医院志愿者服务活动方案.doc

医院志愿者服务活动方案 篇一：医院志愿者服务活动方案 为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的关于公立医院改革试点的指导意见（卫医管发201X20号）和卫生部等八部委联合下发的关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知（卫医政发200X114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动特制定本方案 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系 二、基本原则 坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求 坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中 坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效 坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干 坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力 三、活动范围 各级各类医疗卫生单位重点是二级以上医院 四、主要内容 建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务 为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务 为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务 到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务 在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务 在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务 各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作 五、组织管理 我厅成立全省医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在山东省立医院具体组成人员见附件各市卫生行政部门都要成立相应工作组统筹协调积极开展工作 全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度 六、活动要求 统一思想提高认识志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设 建立机制稳步推进各市各单位要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进 积极宣传注重实效要切实加大医院志愿者服务的宣传力度在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者 服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上主动吸纳社会人员参与并给予相应的保障和激励措施各市各单位要从实际出发根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方案确保活动取得实效 篇二：“志愿者医院服务”活动实施方案 山亭区人民医院开展 “志愿者医院服务”活动实施方案 为贯彻落实党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神根据中央文明委关于深入开展志愿服务活动的意见、中央文明办的任务分工方案以及枣庄市山亭区区委区直机关工作委员会关于开展机关党员志愿服务活动及构建机关党员志愿服务中心的实施方案有关要求积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动特制定如下方案 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿者医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿者医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展 二、基本原则 （一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求 （二）坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动 （三）坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效 （四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干 （五）坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面增强活动的影响力 三、志愿者服务内容 （一）出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区； （二）贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、 咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务； （三）温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理； （四）收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正； （五）传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院形象 （六）主题性活动志愿医疗服务 组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务 四、活动要求 （一）加强组织领导由党总支牵头共青团、工会等组织参与成立“志愿服务在医院”活动领导小组下设办公室专门负责志愿者服务工作的管理包括制定计划招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动落实保障措施 （二）开展宣传发动志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广志愿者宣传流程如下： 一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位臵便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）； 二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报； 三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训会上由院领导、党总支、团支部进 行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会宣传和介绍医院志愿者服务计划 四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传 （三）加强招募和遴选 一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程自愿参与是志愿服务的前提因此医院在招募过程中应遵循自愿原则吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体使其加入到志愿者组织以饱满的热情和积极的态度投入服务志愿者的基本条件：1、年满18周岁有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标不追求物质报酬或其它任何私利； 4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康具备提供服务工作的身体素质； 9、有参与相关服务活动的知识水平与能力；10、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请填写医院志愿者申请表 二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后将资料汇总然后对报名者进行面试和遴选面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档形成初步的志愿者队伍 （四）认真做好志愿者培训与考核 1、培训 所有的志愿者在进入医院开始工作之前都应该先接受一定程度的培训达到特定的标准通过适当的培训课程让志愿者接受医院的理念获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作增强志愿者的自信心促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务通过阶梯式的能力建设培训与实践使志愿者获得成长实现志愿者、医院和社会的共同发展促进和谐公民社会的建设与人类幸福培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能还是需要一些迎新课程来了解医院迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在同时了解医院的做事方式课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍志愿者如果 在其中任何一方面感觉不对劲就会觉得自己不属于这个地方新进志愿者流失率过高通常都是因为缺乏好的迎新说明课程好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式就越能为医院服务 培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训一对一指导咨询顾问： 正式培训：正式培训在于给予志愿者足够的准备以完成服务工作有时候培训时间非常长尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况志愿者应该如何应对2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴他在工作中扮演的角色；他的工作责任以及其他人的角色等3、角色扮演：在教学课程中以志愿者曾遭遇到的问题为根据拟定出角色扮演的情境通过角色扮演引发志愿者的讨论在团体讨论中给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法 一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能可以用在正式的培训课程中或用在在职培训中通常指导者是志愿者的主管或者是资历较深的同事指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能；2、学员尝试指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论务必在示范时解说每一个流程不只是要让志愿者看到专人的示范更是要让他了解示范的内容 咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在发现如何改善工作表现进而解决问题或增进志愿者能力咨询的目的并不是告诉志愿者该做而是要授权于志愿者让他想出自己的解决办法因此指导者在提出建议后应该请志愿者加以分析对建议提出自己的想法 2、考核 完成对志愿者的培训之后需要对经过培训的志愿者进行考核以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能 考核的方式有： （1）笔试：在培训结束之后对志愿者进行相关知识的笔试采用选择的方式以100分为满分试卷成绩低于60分为不及格对不及格的人员应考虑继续培训 （2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估及时发现某些不适合参与志愿服务的人员取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格 （3）集体面试：培训结束之后对志愿者进行集体面试 （五）加强志愿者督导 1、督导内容 志愿服务督导在志愿者管理中非常重要主要包括以下三个层面的督导： （1）服务层面：在志愿者开展服务的同时定期对志愿者进行个别或小组的督导了解志愿服务开展的进程并了解志愿者在此过程当中的工作表现从而及时调整志愿服务的方向和质量努力使志愿服务得到持续的改善； （2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑摸索解决问题的办法同时也一起分享工作开展的经验帮助志愿者树立其信心；此外适时向志愿者提供培训的机会并为其提供工作意见帮助他们提高服务的水平； （三）服务对象层面：通过对志愿者开展工作提升服务对象的受益水平 2、督导方式 督导的方法主要包括： 个体督导：通过一对一的方式了解志愿者的个体需要有针对性地对志愿者进行督导； 团体督导：采用小组形式共同讨论大家遇到的共性问题同时督促整体服务开展的进度制定工作计划并进行跟进； 现场督导：即督导参与到志愿服务当中观察志愿者在服务过程当中的表现即时提出改善工作的建议并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训从而定期地强化志愿者的价值观并提升服务的技巧需要注意的是当志愿者出现以下情况时需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等 （六）认真开展对志愿者评估 1、评估框架 对医院内志愿服务进行评价不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施因此评价志愿服务具有非常重要的意义从过程评估和成效评估的角度出发以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架： （1）行为规范遵守情况 志愿者除了要具备爱心以外遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为因此遵守医院的各项规章制度包括志愿者行为规范对于医院的志愿者来说是最基本的义务在对志愿者进行评价时应首先从志愿者行为规范出发根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况 （2）服务时间 服务时间是志愿者开展服务的基本保证只有在满足了一定的时间投入的基础上才能进一步评价服务的效率和质量因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面这就要求在对志愿者进行组织和管理时要做好志愿者的出勤记录这包括每天工作的小时数以及工作的总天数在成为医院注册的志愿者之前需要了解志愿者的具体情况并根据其情况确定该志愿者的工作时间并做记录在对志愿者进行评价时要看之前约定的工作时间要求是否得到满足如果满足或者投入了更多的时间的话可以酌情进行奖励 （3）服务人群 根据志愿工作的具体内容和性质从志愿服务的人群来对志愿者进行评价比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较如果能够通过志愿者提供的服务在保证服务质量的前提下有更多的病人和家属受益那么从某种程度上讲该志愿者则是发挥了更大的作用 （4）服务质量 服务质量是评价志愿服务的一个核心方面它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分显性的质量提升是指通过大家的观察可以看到病人及其家属所发生的变化志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属并能够被大家所认识到隐性的服务反馈是指接受投诉的情况如 果志愿者接到的投诉比较多而获得的肯定比较少那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现 （5）参加活动情况 为了保证志愿服务的质量及时处理志愿服务开展当中的问题解决志愿者自身的困惑医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动志愿者参与活动既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程所以在对志愿者进行评价时参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度 （6）医院回馈 志愿者在医院开展服务除了要对病人及其家属负责以外更要对医院负责从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响有利于从整体观的视角出发来对志愿者进行综合的评价 （7）社会影响 一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响同时他还具有社会影响和带动效应这包括：一方面通过开展志愿服务不只是医院内的人们得到了益处他应该还为医院外比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面志愿者还应具有带动效应即通过他们的服务和号召有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中从而推动了志愿者的社会动员过程 2、评估手段 （1）服务对象反馈： 电子方式投诉、信件或电话投诉等 （2）志愿者自评 以团体或小组的方式对志愿者个人进行评价 （3）督导或医院评价 侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估填写评估卡片根据医院的实际情况将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时采取累计的方式服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格 （七）认真对志愿者激励 志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计 安排适当的外部奖酬和工作环境来满足志愿者的外在性需要提高志愿者的积极性 1、志愿者激励的原则 （1）务必给予奖励 （2）奖励次数频繁 （3）奖励方式多样 （4）给予真诚、适度的肯定 （5）关注志愿者个人成长 （6）公平奖励 （7）及时奖励 （8）给予奖励时关注志愿者的个人特点 2、激励方式 （1）日常激励方式 说“谢谢你”、“辛苦了” 告诉志愿者他的工作表现很好 请志愿者和你一起喝茶 询问志愿者的意见 见到志愿者时主动打招呼 对志愿者的个人爱好表示兴趣 对志愿者微笑 随手发给他们表示感谢的短信 赞扬志愿者的个人表现 （2）进一步的激励方式 请志愿者一起吃午餐 在志愿者会议时为他们准备点心 在志愿者制作的产品上标明他们的名字 写赞扬信 请志愿者担任重要任务如服务团队的领袖或加入重要委员会允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议 定期在院内通讯或周刊上写文章赞扬志愿者的工作表现 庆祝重大的工作成果 把志愿者的照片或工作表现放在公示栏上 收集志愿者可能感兴趣的文章或资料 举办与医院领导人的非正式谈话会 （3）重大的激励方式 为志愿者制作特殊的服装、胸章等 鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章 颁发奖牌、证书或奖杯奖励最佳志愿者或志愿者团 为志愿者提供好的装备 将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下）报道他们的贡献 号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者 请志愿者参与拟定年度计划 医院可以向表现优秀的志愿者提供体检的机会 五、活动安排 （一）动员部署（201X年1月）医院成立“志愿者服务在医院”领导小组制定下发实施方案进行部署 （二）宣传发动（201X年2月）医院开始宣传发动招募和遴选志愿者 （三）培训与考核（201X年3月） （四）上岗服务（201X年3月） （五）督导检查（201X年8、12月）医院组织志愿者服务工作督导检查总结交流好的做法和经验全面开展“志愿者服务在医院”活动形成科学合理的工作机制和制度体系形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍 附件： 1、山亭区人民医院“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单 2、志愿者申请表格 3、志愿者基本行为规范 4、“志愿者服务在医院”活动招募简章 篇三：医院志愿者服务实施方案和计划 医院志愿者服务工作计划 为深入贯彻落实科学发展观紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容在医院广泛普及志愿服务理念大力弘扬志愿服务精神同时在全社会营造尊重精神疾病患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系结合我院实际情况特制定以下工作计划 一、基本目的 1、组织院外志愿者尤其是医学院校学生积极参与我院医疗服务为患者及家属提供全方位服务推动我院医疗服务质量的进一步提升 2、着力完善“院外志愿者服务”体系探索“院外志愿者服务”的长效机制推动院外志愿者服务深入开展 二、基本原则 1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求 2、坚持全面动员、广泛参与动员社会各界力量尤其是医学院校学生成为我院医疗服务的志愿者 3、根据患者及家属的情况结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业有针对性地设计活动项目做到量力而行、务求实效 4、坚持志愿医疗服务与实现志愿者个人发展相统一让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受锻炼、增长才干 三、服务内容 1、组织医学院校学生志愿者利用休息日为门诊、急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送去病房、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务 2、组织院外志愿者为住院患者提供一般生活护理、院内安抚、院外购物、陪同检查、咨询、健康教育、阅读报刊杂志等 3、组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区、乡村、医疗卫生机构为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务 4、组织志愿者积极参加精神卫生日、助残日、志愿者日等一系列主题性活动为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务 5、组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动 6、以“125”（国际志愿者日）为契机选择相应的主题在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动 四、活动要求 1、加强组织领导由社工部负责院外志愿者的相关事宜 2、开展宣传发动在医院内外普及志愿理念大力弘扬志愿精神形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围通过丰富多彩文化活动展现志愿者的良好风貌和高尚情操形成有利于志愿医疗服务的文化环境 3、注重活动实效要结合我院实际循序渐进开展活动确保活动取得实效从简单易行的内容做起积累经验逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动 4、完善保障措施医院要制定相关措施鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动 五、组织管理 1、志愿医疗服务组织按照相关规定开展服务活动院外志愿者的招募、登记、培训、考核等要有章可循医院要为志愿者提供必要的帮助 2、医院社工部负责组织招募、培训、管理志愿者公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、服务内容等所招募的志愿者应符合相应服务所需要的条件 3、建立医疗服务志愿者的服务登记和激励制度鼓励医务志愿者长期参加志愿医疗服务活动对表现优秀的志愿者医院给予相应的奖励 4、医院相关部门要采取有效措施维护志愿者的合法权利 六、督导考核 1、医院要建立“医务人员志愿者服务”活动督查指导和考核评价制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核开展经常性的督导和考评活动 2、在医院人员的招聘过程中同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生 六、活动安排 1、201X年第四季度：成立“院外志愿者服务”工作组召开专题会议进行部署并根据我院具体情况制定工作计划 2、201X年第一季度：社工部负责志愿者的招募、培训与管理3、201X年第二季度起201X年年底：以院外志愿者为骨干广泛深入开展志愿医疗服务活动探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动并完善相关工作机制加强组织和制度建设 3、201X年第一季度：召开“志愿者医院服务活动”阶段性总结会议总结经验为以后开展服务提供借鉴 4、201X年第二季度起201X年年底：广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”活动形成科学合理的工作机制和制度体系形成人员相对稳定的医疗服务志愿者队伍建立起具有我院特色的“志愿者医院服务”模式 篇四：志愿服务在医院活动实施方案 开展”志愿服务在医院”活动实施方案 为贯彻落实中央文明委关于深入开展志愿服务活动的意见和中央文明办的任务分工方案为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台积极探索适合我县县情的青年志愿者服务模式逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助缓解群众看病难问题促进社会和谐结合实际现就组织开展我县志愿者医院服务工作制定本实施方案 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进社会和谐 二、基本原则 1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求 2、坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动 3、坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效 4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才 5、坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面增强活动的影响力 6、坚持团县委和县卫生局、医疗机构为“志愿服务在医院”活动组织的主体同时把社会各方面组织动员起来共同为志愿医疗服务创造条件形成强大的工作合力 三、活动主题 牵手你我与爱同行志愿服务在医院 四、志愿服务内容 1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务 2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员） （1）、出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区； （2）、贴心服务在病房为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务； （3）、温馨服务在门诊为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理； （4）、收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正； （5）、传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院 五、活动要求 （一）加强组织领导成立团县委“志愿服务在医院”工作领导小组具体组成人员见附件活动由共青团龙门县卫生局委员会组织牵头相关医院团支部积极组织开展由各团支部成立活动工作组织专门负责志愿者服务工作的管理包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等统筹协调、组织本单位“志愿服务在医院”活动落实保障措施 （二）、开展宣传发动在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传普及志愿医疗服务知识展现志愿者良好的风貌和高尚情操宣传好的做法、经验和感人事迹营造良好的舆论氛围形成有利于志愿医疗服务的文化环境并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动 加强社会宣传争取社会各界的支持和配合借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传 加强各医院内部动员以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训 利用多种方式进行宣传在各医院比较醒目、人员流动量大的地方如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；联系媒体如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传 （三）、注重活动实效志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循要从实际出发重视的针对性循序渐进地开展活动确保活动取得实效医务人员首先要积极参与从院内志愿医疗服务起步从能做的事做起从简单易行的内容做起积累活动经验逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动 六、活动安排 （一）动员部署（201X年11月）成立各级团组织“志愿服务在医院”工作组制定下发实施方案召开专题会议进行部署 （二）宣传发动（201X年12月上旬） （三）培训与考核（201X年12月中旬） （四）上岗服务（201X年12月下旬） （五）督导检查（201X年1月）县卫生局团委组织志愿者服务工作督导检查总结好的做法和经验形成科学合理的工作机制和制度体系形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍建立起医院特色的“志愿服务在医院”模式全面开展“志愿服务在医院”活动 篇五：医院医院志愿者服务活动方案改 医院志愿者服务活动方案 为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的关于公立医院改革试点的指导意见（卫医管发201X20号）和卫生部等八部委联合下发的关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知（卫医政发114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在我院开展医院志愿者服务活动特制定本方案 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系 二、基本原则 坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求 坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校 在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效 坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干 坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力 三、主要内容 建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务