系统维护手册模板.doc

文件状态： 草稿 正式发布 正在修改 完成日期：2013年11月19日采购编号：HNSZZFCG-2012P-0140号当前版本： 湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司一、适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。二、 系统运行环境2.1数据库环境使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息：节 点主机名操作系统管理信息内存大小虚拟内存大小网络配置：节点名称公共 IP 地址虚拟 IP 地址心跳 IP 地址SCAN 名称SCAN IP 地址其中公共IP的子网掩码：安装软件：软件组件操作系统用户软件安装目录位置Oracle 11gR2 grid for win64administratorC:appadministrator C:app11.2.0grid Oracle 11gR2 database for win64administratorC:appadministrator C:appadministratorproduct11.2.0dbhome_1 数据库配置：grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过 RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下：全局数据库名：orcl数据库IP:数据库别名：所有账户统一管理口令：Asm专用的ASMSNNP口令：数据库创建用户： 密码：网络拓扑图2.2 Web环境Web服务器为虚拟操作系统。系统信息：主机名操作系统管理信息内存大小虚拟内存大小WebserverWindows Server 2008 R2 X648G8G网络配置：主机名：IP地址：IP的子网掩码： 默认网关：安装软件：软件组件操作系统用户软件安装目录位置Weblogic 10.3administratorC:oracleOracle 11gR2 client for win64administratorC:app Weblogic配置：Weblogic管理用户： 管理密码：三、系统运维计划3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。3.2运维内容系统平台维护：保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。应用系统管理和维护：在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。数据储存设施管理和维护：为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。数据管理和维护：数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。3.3 运维服务在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。（1） 公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2） 在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： 公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3） 负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。 （4） 提供原有网络应用性、技术性服务，定期对整个网络系统进行全面检查、修复，及时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。（5） 建立规范完整的客户档案，与所有客户保持定期联络，由技术支持和维护人员开展定期的技术检查和服务回访活动，保证系统正常、高效地运行。 （6） 在维护期间，具备灵活多样的通信手段，包括热线电话、E-mail、Internet在线服务等方式提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。（7） 公司为该产品设定其维护期为三年免费维护和技术支持。