护士长管理经验交流.ppt

护理管理体会供应室 护理管理体会护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。管理者的领导方式和领导行为直接影响员工的工作效率。一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，护理工作协调，护理管理事半功倍，所以护士长在平时工作中要关心护士，爱护护士，努力为护士创造一个温暖友爱的环境氛围，使护理人员心情舒畅，心甘情愿地和自己一起共同完成工作目标。护理管理体会护理工作的好坏、成败直接影响护理质量。护士长要树立以人为本的护理管理理念，了解并满足护士门的需求，激发不同层次护士的潜能，培养护士积极向上的工作作风，充分调动护士的工作热情，以提高护理工作质量。护士长在管理过程中，加强护理人力资源管理，合理应用激励技巧，激发护士的主观能动性，同时，要善于发现和发挥每个护士的特长，利用激励因素激发护士的工作热情，对护士的能力进行取长补短有机组合以求得综合、整体、团队的最大效应。护理管理体会人际关系协调领导行为激励坚持护理质量第一社会效益和经济效益并重不断学习 一、人际关系协调科室护士长是接触人员最复杂的角色。如何处理好各种关系是一门很深的学问，护士长要在工作中不断学习、不断调整。一、人际关系协调1.1正确处理与上级部门的关系1.2处理好与科主任的关系1.3处理好与医生之间的关系1.4处理好与护士之间的关系1.5处理好与相关科室的关系 1.1正确处理与上级部门的关系要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好的得到上级领导的支持。1.2处理好与科主任的关系护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作的不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。1.3处理好与医生之间的关系许多护士长往往会忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿责任，整个科室气氛就很紧张，甚至影响正常工作的开展。1.4处理好与护士之间的关系护士长工作是否顺利，关键是看领导的护士是否认可你，护士长要了解科内每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。1.5处理好与相关科室的关系如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，要相互尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。二、领导行为激励2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂范2.2在工作中护士长应理解关心下属2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的管理理念2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质奖励与精神奖励相结合的激励方法，使护士在此目标激励下努力工作。2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范2.1.1护士长要求护士不怕艰苦、讲奉献，自己必须勤奋，做出表率；要求护士具有高度的成就感，自己就要刻苦努力有所成就；2.1.2科室发展了，进步了，不可居功自傲，要归功于大家，同时对成绩突出的护士要给予 表扬，并给予适当的奖励。2.1.3出了问题要主动承担责任，查找原因，吸取经验教训，深刻总结，杜绝差错再发生。2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范2.1.4对有过失的护士，不要一味的批评，如果是普遍存在的问题，可以在晨会上提出使大家共同吸取教训；如果是个别问题，可以采取单独谈话的形式提醒注意。但对经常的过失，应给予适当的惩罚。2.2在工作中护士长应理解关心下属2.2.1护士长要把提高自身素质放在重要地位，平易近人，做好榜样善于体察护士的痛苦。提高护士工作的满意度，建立良好的人际关系，提高工作效率。2.2.2护士长要运用护理管理理论，充分了解和分析每个护士的真正需求，并采取多种方法予以满足。2.2.3随时注意每个护士的情绪变化，掌握其思想感情，发现他们工作、生活等方面存在的问题和困难，及时加以疏导并尽力帮助解决。2.2在工作中护士长应理解关心下属2.2.4以纯洁、真诚的感情去尊重、理解下属，使每个护士都有归属感和亲切感。2.2.5充分发挥护士的工作积极性，在工作中护士长要善于发现人才，运用人才，真正体现人尽其才，才尽其用。2.2.6充分了解并掌握每个护士的性格特点，运用不同的方法开展工作，做到晓之以理，动之以情。2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的 管理理念2.3.1对待护士的工作安排、报酬分配、排班休假、进修学习等要力求公平合理、一视同仁。2.3.2要在护士中提倡奉献，实行多劳多得，以提高整个护理群体的凝聚力。2.3.3要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差。2.3.4让护士参与科室管理，以增强她们的主体意识和责任感。（宽宏是在一定质、量、度范围内的，不怕她们有缺点、犯错误，而要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。使护士产生安全感以增加凝聚力）2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质 奖励与精神奖励相结合的激励方法，使护士在 此目标激励下努力工作。2.4.1如制定的工作目标在工作质控检查合格后一定专门组织会议进行总结表扬。2.4.2如年终圆满或超额完成各项工作指标一定要召开庆功会。对大家进行感谢及时表彰，以增加护士的成就感和集体荣誉感。2.4.3 对成绩突出的评优时要优先选择，对积极发表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现好受到患者和同事好评的也要有相应的奖励。从而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。三、坚持护理质量第一强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒主题，是为患者提供优质、安全的医疗服务必不可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要举措。没有护理质量的保证，“以病人为中心”的护理服务也只能是一句空话。三、坚持护理质量第一护士长应深刻理解“以质量求生存，以质量求发展”的内涵，应把大部分时间和精力用于护理质量控制管理上，重视规章制度的落实，监督护理人员正确执行各项护理操作常规.通过不定期的质量监控检查，及时分析欠缺的原因，并提出有力、有效的整改措施，以达到持续改进的目标，最终达到安全、有效的护理，真正为病人提供高质量的服务。三、坚持护理质量第一3.1建立质量管理体系必须建立完善的管理体系，明确规定护理人员在质量工作中的具体任务、职责和权限。三、坚持护理质量第一3.2制定切实可行的护理工作计划从实际出发，群策群力制定切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。三、坚持护理质量第一3.3勤于管理及时完成各种记录、院周会 及护理部会议记录、护士长手册、差错登 记、质量反馈分析、安全分析、考核记录 等。三、坚持护理质量第一3.4进行质量教育质量教育是一件重要的基础工作，要不断增强全体护士的质量意识。引导护理人员自觉参与护理质量管理工作，发挥护理人员的主观能动性和创造性。3.5制定护理质量标准标准时护理质量管理的基础，也是规范护士行为的依据。三、坚持护理质量第一3.6进行全面质量控制对影响质量的各要素、各过程进行全面的质量控制；建立 质量可追溯机制。3.7持续改进护理质量持续改进是质量管理的灵魂。既要重视过程质量管理，也要重视终末质量管理，把目标放在满足甚至超越病人需求和期望上。四、社会效益和经济效益并重社会效益和经济效益是衡量医院工作的二大指标。4.1护士长要具有市场意识，在工作中要精打细算进行医疗成本核算，尽量降低资源不必要的消耗和浪费。4.2护士长还要有服务意识，合理用药、合理收费、维护病人的权益，用热情的服务态度，一流的服务质量，赢得病人的信任和支持，提高医院的声誉，以社会效益带动和实现经济效益。五、不断学习21世纪是一个知识时代，护士长除了要掌握专业的理论知识、熟练的操作技能、丰富的管理知识，还要掌握一定的心理知识、法律知识、公关知识、财务知识等。并把相关的知识灵活地运用到管理之中。掌握计算机和先进仪器设备的使用知识，以适应日新月异的医学发展，护士长运用自己所学的知识对科室进行科学的管理，对护理人员进行指导，对各种关系进行有效协调，更好的履行护士长职责，做好护理人员的表率，帮助每一个护士都成为医生有力合作伙伴。护理管理体会总之，护士长在管理过程中，除了具有出色的管理能力外，还要有凝聚力，良好的人际关系，沟通彼此的感情，消除护士的猜忌和不信任感，增加整体凝聚力。护士长要做团结的典范，应有豁达的心胸，要容纳周围所有人面积要制度严明，又要有人情味。这些感情因素都是做好管理工作的动力，也是护士长管理艺术的体现。谢谢聆听