1、商务沟通与谈判商务沟通与谈判第一章 商务沟通概述第第1页页一、学习目标和要求一、学习目标和要求经过本章学习，经过本章学习，掌握商务沟通含义和组成要素，掌握商务沟通含义和组成要素，了解沟通作用和障碍，了解沟通作用和障碍，认识沟通标准和分类，认识沟通标准和分类，并了解语言沟通优缺点。并了解语言沟通优缺点。二、考评知识点二、考评知识点:（二）沟通障碍（二）沟通障碍（一）沟通定义和要素（一）沟通定义和要素（三）商务沟通类型（三）商务沟通类型第第2页页考评要求考评要求（一）沟通定义和要素1、识记：（1）沟通定义；（2）沟通要素；（3）商务沟通定义2、了解：（1）沟经过程；（2）沟通作用；（3）沟通标准（
2、二）沟通障碍1、识记：沟通障碍类型2、简单应用：消除沟通障碍方法（三）商务沟通类型了解：口头沟通与书面沟通优缺点第第3页页假如我问大家北极熊毛事什么颜色？可能有些人会说，这个问题真是太简单了，白色呗！我们或者在动物园里见过北极熊，或者在电视里看到过北极熊，而且把北极熊就叫成“白熊”，甚至某地高考综合卷中还有一道题目给出若干条件，能够算出重力加速度值，并确定此地是北极，然后问当地熊是什么颜色，那北极熊毛怎么可能是其它颜色？看看，我们既摆事实又讲道理，那这个答案天衣无缝了吧？就好比在跨文化沟通中，我们看过某个文化行为方式，又从其它渠道获取了很多相关信息，而且能依据这些信息设置一些问题，并进行合理推
3、理，那么，我们该了解这个文化了吧？以后和这个文化背景下人进行沟通，总归万无一失了吧？当大家看到这里时候，心里是什么感觉？现在你是不是对“北极熊毛是白色”有所怀疑了？假如是这么，那么我恭喜大家，你们怀疑是正确！假如我们仔细观察北极熊毛，就会发觉，北极熊毛是中空无色！你没有看错，北极熊毛根本没有颜色，是完全透明，就如同一根根玻璃管子长在皮肤上，正式这么特殊结构，才能够让紫外线能量搜集在管子里，并被北极熊黑色皮肤所吸收。这种光导纤维管一样毛发，再配合上最能吸收热量黑色皮肤，才能够让北极熊生活在严寒气候环境下，有时候，北极熊还会感到热得受不了，所以大家才会看到可爱北极熊在雪地里打滚，尽管气温在零下40
4、度。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”所以，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理各个方面。正如人体内血液循环一样，假如没有沟通话，企业就会趋于衰亡和倒闭。第第4页页2.信息编码：编码是发送者将信息符号化；译码是接收者将符号还原后了解3.信息传输：4.信息解码5.信息反馈6.沟通干扰第第8页页商务沟通概述商务沟通概述商务沟通定义：商务活动中沟通是指不一样个体或者组织围绕各种信息进行各自传输、交换、了解和说服工作第第9页页内部沟通特点内部沟通特点内部沟通对象主体并不限于管理者与被内部沟通对象主体并不限于管理者与被管理者之间管理者之间内部沟通除了存在于组织或者企业内部
5、内部沟通除了存在于组织或者企业内部外，更存在于企业或者组织外部外，更存在于企业或者组织外部内部沟通有各种多样详细方法和形式内部沟通有各种多样详细方法和形式内部沟通并非只传送一个内容，而是传内部沟通并非只传送一个内容，而是传送各种多样内容送各种多样内容第第25页页引发跨文化沟通障碍主要原因引发跨文化沟通障碍主要原因语言差异语言差异价值观差异价值观差异认知差异认知差异生活和工作方式差异生活和工作方式差异第第30页页其次，营销部则认为，生产部人思想保守、不愿冒险，他们对生产部不合作和无休止诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品开发部人，认为他们动作迟缓，对他们要求根本没有反应。而销售部人则认为营销部人没有工作能力，有时在电话上与生产部人大吵大闹，指责生产部人对顾客提出售后服务要求置之不理。第第32页页问题：问题：1亨达企业面临什么危机?2产生这场内讧原因是什么?3怎样帮助亨达企业走出这场困境?第第33页页
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