英语写作投诉信省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

第1页文体概述文体概述 投诉信是人们在碰到一些不文明现象、投诉信是人们在碰到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下所购商品质量差、售后服务不满意等情况下处理问题一个方法。处理问题一个方法。投诉信投诉信目标在于得到对方帮助目标在于得到对方帮助，所以在，所以在写作方式上它倾向于在客观说明基础上利用写作方式上它倾向于在客观说明基础上利用请求性文字，在语言方面，要注意把握请求性文字，在语言方面，要注意把握分寸，分寸，要公平、公正要公平、公正。第2页 投诉信应包含三个方面内容：投诉信应包含三个方面内容：1.表明写信目标，投诉内容。表明写信目标，投诉内容。2.实事求是地实事求是地阐述问题发生经过阐述问题发生经过，并指出问题，并指出问题引发引发后果后果；3.希望得到结果，提出处理方法。希望得到结果，提出处理方法。第3页(1)I feel sorry to trouble you but Im afraid I have to make a complain about2)I wish to express my dissatisfaction/disappointment about.(3)It is a great pity that we found theres something wrong with.惯用开头句型第4页(1)It would appreciate it if you could deal with this matter in time.2)I trust you will take my complaints seriously and.(3)I hope that my problem will get your kind consideration.4)I hope I can get my refund as soon as possible.我希望能尽快收到退款。惯用结尾句型第5页Dear_,I am_(自自我我介介绍绍).I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about_(投诉投诉内容内容).The reason for my dissatisfaction is _(总总体体介介绍绍).In the first place,_(埋埋怨怨第第一一个个方方面面).In addition,_(埋埋怨怨第第二二个个方方面面).Under these circumstances,the devastating effect could be multiplied if this problem cannot be handled immediately.(如如该该问问题题不不能能马马上上处处理理，它它将将产产生生更更坏坏影响影响).I would appreciate it very much if you could _(提出提议和请求提出提议和请求),preferably _(深入要求深入要求),and I would like to have this matter settled by _(设定处理事设定处理事情最终期限情最终期限).Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.Yours sincerely Li Hua第6页 假如你是李华，两周前从网上订购了一假如你是李华，两周前从网上订购了一套英语书虫系列，昨天才到货，且包装破损，套英语书虫系列，昨天才到货，且包装破损，数量不足。请就此给网站客服写一封邮件投数量不足。请就此给网站客服写一封邮件投诉，内容以下：诉，内容以下：1.介绍购物情况；介绍购物情况；2.反应存在问题；反应存在问题；3.提出处理方案；提出处理方案；注意注意:1.词数为词数为100左右左右2.可适当增加细节，以使行文连贯；可适当增加细节，以使行文连贯；3.开头语已为你写好。开头语已为你写好。第7页1.介介绍购绍购物情况：物情况：两周前从你们网站上订购了一套英语书虫系列两周前从你们网站上订购了一套英语书虫系列 I am_(自我介自我介绍绍).Im sorry to trouble you but I am afraid I have to make a complaint about_(投投诉诉内容内容).the Bookworm Series I bought from your website two weeks ago.第8页2.反反应应存在存在问题问题：数量不足。数量不足。(我发觉缺一本书，影响了我阅读我发觉缺一本书，影响了我阅读)I found one book missing,which greatly affected my reading 注意：每个关每个关键键点之点之间间可加上可加上过过渡性短渡性短语语或或词汇词汇：Much to my disappointment,To make matters worse,昨天采收到货；昨天采收到货；包装破损，以至于书封面毁坏；包装破损，以至于书封面毁坏；第9页3.提出提出处处理方案理方案：假如你能考虑我诉求，我将不胜感激；假如你能考虑我诉求，我将不胜感激；期待你早日回复期待你早日回复我希望你们能尽快帮我处理这个问题；我希望你们能尽快帮我处理这个问题；要么退钱给我，要么再寄一套新书；要么退钱给我，要么再寄一套新书；第10页