1、突发事件报告处理制度
一、突发事件的报告
1、突发事件包括但不限于：火灾、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；集体投诉（5户以上）；高低压电柜、取暖、通讯设备等主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生突发事件，当值人员立即到现场处理，同时尽快口头向物业经理报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
3、事件发生时的值班主管在事件处理后，于12小时内以书面形式形成重大事件报告，签名后递交物业经理，报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过、结果；
二、突发事件的处理程序
1、凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事等
2、事件的处理程序
①凡遇凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事等事件，必须保持冷静，立即采取有效措施，竭力遏制事态发展。
②马上用对讲机、电话或其他方式报告相关主管，简要说明事件发生的地点、性质、人数、特征及损失价值；
③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；
⑤监控室应密切注意事发现场的情况变化；
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告物业部经
3、理，并由公安机关调查处理；
⑨值班人员在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；
⑩值班人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及物业经理。
2、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电停水前粘贴《临时停电停水通知》以通知辖区内的客户；
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工维修人员，尽快采取措施恢复供电供水，并对客户做好解释工作；
③物业部派出适当人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。
3、发现有人触电的处理
①立即赶赴现场，切断电源；
②在未切断电源之前，切不可用人
4、体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；
③立即进行人工急救，并送医院急救。
4、发现火灾、水浸、房屋主体破坏等情况的处理
①如发现火灾、水浸初期，则使用灭火器材或其他工作阻止发生，抢救财物等，然后及时报告物业经理，确认发生原因等。
②如发现灾祸无力阻止，则尽快通知有关机构和公司物业经理，疏散人员，在保证自身安全的情况下，尽力抢救财物。
③公司监控室应注意保存相关录像资料，以备调查使用。
三、责任追究和惩罚
①如值班人员疏忽等原因造成了报告不及时等情况，视情况扣罚100-500元当月奖金直至解除劳动合同，追究相关法律责任。
②如值班人员“坐视不理”或处理不当造成事件恶性发展或产生不良后果则视情况扣罚100-500元当月奖金直至解除劳动合同，追究相关法律责任。
四、执行时间
本制度自2014年7月1日起正式执行。
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