电商销售奖励制度.doc

Okeyla品牌3C数码产品类目奖励制度
电商平台销售奖励制度及实施方案
为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力,提高部门人员福利 ，规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制,优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：
一、 绩效奖金：
奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；
A部门提成奖励制度： （日常销售提成和活动销售提成）
日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs，每月根据设定的销量来制定分配奖励。
其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10％）、美工（10％）、仓储物流（15％）、采购开发设计团队（10%）。
少于5000pcs，无绩效;
5001pcs-8000pcs：超出部分提成1元/pcs；
80001pcs—11000pcs：超出部分提成1。1元/pcs；
11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs;
14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；
17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；
大于200001pcs：超出部分提成1。5元/pcs；
案例：以10％提成比例计算个人绩效
1、 月销量4500pcs，当月无绩效；
2、 月销量7000pcs，当月绩效为：（7000—5000）*1＊10%=200元；
3、 月销量10000 pcs，当月绩效为:（10000—5000）*1。1＊10%=550元；
4、 月销量13000 pcs，当月绩效为:（13000-5000）＊1。2＊10%=960元；
5、 月销量16000 pcs，当月绩效为：（16000—5000）＊1。3*10％=1430元；
6、 月销量19000 pcs，当月绩效为:（19000—5000）*1.4*10％=1960元；
7、 月销量22000 pcs，当月绩效为：（22000—5000)＊1.5＊10%=2550元；
电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。
案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效）
30万＊20％＊10％=6000元
电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。
B客服人员奖励制度：
所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高;活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励.
由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。
具体核算情况如下表：
阶段
月销量pcs
绩效核算（X为月销量）
第一阶段
＜5000
0
第二阶段
5001—8000
（X—5000）＊1/40%*个人接单率
第三阶段
8001-11000
(X-5000）*1.1/40％＊个人接单率
第四阶段
11001-14000
（X-5000)*1。2/40%＊个人接单率
第五阶段
14001—17000
（X-5000）＊1。3/40％*个人接单率
第六阶段
17001—20000
（X-5000）*1.4/40%＊个人接单率
第七阶段
＞20000

（X-5000）＊1.5/40％＊个人接单率
备注:以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推.
案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15％；客服的个人接单率为40％）
1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元；
2、月销量7000 pcs，对应的绩效应为：
客服管理人员提成：（7000—5000 ）＊1＊15％=300元；
客服甲提成：（7000—5000 ）＊1＊40%*40％=320元；
3、月销量10000 pcs,客服提成为：（10000—5000）＊1.1/40％＊40%=880元；
4、月销量12000 pcs，客服提成为：（12000—5000）*1。2/40％＊40％=1344元；
5、月销量16000 pcs,客服提成为：（16000—5000）＊1。3/40％＊40%=2288元；
6、月销量19000 pcs，客服提成为:（19000-5000）＊1。4/40％*40％=3136元；
7、月销量22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）＊1。5/40%＊40％=4080元;
C推广人员奖金制度：
奖金=当月月销售量*单价＊10％/淘宝部门推广人数
案例：当月销售量12000 pcs,部门人数1人
（12000-5000）*1。2＊10%=840元
D仓储物流人员奖金制度：
仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算,销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多.
具体核算情况如下表：
阶段
月销量pcs
绩效核算(X为月销量）
第一阶段
＜5000
0
第二阶段
5001—8000
（X—5000）*1＊15%*发货准确率
第三阶段
8001-11000
(X—5000）＊1。1＊15%＊发货准确率
第四阶段
11001—14000
（X—5000）＊1。2＊15%＊发货准确率
第五阶段
14001-17000
（X-5000）*1.3＊15％*发货准确率
第六阶段

17001-20000
（X-5000）＊1.4＊15％＊发货准确率
第七阶段
＞20000
（X-5000)*1。5＊15%*发货准确率
备注：发货准确率=(发货订单数量—发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：(假设月销量12000pcs，仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）
（12000—5000）*1.2%＊15％/3*98％=411.6元
计算仓储物流人员奖金时,发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率,地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。
E采购开发设计团队奖金制度（10%)
采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用,采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。
奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数
案例：当月销售量12000 pcs，部门人数2人
（12000-5000)＊1.2＊10％/2=420元
F综合考评（总分100分，附加20分)以客服部为例：
1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30分）；
2)客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）；
3）客户回访满意度(30分）；
4）业务素质和能力（20分）
综合素质,业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）;
卓越
优秀
良好
一般
不及格
100—120
90-100
80—90
70-80
70以下
奖金的120％
奖金的100%
奖金的80%
奖金的70%
无奖金
每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列.
个人评分标准：
客服人员考评细则——考核项目
1、工作情况进行评估(业绩和考勤） 30分
个人的订单量转化率
10分
个人的销售总量和订单量
10分
个人的考勤情况
10分
2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分
个人交接班完成情况
10分
单独处理突发情况的能力
10分
3、客户回访满意度 30分
客户评价满意度
15分
回访客户订单转化率
15分
4、业务素质和能力 20分
客服人员的业务知识和商品知识
10分
客服人员的日常管理工作
10分
加分标准（20分）
1、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件—-2分；
2、 当月销售额或订单量为全客服第一——2分；
3、 日常客服考试分数为满分——2分；
4、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排——2分;
5、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作-—2分；
6、 当月有效投诉率为0—-2分;
7、 优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上(书面、口头)-—3分
8、 对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想——5分
扣分标准
1、 工作时间使用不得当的言语,与顾客发生争执—-3分；
2、 交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱--2分；
3、 当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好—-3分;
4、 当班时间离开工作岗位超过15分钟,未告知上级——2分;
5、 上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等——2分;
6、 在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作—-2分；
7、 客户各项信息录入错误——2分；
8、 工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等--4分