1、国际礼仪International Etiquette主讲人：刘金生主讲人：刘金生（国际交流学院院长、外事处处长）（国际交流学院院长、外事处处长）第1页礼仪文化透视|1、礼仪涵义、礼仪涵义|1）礼仪基本慨念|2）中外礼仪渊源|2、礼仪文化特征、礼仪文化特征|1）民族传承性|2）时间变异性|3）空间差异性第2页 1、礼仪涵义|1.1 礼仪基本概念|是对礼节、仪式统称。指各民族在长久社会生活和交往中，人们以一定约定俗成并共同恪守程序、方式来表现律己、敬人详细行为规范体系|1.2 中外礼仪渊源|中国礼仪主要源于祭奠活动|西方礼仪主要源于宗教活动第3页 2、礼仪文化特征|2.1 民族传承性|礼仪作为一
2、个文化，它含有传承性，某种礼仪一经形成之后，它就会作为一个文化传统沿袭下来。2.2 时间变异性|伴随历史发展，时代改变，社会文化交流增多，礼仪总会发生种种改变，即所谓“俗随时变”|2.3 空间差异性|因为地域空间差异，各地域有不一样人文环境，也就形成了礼俗不一样特色。即所谓“十里不一样风，百里不一样俗”第4页礼仪普通分类|1、商务礼仪|服务礼仪|公关礼仪|2、政务礼仪|3、社交礼仪|4、国际礼仪（涉外礼仪）第5页国际礼仪|1、外交礼仪|对等标准(礼宾次序、国旗）|灵活性标准|重视细节标准|2、仪式礼仪|重大庆典|签字仪式|3、日常国际交往|普通涉外礼仪第6页外事接待活动礼仪|1、接待计划|2、
3、座次安排|3、议程安排|4、礼品赠予|5、宴请活动第7页日常国际交往基本原则|1、尊重隐私|2、女士优先|3、诚信标准|4、尊重宗教第8页衣饰礼仪|1.衣饰基本标准|1）TPO 标准|2）三色标准|2.正装|大礼服、小礼服、晚礼服、职业装|3.便装|休闲装|4.其它|民族服装、运动装、工作装等|5.男士领带|6.女士饰品第9页第10页第11页第12页第13页衣饰小节|领带|注意与西服和衬衫搭配并天天更换|衬衫|注意与西服和领带搭配并天天更换|短裤|出国时携带足够短裤，最好不要在宾馆里洗|袜子|出国时携带足够袜子，最好不要在宾馆里洗|鞋子|注意与衣饰搭配第14页饮食礼仪|1.座次排列|2.西餐礼
4、仪|3.饮酒礼仪|4.咖啡礼仪 第15页第16页第17页(1).餐巾Napkin(2).魚叉Fish Fork(3).主菜叉Dinner or Main Course Fork(4).沙拉叉Salad Fork(5).汤杯及汤底盘Soup Bowl&Plate(6).主菜盘Dinner Plate(7).主菜刀Dinner Knife(8).鱼刀Fish Knife(9).汤匙Soup Spoon(10).面包及奶油盘Bread&Butter Plate(11).奶油刀Butter Knife(12).点心匙及点心叉Dessert Spoon and Cake Fork(13).水杯Sterl
5、ing Water Goblet(14).红酒杯Red Wine Goblet(15).白酒杯White Wine Gobl 第18页第19页第20页第21页第22页第23页第24页第25页第26页礼仪其它|1.见面礼仪(握手礼/名片使用)|2.支付小费|3.坐飞机、汽车|4.手势礼仪|5.吸烟|6.打电话、手机|7.开汽车第27页相关国家交往注意事项|1.欧洲|英国、德国、法国|2.非洲|埃及|3.南美|巴西、阿根廷|4.北美|美国|5.亚洲|日本、印度第28页微微笑笑参加参加社交社交通行通行证证1、表现心境良好。表现心境良好。|面露平和欢愉微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，
6、这么人才会产生吸引他人魅力。2、表现充满自信。表现充满自信。|面带微笑，表明对自己能力有充分信心，以不卑不亢态度与人交往，使人产生信任感，轻易被他人真正地接收。|3、表现真诚友善。表现真诚友善。|微笑反应自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4、表现乐业敬业。表现乐业敬业。|工作岗位上保持微笑，说明热爱本职员作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是能够创造一个友好融洽气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。第29页中国人7种陋习|1、脏：一些内地游客缺乏公德心，不注意公共卫生，所到之处留下满地垃圾。|2、吵：一些游客在飞机上、车船上、餐
7、厅，甚至在酒店大开着房门，毫无顾忌地大声喧哗。|3、抢：在航班上时常看到游客争抢行李箱空位。有还任意摆放行李，堵塞通道，影响以后者。4、粗：在一些游客身上，看不到对他人起码尊重及礼仪。如问完路没有一句“谢谢”就扬长而去。5、俗：一些中国游客将故乡习认为常但难与国际接轨行为举止带出国门，比如在豪华酒楼赴宴，竟脱了鞋赤脚搁在椅子上，或盘腿而坐。6、窘：衣着不整为不雅，衣着光鲜却举止不适当，一样令人尴尬。如有人西装革履蹲在街头，有些人身穿睡衣在入住酒店房间串门，引发其它旅客误解。7、泼：一些游客在海外碰到纠纷时候，显得火气尤其大，碰到不顺心事，不是粗言恶语就是拳脚相加。第30页|Be The Best You Can Be!|Thank You!|第31页
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