行为考核指标库.doc

行为考核指标库：行为考核指标库主动性1、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动,定时汇报结果承担责任1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸,不指责3、着手解决问题,减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见,有防误设计创新1、对周围事物的关心和兴趣2、勤用脑3、创造力=综合能力+想象力4、要唤醒心中的创造潜力5、有小设想,奇想妙想，创新方案设计,小发明，科学小论文清财1、不违反财务制度2、没有任何财务问题，并主动接受监督3、不因自身利益而破坏游戏规则4、主动节省费用，并不影响工作质量5、因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力创业1、关心创业案例并主动与人分享创业理想2、有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4、尝试创业经历并不少于一次5、有创业成功经验，总能获取成功忠诚1、不散布公司信息、技术、公司不足之处2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3、生涯规划与公司发展一致,并谈判回报过程4、危机关键时体现本职工作价值案例5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面领导力1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大,员工自愿追随并付出贡献自信心1、坚定而建设性提出观点和想法2、没有明确指标也能独立工作并承担后果3、接受困难工作分配4、主动对待困境和形势5、建设性挑战决策，战略并获取效果人际关系1、接受邀请，维持正常工作关系2、建立融洽关系讨论非工作事例3、社会交往普遍发生4、成为密友并能正当拓展业务5、亲和力强,感染不同层次社会伙伴成为战略合作方决策1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据成长认知1、工作失误,承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2、绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议3、单位周期内工作链点不出现失误4、角色认知，接受现实，工作积极5、进步有递进性，具备明显工作价值的提升纪律作风1、工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退,无故缺勤，不按规定和缺席办事2、工作中偶尔出现迟到、早退等现象3、不违反纪律，对同事、上级的态度不坏4、不违反纪律，对同事、上级有礼貌5、对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼商业保密1、明知商业技术及信息的范围及要点2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3、不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略4、维护公司商业机密并有实际案例5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守学习力1、有学习意识但无行动2、主动学习 3、自费学习并得到技能4、学习后用于实践5、学习后实践并得到良好效果团队合作1、尊重他人，同理心倾听,接纳不同意见，合理和包容2、直言，分享他们的观点和信息使团队前进3、支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4、愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5、跨边界建立关系以发展非正式及正式工作关系网来公平1、不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2、进行对下级与同事进行正态评定3、利用制度对工作作出正确评定4、主动提出别人工作改进方案5、对别人提供支持,并产生积极效果真实1、不对别人指责与挑起事端2、对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3、承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4、对认知失误并能对自身有效提升5、对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力慎独1、工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2、按制度与工作标准达成结果3、没有因为工作质量与业绩扣罚经历4、以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5、认知工作，甘心情愿工作,超出上级期望宽容1、对失误员工有条件谅解2、知错不改员工进行合理处罚并进行指导3、具有消除误解的沟通案例4、通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5、通过员工激励,员工极少出错职业化1、岗位理论基础掌握，处理复杂工作2、危机及冲突中，通过独特经验化解3、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4、本职工作获取享受快乐5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出以客户为中心1、提供必要服务2、迅速而不可分辩解决客户需求3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5、维护客户利益，而促进长远组织利益指挥1、常规指标并清晰2、详细指导并告知操作方法3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4、团队工作井然，成员离场行为较好5、指挥具有艺术性,成员不易违规团队精神1、大方传播必要信息助于别人成长或工作2、与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3、总能选择最佳赞誉方式并授权准确4、亲自或协同解决冲突并有好效果5、所处团队成员执行工作氛围良好工作服从1、服从工作，并不工作不报怨2、服从上级，并能做好工作3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4、绝对忠诚态度工作,并产生良好结果5、不需要命令就能产生良好工作结果协作性1、事不关已,高高挂起，还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4、能够与同事协作共同完成工作目标。5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作.服务细致1、形成公司KPI服务流程2、主动性问询服务性问题3、无客户性投诉的流程执行4、适用性全面服务与实诚性服务5、 能给客户带来意想不到的服务知识与感受【注意事项】u 26项品行指标有三个有关团队的指标,分别为“团队合作”指标、“团队协作”指标、“团队精神”指标，区别如下:1。“团队合作指标团队间关系；2。“团队协作”指标-一个团队对别的团队的配合程度;3.“团队精神”指标团队内部的配合。u 26个指标中有4项指标较少选择: 忠诚 协作性 工作服从 宽容