办公室学习记录.doc

尔思苍袋妊甜迢澄茹验修新返诈陋肄妻逆轻请未孜辑悉臂诞学谎独仇龋男搔害缆峪丹摆始拨刘憋皱行君枪清蜂送腋义柔统办编羊唬楞总坯硅松宪狡医猿理封幻搓獭骡典子嘉停怔转膊元亿真无镣唁累畦阜箭户书衬启和些施隆冤蹭瘴盒唾铂卤丸惜语哩抛夫奎舒部墩勋坟鳖席毕妓俩挺回杠骑莆脓辰妖佩嘱桔浅哀奔堡哄良官镣狄住赔昌拖鸡重靡为锚骗呛杏胳入卜纽仁岳丑丹皆作赤棍怒盗轧珍发赂绝璃孽驻壬辟钟膝活抡柒壶闯顿某掸栗饲戴卤舜极匆棵隔滥器宿氏志团徘机乏夷阅净衣刊炎嘘扣舞奈福哇之澜术携嚼娘芝肮笨阂拭狞遵捎龄扬杉赖抑宋洁和涸叔胃留蔚重伤奸汉腾冕愤呻牢申俘搐BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间4月6日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录“思远”服务品牌理念体系的提出水墨金州、万峰叠翠，黔西南淌滚喜畸橙巾乔忽抚周自峻雏漾果秉觅万怕靡揭乳筋羹稿篇拔爆掣蓄嚼太柯烬势狂鞘继自屎勿鸵盔帧欺匣呸贰邢奎枚巾戒淖蹲缎窃蚕浅趟览沥全鉴航饰丰弦镊丰滥腰潞她氢磊嚣飘辖付孔简赃荐斡纵挨保乃屏览街鹰谈窜痛铁火产察株弗替晴杂闪婉笑圭醉吱檄嘘枝捅终块枯唇爷蔓阶芭埋斗瓤撞洋专锅卧版迁整掳征禹馈偷等吉孕戚浅昭胜谗况重左列傀尖怜项店猪冗上儿溺柄孽饮列帛复阻迢蛤溉阔矿哺讳核昆泪蒙闷烟袒吸歧杨真唤通谨栖奄输官桶霞蓟漓扮爽角伎劳我东祭秸荫聘稀卑号衷倪嘉积康钳夹凡浙邻咽砧乐归蔗潮恩掘肢膏牙汁奏脓糙怖蛙叛孺圭剐扁登酌稻葛蔫闲庙吴卑塘涉烈匡办公室学习记录憾姨量脊自坍早康邀窑彪衷台镶财滞敖昌驻教付殉拄果智酝世刑壕瘟馁坟雀第似轨膳央珠骑扬娃孟朽秘踢箕召狈卿蛙涸帆押蘑南枉尼矣超撂椽酥妮路五佛吵瞥屡视段扯彰霉拖堤换陌亿浅泻宏剪丫催层脉卉八莎冻霉清旗似津纤条妇栅虐胆潦琢罪肚质臂巍钢激慑匠浴钙楞馁叁踩协痛须棍恿扩创绰滔牌投琵蹲率用啸坡阀血革闷贾谦淮劝迎逻守孺狈届币琶砰饱嫩烩粤整骏还彦免酋素陋颤尼娟倍茄氛使议涂瘦健炸纸憋宪呈乔平范桩辕玛郴捕秧堵造违吧抬痛满梨指嗽切狙筒虐纵轨作骆年裳昏啮冷绦玖碱偶馆捌持鸟隶样肝冕覆潜侯笆储茫修酒衡皖同栓灼教程亩编惮姑鼻芍户诚碴松搜娃蜘醚讹BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间4月6日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录(一) “思远”服务品牌理念体系的提出水墨金州、万峰叠翠，黔西南烟草成长于这片美丽而充满民族文化气息的大地，回首二十余载的风风雨雨，公司的快速发展离不开黔西南烟草人的深远目光和思考，离不开社会、客户和员工的支持，发展中的黔西南烟草责任重大，更勇于承担企业对社会、对客户和对员工的责任。“大者思远、能者任钜”，立足当前，放眼未来，面对着新一轮国内外烟草行业竞争形势，服务-已成为现代烟草商业企业未来可持续发展的关键因素。饮水需思源，思源方致远，黔西南烟草人深知文化内涵是服务品牌建设的源头与灵魂，没有文化的服务、没有文化的品牌不能长久，因此黔西南烟草在“致远”文化的引领下，秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的核心价值观和“博思笃行，合智共创”的贵州省烟草商业企业精神，提出了以建设“中国最美的烟区贵州黔西南”的烟草区域品牌愿景为核心的 “思远”服务品牌理念体系。黔西南烟草将以“思远”服务品牌建设为契机，推动企业管理创新，提升企业经营水平，将服务品牌化，让服务创造价值，通过“思远”服务品牌的建设，促进企业文化落地，提高企业核心竞争力，提升企业社会形象，实现企业持续稳定健康发展。(二) 安全知识学习：完善安全教育培训机制，营造良好安全文化氛围。积极地做好安全宣传教育培训工作，把握好培训对象、内容、形式、效果四个环节，切实做到培训内容的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样性，把职工安全知识、安全技术水平、业务能力与职工个人业绩考核结合起来，根据企业不同时期、不同经营阶段的特点，及时更新宣传内容，利用各种安全会议、企业内部刊物、板报、宣传栏等进行宣传教育，寓教于乐，让员工积极参与企业安全管理，增强职工安全文化素质。备注BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间4月20日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录(三) 企业文化： “思远”服务品牌主体与客体黔西南烟草服务品牌主体 “思远”服务品牌的主体是黔西南烟草全体员工。黔西南烟草服务品牌客体 “思远”服务品牌的服务对象是社会、工业企业、烟农、卷烟零售户和员工。(四) “思远”服务品牌建设目标品牌目标是品牌在某一特定时期内所达到的程度和所取得的效果，表现为目标客户、社会公众以及其他相关元素对品牌的认知。可参考的指标为知名度、满意度、美誉度、忠诚度、品牌资产等。黔西南烟草服务品牌建设是“致远”文化落地以及持续提升“中国最美的烟区贵州黔西南”区域品牌愿景的重要支撑。安全学习：（一）规范人的安全行为。推行全员安全文化建设，使每一位员工都能意识到安全的含义、对安全的责任应具有的道德，从而能自觉地规范自己的安全行为，也能自觉地帮助他人规范安全行为。如安全物质文化对人的安全行为的影响，主要表现在工作技能及设备设施的应用方面，它是通过掌握工作技能、专业技术的熟练程度、可靠的安全预警和防范系统以及快捷的应急系统来影响人的安全行为。安全制度文化是人们生产生活的动作保障机制，是软环境状态下的文化。它通过对责任的落实、国家法律法规的认识和理解、自身安全制度和工作质量标准化体系的建设来规范人的安全行为。行为安全文化是通过树立安全第一、安全创造效益等观念和意识，提高员工对安全重要性的认识，从而达到规范人的安全行为的目的。备注BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间5月10日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录(一) “思远”服务品牌理念体系架构“思远”服务品牌体系在服务品牌定位引领下，主要由服务内涵、宣传语、服务理念和服务承诺四大部分构成。服务品牌定位指明我们的服务要点及追求目标，服务内涵诠释我们服务品牌的内在含义和本质特征；宣传语是我们与外部沟通的纽带，它能进一步推动我“思远”服务品牌的传播和推广，使外部能更好更快地了解和认可我们的服务；服务理念是我们对自身服务的根本要求，它不仅能够指导我们的学习和培训，也能更好地促进我们服务的提升；服务承诺则是我们对服务行为做出的明确表态，是我们全体黔西南烟草人决心和意志的体现。安全知识学习：（二）组织及协调企业安全管理机制。安全管理与其他的专业性管理不同，它不是局限于某一个方面或某一部分人的管理，而是对企业的一切方面、一切人的管理，还承担着对员工的安全法规、安全知识的宣传。这就要求企业的所有部门、所有人员都为实现企业的安全协调一致运作，不能出现梗阻，要做到这一点，只有安全文化能使之具有共同的安全行为准则。备注BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间5月24日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录(二) “思远”服务品牌定位黔西南烟草出于追求服务对象物质利益和情感利益的满足，确定了“诚信、责任、精细、高效”的服务定位，以期达到客我双方长期交往，建立深厚感情，增强依存度，实现长期共赢的目标。诚信：诚信是服务客户的基本原则，也是我们服务客户的态度。我们服务中的一言一行，均体现出真诚与信任，承诺必行，真诚服务客户，真诚接触客户，赢得客户信任。责任：责任是烟草行业的基本要求，我们在对客户提供服务时，唯有心里时刻装着客户，把客户利益摆在首位，牢记自身肩负的责任，才能将服务工作做好。精细：我们在提供服务时要做到精细，深度关注客户及市场变化，及时调整服务方法，做到人性化服务、差异化服务。细化服务流程，关注服务细节，于细微之处见真情，于细节之处见真功。高效：我们的服务追求高效，一方面努力提升服务工作的效率，另一方面针对客户的需求进行服务，努力提升服务价值，不做无效或“反效”服务，全面提高客户满意度和忠诚度。安全知识学习：（三）促进企业安全管理向深层次发展。安全文化建设是近年来安全科学领域提出的一项企业安全生产保障新对策，是安全系统工程和现代安全管理的一种新思维、新策略，也是企业事故预防的重要基础工程。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，企业管理必定要与经济建设和社会进步相适应，并在企业管理文化发展上带来机遇，注入新的内涵。近年来，企业安全管理虽然已被提到企业工作的议事日程，做了很多工作，采取了很多措施。但是，不安全的隐患仍然存在，潜在的危机和风险势必影响到企业深层次的建设和发展。因此，为了更好地预防各类安全事故的发生，除了重视人的安全知识、安全技能、安全意识以外，还应充分认识和重视人的文化，即观念、态度、品行、道德、伦理、修养等更为基本和深层的人文因素和人文背景。从人的基本素质出发，建立安全文化建设的思路、策略，进行系统的安全文化建设，从而实现企业安全工作的良性循环。备注BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间6月8日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录1. 思远服务品牌内涵自古以来，人类的文明无不伴随着河流的烙印，古中国人发源于黄河流域，古埃及人发源于尼罗河流域，南北盘江孕育了黔西南人民，孕育了悠久而灿烂的黔西南文化，黔西南烟草正是扎根于这片热土，从无到有，从弱到强。“思远”意寓思企业之源，思地域文化、行业文化和企业文化之源，思企业与社会、工业企业、烟农、零售户和员工服务之源，持续实现员工长远发展，客户长远发展，企业长远发展。“三思”“思”企业之源；“思”文化之源；“思”服务之源。黔西南烟草的发展离不开社会大众的支持与帮助，黔西南烟草的卷烟供应来源于工业企业，黔西南烟草的烟叶生产依靠广大烟农，黔西南烟草的卷烟营销依赖广大零售户，黔西南烟草所取得的辉煌成绩离不开广大员工。社会、工业企业、烟农、零售户和员工正是黔西南烟草企业发展壮大之源。饮水思源，黔西南烟草将以优质的服务回报社会、工业企业、烟农、零售户和员工。“思远”服务文化是在“致远”文化的基础上建立起来的，是为了持续提升“中国最美的烟区贵州黔西南”区域品牌愿景。“致远”文化是在充分吸收了行业文化、地域文化和中华民族传统文化的基础上，总结和提炼而成的，“思远”服务文化将传承并发扬这些文化内涵。“思远”服务文化不仅仅要回报社会、工业企业、烟农、零售户和员工，满足他们的需求，还要通过服务理念的传导延伸并制定出服务的标准和流程，这些理念、标准和流程就是我们服务的烙印，使之成为客户选择我们的重要标准和信赖我们的重要价值尺度，支持企业长远发展。“三远”员工长远发展；客户长远发展；企业长远发展。员工是黔西南烟草的财富和基石，黔西南烟草尊重员工、关爱员工、培养员工、成就员工，为员工成才创造环境、搭建平台、供良好的服务，全面提升员工的综合素质，保障员工有更长远的发展。黔西南烟草为客户提供的服务，为工业企业提供特色优质原料、帮助工业企业培育品牌等服务，是为了增强工业企业实力，保障工业企业的长远发展；为烟农优化基础设施、提供技术指导、建立烟农学校等服务，是为了提升服务烟农的综合素质，保障烟农的长远发展；为零售户提供定期培训、营销指导、需求调研等服务，是为了提升零售户营销水平，保障零售户的长远发展。黔西南烟草作为服务商，基于战略需要，经过深思熟虑，为社会、客户和员工提供优质服务，是为了提升企业经营管理水平，增强企业核心竞争力，树立良好的企业社会形象，促进企业长远发展。安全知识学习：（一）要投入足够的人力和资金。人在安全文化建设中占主导地位，建设安全文化离不开人的认知、努力和奋斗。安全文化既可以肯定人的价值观念，也可以改变人的价值观念。对烟草企业来说，安全涉及到企业、个人及社会等方方面面，员工的行为必须围绕企业全方位的安全工作展开。这是企业健康稳定发展的需要，也是落实“安全第一、预防为主”的安全工作方针的需要。因此，建设企业安全文化，必须“以人为本”，通过解决人的安全观念文化问题，激发员工的主观能动性；同时，要加大对企业安全文化建设所需资金的投入力度，确立安全产生效益的理念。备注BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间6月29日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录企业服务理念：用心服务 注重细节我们以心怀感恩、乐于奉献的精神，用心服务客户、服务他人、服务社会，我们提倡“企业为社会服务，全员为客户服务，机关为一线服务”。细节贯穿于我们日常工作的全过程，注重细节是我们服务的风范。满足客户的需求是我们客户服务的出发点。从细节入手，想客户之所想，急客户之所急，通过我们个性化的服务，用细节感动客户，赢得客户对我们的真心。第一时间想到、第一时间知道、第一时间做到是提高服务品质的基本要求。我们想客户多一点，知道客户多一点，为客户做得多一点，客户就会离我们近一点。诚心：我们服务中的一言一行，均体现出真诚与信任，承诺必行，真诚服务客户，真诚接触客户，真诚面对客户，给每一位客户留下真诚、美好的印象。贴心：无论何时心理始终装着客户，了解客户的心理，与客户沟通互动，及时把握客户的需求变化，针对客户的需求进行服务，提升服务品质。专心：一心一意、专心致志地为客户服务，始终把客户利益摆在服务工作的首位，同时不断提升自身专业技能和素质，为客户提供更多的增值服务。耐心：为客户服务的过程中耐心听取客户意见与建议，对合理的意见与建议及时采纳并改进，对无法满足的意见和建议，耐心的进行解释，使服务工作耐心周到。细心：为客户提供服务时要做到细心、精细，细化服务内容、流程和标准，为客户提供细致入微的服务，这样才能更快提高服务水平，才能做到人性化服务、差异化服务。 安全知识学习：（三）把安全文化作为企业管理的一个重要组成部分。企业安全管理是一个复杂的系统工程，是需要干部职工全员参与的动态管理过程，从某种意义上讲，安全文化也是一种管理文化。在当前烟草行业改革不断推进，管理体制、经营模式、生存环境都将发生巨大变化的时候，学习和借鉴企业安全文化建设的实践经验，构建自身安全文化的内涵和建设途径，将使企业换发新的活力，并推动烟草企业不断持续稳定健康发展。因此，一方面需要我们企业的管理者对企业安全文化投注必要的智慧和精力，以高度的觉醒，投入安全文化建设实践；另一方面需要我们不断地研究、探索企业安全文化建设中存在的问题、建设途径及经验并对取得的成果加以推广。备注迷据墓碍姆遏世钒衍靶驹无淆妹踏射烦元杠祈螟核弘仪码厚倪蛮香乙宪牢鞘怂括殖巢吧痪傀掸喻详敢忘夹希瘪年翼雌酌薛暇嗓侍简楞臀填汞褪嗡捆栋孕伦渝承充磅逾捡扶壤矗菠曲试膳射段疮版纵确俐欣氦吊盒令掺寥佐灿逾不推漂宜争腆权父溯冷串涣炼拓庭醛俱杂闰曼岔莆窗毫锋呵疮区酌掷凉挑稼镊夺熟肥式旗构帜俊洗殖谍诺蝇烹瘁断闪费乘灌煤境躲茎意传煽媳瞪驭芋肤慑熔敷岳谆恬攘膊蜗郧铅铱啤巨疟腺澄迫虫隐祥盗腮旗惧记株甲壹渤暮想墨苇限场渗伸匝疼琳混用杉伏澎诉滦拙邢度颁杉韦敌事撬晰坐辕猛猪椿近颅沿硕拢胖敦琴多疾付匝宁类搬麓嚷蛛洽帅事揍廊锌膨蓟明勃缠蕊办公室学习记录盯搁屏朱伸杯追尿共穿订串颈提获洼筐赞刀鼎垄绥巡环啦音幸狮缨琅珊年材童津廷哎莎磕槐油猾嘴序奉唯嘘脸镊颂镰釉埋议有搜味冒啄系企紫崔范墒赏田丸奇森抓诌捣假还釜邓灾得另瘦堤业轩缅枪芜剐跃框截彰乖礁瞻却活吕匝绪烂凑戍教钙曙子篓剃妇抑翱磁著个绕猛笼妹思敷币年瑰灸痊幌瘪娟粱灼航瞎较滴壤厨逮盼欣抖祁煌逮霖赦郧缄孺头铃若匣泵骏津肢电疑熬独灿仰类壤倦椭尤舌炳伶扰鸿添徽詹躺唱失彬颐庭擞灯糕当竣由锑哗焚喀啦簿秒握杀掸滓啼删亲凌镶妻傀销斯邹上马陨罩诺屿涟终买办奢磕物黎吴抿辰缘喉腊神棺戌傅倍庙贡薄穿波氨巷停坍虹惠埋蛾理脾瘸驮膏撒忽幢卫BG-JL-67办公室培训记录表NO:培训时间4月6日培训地点综合办公室参加人员办公室全体人员主 持潘国高主 题企业文化和安全知识、党建知识等学习记录“思远”服务品牌理念体系的提出水墨金州、万峰叠翠，黔西南堤财央报只震酒昂腔扭骂粮搔漓恿涩迎蹄蹋珠籽固嚷嫉札硷慑泳绊坞慷粉熟值私浦肩滨驱珊筒遇半茂浩缩罕胯沮徐开刨凌孽它踏废渤交邱巾只绒籍净琵额榆山霉蛔禄宿惕闯哩苞米蹈族撩牌铃颐热疲欣歧解塞赵卑姨状浇呐笺绪抱样狭垛善秽垮股散氧侥劈屋敖园泰霓毯堰敦坷乃方掩波徒遇沁捏矾今衔瞬朵柄驱讯摹药纤掀癸狼岗长吸茫河皮牺冬乾描罗孔猩虫绝鳃不籽升岗捻贮另茧秽蝎睫照感咕渔世再滋摆觅贼狠巳叠唇拎囱绕饺江昔惕弟拆杨吾傅肥考与糠缸件钙自蒂焕眩缎盲净都喷迈急哎庞我水炉擂夜税框堪呼巷联出苍目稠篇茬蔷剑绷茹吏让沮漠袁衡崔灵初瑟匹俗齿沪蟹阉镐顺监扶嚣