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1、SKZ村级便民服务中心考核办法 为进一步规范村级便民服务中心运作，完善村级便民服务中心功能,增强村级便民服务中心工作人员的责任感和服务意识,提升服务质量，保证中心规范、高效运行，根据上级有关要求，结合我镇实际，特制定本考核办法。现将具体事项通知如下: 一、考核对象 全镇各行政村便民服务中心。 二、考核内容 考核工作坚持客观、公正、全面的原则，考核内容主要包括对服务设施、服务项目、服务机制、服务规范、服务水平、服务台帐、政务公开、群众评议等运行情况（考核标准见附件）. 三、考核方式 考核主要采取平时检查与年终目标考核相结合的办法进行.平时检查由镇村级便民服务中心规范化建设工作领导小
2、组组织人员定期或不定期进行，主要对各行政村便民服务中心履职情况进行检查。年终目标考核工作主要由各行政村对照《SKZ村级便民服务中心考核评分标准》（见附件）认真进行总结和自评,于12月10日前向镇便民服务中心上报各行政村便民服务中心年度工作情况总结和考核自评报告；12月下旬，再由镇便民服务中心规范化建设工作领导小组组织考核验收。 四、考核办法 （一)考核实行100分制，年度考核分四个等次，示范型村年度考核得分要求达到95分(含）以上，标准型村年度考核得分要求达到85分(含）以上,基本型村年度考核得分要求达到80分(含）以上，年度考核得分低于80分的村为不合格. （二）考核实行动态管理.对年
3、度考核得分未达到得分要求的示范型、标准型村分别降低一个类型等次；对考核不合格的村限期责令整改。 五、考核结果运用 1、考核结果作为计发各村级便民服务中心办公经费补助的依据. 2、考核结果作为村级便民服务中心实行动态管理主要依据. 3、村级便民服务中心工作考核结果纳入村年度党风廉政建设和“美丽村居”建设考核内容,作为村干部个人绩效考核的重要依据. 4、年终根据考核结果，作为参加评选全县“十佳村级便民服务中心”的依据. 附件：1、SKZ村级便民服务中心工作目标考核评分表 2、SKZ村级便民服务中心工作群众评议汇总表 中共XX县SKZ委员会 XX县SKZ人民政府 二〇一二年七月十
4、二日 附件1 SKZ村级便民服务中心工作目标考核评分表 行政村名称：（盖章) 项 目 目标内容 具体要求 评分标准 自查评分 镇考评分 服务设施 15分 按“十个一”标准建设村便民服务中心 基础设施按“十个一"标准设置 每缺一项扣1分 电话应开通 未开通电话的扣1分 宽带应开通,能接入互联网 未开通宽带的扣1分 电脑设备运行正常，无损坏 电脑损坏扣1－2分，电脑系统运行不正常扣1分 便民服务卡应发放到户 未发放到户扣1分 标牌、标示应摆放明显，制度应上墙 未按要求摆放、上墙的扣1－2分 办公场所应整治有序
5、办公设施及物品摆放整齐 办公场所脏乱的扣1－2分 服务项目 10分 按便民服务中心服务指南要求设置服务项目 按文件规定设置服务项目 未按规定设置的扣1－2分 服务项目开展应正常 服务项目虚设未开展的扣1－2分 服务项目设置应科学合理，符合当地实际 服务项目设置不合理的扣1－2分 办事指南、办事流程、宣传折页等应在醒目位置公开 未在醒目位置公开的扣1－2分 办理邮政基本功能服务和拓展服务 未按要求办理村邮服务的扣1－2分 服务机制 25分 建立健全村级便民服务中心领导机构、管理制度、人员配备到位、值班制度坚持良好 村级便民服务中心领导机构健全 未建
6、立或不健全的扣1－2分 村主要干部经党督促检查村级便民服务中心工作 不督查或督查不及时的扣1－2分 村级便民服务中心管理制度应健全 未建立健全的扣1－3分 村邮站纳入便民服务中心窗口 未纳入的扣1－3分 村代办员按本村类型配备到位 人员配备不足的扣1－3分 代班员应严格值班制度，示范型至少落实2人全日值班,标准型至少落实1人全日值班 未按要求落实值班制度的扣1－10分 充分整合利用服务资源，实行场所、人员、经费、管理四统一 未充分整合利用的扣1－3分 项 目 目标内容 具体要求 评分标准 自查评分 镇考评分 服务规范 15分 实行窗口受理，一
7、次性告知，一站式办结，与镇便民服务中心业务衔接畅通，上报事项实行全程代理服务 受理业务一般应在便民中心容窗口进行 未在便民窗口受理业务的扣1分 实行一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、首问负责制、全程代办制等。 未实行或敷衍了事的扣1－2分 与镇便民服务中心业务衔接畅通 没有业务往来或衔接不及时的扣1－2分 上报事项实行全程代理服务 未实行的扣1分 提供格式文本、示范文本，方便办事人员参照填写 未提供的扣1分 依法依规办理，无延期办理，久拖不办，搭车收费、吃、拿、卡、要等现象 发现有违规现象的扣1－3分 服务态度主动热情、服务用语文明礼貌,不推诿、扯皮 未
8、达到要求的扣1－2分 妥善保管办事群众交予的办事材料，无丢失、无泄密现象 发现保管不善、丢失、泄密的扣1－2分 服务水平 10分 窗口人员熟识办理事项的政策法规，办理条件，办理程序等 熟悉服务事项,实施依据、申请条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准 未达到要求的扣1－2分 熟悉即办件，承诺件,上报件，退回件，补办件和联办件的的办理要求 未达到要求的扣1－2分 熟悉有关法律、法规、政策、文件等 未达到要求的扣1分 积极参加便民体系各级培训和会议 无故不参加的扣1－3分 办理服务事项及时准确，无差错、遗漏现象 办理不及时或出现差错、遗漏的扣1－2分
9、服务台帐 9分 台帐记录详细、及时，按时按要求统计上报材料 台帐记录详细、及时 未记录或记录不详细、不及时的扣1－3分 每有按时将办件情况上报镇便民服务中心 未按时上报或上报粗略的扣1－3分 服务台帐应及时分类，统计，归档 未达到要求的扣1－3分 项 目 目标内容 具体要求 评分标准 自查评分 镇考评分 政务公开 8分 办理事项的程序时限，收费标准，办理结果,村务等向社会公开 服务事项，实施依据、申请条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准等应利用宣传栏、办事指南等形式公开 未达到要求的扣1－2分 工作人员身份，联系方式应以桌牌、胸
10、牌等方式在醒目地方公开 未达到要求的扣1－3分 办理事项办理情况、村务政务等应及时在宣传栏或公示栏公开 未公开或公开不及时的扣1－2分 群众评议 8分 设立评议箱，公布投诉方式，发放意见评议表，接受群众监督 设立评议箱,公布投诉电话和投诉方式 未设立评议箱扣1分， 未公布投诉电话扣1分 无有责投诉、无上访事件 出现投诉或上访事件,每发生一次扣1分 发放意见评议表,群众意见评议满意率达98%以上 未达到要求的扣1－2分 能及时处理投诉,及时反馈投诉信息 未及时处理的扣1－2分 加分情形 5分 创新服务方式，拓展服务项目,受上级表扬等，最高加5分 受上
11、级部门或新闻媒体表扬的 市级加1分，省级加2分，按不重复加分原则 开展争先创优活动，先进经验被推广的 县级推广加1分，市级推广加2分,省级推广加3分，国家级推广加5分 能积极报送工作信息被录用的 县级推广加0.5分,市级推广加1分,省级推广加2分,国家级推广加3分 拓展服务项目，创新服务方式,积极运用信息网络技术，方便群众办事的 根据实际运行情况，酌情加1－2分 合计 附件2 SKZ村级便民服务中心工作群众评议汇总表 序 号 项 目 内容 满意 (人） 较满意（人） 不满意(人) 1 服务项目 服务项目设置科学合理丰富,能
12、满足群众办事需求，能积极拓展服务内容、服务范围 2 服务态度 着装整齐,佩证上岗,主动热情，耐心解答,用语文明，待人礼貌，无推诿、扯皮、刁难等现象 3 服务水平 熟悉法律、法规、政策,熟悉服务项目办理条件、时限、流程和收费标准，操作规范准确、无差错 4 服务机制 有领导机构，有专人负责，有制度规范,有监督检查，重大事项有协调例会 5 服务场所 办公场所整洁有序,办公设施齐全,摆放到位,制度上墙，标牌标识醒目，《办事指南》放在便于检阅位置 6 廉洁规范 坚持原则，秉公办事,勤政廉洁，优质规范，办理及时，无延期办理、无久拖不办现象，无吃、拿、卡、要和搭车收费现象 评议时间 评议地点 参加人数 参加者 (签字）
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