2020年中国便利店发展报告.pdf

2020 年 8 月2020年中国便利店发展报告商务部流通业务发展司随着国内新冠疫情得到有效控制，便利店行业正在快速复苏。我们欣喜地看到，虽然还有很多挑战和不确定性，但是大部分企业已经恢复或者接近到了去年同期的水平。中国便利店过去一年的发展状况如何？后疫情时期便利店行业的发展趋势如何？标杆企业的水平线在哪里？便利店企业应该在哪些方面继续加强？希望2020 中国便利店发展报告能够带给大家一些答案，引发一些思考。中国便利店发展报告的调研在今年 1 月就已经启动，新冠疫情突如其来，给报告提出了新的数据要求，我们及时补充调查了疫情对行业影响的相关数据，希望对行业带来借鉴。同时，基于 2019 协会开展的营商环境调查的数据，我们在今年的报告中加入了营商环境的相关结果分析，虽然近年来各级政府高度重视便利店的发展，给予了行业很多的政策支持，我们仍然希望营商环境部分的内容能够推动行业营商环境的持续优化。后疫情时期便利店将进入新的调整期，便利店企业会更加专注、聚焦，深耕细作，夯实基础，蓄势再发！再次感谢毕马威团队对报告的大力支持，感谢所有参与报告数据填报的协会便利店委员会的企业。王洪涛中国连锁经营协会常务副秘书长序 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。回顾过去 2019 年，中国便利店行业总体继续保持高速发展，在实体零售中一枝独秀，门店数量继续创历史新高，单店日均销售额也较去年同期增长。从经营效率看，虽然领先的便利店企业在积极进行门店品类调整，力求提高毛利并进行成本优化，但平均坪效距离国际领先企业还存在一定的差距；尽管积极推进会员体系和移动支付，会员体系也发挥了一定的成效，但大部分便利店企业仍处于数字化转型初级阶段，在数字化供应链上的探索和智能技术的应用还存在较大的提升空间；从空间上看，由于我国地理高纵深度的特点，不同区域的便利店饱和度存在较大差异，随着经济的持续增长以及消费习惯的培育，二三线城市是未来便利店企业市场扩张新阵地；便利店行业集中度提升空间大，合作整合将是未来趋势。面向未来，便利店行业企业需要通过数字化和特许加盟来攫取更大的市场空间，聚焦不同消费者需求并建立有效链接，积极调整品类结构的同时加强自有品牌占比，面对全渠道打破业态边界和品类局限、强化社区商业建设，积极寻求数字化手段提升经营效率，并深度建设供应链护城河。毛健 毕马威中国 零售及消费品行业咨询主管合伙人 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。目录012314一二三便利店行业概况便利店营商环境分析 便利店行业发展趋势 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。1 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告数据来源本章节的调查数据是基于中国连锁经营协会对 86 家便利店企业（含石油系）的调查问卷分析得出，对包括市场规模、利润率、商品结构、加盟体系以及数字化等方面做了定量分析。调研样本企业年销售额分布（元人民币）调研样本企业门店数量分布（家）便利店行业概况便利店行业概况2 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告2019 年中国便利店行业呈现出十大发展现状2019 年中国便利店行业规模保持高速增长，实现销售额2,556 亿元，销售规模增速达到 13%，门店数量达到13.2 万家网络零售渠道和移动支付 普 及 度高，已经成为市场主流趋势单店日均销售额为5,297元人民币，较去年同期增长约 4%，相比历史增速放缓大部分便利店企业仍处于数字化转型初级阶段，积极开展智能物流、智能视频监控、无人店等数字化试点项目领先便利店企业聚焦高毛利商品和成本优化，二线城市典型便利店净利润率水平约5%一线城市便利店市场较为饱和，二三线城市随着经济的持续增长以及消费习惯的培育成为便利店企业市场扩张新阵地疫情期间便利店企业加大数字化技术应用，减少员工顾客接触，保证门店正常运营；随着疫情影响减弱，开门营业率逐月提高0107020803060910本土便利店和夫妻店对即食商品的涉足较少，领先便利店品牌在满足消费者速食需求的同时获取较高商品毛利便利店企业的平均平效为69 元/平方米/天，企业运营效率远低于国际领先企业水平建立会员体系的企业比例持续增加，企业利用数字化手段不断发挥会员体系价值0405便利店行业概况-现状综述信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研3 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告2019 年中国便利店实现销售额 2,556 亿元，行业规模保持快速增长但增速放缓中国便利店行业销售额信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研01便利店行业概况-总体市场规模（亿元人民币）1,1811,5431,9052,2642,55620152016201720182019+31%+23%+19%+13%4 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告2019 年中国便利店门店数量达到 13.2 万家，门店增速有所放缓；石油系便利店以及美宜佳在门店数量上遥遥领先中国便利店门店数量2019 年中国便利店企业门店数量前十信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研01便利店行业概况-总体市场规模（万家）（家）5 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告单店日均销售额约 5,297 元人民币，较去年同期上升约 4%，相比历史增速趋缓信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研02便利店行业概况-单店日商情况2019 年样本企业平均单店日销售额（元人民币）20152019201620172018+27%+10%+3%+4%3,5564,5044,9365,0845,2976 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告领先便利店企业通过聚焦高毛利商品和成本优化提升利润率水平，二线城市典型便利店企业的净利润率水平为 5%左右信息来源：公开资料，专家访谈，毕马威分析03便利店行业概况-毛利率及净利率典型便利店品牌在二线城市的成本结构测算销货成本店铺运营成本支持部门成本销货成本 租金成本 人工成本 水电成本其他仓储成本 后台部门输出 增值税企业 所得税物流成本输入 增值税净利润GMV假设即食食品占比 60%毛利率约为 35%假设二线城市每月租金约二万三千元4-5 名店员，每人每月工资约 4500 元假设 300 家直营店布局在 200 公里半径内后台部门包括财务、人力、IT 等支持部门100%65.0%7.0%5.8%3.5%4.0%0.9%2.2%3.2%11.5%1.6%4.9%-8.6%20.2%6.3%4.6%7 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告本土便利店和夫妻店对即食商品的涉足较少，领先便利店品牌在满足消费者速食需求的同时获取较高商品毛利备注：领先便利店包括外资品牌和本土领先便利店信息来源：公开信息，专家访谈，毕马威分析04便利店行业概况-商品结构分布不同类型便利店商品结构和商品毛利率不同类型便利店毛利率 各类商品毛利率即食食品饮料包装食品日用百货领先便利店品牌领先便利店品牌本土便利店品牌本土便利店品牌夫妻店夫妻店便利店行业平均烟0%50%25%10%15%10%40%25%20%60%45%17%28%28%35%10%10%0%10%15%20%25%35%25%8 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告中国便利店企业平均平效远低于国际领先企业水平，企业运营效率有待大幅提升备注：平效=企业销售额/店铺总面积信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研05便利店行业概况-运营效率样本企业单日平效（元/平方米/天）中国便利店企业中国便利店企业 平均单日平效=6901020304050607080901001101201309 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告建立会员体系的企业比例持续增加，企业利用数字化手段不断发挥会员体系价值 信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研06便利店行业概况-营销和客户管理样本企业有会员体系的比例有会员体系样本企业会员消费比例数字化营销手段和客户服务开展情况201720172018201820192019有会员体系会员消费社交媒体营销差异化营销线上客户服务开展业务无会员体系无会员消费未开展业务60%40%27%40%60%73%82%78%78%18%22%22%33%67%38%62%21%79%10 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告网络零售渠道和移动支付普及度持续提高，已经成为市场主流趋势信息来源：2016 年-2019 年 CCFA 便利店调研07便利店行业概况-线上渠道和线上支付样本企业引入网络零售的比例样本企业移动支付金额占比分布20172017201620162018201820192019=30%20%-30%10%-20%23k富裕人群1323k大众富裕人群513k中低收入人群5k 2223-3535-45年龄核心消费人群其他目标消费人群12331 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告（二）建立消费者有效连接信息来源：毕马威分析便利店企业经营趋势消费者连接消费者运营 多渠道营销消费者数据多端识别同人，建立数据标签画像 线下门店 线上 APP/小程序/第三方平台消费者全域运营平台 标签分群运营 潜客增长模型、老客个性化提升模型 自动化营销、效果监控评估 可直接配置的 H5、小程序组件化应用消费者私域数据银行 店内行为、交易、线上互动行为转化为可被运营的标签，建立分析模型营销闭环，带来新客增长和老客消费提升 POS 核销权益、店员引导商品购买 智能终端领取和核销权益、引导品牌购买智能推荐、多渠道精准营销 老客复购：直播、微信、支付宝 潜客营销：直播、LBS 精准移动端、OTT、框架广告消费者洞察平台 建立人、场、货之间的相互关联，构建知识图谱32 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：2019 年 CCFA 便利店调研，公司年报，毕马威分析便利店企业经营趋势中国和日本便利店自有品牌相关数据自有品牌 Seven Premium 案例自有品牌占比Seven Premium 销售额和产品数不断扩展 自有品牌深入介入 产品开发持续 产品优化7-Eleven 于 2007 年开始销售自有品牌 Seven Premium并不断拓展自有品牌定位，如-2010 年推出 Seven Premium Gold，定位高端食品-2017 年推出 Seven Premium Fresh，销售生鲜产品7-Eleven 自有商品精准地满足多元的消费需求，打造品牌形象并实现差异化，19年Seven Premium对7-Eleven日本（SEJ）的销售额贡献率已经达到 30%7-Eleven 的产品开发人员按照产品类型（食品、非食品）分为 6 个部门和 27 个小组委员会，分别负责与产品制造商进行联合产品开发在 7-Eleven 日本（SEJ）178 个生产工厂中，93%的工厂为专用工厂，只为 7-Eleven 生产产品7-Eleven构建了以市场需求为基础的商品开发优化流程，每年约 50%的热销产品会做产品更新改良设立 Seven Premium 产品提升委员会，邀请消费者参与并给出宝贵意见，研究消费者的需求，创建测试产品并进行监控试验，最终推出价格合理的高质量产品5%30%70%95%中国 便利店7-Eleven 日本（SEJ）20152019自有品牌其他品牌销售额（亿元）产品数（千个）527914+15%2.94.17-ELEVEN（三）科学加强自有品牌占比 自有品牌的市场空间33 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：共奏数智华美乐章-2020 消费品生态全链路数智化转型白皮书持续迭代营运充分调动生态资源 快推自有品牌产品精准挖掘增量市场新机会便利店企业经营趋势挖掘新需求平行研发智能运营迭代全渠道消费者数据和小样本调研测试做为切入点挖掘新产品、新升级、新包装和新市场机会；看重增量市场和较高溢价多组织协同、创新互动、高频高效需求直传给工厂，推进柔性生产用户反馈数据的分析，反哺品牌制造商后续新品的开发洞察和捕捉消费者需求洞察品类动销，进行改进测试，拉动长尾客户价值商品间关联性挖掘，做价值链接数据洞察工厂/工艺设计渠道/卖家概念设计平台上市策略/规模销售消费者资产运营实时反馈消费洞察数据驱动产品改进长尾价值再造商品组合价值动销监测（三）科学加强自有品牌占比 自有品牌的实施路径34 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：毕马威分析零售市场店型及模式演化趋势大卖场便利 店中小型标超精品超市线上传统 市场逐渐退出目标中老年人群业绩持续萎缩，难以增长节约成本，包括缩减面积、减少人员、优化精简SKU、优化共享服务等多业态经营，贴近购物中心，拓展店中店，增加餐饮消费等往线下发展利用客户数据，精准营销保持价格优势不断扩大商品覆盖范围开发独家产品关注消费者购物体验聚焦食品类产品需要扩大规模贴近社区的小业态，优化精简SKU，强化生鲜日配等高频消费品，服务周边居民通过配送等服务增加便利性部分超市希望提高档次获取效益开发自有品牌，打造品牌差异化增加即食、生鲜、日配产品比例，融合餐饮元素，深入社区部分便利店品牌高端化发展通过数字化、服务多样化提升消费体验和便利性便利性距离近距离远折扣高端档次选品规模发展情况大 现状未来小（四）面对全渠道市场竞争 业态边缘模糊化便利店企业经营趋势35 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：毕马威分析便利店的社区化纵向深化：贴近社区高频消费场景横向辐射：构建服务体验中心业态引入餐饮、配送等附加服务，打造一站式服务，将便利性发挥到极致便利店升级转型，以高频购买的产品（如即食、生鲜、日配）为主要引流产品门店便捷，贴近社区，选品优化，产品结构标准化，可复制性强布局新零售，提供线上线下及时服务；疫情期间，利用线上下单，O2O 到家服务，满足消费者需求未来社区型便利店规模将会持续扩张，体验及服务能力将成为引流的核心竞争力（四）面对全渠道市场竞争 社区化成为重要场景便利店企业经营趋势36 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：公开信息，2019 年 CCFA 便利店调研，毕马威分析社区团购发展阶段参与社区团购的便利店企业举例2018 年 10 月上线，与社区中的夫妻便利店合作，夫妻店老板发展成团长，不接受个人团长加盟利用夫妻店积累的客群基础，拉人进群，投放团购链接，客户下单隔日自提，团长按营业额提成兴盛优品成为头部社区团购企业之一，GMV 单月过亿，以生鲜高频引流，搭配快消品提高毛利率2019 年年初上线，团长由美宜佳便利店的店长或工作人员担任产品覆盖水果、蔬菜、鲜花、肉禽、百货等，通过供应商入驻扣点分成，快速铺开生鲜品类，暂时弥补自身在生鲜运营方面的经验不足2019 年 1 月上线，依托苏宁小店在全国布局的社区基础，切入社区团购所有用户都可以申请成为团长苏小团内嵌聊天模块，还加入了金融服务，佣金可存在苏小团零钱宝里，相当于购买货币基金社区团购模式出现，团长群体形成，利用社区邻里关系建立起微信群，发布拼单信息，拼团产品以生鲜为主，团长集合同一小区人群的需求，带动流量社区团购品牌快速发展，百团大战局面形成；连锁便利店品牌也开始进入社区团购行业，利用线下门店自身流量引流，同时通过线上团购门店自提吸引更多消费者进店，带动线下生意依据 CCFA 便利店调研，已有 65%的便利店企业涉足社区团购业务；加上互联网、商超等其他参与者，社区团购行业竞争激烈，进入洗牌整合阶段，尾部公司生存困难行业告别盲目扩张，思考下一步盈利和增长方向；未来社区团购品牌着重提升复购率、客群覆盖率并优化高毛利的商品品类，同时克服运营能力的短板，最终实现标准化管理2016201820192020兴盛优选（芙蓉兴盛）美宜佳选（美宜佳）苏小团（苏宁小店）便利店企业经营趋势（四）面对全渠道市场竞争 社区团购打开品类局限37 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告备注：1、城镇私营单位就业人员平均工资；2.我国 50 座城市商铺租金平均值信息来源：国家统计局、万得、毕马威分析人工成本和租金成本历史增长情况便利店企业发展方向就业人员年工资1（万元/年）11-18 年增长率11-19 年增长率城市商铺日租金（元/天/平米）便利店企业经营趋势 批发零售业全国平均2平均工资成都昆明长沙上海北京2015201520112019201220122013201320142014201620162017201720182018+11%+11%+3%+6%+9%+6%+10%+4%便利店企业应及时梳理成本控制问题，对标领先企业成本结构，明确成本优化方向通过业务流程优化、架构调整、人员培训、数字化手段等方式，不断提升运营效率，精简企业额外开支长期上来看，便利店企业应实现从成本粗放式到精细化管理的转变（五）提升效率应对成本上涨 38 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：公开资料，专家访谈，毕马威分析便利店企业经营趋势便利店企业供应链和物流的发展阶段便利店企业长期战略注重供应链整合和物流效率提升，以消费者需求为核心，通过数字化手段打通供应链各个节点，升级柔性化供应链模式物流介入业务过程，基于大数据进行需求预测、智能选品备货分仓，数据积累形成不断迭代优化从需求段拉动生态供应链资源，提高服务精准性和水平，降低高空载率不断升级数字化能力，如需求感应、跟踪和记录、路径和仓储计划、智能分单逻辑、库存和补货计划、产品来源追溯等阶段一阶段二阶段三阶段四长期趋势商品采买单向化单向供应链缺乏长期规划和 预测没有销售预测关注采购和仓储环节运作策略化实现单项业务内 循环基本实现采购、仓库管理的信息化初步控制库存采购策略，运输商采购销售部门可获取一定数据并进行分析预测流程作业协同化实现企业内循环跨部门之间的合作更加高效更多部门开始参与产品研发、采购、供应链管理仓库自动化提高，需求预测更准确产业合作常态化企业和其上下游的客户和供应商针对某些产品开始协同合作信息技术和软件被应用企业之间的竞争升级为供应链竞争生态合作网络化柔性供应链，向产业链上下游扩张，形成线上线下一体化供应链能力扁平化数字化，去层级化，从多层分销制向直采、平台采购 B2B 转型（六）深度建设供应链护城河39 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：毕马威分析现金流管理方案便利店企业经营趋势成本费用支出数据分析合同全生命周期管理运用财税科技工具库存优化运营模式设计分析现金运用与储备情况支出数据可视化确定支出优先级基于数据的决策制定合同标准化和增加激励性简化流程减少不合规合同加快收取票据、取得抵扣凭证速度及时高效挖掘可抵扣进项精确分析账税票间差异，避免额外的增值税销项税金支出根据需求调整库存降低存储成本增加库存可见性（原材料、半成品、产成品、在途物资）明确的职责和分工根据合同标准进行采购缩短交易时间了解企业现金需求或闲资情况现金池或高效的财资管理策略提前预测集团内的现金需求并及时引入外部的增资渠道（七）保持便利店现金流优势40 2020 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。2020 年中国便利店发展报告信息来源：毕马威分析便利店发展趋势综上所述，未来便利店企业将不断升级转型，驱动围绕人、货、场的价值链重塑人货场消费者诉求消费者洞察多渠道营销品牌化和差异化挖掘市场新机会平行研发更短的供应链周期新格局新区域深耕社区全渠道便利店企业的目标客群在购物方式上有众多选择且愿意尝试新兴的购物模式和体验，消费者将在便利性、个性化、数字化体验方面对便利店企业将提出更高的要求消费流量加速碎片化，领先便利店企业实现多端入口消费者可识别，建立数据标签画像，洞察消费者需求，快速反应基于消费者洞察推动交叉销售和向上销售，建立个性化的会员计划，从消费者视角构建“千人千店”持续关注在线社群、直播等数字化营销、社交化带货方式，缩短传播路径企业回归产品和服务本身，优化产品结构，提升服务质量，快速反映市场需求打造自有品牌，控制上游货源，实现品牌化和差异化，增强消费者粘性、提高品牌识别度单一业态难以满足客户需求，打造新产品、新包装、新理念，精准挖掘增量市场新机会成为重要发展方向充分调动生态资源快推新品，推进柔性生产注重用户反馈数据的收集和洞察分析，反哺后续新品的开发提升供应链和物流效率，通过数字化手段打通供应链各个节点，升级柔性化供应链模式零售业态纷纷往小型化、便利化发展，便利店业态面对前所未有的竞争格局领先便利店企业将加速对小型企业收编和联盟，发挥规模优势，降低运营成本在深耕区域化市场的同时，领先企业加速开拓全国市场，便利店密度较低的地区仍有较大发展潜力社区商业加速爆发，便利店企业作为高速发展的社区商业中重要的玩家，持续关注社区布点、优化商品和到家服务，精准触达和服务全渠道线上线下融合度加深，底层运营逻辑从场地运营逻辑向客户运营和供应链运营逻辑转化