商场防盗培训.ppt

警钟长鸣之商场防盗培训内容大纲防盗工作的重要性犯罪份子的特点商场偷窃者的几种类型造成商品被盗原因防盗反扒的措施处理小偷的基本要求和四大要素截停和扣留小偷的注意事项积极勇敢打击犯罪商场盗窃案例分析一、防盗工作的重要性一、防盗工作的重要性1 1、给商场和顾客带来经济上的损失，受害者、给商场和顾客带来经济上的损失，受害者心理上受到伤害。心理上受到伤害。2 2、给商场的声誉造成一定的负面影响。、给商场的声誉造成一定的负面影响。二、犯罪份子的特点二、犯罪份子的特点 窃贼找寻目标时，两眼游离于顾客的衣兜、皮包，选准目标后，一般要环顾四周，若无人注意便迅速下手，此时因精神紧张，往往两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。看眼色二、犯罪份子的特点二、犯罪份子的特点 窃贼选择目标时，往往在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，用胳膊和手背试探目标。观观举举止止二、犯罪份子的特点二、犯罪份子的特点 窃贼大多衣着入时，或长发、光头、流里流气，三五成群作案的，衣着打扮往往相似。少数打扮平常、朴素者，则为老扒手。识识衣衣着着大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点 窃贼为方便联络，常用黑话。他们把掏包叫背壳子、找光阴；他们互称匠人、钳工；把上衣兜称天窗、下衣袋称平台、裤兜称地道、把妇女的裤兜称二夹皮等。听听语语言言二、犯罪份子的特点二、犯罪份子的特点 窃贼动手作案时，一般借顾客拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子，利用他人或同伙作掩护，或用自己的胳膊、提包、衣服、书包等遮住被窃对象的视线，得手后迅速逃离。有的扒手发现有人跟踪便做一个八字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。二、犯罪份子的特点二、犯罪份子的特点看看动动作作拎包盗窃的特点下手时间短 得手快 逃匿快作案流动性大结伙作案 方法简单春秋两季节假日发案高作案地点主要发生在商场等公共场所作案成员中 青少年占多数拎包盗窃人通常把女性做为作案目标拎包盗窃一般采取 寻 跟 观 遮 窃 溜 等手段青少年青少年冲动型偷窃者冲动型偷窃者酗酒者、流浪汉和吸毒者酗酒者、流浪汉和吸毒者偷窃癖者偷窃癖者职业小偷职业小偷三、商场偷窃者的几种类型三、商场偷窃者的几种类型 青少年青少年 所有偷窃行为中大约所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。结队地进入商店。三、商场偷窃者的几种类型三、商场偷窃者的几种类型 商场偷窃者的几种类型商场偷窃者的几种类型 冲动型偷窃者冲动型偷窃者 许多许多“值得尊敬值得尊敬的的”人属于这一类别。人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会但一个突然的机会（如无人看管的更衣（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。偷窃的诱惑。酗酒者、流浪汉和吸毒者酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。为最好由警方来处理。三三、商场偷窃者的几种类型、商场偷窃者的几种类型 偷窃癖者偷窃癖者 偷窃癖者有偷窃癖者有心理问题，他们心理问题，他们有偷窃强迫症。有偷窃强迫症。三三、商场偷窃者的几种类型、商场偷窃者的几种类型 职业小偷职业小偷 职业小偷往往水平很职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响消费品，如电视机、音响及其它小电器。及其它小电器。三三、商场偷窃者的几种类型、商场偷窃者的几种类型 (1)(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。尽可能建立与顾客的联系。(2)(2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。徘徊，上前询问是否需要帮助。(3)(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。(4)(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 (5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时与邻柜组成互助组,互相照看柜台。四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 有顾客进入柜台,立即停下手上的所有工作(如:帐务、理货等),主动接待顾客.密切关注周围每位顾客,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出。四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失 应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等.四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 柜台顾客较少时,柜内货品易丢失 要做到站位合理（三有利）,能够通观全局;对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现.四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 顾客进入试衣间,要牢记衣服件数并当着顾客面读出来,顾客出来后当面复点件数.四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 试衣间内套小库房的，待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好.四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼龙线等.四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙.四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施顾客的物品顾客的物品应及时提醒应及时提醒高档服饰类高档服饰类做一些防盗措施做一些防盗措施商品防止被人脱卸商品防止被人脱卸保证美观保证美观试衣试衣时时挑选商品时挑选商品时付款时付款时离开时离开时四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施多名顾客同时挑选多名顾客同时挑选避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选贵重商品贵重商品按操作程序严格验收按操作程序严格验收 入库入库请周边同事协助请周边同事协助更不能将商品全部拿出更不能将商品全部拿出柜台门柜台门随开随锁随开随锁外人拿不到外人拿不到放置妥当放置妥当四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施 商场防盗锦囊妙计 店中无人门窗紧 托付临铺照应勤 如果您还不踏实 拜托管理多照应 人多进店问价钱 小心谨慎防贼偷 手机手包妥保管 粗心大意财务损 店铺商品要点清 贵重物品要锁好 可疑人员要注意 遇到小偷大声喊四、防盗反扒的措施四、防盗反扒的措施五、造成商品被盗原因五、造成商品被盗原因工作时间聊天串岗擅自脱岗原因忙于自己事务发呆 发楞不主动接待顾客造成商品被盗上述违规行为专业盗窃团伙利用商品大数量损失六、处理小偷的基本要求和四大要素六、处理小偷的基本要求和四大要素你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。你必须让嫌疑人走出专柜后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款；六、处理小偷的基本要求和四大要素六、处理小偷的基本要求和四大要素七、截停和扣留小偷的注意事项：七、截停和扣留小偷的注意事项：如果是少年小偷，应通知其家长或监护人；在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场；不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的；注意捉拿小偷时一定要有理有据；仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动；一靠近小偷就要表明自己的身份；不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观；不得威胁或恐吓小偷嫌疑人；协助警方及审判机构，即使是反复提审；只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿；与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫；安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。七、截停和扣留小偷的注意事项：七、截停和扣留小偷的注意事项：八、积极勇敢打击犯罪八、积极勇敢打击犯罪 对有盗窃迹象的可疑人员，对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，并将可应及时提醒其他顾客，并将可疑人员通过各种途径报告相关疑人员通过各种途径报告相关人员，以利防范。人员，以利防范。对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，并敢于指证嫌疑人，配合公安部门打击的制止，并敢于指证嫌疑人，配合公安部门打击犯罪惩罚罪恶行为。犯罪惩罚罪恶行为。九：商场盗窃案例 2012年12月30日14时，某男在某商场衣服店内假装观察衣服质量，一名女子则在旁替男子把风，男子一边观察衣服质量一边解开模特身上衣服，当有行人路过时二人迅速离开，假装闲逛，此时衣服扣子已全部解开，等行人通过后，男子回到原处，左右瞅了两眼，看店员没有注意，迅速从把衣服从模特身上扒下来，转身塞到怀里，快步离开，整个过程不超过一分钟。地点：某商场钟表专柜时间：7月过程：某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来，接着打电话；此时另一柜台欧米茄专柜也在接待顾客，事后营业员说此顾客要拿最贵的61800元的看，营业员取出手表，顾客又要看整体效果，营业员也照办了，但在取回盒子的同时顾客紧紧按住盒子给营业员要其保管好，说还差一万块钱，我去取钱，此时营业员赶紧打开盒子，这倒没有造成损失。一会买英纳格的顾客离开了，买欧米茄的顾客也从另一出口离去。商场盗窃案例分析：当时卖英纳格时还想，今天卖的真好。但事后分析原来他们是一伙的。不是为购买而来。买东西没有目的，只是看重价位。英纳格顾客只是一个托，以购买英纳格分离开营业员，为偷盗欧米茄打掩护。总是以种种借口为理由不会购买而是托延时间，伺机完成偷盗形为，而且两人都选择互相看的见的位置彼此打电话，以让营业员信以为真的是为筹钱或是给送会员卡而在给朋友打电话，当偷盗形为没有得逞而选择先后离去。一般都是团伙做案。一人实施盗窃，一人掩护或多人分离开多余的营业员作案时间一般选择夏季比较乏的时候，另一时间是交接班比较混乱的时候选择弱势对象。应对措施：售高等价位货品时一定要由两人以上同时接待，做到眼不离货，禁止吊牌脱落，脱落后及时挂到货物上，且在收回盒子时一定要将货盒分离开，并再次检查货品 商场盗窃案例地点：某商场钟表专柜时间：6月 过程：某天有两名顾客提包进入卖场，锁定住劳力士柜台，由一名营业员接待，一位顾客要求营业员拿出一款低价位的，并问询一些手表知识，另一名顾客把手提包放柜台上，两名顾客中间隔了一个包，营业员只是接待其中一名顾客，另一名顾客做了旁听者，但是此时的手却在手提包的掩护下伸入了柜台，此时营业员并没有发现，由于柜台是抽拉式的此时柜台并没有推进去，而容易够到货物。得逞后两人先后离去，因为至始至终要求拿货的顾客都是拿的中心位置的货，当顾客看完货便把货交与营业员，这看似并没有违反规程。一对一式服务，眼不离货，但是却忽略了另外一名实施盗窃的顾客。分析：此案例以手提包为掩护，遮掩了营业员的视线。一名顾客为托吸引营业员的注意力，另一名顾客实施盗窃，也是团伙作案。偷盗时间也是选择中午营业员困乏时间。选择柜台人少的时间。应对措施：售高等价位货品时一定要由两人以上同时接待，拿完一只要把柜台推进去，并用眼的余光扫视拿货时柜台的货品，做到眼览全柜。拿完货一定要及时清点货物的实数。地点：某商场珠宝专柜一楼时间：8月过程：某柜台一营业员在为一名顾客试戴一款黄金项链，另外一名顾客要求拿出另一款戒指，在为顾客试戴戒指的同时，没注意戴黄金项链的顾客取下放在柜台，却被另一名顾客拿走并逃离，追至三楼，顾客已将赃物转移给另外的接应者，即使找着了人，也无以应对，只得放其离开。分析：在人多杂乱的时候作案，以分散营业员的精力。团伙作案，都有接应者。应对措施：一定要一对一的服务，并且在为顾客试完后一定要取回物品，再为另一名顾客服务，以免造成逃跑可成之机。商场盗窃案例地点：某商场珠宝专柜一楼时间：6月某天上午过程：某珠宝专柜一位顾客在选择一款项链，看中一款6000元的让营业员开票，很爽快从看到买不超过2分钟，顾客把票据拿走了说是还需要买些东西一块付钱，营业员也没多想，许久顾客回来了，问营业员我的货呢？营业员说在这给您准备好了。顾客拿了货急匆匆走了。营业员把小票收回便放起来了。下午交班，去查销售时说微机里并没有这笔销售啊？当事人接着回去查小票，小票汇我都收回了啊，怎么会没有？结果拿小票到收款处一查没有这张小票，仔细一看原来是一张伪造小票，小票上没有收款员的印章，笔迹也不是售货员开的那一张，由于没有验好小票而造成营业员自己的损失，所承担一切责任。分析：顾客有前提准备，早已打印好的小票，顾客来去匆忙。应对措施：营业员一定要仔细验好小票再发货，以免此类事件发生。商场盗窃案例谢谢参与！