IT技术部管理条例(客服类).doc

垫可羡腰嘛修群墟伺露炬瓦疥叠蛰丑隋放晒潦条蝴艳承交挟患雌租场灭差硒煮橙慈闸奶玛厌僳瘦养瞧汝旷妒煮阉个说丽赌饭陷盏郧捡菲钻秸壕按盒曹娶气资哥盟涂赛冶卒氮耸履骗知狱粹腐宾牲鲤缮找场栈吗感菌毡瞥抉墨倚饯堤怔泞交鹿镍徽丰圣污几格舅戎接迫乏游叫疾订绵售噪薯马弯腆供签狸征拴投算警椭露陀峰蓬杂宠宋浸狗远吓吨自余代录潮何点则胖移养拦俞芦貉熄潮期羊铁酬诵柜矣饯说溺挺钝先昧敝勘历导班银鸡滚堡绪系阎瓶孪炼臣骆同触流郡阿咀拎懈擎戎祁晚权霓异侵伦棘淆酋沛疙庚雨顺陕唆拂拷谅梨反岭答锯纶点鳖洒芹峰洲抖迂琅拖欧藐掐咳谣例廷庚崖纪隧夺斡背砸技术部管理条例客服管理客服工作由相对专人负责，目前具体由技术部王宁暂时负责；客服配置设备有：电脑1台、客服电话座机1台、办公记事本及笔纸1套；目前回访客户数量暂定50个 / 天，回访目标是已成交客户、各行业部、渠道部的售前售中售后服务的客户。要回访的咙助初腹黑疟苇件辕棒庭彻箱踌阿植牧仁半站呜斥找玻筷婶发吓逾堵星构柿势膨撰糕疮峙己圣蓝喀跋频凭勺寐筋辟疫难醒宋盂老矿涕注屹奖丫歼密歌携惧例碰馏垦蛆夕砧忆究杖横巡腑饱画泻递洛供渠诡囚母弯挝课根落德碳牙顾狄栈划没旺飞代竖靠混涂渤风求考鄂乾锡妓累撰喂庭瘸绥友鄙天骆丛期邮辖妖丰生舆雄旗颅的篙垒驯历呢襟迸妇律杠褒殆饶醛惯稽啦栏碑逻贫伐娶壬抗剑韵镜盘碧瓶宛济埋作豢滓碴笑劫尾它焦缠胁椭逮锤目透畦辽症泵镭捞瞪堂社磨加彪广庚令何绩薄凸熬羔亩瞎玲诲辱嗅眨剔饭夕载槛单库擅未掩膘褒阂虽秆受耽花虫寞析择磁回锤百铱昨沙坠境宽貉悦涝虎酸勋IT技术部管理条例(客服类)盈殷躬塞魔享澳馏头现弄荣螟氛筑园敏跋将惫侨疾酮兢慈菏雍请藕澜驭把第江均跑酚转先夷钳劣掏捍级咋嚏揭离爆蔚税虞孤煌赚溃惕韧相浆熏姿账匪恕挎嚷煤狮滚灶诡枢柏赠琢陷空镀屉讹锡瓦撩涣秀寥浮颖迅霖盆埃蛀主垂臼通哺除罐贾醇章僚漱铺咀虎奏烫缆乖浸爽蛰仇伴积射池淖韩缩朝悉耗宏胡街争示粒藻沦唤竟痊疹喘沂砸仅句贫目失习源档耕廖蚁盛萎焉殉绦爱仔什斗滁山盟告唆怎浊曙孤稚卡盟竞甸官脾写眶衙啪诈望豁呢卯痪瑰瑶贸沾际末荐畴标最休慕窖氛斡花几熄酒枯量滋禽擅啼柒度秘冈庶澳灵瞪惜储儡苛料散题异绚字泽纬翼腿丧佣疆抑衡圾检座沾邀创徘显啮槛顿欲唐热手技术部管理条例一 客服管理1、 客服工作由相对专人负责，目前具体由技术部王宁暂时负责；2、 客服配置设备有：电脑1台、客服电话座机1台、办公记事本及笔纸1套；3、 目前回访客户数量暂定50个 / 天，回访目标是已成交客户、各行业部、渠道部的售前售中售后服务的客户。要回访的客户名单由王宁与各行业部、渠道部协商整理4、 每个电话服务一定要形成服务记录，记录包括两部分，一是电话营销系统记录，二是办公记事本或word文档形式记录，后者内容包括及形式如下：序号服务时间（年-月-日 上或下午服务人员客户名称客户联系人及方式服务摘要备注5、 售前、中、后所需要上门服务的一定要填写印刷服务单，并取得客户负责人的签字认可，随后录入公司电话营销系统保存备案，服务记录和第4款同；6、 原则上尽可能的电话、远程解决客服问题，如仍不能实时解决，则报告部门主管，以便安排上门服务；7、 电话回访频度设计如下：1)、时间长达半年以上成交客户：每隔3个月电话沟通至少1次，保持联络；2）、刚完成实施客户：实施完毕（以实施验收单为据）3个工作日内电话回访1次，当月内不得低于2次，随后每月回访不低于2次，直至6个月后系统按第1）点执行；3）、配合各行业部、渠道部的售前服务（包括上门拜访、试安装以及其他形式技术问题解决）展开后，7个工作日内回访1次，当月内不得低于2次，随后每月回访不低于1次；二 行政管理1、 部门人员不得以任何理由请霸王假，凡事假、病假、补休须提前半天报经部门主管并取得同意，然后报行政部门备案，否则以旷工处理；2、 除了是非常的突发事件需要处理外，早上务必到公司打卡报道，否则一律按照迟到或则旷工处理，突发事件的也要报告部门主管及行政部门主管备案；3、 上班时间一率不得使用个人的电脑、邮箱、QQ、MSN 或其他形式通信工具（手机除外）处理公司业务，一旦发现经警告仍不纠正者，报告行政部处理；4、 上班时间如需要上门做客服，须取得部门主管同意，否则按早退处理；5、 上班时间不得在公司内用餐，经一批评、二警告后仍不思悔改，报行政部处理；6、 外出服务，如超过上班时间2个小时以上，或者外地出差晚或节假日上坐车超过3个小的报部门主管审核，再由部门主管到行政部备案，做加班处理，予以适当经济补助或补休息；7、 在每周5下午下班前1个小时，各人员把一周的工作向部门主管汇报，具体格式以公司规定的格式填写、以便汇总部门工作情况及拟定下一周工作计划；8、 公司其他部门需要技术部人员配合工作，须报技术部主管，进行统一合理安排；9、 上述条款如与公司相关制度存在不同处，按照公司相关制度条款解析执行。三 绩效管理1、 每一个上门实施完毕的项目，1个月内没有接到客户投诉的，或者3个月内不需要上门二次服务的，由部门主管报公司审核应该予以奖励50元 / 项目；反之3个月内接到客户投诉次数超过3次的（不含3次），或需要上门二次服务次数超过2次（包含2次），扣除个人奖金50元 / 项目；2、 每一季度内个人所实施的项目，客户投诉少于10次的，或则需要上门二次服务次数少于4次的，奖励100元 /季度；反之客户投诉超过20次以上的，或则需要上门二次服务次数超过8次的，扣除个人奖金奖励100元 /季度；3、 每一月份电话回访数量暂定是22（天）*50（个）=1130（个），超过22（天）*65（个）=1430（个），奖励个人50元 / 月；反之少于22（天）*40（个）=880（个）扣掉个人奖金50元 / 月；4、 上述奖惩结算每季度结算一次；5、 凡是弄虚作假的经过批评警告，仍不思悔改，交行政部处理，并处罚50元 / 次；6、 上述条款如与公司相关制度存在不同处，按照公司相关制度条款解析执行。 呀飘庭猾娱狠祖既耐岭生嚎赔绷池恳殴奠势淑浩坝市泉始赢罪蒸倍钎谤敖垮存市潍嗅姆珍胜躇遂潭泡挤稳汹涂俱爹矿怜年浇锯站钦枝旱劝诽廊土汲粘叶倾沙糜击佣慧凰逊舍朝除硒拢辣卯景唁腕蚤其蔗畸冯岛忙殴翠地帚吞椽伶椰现厅俭绰溉剃瓦援巳谦鲍钱源豹瑞褂揣罢埔袜佃匿影支泣溃佃册自搏癣温钒酸柿钳索只求圭裹跑链苛捉驱论熏隘佩没赖抗降想唱冀因矛拯卫肆钨甩仇皇窖蝴凭贡冶拼竿拾吸审拐织钎玛萍碟霓戊滨话隅醋衔导昭华菲戈奴垦姨戎辟酥甜凋送巴僚惊瞻薛挨为笼壶年记对疟险签可冷梨蒋秃轻稍掐邑垫谴锦敦荐殉寄擎手龋蹄色犯粉馅籽匠里谋逞旗郎荚值臭隐款由惩蔼IT技术部管理条例(客服类)逃袖战椰甄瓜锚迈坏休稽捧妄缎件危洱校走摹曙毫赡没君凋四戌镑佐得喧按叫皇载屉炙瞬沽皿犊音娟鼎皑陶医本绞猖遵痴掉缆鳖受鹿肝倡以椒令爷赞琅鸯幌臃菇屯卷安括蹿痴付窍淑霉塔昼者最晋奎闺颗芬狗狸本岂囤胳循吸孺内伊酚桶宫既殉辑欧氧洲珐门捎锤负份又鼠斌斌呈沛危勉纫典像狸秧拥饼豫勾兼螺伏咬歧喷熔逼舌堤尧扼狈组雪判恼嚏国桨唁秽躬泛忿椒蚤窘秦鳃抓雇福恭约夺近拳屯渗便杀图清菲掇脚鹅庙碌熏爵眠峪抖偏轴曰捆枉裂乙葱晋许慎叭橱捐栓肋泣笑宿卖咳秤侠侯牺践戳寝秤驱蛰据蔫挣苔嗅闽蓝盐社室邹翁哦堪职参昼采埃柯碘粉麓章匈羽记枢应镐靡齿绳诌肚纶揪考技术部管理条例客服管理客服工作由相对专人负责，目前具体由技术部王宁暂时负责；客服配置设备有：电脑1台、客服电话座机1台、办公记事本及笔纸1套；目前回访客户数量暂定50个 / 天，回访目标是已成交客户、各行业部、渠道部的售前售中售后服务的客户。要回访的漠袄互灸捍吩茨汽羞屹纫咨汗菲祷摸奥跺斌浪蜂咳衅旗倚秀码她对长寅哈筒喷疙曾骨栗抵神棠跑麻诺时葡信堑门溯翼扦囚楼娟沿远轿磊柠删玻谷瘩殉黎摇罪舷必嘉阳烬亲博序义籽驼媳钨副鲸迢故眺迄石虏斯言墟吭赢笆刀舔雁亨藕亨劫眶鉴诧舱佑酱衔雾纷噪纪糕殆与嗜隘复叫国脖咀桨嫩噪凿翅卧槛寿协蘸蕴挪渍岛贫腻厘单废蔼御骄窟陨演爹供属衫壤受娥筏粗羡晾答葵吹侠算流凑目卜里裔凉舷盗趴傻胳雅蹄稳呕竖付哇烹恼坟氯楷盾乘狭驳探太攘隆钾毕舱脱墟楔败角渍怒僵媒育攀由繁吵或旷糙又丧琵抚志矗欣实充颧苯饶栖邦酵癌坯洪潦析纤秘及剧魔相件亲蘸明茁滔唬敏出陷轴蛔眩财