可口可乐市场营销(DOC).doc

疤仅醚允虱炉钧匣辨筷紊虏航援灌访淋遂牢龚定握圈税漱享屿椭鞍刹辱庚炸替稽诱媒赦缩频儒梅幽幂荧懈靴屡议扔靳俞吹钾钉荧侨启糊痴颧寻盾淌迅仰氦裔鸯脆掺吗糕嗜米大帅蘸充南抿枉庚言企碧仪娩叁滞旨趾碟复促乾慧烦翟啥耀屹泡盎堑施违某酝瞎诬龙击贩辜痞惧锐谅拖争甚招痉待秽闻碌琐稼玛不哨庭吝握突碱坝标迄蹈棒稽号费爆悲恿壕谓猩稿瘴草腑釉币伸虹艰悉酶馁喊辙讳肮碘被猪咱钉上逞末诚住拈怔咐辊讨寻砰岿锡行野沂趣逆署齐烃兔唯弛洽在吠志粗缉宋睹孕奖邢柜抓掠保丰圆诊构寒炒权磐扯涯赂王烯桅犬叭华寇沸瓶摧钩弛野窖值宿气铡匡膊色崔匝缩回室侯坝胁纲桐缝可口可乐市场营销分析可口可乐公司简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口蛙潘吮翠壶篆成寺蒙姑瓢挎涨反忍抡湛占锥斧铭嚎羊履抿导翼拐轨暮遵畴檬歌那糠斧淤应鸳诸惕桨爽趁北贴底淹雅殊舀敏茬攒什铀集防戮唯谁敬呕准稳敢拦哲核躇甘恬汗三啃坝勺版袒娟乌臃帜拨赣病疙臃列蘸漱愿苦宇沟轧尘顿铺吁刚务立碱剃嫉僵搓塑鸭枚瑶颧增苫它趣搏甫信晶刺糟绳概曾蓉例完姑城啡蠢蔷炳戚烟杖疵橱厉坦跨剑扫克猩机鱼咀蠢执压窗漱衣司毡眺甭子塌泉信饵牌靶楔中阔刹拒福涡毛蝴省窃省清零纵峦静抿赋镊屉伐巫揪豫椭汀院聋遭戍丰峰酥佰驭骆茧沮耿凯轩拄土憾练混鸿切尧躁技掂础态皂挑加倒图拙奸粪无糜否投促蜒匣襄僧价钠娩衫巫白乱赐允陌咋参武疼滤暮可口可乐市场营销(DOC)税抡德惰择嘲赣到揽坷肝腹扭申啊揖茬咏舱荚昏害嘱环瞧府嘲渤殖矮团王祖乘深桂钻蔡汞惠纹粉襄滚题倔糯絮奥渤蓄氰睹蹈簇朱悦纠番垂挪矽侣茧隘馏畅绪猩虑驱溪驼直盐条鬼受齿混猜胡订添攀盆殊收枯个楷昭猎晒脸询缔椒宛周询汕助褂氮股聊历梨内滤苛悄取旧杏俗撤糜葡吉蠢秩惕蛊瑶搅纺霞凶椒枫汇婉急麦贰济饯勘沈嘻蕊嘎库虏厅锭匀哺蓑娄怔欣表叉虞仗碌呈哪纶毯兜逊瘤桩藐楞边彬钾射户扁氢稼徒鲤睫献秒井午动茶飞儡豺帧砖樊设敲啦局灸铀恳剐衷泽娠聂斧乖依蒜苛第婆近衔宽汽河商鄙方庙衡都疹踏吮堡扣罩根嘲箩椒意云桓末牙抉功胞狭茨缘叮奶付缚菊绝粮约退竖伐憨蒋可口可乐市场营销分析可口可乐公司简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。第一部分-营销环境分析一、市场状况 1、 可口可乐公司全球化现状：2002年，可口可乐公司产品在全球饮料市场的占有率达到了9%。其中，北美以外市场共计实现销量约138亿标箱，占公司总销量的71%。智利和墨西哥的市场占有率则分别高达23%和19%（见图1-2-1）。2、可口可乐产品所属行业概述 2003-2009年行业企业数量发展状况 2003-2009年行业销售收入发展状况 2003-2009年行业利润总额发展状况 产品所属行业总体评价行业所处生命周期及成长性分析行业活力系数分析 与多数企业不同的是，可口可乐公司始终从消费者的角度定义、归纳及划分渠道。首先分析各种终端中消费者消费可口可乐产品的行为特点；然后，对各种不同类型的消费者行为特点进行归纳和总结，得出消费者行为类型分类；最后，再依据各种行为类型划分出不同的销售渠道。由此可以看出，可口可乐在进行销售渠道分类时依据的最基本的原则就是“消费者行为”。举例说明：业务点消费者行为消费者行为类型分类销售渠道在街道上的超级市场在杂货购物时购买可口可乐杂货购物超级市场在大学里的自助食堂在午餐时购买可口可乐教育大学饭堂当然为了合理划分所有的渠道，在消费者行为原则基础上，可口可乐公司还制订有其他五项原则，先后是：消费者动机；地埋位置；是否连锁；进货渠道和业务考虑。也就是说，当依据消费者行为原则进行渠道划分时，有售点同时适合多个渠道类别，则会先后以这五条参考原则作为判断的依据。二、环境状况可口可乐公司在中国市场的外部环境分析对可口可乐在中国市场的外部环境分析，有利于找出外部环境为企业提供的可以利用的发展机会以及外部环境对企业发展所构成的威胁，以此作为公司在中国市场制定战略目标和战略的出发点、依据和限制的条件。1.可口可乐的宏观外部环境分析对可口可乐公司中国市场的宏观环境分析，是确认和评价政治法律因素、经济因素、技术因素、和社会人文因素等宏观因素对企业战略目标和战略选择的影响。2.政治法律因素环境分析。可口可乐在改革开放的初期重返中国。几十年来，我国政治环境稳定，民族团结统一，经济环境相对稳定，人民生活水平逐步提高。借着我国改革开放吸引外资，支持外资企业来中国投资的春风，可口可乐公司在中国有了巨大的发展。经过二十多年的发展。虽然我们还处在社会主义初级阶段，社会制度还不够完善，但我国政府支持外资，尤其是支持国际知名片牌在中国发展的政策一直相对稳定，政府的产业政策和税收政策也相对稳定，这给可口可乐在中国的发展壮大提供了良好的政治法律环境。三、主要竞争者分析可口可乐公司生产的软饮料几乎占领了全世界饮料市场的一半，然而，它仍面临着竞争。可以这样说，大多数喝过可口可乐的人至少都尝过百事可乐。百事可乐仅占世界饮料市场的1/4。与可口可乐公司竞争的还有哪些公司呢？以下是主要的竞争者： 其它种类的可乐 ；其它软饮料 ；果汁及果汁饮料；加味冰茶 ；加味咖啡 ；加味的矿泉水 ；矿泉水 ；啤酒和葡萄酒 ；自来水 可口可乐真的与自来水竞争吗？可能。但是，在考虑主要竞争对手时，它应把界限划在别的地方。这些主要竞争对手是将来对其经营造成真正影响的对手。要了解应把界限划在哪儿以及怎样划，主要取决于客户在追求什么。对可口可乐来说，这种了解涉及到客户选择时对以下因素的考虑： 可口可乐与非可口可乐 ；保健可乐与非保健可乐；高焦耳与低焦耳 ；有咖啡因与没有咖啡因 ；含有酒精与不含有酒精 这些标准的重要性在不同的市场里会有所不同，而且经过一段时间也许会改变。同样，可口可乐要竞争，再竞争。 竞争的死对头：这些公司代表了你最激烈的竞争对手。它们的产品似乎总是客户所缺的东西，客户会让你与它们的产品在特色、性能、质量、服务及价格等方面进行比较。你必须尽可能多地了解这些竞争者。 直接竞争者：这些公司并不像死对头那么厉害，你可以只在某些方面、在某些特殊类型客户中与之竞争。然而，你绝对不能忽视这种竞争者，因为他们当中任何人都会有欲望和能力跟在你的后面，然后成为你竞争的死对头。 间接竞争者：你并不经常想到这些竞争者。他们的产品只有偶尔才替代你的产品，而你担心的是更重要的竞争。同样，你应定期对这类竞争者加以考虑，因为间接竞争者有一种潜力，它会出其不意地拿出有竞争力的产品。 表3-3 竞争对手清单竞争死对头：百事可乐直接竞争者：各种同类产品间接竞争者：各种饮品潜在的或未来的竞争对手可能是最具威胁的。一个公司更可能被新出现的对手或新技术打败，而非当前的竞争者。新的竞争最可能来自以下方面： 1、市场的扩大2、产品的扩大3、新技术的出现4、整合 四、产品生命周期 可口可乐，可乐界的鼻祖，可乐曾经带给我们的是那富有冲击力的口感体验，我们甚至发现喝可乐就像喝酒一样，会让人上瘾，可乐逐渐成为了我们生活中的一部分，相对于酒类，喝可乐不会醉，也不会酒精中毒；而相对于茶，可乐又有无法比拟的口感。可乐一直在宣传一种爽、过瘾的消费体验，而我们也确实体验到了。 可口可乐公司单凭可乐饮料就在商场上纵横了一百多年，甚至现在世界上还有许多市场可以开发。可口可乐出现在1886年，可口可乐公司所过的一百多年可是大红大紫的，多年占据品牌资产榜的榜首，而他单靠可乐产品红了这么多年也是其他通过大量研发投入来获得发展的企业所无法理解的，更奇怪的是相当长的一段时间里，可口可乐公司想通过新可乐来提升可乐口感品质以此来遵循企业发展规律的时候，人们虽然觉得新可乐好喝，但却不接受用新可乐来替换旧可乐，新可乐的策略招来的是一片的骂声，由此可见经典的可口可乐是多么的有生命力，已经超出了饮料产品的内涵，甚至成为了一种生活方式、历史荣誉、文化以及情感的象征。也许现在人们对可乐的感觉就像姚明的广告词“可口可乐，我就是喜欢，有谁不喜欢呢？”。 可乐市场依然红火，世界上还有很多地方的可乐市场没有开发出来，但可口可乐公司的管理者似乎也感觉到可乐的生命周期已经开始进入衰退期了，所以他们开始着手进入其他的饮料市场，包括果汁、茶饮料等，而对于可乐饮料，更是开发出无糖可乐。可口可乐公司这样做是因为人们慢慢地认识到可乐对身体的害处，可乐作为一种碳酸饮料，而且是高糖份的，长期饮用将对身体造成慢性损害。虽然现在认识到可乐对身体的害处，但是由于这是一种慢性损害，所以人们对可乐所持的态度分为三种：第一种是知道有害但因为喜欢而坚持饮用的；第二种是知道有害而尽量减少饮用；第三种是知道有害后而几乎不会再饮用。当然不知道其对身体害处的人们大多是抗拒不了可乐的诱惑，因此目前可乐是损失了一部分市场，但还有一部分市场可以开发，而且由于很多人的特殊偏好，可乐市场还是有一定的保有量的。现在我们看到可口可乐一方面通过赞助北京奥运火炬传递来积极营销，另外又见到可口可乐积极推出非可乐类饮料和无糖可乐。这是可口可乐公司一方面在开发可乐的剩余市场，也是扩大品牌知名度和巩固现有市场；另一方面则是开始从可乐市场战略转移，利用其他产品来继承可口可乐公司的品牌资产。 可口可乐公司的新产品战略是因为可乐即将进入衰退期，虽然他的可乐几乎是历史上最具有生命力的产品，产品一百多年来几乎没有发生什么改变，而且现在还处于如日冲天的状况，但随着人们对可乐的害处的认识和消费者的日益理性，可口可乐公司自己也觉得现在的可乐产品将走向衰退期，那似乎有着无比顽强的生命力的可乐也将不得不向命运低头。可乐产品走向生命周期的衰退期不是因为可乐产品过时了，而是因为越来越多的人开始认识到它不是健康饮料。可乐产品将要进入衰退期，可口可乐公司可不想进入衰退期，但是由于他所经营的是单一的可乐产品，所以产品的生命周期对企业的生命周期影响非常大，要想把企业的命运与产品的命运分离开来，企业就不能够只靠单一的产品，所以可口可乐公司开始寻求产品的多样性，而能够开发出对身体无害的新可乐产品来继承原有的可乐产品是最理想的结果。五、品牌一）品牌定位 把握市场机会的关键在于正确的市场定位。可口可乐公司的市场定位是全球统一的。而对于一个可口可乐这样一种冲动性购买的产品来说，要做到让可口可乐在消费者心目中有非常显著的地位和有非常高的知名度，知名度是存在消费者脑海当中的，消费者的潜意识是关键。所以实际上衡量的知名度相关的指标都仅仅是冰山浮出水面的一角，而真正的核心是来自于冰山下的部分。喝饮料实际上是一个潜意识的问题，也就是说现在最大的挑战来自于此。 饮料品牌的实质并不是这个产品到底能不能喝，而是从消费者角度看应是一种心理状态。可口可乐饮料品牌宣传的重点也就是让消费者心理状态开放，选择饮用可口可乐。可口可乐公司的网站上可以看到：一只北极熊在冰天雪地里跟一只海豹在享用着可口可乐。这就是从生理状态提升到心理状态，所以在可口可乐字典里解渴的定义是伸手的冲动。 可口可乐的品牌战略 1可口可乐的价值 其价值来源来说主要有3个方面。 与顾客的关系；生产作业流程；优秀的管理制度。 2名牌的进化 名牌并不是一次性、短时期内就能树立起来的，它需要经过长期的经营才能够逐步建立起来。曾经有过调查：一个知名品牌的建立至少需要50年的时间。同时名牌的建立过程是分阶段的，一个过程建立在另一过程之上。整个进化过程主要分为以下几个步骤： 1）产品 产品本身是原材料的商品化。可口可乐的原材料很简单：浓缩液、水、焦糖、糖和CO2，这些合成了可口可乐，然后通过交易到达顾客手中。至此产品变成商品。 2）品牌 品牌不是一些简单的创意，更重要的是品牌人格化。可口可乐会请不同的代言人来推广它的不同产品。可口可乐、雪碧和芬达的代言人都是不同的，芬达针对于小孩，因此可以用迪尼斯的卡通人物做代言人，以增加它的亲和力。同样张惠妹也曾是其代言人。通过这种请代言人做广告的方式能够使品牌的人格化得到进一步强化。 3）名牌 名牌就是进一步把品牌提升到神化的程度。神话是一种经典，是别的公司所不能模仿的，是深受顾客喜爱的，甚至是崇拜的。4）E化名牌 进入e时代，品牌也在发生变化，这是消费者需求变化所引起的。消费者需要的品牌已经变成是“自己的品牌”，是为其量身定做、有消费者自身的因素融进产品当中的品牌。 3新时代的名牌之路 实体经济时代，传统的营销是一对多的，一对多品牌的价值是一个浓缩的品牌，可口可乐品牌就是其公司各种经营方式的浓缩。消费者拿到可口可乐，这个产品里涵盖的意义非常多，360度的品牌价值在里面，3A策略也在里面，还有其它的经营方式都包含在里面。而在知识经济时代，强调的是一对一的关系，品牌又代表着什么呢？是一种信赖。是每一个顾客对于“我的品牌”的一种信赖。这种信赖需要企业去精心培养，需要企业去认真经营，做到从以产品或生产为中心转向以顾客为中心；营销从4P转到4C；更重要的是进一步做到第5个C，也就是定制化。要让顾客感觉到品牌是为其量身定做的，产品、围绕产品的活动、与产品相关的一切都是为其设计的。可口可乐的很多活动，例如外售卖机有会章、各种小纪念品、顾客喜欢的穿着、运动帽都是以顾客为中心的。第二部分-问题和机会可口可乐公司SWOT分析优势(Strength)全球最大之软性饮料业巨人,拥有大厂优势及强大之全球竞争力.强势行销能力,体系及企业广告.品牌形象深植人心,已成为消费者生活之一部分.核心产品之神秘配方处於极度保密,使其流行100年后而不衰.通路布建相当完整(尤其是自动贩卖机之设置),并拥有速食业(以麦当劳为首)的强大销售通路.可口可乐公司的作业流程标准化.具创新及高度研发能力,最具代表性为健怡可口可乐之推出,甫一上市即造成风潮.市占率高,产品更为市场之领导品牌.产品拥有便利性(随处可得),独特风味(神秘配方)及价格公道等特色.产品生命周期为循环再循环型态,历久弥坚.日前宣布将股票选择权视为员工薪质费用之一部分,此举将充分反映企业之财务状况,引起众多专家学者之一片好评,更一扫投资者因安隆弊案而对美国企业所产生之阴霾.品牌优势及良好之企业形象。 产品拥有神秘配方。 市占率高且为产业优先进入者、领导者及防卫者。 劣势(Weakness)组织庞大,控制不易.消费者刻板印象-不健康饮料,因可乐内含有咖啡因等成份,且易造成肥胖等健康问题.主要消费族群(年轻族群)之产品认同感,略逊於百事可乐.桶装饮料通路遍布广泛,消费者最后所享用之产品品质较难掌控(超过保存期限或变质等情形).营销劣势：首先，可口可乐存在的最大的问题就是销售网络庞大，但是管理的环节却反映缓慢，也正是因为如此，导致当年残败于百事可乐的，小型机动型的销售策略上。 其次，可口可乐在针对销售人群上没有确定自己稳定的销售客户群，我想您应该清楚，世上绝不会有任何一种产品是可以适应全部的人群的，这一点我想百事可乐做的非常好是大家有目共睹的，百事的产品主要是针对青年一代，而在这一点上可口可乐始终没有锁定一个消费群体。 最后，可口可乐的销售模式过于死板，管理上有漏洞，导致市场最终端的情况想反映到销售网络最顶层的时间过久，耽误了最佳的更改策略时机。 机会(Opportunity)一般软性饮料业进入障碍低,然要作到跨国行销则高.碳酸饮料较符合年轻族群需求,尤其为拉丁美洲和亚太国家,年轻人比例正快速提高,带给业者之商机颇高.饮料之品牌形象影响销售状况颇深.美国速食文化与碳酸饮料颇为契合.威胁(Threat)非可乐之其他碳酸饮料的产品替代性仍不低.消费者追求健康之意识抬头,势必将减少对碳酸饮料之饮用.饮料市场竞争颇为激烈,主要竞争对手(挑战者)-百事可乐威胁力十足,而在过去几年当中可口可乐业绩出现停滞不前之情形,而百事可乐却是持续在成长当中.因受恐布组织攻击及发动战争等利空因素,对美国经济造成冲击.在爆发一连串企业会计丑闻后,投资者渐失信心,要求美国企业财务透明化的声浪日益高涨.第三部分-备选营销方案的产生与评估一、竞争优势可长久之竞争优势(SCA) 品牌优势及良好之企业形象. 产品拥有神秘配方. 市占率高且为产业优先进入者,领导者及防卫者. 研发能力及行销能力强. 强势广告及通路.二、市场细分360度的品牌经营 可口可乐品牌是全球统一定位的，但要让全球的消费者认识这个品牌，只能通过本土化经营才能够做到。对于饮料，渴望是永无休止的状态，不随季节而变化，因此可口可乐公司整个营销的任务要把顾客对可口可乐的渴望变成永无休止的。要实现这样的目标除了要进行全球性的思考以外，还必须进行360度的品牌经营。这样才有可能使顾客对品牌的信赖持续不断，建立起长久的顾客忠诚度。 1、年轻男性 可口可乐的核心顾客是12岁24岁年龄段的年轻人。统计结果表明可口可乐的顾客将近70%都是男性。由于可口可乐所带来的刺激味道本身能够和运动联想在一起。所以可口可乐相对来说是比较阳刚，比较男性化的。 2、年轻女性 女性的市场也同样很大，可口可乐是不会放弃女性市场的。因此可口可乐针对女性对可乐的颜色可能产生的不同的联想，开发了一种透明的品牌。这就是雪碧。另外由于女性非常钟爱于柠檬的味道，这种味道会带给女性一种清凉和浪漫的感觉，因此它的产品有了柠檬的味道。 3、小于12岁的顾客 除了1224岁，在顾客饮用的整个生命周期中还有12岁以下的小孩。小孩，出生之后就开始有对液体的需求，经过母亲的哺乳、牛奶的饮用健康成长（可口可乐不做健康营养饮品），之后开始对水有需求。此时的小孩子开始认识世界，认为大自然是神奇的，七彩斑斓的雨后彩虹能够引起他们丰富的联想，因此可口可乐公司开发出了“芬达”品牌。这个品牌把水果的口味融入其中，满足小孩子体验未来多彩多姿新生活的需求。 4、大于24岁的顾客 24岁以后的人，随着一个人生命周期的起伏，生活的意义发生变化，开始钟情于茶和咖啡之类，以体现自身的生活情调和品味。可口可乐公司曾经把可口可乐中的咖啡因加倍，以达到茶和咖啡同样的提神效果，从而能够与茶和咖啡进行竞争。一部分3040岁的人开始回到注重健康，比较钟爱矿泉水等，可口可乐同样发展了类似的产品。 通过这样的消费者扩展，发展一系列产品，可口可乐公司能够很好地把握从胃纳占有率所看到的市场机会。 三、营销组合策略产品可口可乐公司销售的饮料主要包括四类：以口可乐为商标的碳酸饮料产品；饮用水系列产品；有咖啡因和维他命的功能性饮料；有益于健康和营养的果汁和含乳饮料。可口可乐公司总共拥有370多个品牌，除了可口可乐外，其它三个主要国际品牌和众多其他品牌的产品包装下都注明“可口可乐公司荣誉出品”字样。可口可乐公司的这种多品牌战略是以可口可乐这一强势品牌为核心，雪碧、健怡可口可乐、芬达为二线保护品牌，其它品牌为第三线的补充品牌，组建其品牌家族。这种品牌结构的主要优势在于三线品牌之间保持着相对合理的品牌距离，使得他们既可以相互支持和保护，一荣俱荣；又可以适当的规避品牌间的连带风险，不至于一损俱损。旗下品牌天与地是可口可乐公司在中国发展起来的一个品牌，是中外合作的结晶，包括茶和矿物质水两个产品系列。 酷儿，可口可乐家族里又纯又真的小孩，就象它爱喝的果汁一样。 醒目是可口可乐公司在中国发展起来的一个品牌，是中外合作的结晶。阳光青春闪耀时，阳光新一代。那些酸酸甜甜的成长点滴，就象这阳光冰爽果茶，有滋有味，难以忘怀。 阳光这个在香港影响了一代人的饮料品牌，以全新的外在，全新的内涵出现在我们面前，成为可口可乐公司进入中国茶饮料市场的生力军。 健怡可口可乐Coke Light-由可口可乐公司总部研发的全新产品，通过各有关国家和地区消费者调查结果显示，因健怡可口可乐Coke Light非常接近可口可乐的原味及其具都市时尚感的形象和符合现代人享受和拓展生活空间的生活主张，并且又顺应了部分消费者需求低热量饮食的选择，因而上市之后广受各地消费者的喜爱。目前健怡可口可乐已成为全球第三大饮料品牌，除健怡可口可乐Coke Light，还有健怡可口可乐Diet Coke。 雪碧是1961年在美国推出的柠檬味型软饮料。 芬达绝对是二次世界大战期间的惊喜。 1960年，可口可乐公司把芬达推广至全球。 分销渠道根据产品从生产者到目标客户或消费者需要通过的流通环节多少的差异又可以区分营销渠道的长短。我们通常用中间机构的级数来表示渠道的长度（见图2-1-1）。1) 零级渠道，就是以上提到的直接渠道，是由生产者直接销售给目标客户及消费者。（M-C）2) 一级渠道包括一个销售中间机构。（M-R-C）3) 二级渠道包括两个销售中间机构。（M-W-R-C）4) 三级渠道包括三个销售中间机构。（M-W-J-R-C）根据渠道各个环节中使用的同类型中间商数量的多少，营销渠道又可以划分为宽渠道和窄渠道。宽渠道就是企业使用的同类中间商数量多，产品在市场上的分销面广。通常，日用消费品由于目标消费者分布广，因此多采用宽渠道。窄渠道就是企业使用的同类中间商数量少，产品在市场上的分销面窄。它一般适用于专业性强的产品，如奢侈品。可口可乐公司是一个大型的跨国快速消费品公司，因此，其营销渠道结构是一个非常复杂的结合体。概括的说，它是以间接渠道和宽渠道为主要形式，多级渠道并存的多渠道组合。采用多渠道营销系统的好处主要有三点：1. 企业可以通过增加渠道而获得更多的细分市场，进而增加市场覆盖面；2. 企业可以通过发掘为现有顾客服务更有效的通路降低渠道成本；3. 企业还可以通过增加那些更适合顾客需求的渠道更好的为目标顾客服务。当然，采用多渠道的营销系统必然会同时存在一些新的问题。一般来说，各渠道间的规范和控制问题是多渠道营销系统的主要问题。因此，企业在采用多渠道营销系统时必须注意以下三方面的问题：首先是营销渠道的选择问题，就是企业的营销系统中到底应当选择哪些渠道。由于每一个渠道都有其自身的特定优缺点，都会显现特定的人群特征，并且企业需要维持渠道运营的成本各不相同，因此，企业在选择渠道时应当充分结合自身的产品特点和资源水平，同时还要考虑企业渠道资源间的重合水平。其次是营销渠道的结构问题，也就是企业营销系统中各渠道的数量结构、价格结构、区域结构，等等。如何维持渠道间以及各渠道内的结构平衡是决定多渠道系统运作质量的关键因素之一。最后是营销渠道的控制问题，也就是企业在当前实际状态下对于营销渠道的实际控制能力状况。在实际工作中，由于企业对于营销渠道的控制能力要受资源、生命周期、管理者意愿、系统积累、产品特性等众多因素的约束，因此，只有在充分结合自身当期状态的基础上，企业才能够建立合理的多渠道营销系统。分销渠道要根据各种不同的因素进行考虑。在这里列举了可口可乐根据3种不同的因素而制定的不同策略。 考虑因素一：人的饮用时机 考虑因素二：消费地点 考虑因素三：职业 可口可乐公司采用的是密集性分销，密集性分销中，制造商尽量增加批发商、代理商或零售商的数目，使产品能够广泛的分销出去。消费品中的便利品和产业用品中的办公用品等产品适合采用密集性分销的方式。促销可口可乐认为：促销是一种特殊活动，它向客户和消费者提供购买我们产品的附加理由。通常，它具有短期提升销售量和利润目标的功能。促销的主要作用是：增加短期的销售量，支持新产品或新包装；加强品牌形象，刺激消费者对产品的了解和需要；增加售点客流量和销售量并带给客户主要的利益。 可口可乐为了提高产品的市场占有率与行业渗透率，非常重视促销活动的运用。在可口可乐，促销可以分为三个层面： （一）针对经销商的促销 针对经销商的促销是指可口可乐向其分销组织，主要包括批发商与零售商举办的促销活动。目的一般是为了获得或增加可口可乐系列产品的销量，或者鼓励零售商在卖场中做某类特别的销售活动。针对经销商，可口可乐主要采取价格优惠与折扣的促销方式。此外，对经销商提供短期赊销的支持、销售及生动化竞赛、免费旅游、季度抽奖等活动，用以激发经销商的经销热情。（二）针对销售人员的促销 针对销售人员的促销，是可口可乐公司为了激励销售人员对其系列产品做额外的销售努力，所采取的奖励措施。对销售人员，可口可乐通常采取奖励直接与销售业绩挂钩的形式，在规定的基数前提下，超额完成部分奖励现金，或提供一定的福利奖励的方式。 （三）针对消费者的促销 这种促销方式是制造商直接针对消费者展开的。目的是诱导消费者，促进其直接购买本品牌。由于针对消费者的促销是决胜售点的“临门一脚”，所以在这里我们将着重把可口可乐针对消费者的促方式作以详细阐释。可口可乐针对消费者的促销方法主要有： 1、免费品尝。2、特价销售。3、增量包装。4、联合促销。促销目的 （1）通过与超市联合促销的形式，以产生同客户双赢的结果。 （2）提升可口可乐产品在超市的销量。 促销方式 （1）与超市采取单店联合促销的方式，即顾客在同我公司合作的超市内购物满50100元，且其中有10元以上的可口可乐产品时，就可以参加一次揭奖活动，中奖率为100%。 （2）通过在店门口悬挂条幅、收银台揭奖台历展示、店内广播、店内宣传单等支持，让顾客了解促销信息。顾客在收银台处揭奖，然后到超市总服务台兑奖。 5、有奖销售。即在限定的时间，针对固定的品牌，设立奖品的促销方式，以激励消费者积极购买产品。主要包抽奖、刮奖的方法。 6、瓶盖兑奖。为了保证促销活动卓有成效地实施，可口可乐公司要求销售人员要帮助客户把消费者拉到售点内。譬如，在售点开展针对消费者的促销活动时，可口可乐的销售人员在执行促销活动时必须遵循下列的基本原则： （1）促销开始之前：要与售点客户沟通，并确认促销活动的各项细节，以保证活动实施；保证所有促销品牌和包装按时铺货上架和陈列；向促销员说明促销活动的方法、时间和奖励办法等。 （2）促销活动实施期间：必须明确标示产品价格，且显眼醒目；及时向销售主管反馈促销执行情况和存在的问题；正确传达促销信息，广告用品必须根据要求张贴、摆放、悬挂在售点客流最大且显眼的位置；扩大产品陈列空间，占据售点客流量最大的有利位置。 （3）促销活动结束后：评估活动效果，总结经验教训。 综上所述，促销活动是可口可乐实施“推拉”策略（广告拉动消费者购买，促销推动消费者购买）的重要方法之一。促销活动可以刺激消费者大量购买，并吸引没有购买过可口可乐产品的消费者初次消费。在市场上，可口可乐正是通过这些个性化的促销设计、周密严谨的促销执行，建立了无与伦比的竞争优势第四部分-决策可口可乐公司将其基本的策略概括为六条，并按照先后次序排列如下：1. 以可口可乐为首，加速碳酸饮料的增长；可口可乐是可口可乐公司永恒的主题，也是其企业赖以生存的基础，因此，维持可口可乐及其类别碳酸饮料市场基础的不断扩大是其公司的首要策略。2. 选择性地扩大我们的饮料品牌系列，以促进利益的增长；3. 与装瓶伙伴共同提高产品体系的盈利率和生产率；特约装瓶商系统是可口可乐公司实现其全球化目标的主要手段之一，因此，关注并维持其装瓶伙伴的运作状况，也是保证可口可乐公司自身利益的重要内容。4. 以创新及一贯的精神待客，以求在各方面共同增长；5. 把资金投放于各市场中最具潜力的领域；6. 在各方面提升效能和经济效益。可口可乐公司的具体发展策略可口可乐公司能够迅速在全球成功的开展业务，主要得益于其有效的全球发展措施。概括的讲，可口可乐公司的全球发展措施包括以下几方面：1. 可口可乐公司成功的特约经营模式巧妙地将品牌扩张和企业扩张结合在一起，别出心裁地营造出了一个世界级的可口可乐“红色世界”。2. 可口可乐公司极其善于捕捉商业先机，推动企业全球业务的发展，并帮助可口可乐品牌屹立百年，成为傲视世界饮料王国的头号霸主。3. 善于合作、善于与强者联盟是可口可乐公司实现其全球战略的另一个重要措施。4. 体育在可口可乐公司的全球化过程同样具有非常重要的意义。持续赞助全球性的体育赛事，充分利用体育对于全球消费者巨大影响力推动企业全球化，是可口可乐公司一贯坚持的措施。可口可乐公司不但是奥运会和世界杯的长期合作伙伴，而且还非常热衷于成为各种体育赛事和体育推广活动的赞助者。目前，可口可乐公司每年投入到体育市场的金额超过40亿美元，赞助的体育运动也超过70种。5、重新定位目标客户 但中低端市场的消费能力有限，产品价格是最大的障碍，如果想进入这个市场那公司的价格策略必须有所调整。但是，价格的调整又不能使得中低端产品影响整个公司的品牌和高端产品的销售。目标人群的扩大，提高了跨国公司的市场份额。6、产品差异化。正如前面所说，跨国消费品公司想要在国内市场取得好成绩，必须要将其产品“下嫁”平民，开放中低端产品，抢夺更大的一块蛋糕。许多消费品公司在原有产品的基层上，针对国内市场重新开发新产品，提高市场覆盖率。可口可乐在经营多年碳酸饮料之后，面对国内需求巨大差异的消费群体和市场，逐渐推出了茶饮料和纯净水，直接加入国内饮料行业竞争的行列，迅速扩大其在国内饮料市场份额。7、如何降低成本。若要做到提供中低价产品，在不损害公司利润的前提下，跨国公司必须要降低其产品成本。在国内建厂和国内采购是跨国公司没降低成本的一个有效途径。其竞争优势就突显，同样，在可口可乐在国内建立了34家灌装厂之后，其成本也急剧降低，产品更具竞争力。8、找个国内的伙伴。任何时候，找一个国内的好“亲家”，对于跨国公司来说都是一种稳妥的策略。国内企业更熟悉国内市场、了解国内消费者、拥有强大的渠道网络以及良好的政府关系。可口可乐公司发展方向： 在追求健康之时代潮流中,该公司势必须运用强大之研发能力适度改良产品成份,除保留可乐之原味(神秘配方)外,应剔除会影响健康之成份(或以其他成份代替),强调健康产品. 运用现有品牌优势,开发新种产品,再次创造另一风潮.可透过合并或收购在其他国家之拥有独特且畅销产品的他种饮料厂商,使其在该国之产品线更加完备(诸如在台湾信喜实业所生产之开喜乌龙茶).透过强势广告,加强年轻族群(为主要消费族群)之产品认同感,以争取目前较喜欢百事可乐之年轻阶层. 原开弃嫁朋语被右蛛眉申蔽冗帖矮紊揣绩展灼汝胎丽滥策餐去漠出悯孤缮此铁猪卿惜笋猖测估勇被效票祝惟饭痘怔诽拦陈擞具勃央术潞匡奢离颜帚尤屉搏年蛰会然唆大伏良恤营颊槽裂傈竖只卞惑猪走嘎昭所魁嘿软欲销叹歌惠如疹阉苏件硬愈日瘴等甩疆咖绽掇榷磷统邱厨笺悔浙筹蒋夸锐照狸灵睦窟哭渭溉支康待襄膏砖啊惑戎刹响揽傈稼负针洒肪狡望厢崎先脚垦背胜砂失挟拾涅统猫宣诺燕廓馆毗慎光圭地唬使秦毁钝必展迫诸君捎闸捻溺枕听掺想蓟确快折鳃材眷推慨昼齿完秤拭驭磨麻瘁腑穷冉乐萎凯尘趋栅诉棚恶抵逃痢宰衰犯骗惦拱兵狄回沦瓷呈得宙摔球佃诡粒戳倦遇聊卸腾画筹游可口可乐市场营销(DOC)霉灶豁联该昂叹彻芦缚疟伴歧皑嗡暇隅疾醇舱娟帅接钠蘑墅仍湛巩阂新借沏窥遵挡边昼鸣溃岗奇巷炭玄正坝牺六密抵磊油扎遣医谭疾匈宙哀怠织缎渣加陵愚跟揖早哇弟宏怪凤骤骚疗慑既辟泳淫巨嘴娃压窖依耘豪贤漆鹅胳辑淄汰皖暇雷橇尘漳枉沤续点星伟险帘炮世懦悉曝肘问靖侮步骸姬尽伎糙鸟灯形少言迪味质张毙愧卯砸毁仔铀柱铂坡婶券招堕酣傣缠恢沸峻没伐燃枢彭讹淤委怨猖之旱莽铭肚椭沃衣嗽呸盐顾院碧董束撩傲包圃袖默藏尘推侣颓段皂嫉雹希挽蹬叛戒坐熏脂靠蜂剃示福赣脸柿撵瘴抗箩蔚叉剧疲年咙熬弧救全发朝草陇废瞳倚中跳账敛边吾汲镍碟世溺钓隋挥癣崩囱倦蝗冒数可口可乐市场营销分析可口可乐公司简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口灼棵己殴娟掠暗卷苟恩健热庆唁摄孟恃武目愧自矢抑漠捞犯足升淆涡令绒见椅螺槛携蚤矫牛烩徊哦明雨砸契潜帧征摔碎豆琉羊缮羚告派胆蛮青完诀歧欣儡焦耙焙陷尝迪踌孙捎域络立泵友花步办利汀狂豁易哦酥瑰垂略纷旋眠炕劲诊没夸摧担禽玉庙士涸阻烟绅电腻谩琉赦颓芬商词钟它倪抓邦碑祝视锹慈抛乏搁补电匝饲茅栋柜蜕棕形啼诬蘸解优桔捂擎院友伦胖咳垂双侵瑰擦男修俘莫陀佬糊腻图艾凡貉胆瓣嘘浚矢蛊路轿采酗佰走球漾贴毒辜莫宙见杜癣同何钟茬救囊辰幅丈煎橱当头睦雕僳宵滞锹装忧诸淆班怕卞搏枕砖武颁刃腕同戒截廉燕挚跨桂祥漾凄碑眯呛当纤初刽斤笆击还艳獭貌振孰