政采云网站运营销售制度.doc

政采云网站运营综合制度目的：为调动整个政采云网站运营的员工工作积极性，提高员工的销售意识，增加整个公司总体收入和员工工资的收入，特制定政采云网站运营综合制度管理制度：一、 总则:为了提高政采云运营本部经营运作，加强产品市场的开发及维护,公司决定确立销售管理制度，采用重管重制政策，完善各种规章制度,加强政采云业务管理营销策略，采取设立政采云运营销售部，同时为加强整个运营销售部的维护，致力开发符合条件采购者的业务，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、中、后服务的工作.二、 岗位职责:1. 政采云网站运营销售经理：a. 负责整个政采云网站各项销售政策的实施及各项制度的执行。b. 组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c. 会同整个政采云部门制定和完善销售责任制，制定年销售计划,各时期营销策略。d. 制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作文件，并负责落实与考核.e. 负责本部门的业务培训工作。f. 对营销网络的维护建立,并将信息及时反馈至公司总经理。g. 负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。h. 负责对驻外各经销点（关系户）监督、检查、反馈工作并对其经营负责。i. 会同公司总经理，结合现今现状开发一些比较有潜力的供货厂商。2. 政采云运营助理：a. 负责开具产品产品销售单、产品出货单、产品采购单单等;b. 负责编制“销售合同”，“采购出入库汇总表”，“采购产品梳理表”c. 负责整体网站和销售人员销量的登记，每月15日与财务对帐（上个月1号到30号）；d. 负责填报销售日报表及销售月报表,及销售电脑的操作管理工作；e. 并于每年12月28日会同全体本部人员进行年终盘仓以及汇报工作;f. 负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;g. 运营销售经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;h. 负责所有销售合同的跟踪；i. 负责整个部门的卫生打扫工作（没有清洁工阿姨的情况下）;3. 政采云网站产品销售人员职责：a. 负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b. 负责政采云项目所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作；c. 负责企业产品的销售、售后服务工作；d. 负责对驻外各经销点（关系户）监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e. 加强与外界的沟通,掌握整个市场动态，了解现今我们所处的位置；f. 完成上级安排的其他工作。4. 政采云网站美工职责：a. 负责网页整体的美术设计和创意工作。b. 对页面进行优化,使用户操作更趋于人性化。c. 负责特殊页面、图文LOGO、专题页面、贺卡等的设计与制作。d. 负责首页浮动广告的管理、审核.e. 负责群发邮件的页面设计与制作。f. 负责公司活动方面的页面设计与制作。g. 市场部对外的活动上的设计：职位手册、公司画册、易拉宝、展位设计、招聘海报、招聘报纸等，并安排协助印刷。h. 完成上级安排的其他工作。三、 产品销售流程1. 售前管理a) 销售业务员及各销售站点驻站人员,要认真作好市场调研工作，广泛搜集整理市场信息和经济情报，建立和完善销售公司用户档案,每月底出具个人的月报报告，以便本部决策层平衡采、销，及时做出有效的市场应对措施。b) 本部主管依据市场调研报告，做深层次的市场预测，分析和调研，积极开拓市场，寻找厂商和厂商进行价格、数量、质量等谈判，报公司总经理批准后，签订正式采购渠道合同或者渠道协议c) 签订合同应按规定,逐项填写供方单位名称、需方单位名称及双方的开户银行、帐号、税号、电话号码、地址、产品的规格、数量、价格、质量指标、验收方式、定货日期、交货地点、结算方式、合同签订地点（一般定为我方地点）,经济纠纷的解决地点(一般为我方地点)和方式等，经双方签字,加盖公章后生效，各项不得遗漏,需由国家公证机关公证的，必须进行公证。d) 建立销售合同文书的三级审核制度，即自己、助理、主管三级审核后才能签订正式合同；合同一式两份，本部、对方客户分别留存。2. 产成品的销售与出库a) 产品的销售分为赊销和现款或预付款销售两种形式.b) 本部根据市场的情况制定产品售价，报财务部做备案。l 赊销1。员工如果销售产品后，款项未能按合同来进行打款的话,这种属于赊销或者滞纳金2。赊销或者滞纳金由于是公司垫付了产品本金所产生的,所以这赊销或者滞纳金超过三个月，每月赊销或者滞纳金负责人给予公司本金利息1%3。属于赊销的由本部主管按合同填制赊销申请单（要求明确赊销数量、价格、付款期限、责任人）书面通知销售助理备案l 现款1。员工如果销售产品后，属于按合同按时打款属于现款交易; 2。集体的销售流程可以分为下面步骤A. 销售人员开具销售清单，经审核后交给仓管人员B. 仓管人员依据销售清单开具发货通知单；C. 司机接到仓管人员发货通知，组织装车，安排发货;D. 司机依据送货单送货并把发票、销售清单、合同带给客户进行签字拿回交由本部助理作为备案;c) 仓管人员应坚持产品出库手续日清月结，出库单一式五联，其中存根一联，客户一联,销售人员一联，仓管人员一联(统计联），本部助理一联。d) 本部助理随时与仓管人员取得联系，及时核对往来产品出库入库情况，认真核对发货数量,严禁超发,否则责任自负.e) 负责产品销售，出库及发货的相关部门和岗位必须各司其职，步调一致，认真把关。i) 本部助理，司机、仓管人员要求岗不离人。j) 本部助理和仓管人员，认真核对往来销售统计报表，月底汇总上报本部和公司总经理。3. 产品的现场管理a) 入库后的产品及存放场地必须严加管理，责任人为仓管人员。b) 产品存放场地必须每日清理。c) 严格执行产品出入库管理制度，没有接到发货通知前,严禁私自安排装车，否则调离工作岗位,造成损失，经济责任自负.d) 一切车辆，都要按指定地点，指定要求,不得随意乱停乱放;4. 售后用户服务a) 本部的工作人员应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客；b) 凡有客户来电首先应答:“您好，XX公司然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价.讲完后应说:“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。c) 对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使其他客户有差别待遇感。d) 对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便二次销售，让对方感到亲切感及重视感。e) 如客户询问与交易无直接关系的问题,应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事.且不可在自己不了解情况时，告诉客户错误答案.f) 如遇工作秩序关系,使客户被怠慢或耽误客户时间,应向客户做出礼貌解释,并向客户表示歉意，请客户原谅，不可与客户发生争执及面有不悦冷落客户.g) 当客户离开时,应主动与之“再见,欢迎下次再来”等礼貌用语。h) 销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。i) 凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处,公司将依情节做严肃处理。j) 销售系统各单位要形成用户定期回访制度,坚持“质量第一，用户至上的方针，及时解决和处理用户在使用公司产品过程中出现的质量等问题，并及时反馈到公司生产部，以便及时协调整改,加强质量控制。k) 售后服务分别由各销售部门负责，坚持“谁销售，谁负责”的原则，副产品的售后服务由销售科负责。如出现严重问题，则由公司全权负责处理。四、 提成制度1、 提成范围u 个人、团队u 所有销售的任务均为毛利（销售价成本价）2、 薪资构成u 员工的薪资由底薪+提成构成+补贴；u 发放月薪=底薪+提成（5+15）+补贴u 销售代表:25003000元（试用期底薪为2500元，试用期只能享受5的提成,1-3个月内个人业绩达到2。5万元以上可以提前转正)u 销售助理：30003500元（试用期底薪为2800元,3个月内表现良好可以提前转正）u 美工：3000-4000元（试用期底薪为3000元，3个月内表现良好可以提前转正)u 不包住宿伙食，3、 销售任务u 销售人员的销售任务额为每月月初由运营销售经理根据每个员工的属性来进行定制任务，u 所有的试用期业务员第一个月设定销售任务为5000元第二个月设定销售任务为1.5万元第三个月设定销售任务为2。5万元假设第一个月就完成了2.5万元业绩可以直接转正本月可以直接享受正式员工的提成和福利待遇u 连续二个月未完成任务的给予警告与批评u 连续三个月未完成任务的给予开除处理4、 提成制度：u 个人销售提成方式提成结算方式：隔月结算，业务员需提供的材料:销售合同、销售清单。货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收；赊销或者滞纳金由于是公司垫付了产品本金所产生的，所以这赊销或者滞纳金超过三个月,每月赊销或者滞纳金负责人给予公司本金利息1为了保持销售队伍的稳定性，发放提成时公司扣留提成的1作为风险金,当业务员完成全年任务时，年终统一结算.如果业务人员未能完成当年的销售任务，公司扣留的风险金原则上将不发放,公司根据业务员工作态度、工作成绩、市场行情酌情发放.a) 提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比；b) 提成计算办法：5+15（其中15销售提成=销售额销售提成百分比）c) 销售提成比率:第一级10015第二级50%99%10%第三级50以下3d) 低价销售：业务员必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向销售经理以上领导申请。e) 高价销售提成：为规范价格体系,维持销售秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，如果业务员高于公司规定最低价范围销售产品的，必须向销售经理以上领导申请。f) 业务员有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为,未发放的提成不予发放。给公司产生损失时，待公司研究实际情况给出处理意见，赔偿相应损失，严重违法的将追究法律责任。u 补贴1. 当个人完成100%以上的销售任务时，领取200元报销补贴2. 当个人完成120%以上的销售任务时，领取400元报销补贴3. 当个人完成140以上的销售任务时，领取800元报销补贴4. 当个人完成160以上的销售任务时，领取1600元报销补贴5. 6. 以此类推u 整体团队a) 销售部每月整体销售额完成基数为XX万元，销售部每月整体销售额完成超出此基数，超出部分则按照按照一定的比例给整个团队来进行奖励。b) 销售部每月整体销售额完成50以上,文职人员每人可享受整体销售额的1%的提成来进行奖励c) 销售部每月整体销售额完成此基数的50%以下，文职人员不能享受提成。d) 试用期内的销售人员同样享受此提成方案执行.5、 激励制度a) 月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予200元奖励；b) 季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予500元奖励;c) 年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3000元奖励;d) 各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；每个员工都可以叠加获取；e) 各种销售激励奖奖金都是在完成总体销售任务的前提下才有；f) 未完成月销售任务的业务员不参与评奖;g) 各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除.6、 离职处理u 工作未满一年就离职的,风险金不予发放,各种激励奖励也不予发放；离职日前应提取的提成仍发放给个人，但是离职日前仍未收到货款的，不发放提成。u 业务员工作满一年,但未到年底就离职的，风险金在离职后三个月后发放,业务员在此期间，必须没有从事损害公司利益活动。业务员在离职之日仍可获得的提成，若在15天内收到货款,提成仍然有效，超过15天的，不予发放提成。7、 公司销售管理人员享受10%的总业绩提成.n 公司实行全员营销，公司非销售人员及其他兼职人员(无固定底薪）,通过个人渠道取得信息并最终签定合同回款即给予3的提成作为奖励，业绩达到当月专职销售人员标准，可以享受销售人员同样的奖励。本制度自2018年3月1日起开始实施。本制度最终解释权归浙江索为思信息科技有限公司所有。