平衡计分卡调查问卷1.doc

平衡计分卡问卷调查 (一)
设计人：杨费曼博士
越来越多各种行业的企业领导者，都在寻求绩效衡量方法的改善。目前他们采用一种强而有力的工具称为“平衡计分卡” (Balanced Scorecard)。为什么称为“平衡计分卡”呢？是因为它包含了能确保组织在现在及未来获得成功的各项绩效衡量指标。
因为各个公司环境不同，所以“平衡式计分卡”的主要内容，将因采用者的不同而异。一个标准的计分卡应该包括四个主要的方面：
(1) 顾客层面：顾客如何看我们？
(2) 内部流程层面：什么是我们所必须做好的？
(3) 创新及学习层面：我们能够持续改进并创造价值吗？
(4) 财务层面：财务资源的提供者对我们如何评价？(或在财务方面我们做得多好？)
在每个层面内，公司必须决定几个关键性的任务(目的)，而且选择能反映出这些任务(目的)的衡量指标，并且持续不断的追踪这些衡量指标。
以下列举了一家制造业公司实行“平衡计分卡”的大致情形。请您以每个层面所列举的“样本目标”及“样本衡量指标”为例，提供您认为对贵公司最有帮助，而且可以持续不断追踪有关这层面的五个重要目标及与每个目标有关的两个绩效衡量指标。
层面一：
顾客层面：顾客如何看我们？
样本目标
样本衡量指标
新产品上市
新产品的销售百分比
供货速度
准时送达(由顾客定义)
请列出对贵公司最有帮助，而且可以追踪此层面(从顾客的层面)的五个目标及与每个目标有关的两个绩效衡量指标：(请尽量回答，谢谢！)
目标
衡量指标
1.
a.
b.
2.
a.
b.
3.
a.
b.
4.
a.
b.
5.
a.
b.

层面二：
内部流程层面：什么是我们必须做好的？
样本目标
样本衡量指标
制造面的优势
循环时间
合格产出率
设计的效率
工程效率
故障或错误率
新产品的开发
新产品开发的预计时间安排与实际的比较
请列出对贵公司最有帮助，而且可以追踪此层面(内部流程层面)的五个目标及与每个目标有关的两个绩效衡量指标：(请尽量回答，谢谢！)
目标
衡量指标
1.
a.
b.
2.
a.
b.
3.
a.
b.
4.
a.
b.
5.
a.
b.

层面三：
创新及学习层面：我们能够持续改进并创造价值吗？
样本目标
样本衡量指标
技术领先
发展下一代产品或服务的时间
新产品上市时间
与竞争对手在新产品上市时间的比较
请列出对贵公司最有帮助，而且可以追踪此层面(创新及学习层面)的五个目标及与每个目标有关的两个绩效衡量指标：(请尽量回答，谢谢！)
目标
衡量指标
1.
a.
b.
2.
a.
b.
3.
a.
b.
4.
a.
b.
5.
a.
b.

层面四：
财务层面：财务资源的提供者对我们如何评价？ (或在财务方面我们做得多好？)
样本目标
样本衡量指标
生存
现金流量
成功
季度销售量的成长及部门的营业收入
繁荣、兴盛
市场占有率
权益回报率
请列出对贵公司最有帮助，而且可以追踪此层面(财务层面)的五个目标及与每个目标有关的两个绩效衡量指标：(请尽量回答，谢谢！)
目标
衡量指标
1.
a.
b.
2.
a.
b.
3.
a.
b.
4.
a.
b.
5.
a.
b.

1. 您认为贵公司采用与平衡计分卡相类似的绩效衡量系统的可能性程度为何？

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

一点都
没有

全部
采用

2. 您认为采用与平衡计分卡相类似的绩效衡量系统对贵公司帮助会有多大？

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

一点都
没有

帮助
很大

3. 下列哪一项最能描述您目前的职位？
高层管理人员
中层管理人员
其它 (请列举)

4. 请问您的工作年限？
您在目前的职位 年
您从进入贵公司迄今 年

5. 贵公司所属的行业？
业

6. 贵公司所属行业的竞争强度为何？

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

一点都
不竞争

非常地竞争

问卷到此结束
再次多谢您的意见与协助
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