教师和家长沟通的现状和技巧市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

幼儿教师和家长沟通幼儿教师和家长沟通 现实状况和技现实状况和技巧巧 郑郑 子子 舟舟 .6 第1页集体形式：集体形式：家长会家长会 、“开放日开放日”活动活动、家、家长通讯长通讯 、家长委员会、家长委员会、家长讲座、家长讲座、网络网络个别形式：个别形式：家访家访 、书面联络、书面联络 、个别交谈、个别交谈沟通形式沟通形式第2页 围围绕绕孩孩子子生生活活,与与年年纪纪特特征征及及全全托托日日托托等等相相关关,包括内容比较宽泛包括内容比较宽泛,小小点点孩孩子子家家长长会会和和教教师师多多谈谈谈谈身身体体健健康康、生生活活习惯等方面事情习惯等方面事情,大大点点孩孩子子家家长长和和教教师师沟沟通通内内容容会会逐逐步步向向运运动动、学习、行为等方面延伸学习、行为等方面延伸;全全托托孩孩子子家家长长和和教教师师沟沟通通得得比比较较多多是是孩孩子子情情绪绪、生生活活起起居居、学学习习等等方方面面内内容容，班班级级事事务务等等内内容容双双方也有所包括方也有所包括,但总来说孩子事情是谈得最多。但总来说孩子事情是谈得最多。沟通内容沟通内容第3页他们这么说他们这么说我们这么认为我们这么认为经验告诉我们经验告诉我们沟通对象沟通对象第4页 教师这样说：A:“幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。如果教师与家长投缘话，家长就比较能配合，否则一点小事情，都会小事变大。”B“幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大奶奶有时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法和她谈下去。而年纪轻呢？大多是匆慌忙忙。”C“教师与家长沟通，要看家长素质和文化水平。一般，年纪大爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想听听自己孩子问题有哪些。”第5页家长这么说家长这么说 家家长长A:“教教师师与与家家长长沟沟通通不不太太多多，教教师师沟沟通通不不太太主主动动。可可能能是是教教师师太太忙忙，顾顾不不了了，有有时时家家长长想想与与教教师师谈谈谈谈，教教师师会会很很婉婉转转地地拒拒绝绝家家长长，比比如如说说：xxx儿儿童，跟妈妈再见。童，跟妈妈再见。”家家长长B:“可可能能是是因因为为自自己己是是教教师师，幼幼儿儿教教师师怕怕自自己己一一点点缺缺点点暴暴露露出出来来，不不敢敢多多说说。就就是是说说情情况况下下，也也只只说说优优点点，不不说说缺缺点点，而而且且每每次次说说都都是是差差不不多多。而而当当我我反反应应女女儿儿在在家家缺缺点点时时，老老师师就就敷敷衍衍一一下下，让让我我以以为为女女儿儿在在幼幼稚稚园园表表现现好好，全是老师功劳。全是老师功劳。”家家长长C:“平平时时老老师师主主动动与与家家长长沟沟通通不不多多，很很多多时时候候要要布布置置任任务务或或任任务务没没有有完完成成时时，老老师师才才和和家家长长说说，布布置置任任务务普普通通不不是是口口头头交交流流，就就是是写写在在黑黑板板上上，任任务务没没完完成成，才才与与家家长长个个别别交交谈谈。向向老老师师了了解解孩孩子子情情况况，老老师师往往往往言言顾顾左左右右而而其其它它。我我以以为为老老师师与与爷爷爷爷奶奶奶奶沟沟通通必必定定有有问问题题，爷爷爷爷奶奶奶奶不不了了解解老老师师要要求求，多多埋埋怨怨。比比如如老老师师要要求求孩孩子子从从家家里里带带菊菊花花，第第二二天天上上自自然然课课用用，而而孩孩子子爷爷爷爷就不让带，说他人带，你就不用带了。就不让带，说他人带，你就不用带了。”第6页1、家长对幼儿在园情况有知情权、家长对幼儿在园情况有知情权2、沟通成败由双方态度、教育观念影响、沟通成败由双方态度、教育观念影响3、教教师师和和家家长长沟沟通通必必要要性性：一一切切都都是是为为了孩子了孩子第7页依据家长性别不一样，选择不一样沟通策略。依据家长性别不一样，选择不一样沟通策略。依据家终年纪不一样，选择不一样沟通策略。依据家终年纪不一样，选择不一样沟通策略。依据家长对孩子期望值，选择不一样沟通策略。依据家长对孩子期望值，选择不一样沟通策略。依据家长受教育程度，选择不一样沟通策略。依据家长受教育程度，选择不一样沟通策略。依据孩子个人情况，选择不一样沟通策略。依据孩子个人情况，选择不一样沟通策略。沟沟 通通 策策 略略 第8页以交流孩子情况为主沟通策略。以交流孩子情况为主沟通策略。以反应孩子问题为主沟通策略。以反应孩子问题为主沟通策略。以布置配合工作为主沟通策略。以布置配合工作为主沟通策略。孩子在幼稚园出现事故时沟通策略。孩子在幼稚园出现事故时沟通策略。家长误解情绪过激时沟通策略。家长误解情绪过激时沟通策略。沟沟 通通 策策 略略第9页一、教师应考究与家长交流语言艺术二、教师应以“换位”思维方式与家长沟通三、教师应经过多渠道，各种方法与家长沟通四、沟通不是发号施令，要给家长足够说话时间五、善于总结，保持家园联络与家长沟通五大技巧与家长沟通五大技巧第10页经验交流经验交流1、实际问题2、处理方法第11页 案例1、明明两岁了，刚上幼稚园哭闹非常严重，明明妈妈十分担心，孩子进教室后就在办公室看监控，看了一会儿后又跑到班级门口扒着门缝看，面对这么家长老师应该怎样沟通。案例2、妞妞在户外活动时不小心摔伤了，妞妞家长是非常敏感不好说话，碰到这么事情，作为老师你是怎样做怎样与家长沟通。第12页一：一：金口难开家长金口难开家长 二：工作繁忙家长二：工作繁忙家长 三：过分热情家长三：过分热情家长 四：全权委托家长四：全权委托家长 五：喜欢挑剔家长五：喜欢挑剔家长 六：溺爱孩子家长六：溺爱孩子家长 七：漠不关心家长七：漠不关心家长 与不一样类型家长沟通与不一样类型家长沟通第13页 1、金口难开家长、金口难开家长 分析：这类家长性格比较内向，不善言谈，所以他们不大会主动主动与老师交流。其实，他们很想了解孩子在园情况，只是不知该怎样说起。对策：主动 对于这类家长，老师应主动。老师能够采取让家长看孩子活动录像、活动照片等方式进行沟通。这种方法尤其适合托板、小班刚入园孩子。第14页 2、工作繁忙家长、工作繁忙家长 分析：这类家长工作繁忙，没有时间向老师了解孩子情况。对策：当代化联络方式 如短信 QQ群聊 电子邮件第15页 3、过分热情家长、过分热情家长 分析：这类家长主动、热情地关心幼稚园，到达主动参加幼稚园组织活动，小到关心幼稚园门窗否安全，是否会伤到孩子。这类家长能主动配合老师做好幼稚园各项工作，当然是非常受老师欢迎家长。不过，有时候连一些鸡毛蒜皮事他们也要管，所以也会给幼稚园带来无须要麻烦。对策：请其做家委会组员 第16页 4、全权委托家长、全权委托家长 分析：这类家长把教育孩子希望全部寄托在老师身上。他们认为自己既不会教孩子学绘画、音乐，也不懂教育学、心理学知识。没有能力参加幼稚园教育活动。对策：定时布置家庭作业第17页 5、喜欢挑剔家长、喜欢挑剔家长 分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们要求很多，包含对幼稚园保育和教育方面要求，而且有家长还持有怀疑态度。对策：动之以情 晓之以理动和晓是明白,知晓;打动意思,有些使动使用方法感觉,以理晓之,以情动之,用道理使他晓之,用充满感情方式使他动之(感动)用讲道理方式告诉他人,用充满感情方式打动他人。“晓”：明白客观道理。“动”：在明白客观道理同时，用充满感情方式 打“动”他人。第18页 6、溺爱孩子、溺爱孩子 分析：这类家长主要是老年人。现在许多孩子父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖辈家长负担。这些祖辈家长最关注还是孩子在幼稚园里吃怎么样，睡得怎么样，玩是否开心，有没有被人欺负等。对策：谈心聊天，表现关心 对于这类家长，老师要充分利用接送时间，经过与其谈心、聊天，把自己对孩子关心表现出来，让这些家长放心。第19页 7、漠不关心家长、漠不关心家长 分析：这类家长主要是一些文化程度不高家长，他们对自己孩子不论是在保育还是教育方面往往抱无所谓态度。认为只要孩子在幼稚园没有发生意外就行，其它情况他们不很在意。对策：主动交流、经常沟通 老师要经常主动与他们交流，把孩子表现讲述给他们听，告诉他们，孩子成就主要来自父母帮助。让家长了解，孩子成长离不开父母陪同，吸引家长参加幼稚园活动。第20页1、“不可能，绝不可能有这种事发生不可能，绝不可能有这种事发生”应该说：应该说：“我查查看我查查看”分分析析：教教育育工工作作充充满满信信心心，碰碰到到埋埋怨怨时时，本本能能地地顺顺口口溜溜出出这这么么话话，严严重重伤伤害害家家长长，家家长长埋埋怨怨一一定定是是“谎谎言言”了了，无无形形之之中中，教教师师把把家家长长置置于于不不被被信信任任境境地地，使使得得原原来来情情绪绪激激动动家长愈加生气。家长愈加生气。第21页2 2、“不行！不行！”应该说：应该说：“我能做到是我能做到是”分分析析：超超出出孩孩子子教教育育目目标标以以外外要要求求，理理直直气气壮壮地地对对家家长长说说“不不行行”形形成成教教师师难难于于沟沟通通印印象象。用用“我我能能做做到到是是”能能委委婉婉地地表表示示幼幼稚园教育意图，易于达成家园共识。稚园教育意图，易于达成家园共识。第22页3、“那不是我工作。那不是我工作。”应该说：应该说：“这件事由这件事由来帮助你来帮助你”分析：请讨教师做职责以外事情或对幼稚园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我工作“来简单应付了事，采取主动帮助家长处理疑难态度，带家长去找能帮助他处理问题相关部门或班级，表现出对家长重视。第23页4、”你是正确你是正确这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差劲。“应该说：应该说：”我能了解你，不过我能了解你，不过“分分析析：家家长长对对教教师师工工作作不不满满时时，不不要要把把矛矛盾盾弄弄大大，以以”我我能能了了解解你你“这这种种带带有有移移情情作作用用语语言言来来表表示示对对家长了解、关心。家长了解、关心。移移情情作作用用在在于于明明白白和和意意识识到到家家长长心心情情，但但没没有有必必要要非非得得赞赞同同他他们们。利利用用发发泄泄机机会会，引引导导家家长长去去倾倾听听教教师意见师意见第24页5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“应该说：应该说：”让我们看看这件事该怎么处理让我们看看这件事该怎么处理“分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么处理。“经过抵制这种迫切自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题处理掉。第25页6、”这件事你应该去找我们园长说。这件事你应该去找我们园长说。“应应该该说说：”请请你你放放心心，我我会会把把这这件件事事转转达达给我们领导给我们领导“分析：家长提出超出幼稚园常规做法要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼稚园不负责任做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长处理问题。假如确实需要园长参加，教师能够把这一原始情况反应给园长，然后带着处理方法来到家长面前。第26页7、你孩子今天又犯你孩子今天又犯毛病了毛病了应应该该说说：”你你孩孩子子一一直直有有进进步步，只只是是还需努力。还需努力。“分析：向家长指出孩子缺点时，必定语气把孩子问题陈说出来，造成家长较为难堪局面，严重还可能使气急败坏家长对孩子有过激行为，为了让家长主动配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为适当。第27页8、这事太简单了这事太简单了应该说：应该说：”我认为，这事处理方法是我认为，这事处理方法是“分析：有些年轻家长对孩子及幼稚园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类话，使家长自尊心受到伤害，贬低他智力水平。所以，教师尤其是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等而不是居高临下态度与家长交流，以到达家园配合教育孩子目标。第28页9、我忙着呢！我忙着呢！应该说：应该说：”请您稍微等一会儿。请您稍微等一会儿。“分析：当家长接送孩子时，教师经常要面对家长问询或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打搅我，看不见我正忙着吗？“优异教师会说”“请稍等。”这么简短一句话再加上令人愉快语气，能够使家长领会教师已经意识到他存在，一定会尽力帮助他。第29页10、冷静点冷静点应该说：应该说：“很抱歉很抱歉”分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们感情不主要，假如教师想让家长心情平静下来，就采取相反方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长观点，或教师有过失，而只是说教师对所发生一切和对家长造成负面影响表示抱歉。第30页谢谢大家谢谢大家！第31页