教师自我形象的塑造和管理职业礼仪省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

深圳市龙岗区教师进修学校深圳市龙岗区教师进修学校 肖红春肖红春第1页从一项调查看看我们教育结果：从一项调查看看我们教育结果：据报道，一项面向欧洲据报道，一项面向欧洲15001500名酒店经理进名酒店经理进行调查显示，日本人当选世界最正确游客，行调查显示，日本人当选世界最正确游客，中国人在最差游客中列第三。中国人在最差游客中列第三。礼仪之邦中国，已成为缺乏教养礼仪之邦中国，已成为缺乏教养反面经典。反面经典。第2页 现实，让我们身体和灵魂，浸润现实，让我们身体和灵魂，浸润着物质和精神双重着物质和精神双重“地沟油地沟油”。第3页教师，文明传输者，行为示范者教师，文明传输者，行为示范者人成长过程中，教师影响力很大人成长过程中，教师影响力很大学生，天天看见老师，天天听教师讲话，绝对学生，天天看见老师，天天听教师讲话，绝对时间相当长时间相当长成年记忆中，老师分量很重，尤其是小学老师成年记忆中，老师分量很重，尤其是小学老师第4页人人民民教教师师，担担负负重重担担。三三个个职职业业节节日日，教教师师节著名度最高。节著名度最高。从业于教育，最大难度：教师从业于教育，最大难度：教师职业化职业化。第5页职业影响职业影响蒋百里蒋百里蒋蒋 英、钱学森英、钱学森第6页教师自我形象管理是教师个体经过对本身施加一教师自我形象管理是教师个体经过对本身施加一个影响方法或伎俩，使自己在工作群体中以及在个影响方法或伎俩，使自己在工作群体中以及在工作对象心目中具备良好视听形象和社会形象，工作对象心目中具备良好视听形象和社会形象，提升教师形象影响力，并能借助教师形象影响力提升教师形象影响力，并能借助教师形象影响力增强教学教育影响力和工作效能。增强教学教育影响力和工作效能。什么是教师形象塑造与管理？什么是教师形象塑造与管理？第7页教师形象塑造与管理意义？教师形象塑造与管理意义？准确定位角色，优化个人素养；准确定位角色，优化个人素养；树立良好形象，落实为人师表；树立良好形象，落实为人师表；展示职业魅力，赢得他人尊重；展示职业魅力，赢得他人尊重；提升学科价值，增强工作情趣；提升学科价值，增强工作情趣；促进身心健康，提升生活品味；促进身心健康，提升生活品味；第8页从隐性课程理论上看，教师本身就是思想深从隐性课程理论上看，教师本身就是思想深邃、内容丰富、寓意深刻隐性课程。塑造和邃、内容丰富、寓意深刻隐性课程。塑造和管理好教师形象，其实就是为学生打造一门管理好教师形象，其实就是为学生打造一门精品课程，学生在这门课程中受到影响，是精品课程，学生在这门课程中受到影响，是任何一门学科无法代替。任何一门学科无法代替。第9页教师职业礼仪主要内容教师职业礼仪主要内容仪容仪表仪容仪表言行举止言行举止第10页一、教师仪容仪表一、教师仪容仪表第11页仪容仪表是一个无声语言，它显示着一个仪容仪表是一个无声语言，它显示着一个人个性、身份、角色、涵养、阅历及心理人个性、身份、角色、涵养、阅历及心理状态等各种信息。状态等各种信息。第12页美国总统林肯美国总统林肯“相貌观相貌观”第13页谁谁在在职职业业场场所所轻轻视视自自己己外外表表，就就是是在在冒着被他人轻视危险。冒着被他人轻视危险。第14页互动小活动：互动小活动：教师仪容仪表礼仪主要包含哪些方面？教师仪容仪表礼仪主要包含哪些方面？依据自己经验，说说在你身边有哪些不符依据自己经验，说说在你身边有哪些不符合教师仪容仪表礼仪规范表现？合教师仪容仪表礼仪规范表现？第15页第16页教师仪容仪表良好形象教师仪容仪表良好形象发型美观发型美观仪容整齐仪容整齐气质优雅气质优雅着装得体着装得体第17页1.1.发型发型要求：整齐、清洁、固定、自然、要求：整齐、清洁、固定、自然、光泽、美观、长短适中。光泽、美观、长短适中。禁忌：脏、乱、怪、染、假。禁忌：脏、乱、怪、染、假。第18页这些个性发型适合教师吗？这些个性发型适合教师吗？第19页 请对照图片，请对照图片，说说女教师发型规说说女教师发型规范范第20页 请对照图片，说说你对请对照图片，说说你对男教师发型看法男教师发型看法 五不标准五不标准 第21页2.2.仪容仪容面部、颈部（嘴、眼、耳等）面部、颈部（嘴、眼、耳等）手、腿手、腿个人卫生，防止不良体味个人卫生，防止不良体味第22页你怎样对待女教师化装？你怎样对待女教师化装？第23页化装忌讳：化装忌讳：洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、血盆口、媒婆脸、烟熏妆血盆口、媒婆脸、烟熏妆第24页3.3.着装着装谈谈你所了解着装？着装是否等同于我们谈谈你所了解着装？着装是否等同于我们对穿衣认识？对穿衣认识？第25页从礼仪角度看，着装所反应出是一个人教养从礼仪角度看，着装所反应出是一个人教养与品位、职业特点等，和穿衣实用性需求是与品位、职业特点等，和穿衣实用性需求是不能等同，从严格意义上讲更是一门艺术。不能等同，从严格意义上讲更是一门艺术。以貌取人不可取，但实际上，第一印象却主以貌取人不可取，但实际上，第一印象却主要基于着装，从着装能感知一个人处世态度要基于着装，从着装能感知一个人处世态度和职业素质。和职业素质。第26页“服装服装建造建造一个人，不修边幅人在社一个人，不修边幅人在社见面前是没有影响力。见面前是没有影响力。”马克马克.吐温吐温第27页成功着装艺术，必须兼顾个体性、整体性、成功着装艺术，必须兼顾个体性、整体性、整齐性、文明性、技巧性，并与个人身份、整齐性、文明性、技巧性，并与个人身份、职业特点相吻合。职业特点相吻合。第28页 二十世纪三十年代旗袍二十世纪三十年代旗袍二十世纪三十年代旗袍二十世纪三十年代旗袍 二十世纪五十年代教师二十世纪五十年代教师二十世纪五十年代教师二十世纪五十年代教师服服 饰饰第29页第30页 着装着装“TOP”“TOP”标准标准 TOP TOP是三个英语单词缩写，它们分别代表是三个英语单词缩写，它们分别代表时间（时间（TimeTime）、场所）、场所(Occasion(Occasion）和地点）和地点（PlacePlace），即着装应该与当初时间、所处场），即着装应该与当初时间、所处场所和地点相协调。所和地点相协调。第31页 全身上下衣着，应该保持在三种色彩全身上下衣着，应该保持在三种色彩之内。尤其是男士，之内。尤其是男士，“三色标准三色标准”要求男要求男士在正式场所穿着西装时，衬衣、领带、士在正式场所穿着西装时，衬衣、领带、腰带、鞋袜、全身颜色色系必须限制在三腰带、鞋袜、全身颜色色系必须限制在三种之内。种之内。着装着装“三色三色”标准标准第32页教师着装教师着装“四搭四搭”标准标准“搭搭”时代：与时代发展同时时代：与时代发展同时“搭搭”环境：与学校格调协调环境：与学校格调协调“搭搭”学生：与学生认知相符学生：与学生认知相符“搭搭”气质：与个人气质匹配气质：与个人气质匹配第33页 你认为应该怎样你认为应该怎样着装进入课堂？着装进入课堂？第34页整齐整齐工作态度与工作效率；工作态度与工作效率；友好友好工作质量与个人品味。工作质量与个人品味。为何上衣要求有领有袖为何上衣要求有领有袖？说说你看法？说说你看法?整齐友好整齐友好永远正确课堂着装格调永远正确课堂着装格调 何为何为领袖领袖？第35页教师服装搭配标准：教师服装搭配标准：整体简练，细节精巧，端庄而不失时尚整体简练，细节精巧，端庄而不失时尚教师服装面料要求：教师服装面料要求：形态整齐，不易起皱形态整齐，不易起皱第36页请对照图片，说说你对女教师着装规请对照图片，说说你对女教师着装规范了解范了解.女教师着装女教师着装第37页第38页女教师着装女教师着装搭配？搭配？色彩？色彩？长短？长短？鞋主要性鞋主要性在规范前提下，着装力争扬长避短，表达个在规范前提下，着装力争扬长避短，表达个性优势。性优势。第39页第40页 假如灰姑娘奔跑中失假如灰姑娘奔跑中失假如灰姑娘奔跑中失假如灰姑娘奔跑中失落不是水晶鞋落不是水晶鞋落不是水晶鞋落不是水晶鞋第41页第42页 你认为男教师着装总体标准是？你认为男教师着装总体标准是？男教师着装男教师着装第43页正正 装装衬衫西装勿同色，白色衬衣是首选；衬衫西装勿同色，白色衬衣是首选；衬衫西装勿同色，白色衬衣是首选；衬衫西装勿同色，白色衬衣是首选；深色西装为主打，色彩过艳少威严；深色西装为主打，色彩过艳少威严；深色西装为主打，色彩过艳少威严；深色西装为主打，色彩过艳少威严；崭新西装上身前，拆除商标勿忘记；崭新西装上身前，拆除商标勿忘记；崭新西装上身前，拆除商标勿忘记；崭新西装上身前，拆除商标勿忘记；衬衣袖口有考究，长出西服一点点。衬衣袖口有考究，长出西服一点点。衬衣袖口有考究，长出西服一点点。衬衣袖口有考究，长出西服一点点。（1-21-21-21-2厘米）厘米）厘米）厘米）第44页领带长度齐皮带，颜色宜深不宜艳；领带长度齐皮带，颜色宜深不宜艳；穿着甲克打领带，穿着甲克打领带，穿着甲克打领带，穿着甲克打领带，“业余华侨业余华侨业余华侨业余华侨”拙装扮；拙装扮；拙装扮；拙装扮；衬衣领口扣或解，衬衣领口扣或解，衬衣领口扣或解，衬衣领口扣或解，有没有领带来判断。有没有领带来判断。有没有领带来判断。有没有领带来判断。第45页西装扣子西装扣子双排扣西装双排扣西装第46页一粒扣西服一粒扣西服第47页两粒扣西服两粒扣西服第48页三粒扣西服三粒扣西服第49页西装口袋勿装物，皮带不宜挂物件（西装口袋勿装物，皮带不宜挂物件（如钥匙、如钥匙、手机、手表等）。手机、手表等）。一个人腰上所挂物品数量和他威信、一个人腰上所挂物品数量和他威信、品位成反比。品位成反比。第50页西服领带齐装备，正装皮鞋好搭档。西服领带齐装备，正装皮鞋好搭档。皮鞋天天洁又亮，连穿三天不适当。皮鞋天天洁又亮，连穿三天不适当。鞋搭配鞋搭配第51页着正装忌穿两种袜子着正装忌穿两种袜子尼龙袜尼龙袜白袜子白袜子驴蹄子驴蹄子第52页教师着装忌讳教师着装忌讳你认为教师着装有哪些忌讳？你认为教师着装有哪些忌讳？第53页南京市教育局下发给南京市中小学教师南京市教育局下发给南京市中小学教师1515条条礼仪提议，要讨教师着装要礼仪提议，要讨教师着装要“忌脏、忌露、忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌异忌透、忌短、忌紧、忌异”“”“六忌六忌”。第54页 体育教师和其它教师着装区分体育教师和其它教师着装区分第55页4.4.配饰配饰 配饰种类：耳环、戒指、项链、手镯、帽子、发配饰种类：耳环、戒指、项链、手镯、帽子、发带、发卡、眼镜、胸花等。带、发卡、眼镜、胸花等。配饰作用：画龙点睛而非画蛇添足配饰作用：画龙点睛而非画蛇添足 配饰标准：少而精、同质同色、勿生歧义配饰标准：少而精、同质同色、勿生歧义 繁杂配饰只会让你看起来像一棵繁杂配饰只会让你看起来像一棵繁杂配饰只会让你看起来像一棵繁杂配饰只会让你看起来像一棵“圣诞树圣诞树圣诞树圣诞树”！第56页 总体来讲，对教师发型、仪容、着装、配饰总体来讲，对教师发型、仪容、着装、配饰几个方面综合要求以几个方面综合要求以“含蓄、庄重、简约、精干、含蓄、庄重、简约、精干、美观、优雅美观、优雅”为宜：为宜：含蓄含蓄不要太时髦不要太时髦 庄重庄重不要太轻佻不要太轻佻 简约简约不要太繁杂不要太繁杂 精干精干不要太邋遢不要太邋遢 美观美观不要太土气不要太土气不要太土气不要太土气 优雅优雅不要太俗气不要太俗气第57页二、教师言行举止二、教师言行举止第58页第59页1.1.仪态仪态仪态仪态,指是人姿势指是人姿势,举止和动作。教师仪态举止和动作。教师仪态就是就是“教态教态”。教师仪态主要包含站、坐、走、蹲、递、教师仪态主要包含站、坐、走、蹲、递、手势、鞠躬几个方面。手势、鞠躬几个方面。第60页 挺拔站姿挺拔站姿头正头正眼平眼平胸挺胸挺腰直腰直手相握手相握腿并拢腿并拢重心稳重心稳第61页 一忌：缩脖弯腰头肩斜，一忌：缩脖弯腰头肩斜，倚桌靠墙太随意；倚桌靠墙太随意；二忌：二忌：交叉站立单脚立，交叉站立单脚立，两腿大开不文雅；两腿大开不文雅；三忌三忌:双臂交叉抱胸前，双臂交叉抱胸前，手入口袋或手入口袋或叉腰；叉腰；四忌四忌:颠脚颤腿乱张望；颠脚颤腿乱张望；重心不稳身体晃。重心不稳身体晃。教师站姿四忌：教师站姿四忌：第62页稳健优美走姿稳健优美走姿头端正、眼平视；头端正、眼平视；双肩平、挺起胸；双肩平、挺起胸；稳而健，方从容。稳而健，方从容。不紧急，不要跑；不紧急，不要跑；上下楼梯逐层走。上下楼梯逐层走。男教师阳刚稳重；男教师阳刚稳重；女教师轻女教师轻盈盈灵敏。灵敏。第63页教师走姿五忌：教师走姿五忌：一忌：面无表情冷漠状；一忌：面无表情冷漠状；弯腰曲背步蹒跚；弯腰曲背步蹒跚；二忌：八字外开太招摇；二忌：八字外开太招摇；八字内开显小气。八字内开显小气。三忌：手插裤袋头摇摆，三忌：手插裤袋头摇摆，脚跟拖地少神光。脚跟拖地少神光。四忌：走路饮食或吸烟；四忌：走路饮食或吸烟；形象不佳惹人烦。形象不佳惹人烦。五忌：多人五忌：多人并排阻交通并排阻交通,勾肩搭背不雅观。勾肩搭背不雅观。第64页端庄坐姿端庄坐姿轻坐轻起无声响轻坐轻起无声响上身直立显端庄上身直立显端庄两手相握置体前两手相握置体前双腿并拢不摇摆双腿并拢不摇摆（男士（男士双腿可略微分开）双腿可略微分开）第65页教师坐姿三忌教师坐姿三忌一忌双腿叉开太随意，一忌双腿叉开太随意，脚尖乱点腿摇摆脚尖乱点腿摇摆二忌前俯后仰太张扬，弓腰塌背懒散状二忌前俯后仰太张扬，弓腰塌背懒散状三忌双腿外伸碍观瞻，双手无措夹腿间三忌双腿外伸碍观瞻，双手无措夹腿间第66页优雅蹲姿优雅蹲姿稳定稳定庄重庄重安全安全第67页教师蹲姿五忌教师蹲姿五忌一忌一忌 突然下蹲突然下蹲二忌二忌 距人过近距人过近三忌三忌 方位失当方位失当四忌四忌 毫无遮掩毫无遮掩五忌五忌 随地乱蹲随地乱蹲第68页礼貌礼貌递送姿势递送姿势递送物品应双手，单手务必用右手；递送物品应双手，单手务必用右手；注视对方带微笑，微微欠身表诚意；注视对方带微笑，微微欠身表诚意；主动上前递手中，方便接拿是尊重。主动上前递手中，方便接拿是尊重。文件书报及名片，文字正面朝对方；文件书报及名片，文字正面朝对方；发放书本应如此，平等尊重无小事。发放书本应如此，平等尊重无小事。递送尖锐物品时，尖头切忌朝对方；递送尖锐物品时，尖头切忌朝对方；面对学生须注意，良好示范显师仪。面对学生须注意，良好示范显师仪。第69页递送姿势五忌递送姿势五忌一忌：远处抛递，粗鄙无礼；一忌：远处抛递，粗鄙无礼；二忌：面无表情，目光游离；二忌：面无表情，目光游离；三忌：尖锐物品，尖头对人；三忌：尖锐物品，尖头对人；四忌：文件资料，反面对人；四忌：文件资料，反面对人；五忌：单手左手，递送不宜。五忌：单手左手，递送不宜。第70页 手势手势教师手势要简练，过多过大不相宜。教师手势要简练，过多过大不相宜。引导客人指方向，拇指弯曲手并拢。引导客人指方向，拇指弯曲手并拢。提问学生眼要到，掌心向上表示请。提问学生眼要到，掌心向上表示请。拇指向上可惯用，其它手指不单用。拇指向上可惯用，其它手指不单用。第71页教师手势四忌教师手势四忌一忌：教学手势多而滥，没有目眼缭乱。二忌：与人说话不讲究，指指戳戳很无礼；单用食指指向人，缺乏善意惹人急。三忌：手势指示不明确，无意手势生歧义。四忌：眼睛手势两分离，缺乏诚意露无遗。第72页 鞠躬是上下课必行之礼，表达教师对鞠躬是上下课必行之礼，表达教师对学生尊重与关爱。学生尊重与关爱。课堂鞠躬带微笑，注视学生精神爽；课堂鞠躬带微笑，注视学生精神爽；上身倾斜三十度，鞠躬完成复原状；上身倾斜三十度，鞠躬完成复原状；师生互敬礼毕后，开始上课规矩好；师生互敬礼毕后，开始上课规矩好；下课从容再行礼，师生道别致谢意。下课从容再行礼，师生道别致谢意。鞠躬鞠躬第73页日常施鞠躬礼时，立正站好体端正，日常施鞠躬礼时，立正站好体端正，距离受者两三步，倾身角度因人异。距离受者两三步，倾身角度因人异。（依据对象不一样，上身向前倾依据对象不一样，上身向前倾15901590度）度）鞠躬鞠躬第74页鞠躬四忌鞠躬四忌一忌：目中无人一忌：目中无人二忌：随意应付二忌：随意应付三忌：距离过近三忌：距离过近四忌：只受不还四忌：只受不还第75页2.2.语言语言不一样行业或职业，都会有其独特语言规不一样行业或职业，都会有其独特语言规范，如范，如军事军事-简练，法律简练，法律-严谨，文学严谨，文学-渲染，渲染，外交外交-圆滑，社交圆滑，社交-艺术，相声艺术，相声-幽默，家庭幽默，家庭-亲切亲切,工作工作-规范，等等。规范，等等。第76页教师职业语言要求是规范、合理、合礼。教师职业语言要求是规范、合理、合礼。说普通话，读正确音。说普通话，读正确音。名人名人读错字影响。读错字影响。第77页第78页教师语言合身份，以情说话言有信。教师语言合身份，以情说话言有信。熟练使用普通话，明理达意讲逻辑。熟练使用普通话，明理达意讲逻辑。声调柔和方悦耳，娓娓动听添魅力。声调柔和方悦耳，娓娓动听添魅力。生动形象不取宠，平实自然情真切。生动形象不取宠，平实自然情真切。抑扬顿挫有节奏，诙谐幽默情激越。抑扬顿挫有节奏，诙谐幽默情激越。语气语速两相宜，态势得体更默契。语气语速两相宜，态势得体更默契。第79页身体语言身体语言55%语音语气语音语气38%说话说话内容内容7%第80页教师语言利用诀窍：教师语言利用诀窍：多褒义慎贬义；多褒义慎贬义；多激励善劝慰；多激励善劝慰；禁胁迫忌欺侮；禁胁迫忌欺侮；多咨询少命令；多咨询少命令；多正面不反面。多正面不反面。第81页教师语言七忌教师语言七忌忌粗口（粗鄙蛮横、脏话）忌粗口（粗鄙蛮横、脏话）忌训斥（责备、埋怨）忌训斥（责备、埋怨）忌欺侮（损人格）忌欺侮（损人格）忌讽刺（伤自尊）忌讽刺（伤自尊）忌妄言（谎言，信口乱说）忌妄言（谎言，信口乱说）忌乱言（失控，口不择言）忌乱言（失控，口不择言）忌废话（无用口语、套话、黑话）忌废话（无用口语、套话、黑话）第82页其它其它技巧技巧：速度：慢一点比快一点好。速度：慢一点比快一点好。音量：高一点比低一点好。音量：高一点比低一点好。句式：短一点比长一点好。句式：短一点比长一点好。激情：多一点比少一点好。激情：多一点比少一点好。气势：大一点比小一点好。气势：大一点比小一点好。节奏：有一点比无一点好。节奏：有一点比无一点好。第83页3.3.表情神态（表情神态（“相相”由心生）由心生）表情传达感情信息要比语言更为巧妙：表情传达感情信息要比语言更为巧妙：面带微笑显友善，神态自然精神满面带微笑显友善，神态自然精神满;谦恭友好示真诚，尊敬热忱有些人缘。谦恭友好示真诚，尊敬热忱有些人缘。冷漠自傲不耐烦，生气耍脸不好看冷漠自傲不耐烦，生气耍脸不好看;斜视久视和藐视，左顾右盼惹人嫌。斜视久视和藐视，左顾右盼惹人嫌。第84页第85页教师真诚教师真诚微笑微笑是一个充满人情味，充满生命是一个充满人情味，充满生命力教育艺术。力教育艺术。微笑要合乎标准：微笑要合乎标准：四个要素四个要素笑肌、牙齿、眼睛、连续时间。笑肌、牙齿、眼睛、连续时间。第86页 “眼睛是心灵窗户。眼睛是心灵窗户。”能最有效地传递信息能最有效地传递信息和表情达意眼睛交流往往胜过语言。和表情达意眼睛交流往往胜过语言。妈妈，今天老师批评我了妈妈，今天老师批评我了第87页眼睛交流讲礼仪，介于扫视凝视间；眼睛交流讲礼仪，介于扫视凝视间；目光相遇很快留，目光相遇很快留，连续时间二三秒。连续时间二三秒。眼神躲闪心露怯，眼神躲闪心露怯，坦然淡定才自信；坦然淡定才自信；恰当区域作停留，三角部位最安全。恰当区域作停留，三角部位最安全。第88页视视线线向向下下表表现现权权威感和优越感威感和优越感视视线线向向上上表表现现服服从与任人摆布从与任人摆布视线水平表现视线水平表现 客观和自信客观和自信第89页目光投放有选择，加强巡视控全场。目光投放有选择，加强巡视控全场。目光信号要及时，预防走神和分心；目光信号要及时，预防走神和分心；不一样情形区分开，目光交流各不一样；不一样情形区分开，目光交流各不一样；目光炯炯无须言，违纪行为可防止。目光炯炯无须言，违纪行为可防止。课堂目光分配有技巧课堂目光分配有技巧第90页你思想及心态，会经过眼神流露出来；你思想及心态，会经过眼神流露出来；全神贯注看对方，他（她）会感受到你爱；全神贯注看对方，他（她）会感受到你爱；死盯不放生恐惧，左顾右盼不尊重。死盯不放生恐惧，左顾右盼不尊重。个别谈话时注意眼神利用个别谈话时注意眼神利用第91页 4.4.情绪情绪课堂教学过程实际上就是师生之间进行情课堂教学过程实际上就是师生之间进行情感交流过程，教师能否和学生一起，友好感交流过程，教师能否和学生一起，友好而有效地实现情感交流目标，首先取决于而有效地实现情感交流目标，首先取决于教师情绪。教师情绪。第92页教师在课堂中主动情绪表现应是：教师在课堂中主动情绪表现应是：情绪平稳、乐观自信情绪平稳、乐观自信 语气温和、语言流畅语气温和、语言流畅 精神饱满、面带微笑精神饱满、面带微笑 目光亲切、不急不躁目光亲切、不急不躁第93页一忌一忌 激动易怒激动易怒二忌二忌 压抑苦闷压抑苦闷三忌三忌 过分担心过分担心四忌四忌 冷漠麻木冷漠麻木五忌五忌 情绪迁移情绪迁移教师工作情绪五忌：教师工作情绪五忌：第94页5.5.待人处事待人处事教师待人处事，尊重是前提教师待人处事，尊重是前提:尊重自己（不自大，不自卑）尊重自己（不自大，不自卑）;尊重他人（同事、学生、家长）尊重他人（同事、学生、家长）;尊重社会（法律、道德规范、学校制度）；尊重社会（法律、道德规范、学校制度）；尊重自然尊重自然第95页办公室里最不受欢迎行为办公室里最不受欢迎行为拒绝帮助同事；拒绝帮助同事；在办公室比在家里还懒；在办公室比在家里还懒；个人行为影响同事正常工作，如大声喧哗、播放音乐等；个人行为影响同事正常工作，如大声喧哗、播放音乐等；热衷于探听他人私事；热衷于探听他人私事；只只“进进”不不“出出”；越级越级“控诉控诉”（喜欢打小汇报）；（喜欢打小汇报）；有好事儿不通报；有好事儿不通报；进出不相互通知；进出不相互通知；常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵”；举止粗鄙，过于随意；举止粗鄙，过于随意；不注意个人办公环境卫生；不注意个人办公环境卫生；办办“公公”室里办室里办“私私”事；事；第96页微笑融入声音里；微笑融入声音里；嘴离话筒三厘米；嘴离话筒三厘米；接打电话三步骤；（接打电话三步骤；（您好，自报家门，再见）您好，自报家门，再见）事先备好电话事先备好电话“稿稿”；（；（主要内容先想清楚，切忌条理不清，东拉西扯）主要内容先想清楚，切忌条理不清，东拉西扯）铃响三声要接听；铃响三声要接听；晚接电话应致歉；晚接电话应致歉；通话时长需控制；（通话时长需控制；（注意对方方便是否，无特殊情况，通话控制在三分钟内；）注意对方方便是否，无特殊情况，通话控制在三分钟内；）声音语速要适当；声音语速要适当；通话内容需统计；通话内容需统计；（尤其是需要帮他人转述内容）；（尤其是需要帮他人转述内容）；挂断电话分先后。（挂断电话分先后。（先打先挂、尊者先挂。）先打先挂、尊者先挂。）办公电话礼仪：办公电话礼仪：第97页移动手机礼仪：移动手机礼仪：置放到位：不可想放就放。置放到位：不可想放就放。接打有礼：不可想打就打；接打有礼：不可想打就打；不可想接就接；不可想接就接；上课不得带手机进入课室。上课不得带手机进入课室。第98页教师与学生家长交往礼仪教师与学生家长交往礼仪 与家长交往黄金标准：与家长交往黄金标准：一、态度真诚，有效沟通；一、态度真诚，有效沟通；二、克己宽容，了解家长。二、克己宽容，了解家长。应注意两个问题：应注意两个问题：要尊重学生家长，切忌损伤家长感情；要尊重学生家长，切忌损伤家长感情；要客观地评价学生，切忌挫伤家长自尊心。要客观地评价学生，切忌挫伤家长自尊心。第99页与学生家长成功交往技巧与学生家长成功交往技巧“先声夺人先声夺人先声夺人先声夺人”：来有迎声，问有答声，去有送声；来有迎声，问有答声，去有送声；来有迎声，问有答声，去有送声；来有迎声，问有答声，去有送声；称呼得体：称呼得体：记住姓名，适当称呼；记住姓名，适当称呼；平等交谈：平等交谈：热情关心、平等对话；委婉平和，幽默更佳；热情关心、平等对话；委婉平和，幽默更佳；其它细节：其它细节：面带微笑、手势恰当；面带微笑、手势恰当；握手有力、姿势大方；握手有力、姿势大方；不卑不亢、穿着端庄。不卑不亢、穿着端庄。第100页 结束语：结束语：准确定位表达准确定位表达坚定专业精神坚定专业精神得体穿着表达得体穿着表达良好职业素养良好职业素养礼貌语言表达礼貌语言表达深厚文化内涵深厚文化内涵优雅举止表达优雅举止表达优异品牌特色优异品牌特色生动表情表达生动表情表达赤诚服务意识赤诚服务意识个性气质表达个性气质表达独特人格魅力独特人格魅力 第101页世界上有多少种学生，就会有多少种教师。世界上有多少种学生，就会有多少种教师。找到专属自己格调，倾听内心深处声音，你将找到专属自己格调，倾听内心深处声音，你将拥有一个优异教师应该具备魅力。拥有一个优异教师应该具备魅力。第102页第103页