力 让对方理解自己的意思让对方理解自己的意思 双方的感受都是比较愉快的双方的感受都是比较愉快的四、有效沟通四、有效沟通（二）（二）有效表达的方式有效表达的方式有效表达的方式有效表达的方式 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:46分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（三）（三）有效聆听的要领有效聆听的要领有效聆听的要领有效聆听的要领四、有效沟通四、有效沟通如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。讨论议题：如何让其他人明确地知道你在认真的听他的讲话？讨论议题：如何让其他人明确地知道你在认真的听他的讲话？Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:47分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营（四）（四）如何开好班前例会如何开好班前例会如何开好班前例会如何开好班前例会四、有效沟通四、有效沟通为为什什么么处处罚罚我我？！什什么么时时候候讲讲过过？我我可可没没有有听听说说过过这这些些方方面面的的规规定定，我我不不知知道道-阿阿三三，我我已已经经强强调调过过此此类类错错误误问问题题，你你依依旧旧触触犯犯，你你必必须接受处罚！须接受处罚！Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:48分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营Q AQ A Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:49分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营一一生生一一世世的的好好习惯习惯 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:50分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营1 1、永远信守承诺；、永远信守承诺；2 2、开会和约会不迟到；、开会和约会不迟到；3 3、从来不忘记回复电话；、从来不忘记回复电话；4 4、快速处理各种琐碎的行政、快速处理各种琐碎的行政 事务，今日事今日毕；事务，今日事今日毕；5 5、积极倾听，少发牢骚；、积极倾听，少发牢骚；6 6、未雨绸缪，永远不要等到、未雨绸缪，永远不要等到 最后一刻才做计划；最后一刻才做计划；7 7、一经介绍，就永远记、一经介绍，就永远记 住对方的名字；住对方的名字；8 8、与人交谈时，保持良、与人交谈时，保持良 好的眼神接触，这是好的眼神接触，这是 最起码的尊重；最起码的尊重；9 9、尽量少看电视；、尽量少看电视；1010、多读书、报刊和杂志；、多读书、报刊和杂志；1111、控制自己的情绪，不要、控制自己的情绪，不要 乱发脾气。乱发脾气。Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:51分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营齐心协心，迈向成功！齐心协心，迈向成功！职业经理人生涯最高境界：春天去日本赏樱花夏天去夏威夷冲浪秋天去加拿大看枫叶冬天去瑞士滑雪 Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:52分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营谢谢各位！谢谢各位！Copyright sf express Corporation 2005综合中心培训处Page:53分部经理分部经理“赢在执行赢在执行”训练营训练营齐心协心，迈向成功！齐心协心，迈向成功！Lets Start!让我们开始行动！让我们开始行动！