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宁波九三进修学校行政08班、工商行政091、092班管理心理学作业及参考答案第一次作业及参考答案一、名词解释(每小题5分，共25分)1、目标管理：对组织（或个人)活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性,使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。（第65页)2、管理人员良好思维品质的“四个学会:一是指学会广泛地进行思维（又称思维广度的训练）；二是指学会深入地进行思维(又称思维深度的训练）；三是指学会快速地思维(又称思维速度的训练)；四是学会有目的地进行思维（又称思维目的的训练）。（第71-72页)3、企业的三大资源：一是人力资源；二是物质资源；三是信息资源。（第91页)4、心理挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。（第152页）5、跨文化管理：又称为交叉文化管理，指的是企业跨国经营。在这一领域中,企业经营哲学与组织文化背景之间的相互关系显得格外重要。(第359页）二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共24分）1.领导是对群体或个人施加心理影响,使之努力实现组织目标，并与（ )保持一致的过程。A。组织 B.领导者 C。群体 D。环境2。领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和( )四个方面。A.管理素质 B.综合素质 C.心理素质 D。技术素质3.领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为（ ）。A。天生的 B。学习的 C。培养的 D.社会的4.美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与( ）两个方面。A.面向发展 B.面向效益 C.面向组织 D。面向职工5。日本心理学家三隅二不二创建的PM领导行为类型中，把（ )类型的领导行为 定义为效率最差的领导行为.A。PW型 B.pm型 C。P型 D。M型6。人们在改造世界的过程中,寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为（ ）。A。思维 B.决策 C。判断 D。分析7。二元说强调,组织文化是组织中的( ）和精神文化的总和。A。物质文化 B。群体文化 C。社会文化 D.团队文化8。冲突的过程可以分为五个阶段：潜在对立阶段、认知与个性化阶段、（ ）阶段、行为阶段和结果阶段.A.人际交往 B。行为意向 C。行为冲突 D.行为矛盾9.勒温的参与改变态度理论认为:人的态度的改变离不开群体的规范和( )。A。信息 B。价值 C。人际关系 D。情境10.需要是人缺乏某种必需的东西时,在内在心理上产生的一种具有紧张感的（ ）。A。生理状态 B.现实状态 C。客观状态 D。主观状态11.影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与（ ）。A。效价 B.动机 C.期望 D.智力12。内容型激励理论是从激励过程的起点,即人的( )出发对激励问题加以研究的理论。A。本能 B.生理 C。情境 D。需要13。需要层次理论是由美国心理学家（ )提出的。A。马斯洛 B.弗鲁姆 C。洛克 D.斯金纳14。美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保健因素与( )二大类。A。情境因素 B.激励因素 C。群体因素 D。领导因素15。弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度=期望值( )。A。需要 B。目标 C。效价 D。能力16。洛克在他的目标理论中，用目标的具体性、目标的难度和目标的（ ）作为评价目标的合适程度的三大指标.A.现实性 B.客观性 C.超前性 D.可接受性17.按强化程序是否变化，可将间断强化分为固定比率强化和( )强化两大类。A.可变比率 B.固定比例 C。固定时间 D。可变时间18。挫折行为的表现特征主要有攻击、（ )和妥协三大类.A.气愤 B。发怒 C.退化 D。激动19.以群体是否客观存在为依据，可以把群体分为实际群体与（ ）两大类。A.假设群体 B。结构群体 C。协作群体 D。活动群体20.凡不是由组织正式文件明文规定，群体成员因感情、交往等多种心理需要而自发形成的群体称为（ ）。A。参照群体 B。正式群体 C。非正式群体 D.小型群体21.群体成员共同接受、共同遵守、约定成俗的( )称为群体规范。A。群体纪律 B。心理倾向 C。行为准则 D.群体情感22.个体在群体的压力下，不仅在行为上与其它人保持一致，而且在（ ）也改变原有观点的现象称为从众行为。A.信仰上 B.心理上 C。态度上 D。认知上23.群体凝聚力又称为群体（ )。A.向心力 B.协作力 C.合作力 D.内聚力24.冲突是指由于两种（ )的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的现象。A。组织 B。群体 C。利益 D。目标答案：1。D 2。C 3.A 4.D 5。B 6。B 7。A8B 9.B 10.D 11。B 12.D 13。A 14.B15。C 16.D 17.A 18。C 19.A 20.C 21。C22。A 23。D 24.D三、多项选择题（每题有两个以上的正确答案，注意：本大题各小题多选或少选均不得分。每小题1分,本大题共20分）1、管理心理学的个案研究法应注意（ ）。 A案例选择的准确、有代表性 B实事求是、具体分析 C还应采用多种方法配合进行 D合法、合理、合乎习惯2、马克思主义关于（ )的论述，对我们研究管理心理学与正确评价国外管理心理学中的人性理论有重要指导意义. A人的善恶 B人的本质 C人的价值 D人的需要3、影响人的知觉的主观因素有( ）。 A兴趣 B态度 C需要和动机 D知觉情境4、性格是社会关系在人脑中的反映，具有（ ）。 A态度倾向性 B社会制约性 C稳定性 D可塑性5、美国心理学家魏特金通过知觉来研究人的性格,把性格分为（ ）。 A优越型 B独立型 C宗教型 D依存型6、态度的心理结构包括( ）等几种成分。 A意志 B认知 C情感 D意向7、人际关系包含的成分有（ )。 A意志成分 B认知成分 C情感成分 D行为成分8、解决团体冲突的具体方法有（ )。 A协商谈判法 B仲裁调解法 C暴力运动法 D权威解决法9、现代组织强调( ），与传统组织强调封闭性、稳定性、机械性相比较有六大方面的不同。 A开放性 B适应性 C有机性 D灵活性10、组织文化分为（ ）等到几个层次。 A宗教文化 B实体文化 C制度文化 D精神文化11、人的心理活动具有（ ）特点。 A主观性和能动性 B变化发展和社会制约性 C客观性和主观性 D自主性和社会性12、管理心理学是一门充分调动人的( ），来提高管理效率效益和促进组织发展的科学。 A灵活性 B积极性 C主动性 D创造性13、管理心理学的研究原则有( ）。 A客观性原则 B发展性原则 C系统性原则 D理论联系实际的原则14、影响人的知觉的客观因素有（ ）。 A兴趣 B刺激物的强度 C对象的组合 D知觉情境15、社会知觉的种类包括（ ） A对他人的知觉 B自我知觉 C角色知觉 D人际知觉16、工作满意度会影响工作表现和工作绩效.工作满意度的主要影响包括（ ）。 A对劳动生产率的影响 B对辞职率的影响 C缺勤率的影响 D对社会效率的影响17、动机具有（ ）的特点。 A原发性 B内隐性 C突然性 D实践活动性18、动机与目标的关系是( ）. A活动动机与目的的一致性 B活动动机与目的有区别 C替代目标与中间目标不等同 C替代目标与中间目标等同19、人类需要的特点是（ ）。 A需要内容与对象的复杂性 B需要与人的心理发展的相关性 C人类需要的共性与个别差异性 D人类需要的社会历史制约性20、任何一个企业组织至少由（ ）等几个系统组成。 A技术或工作系统 B人文系统 C组织系统 D管理与行政系统答案:1、( ABC ）2、（ BCD ）3、（ ABC )4、（ ABCD )5、(BD ）6、（ BCD )7、（ BCD ）8、（ ABD )9、( ABC ）10、（ BCD ）11、（ AB ）12、( BCD ）13、(ABCD ）14、（ BCD ）15、（ ABCD )16、（ ABC ）17、( ABD ）18、（ABC ）19、（ABCD ）20、（ABD ）四、判断题(请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“”，若错误则打上“”.每小题1分,共15分)1、( ）2、（ ）3、（ ）4、（ ）5、（ ）6、（ ）7、（ )8、（ ）9、( )10、（ ）11、（ ）12、（ ）13、( )14、（ ）15、（ )1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学.( ）2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（ ）3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（ ）4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（ ）5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征.( ）6、在一般情况下,态度的三种成分是协调一致的.（ ）7、需要是人的个性积极性的源泉，是一种个性倾向性。（ )8、心理健康与不健康之间并没有一个绝对的界限，至今还没有形成公认的、确切的所谓健康标准。( ）9、不同年龄阶段的个体和不同团体的成员，心理卫生的特点是不同的.（ ）10、团体至少由三个人以上构成。（ )11、沟通是人与人之间发生相互关系的最主要形式，人醒着时大约有70%的时间是在进行沟通.（ )12、良好的人际关系是心理健康的重要保证,有利于促进社会主义精神文明建设。（ )13、现代企业组织的改革不能以动态发展与动态平衡的观念为指导.( )14、从狭义来看,领导人与管理者是两个相同的要概念。( ）15、低关心组织、低关心人的领导行为，会引起上级与员工的不满，是最差劲的领导.( ） 五、简答题（每小题8分，本大题共16分）1、人受到挫折以后的反应表现为哪些方面？ 答：一是攻击反应，攻击行为又分为直接和转向两类.二是退化反应，有两种表现：一种表现是用童年时期的一些习惯与行为方式来应付挫折情绪;另一种表现是依赖性,把别人的帮助视作接触挫折的唯一途径，缺乏自信,盲目追随他人。三是冷漠反应，受挫折后，将愤怒的情绪压抑下去,表现为沉默与冷漠.四是妥协反应，有四种表现：一种表现原谅自己，为自己的失败辩护；一种表现是把自己身上存在的不良品质强加在别人身上；一种表现当认识到所确定的目标与社会的要求相矛盾或受到主客观条件限制无法实现时,设置另一个目标取代原来的目标;一种表现用意志的力量压抑住愤怒、焦虑的情绪反应，表现谈笑自若。五是固执反应,不愿意接受别人的意见，不肯变通，而是以一种一成不变的方式作出反应。(第153-154页）。 2、新生儿对昆虫不存在“喜欢”或“厌恶”的问题，但随着社会生活环境的影响却出现了“喜欢或“厌恶”的问题。请你分析上述现象。答：态度的形成是指某种态度从无到有,从简单到复杂，从不稳定到稳定的过程。一个人类个体刚出生时只是一个生物体,一个自然人,后来在环境和教育的影响下，逐渐形成了对周围各种事物的不同态度,成长为一个社会人。新生儿对某种事物是谈不到什么态度的，他并不喜欢或厌恶某种昆虫，只是后来受环境和教育的影响下,开始喜欢益虫，厌恶害虫,从而产生了某种态度，随着他知识的丰富和智力的成熟，逐渐理解了益虫之“益”、害虫之“害”以及两者之间的关系，最终形成了关于昆虫的复杂的稳定的态度.第二次作业及参考答案一、名词解释（每小题5分,共25分）1、应激：是一种高度紧张的情绪状态，人们对外界环境的心理反应会使人们产生体力的消耗，最终表现为各种生理状态的变化,如高血压、头痛、溃疡以及其他健康问题.这种在环境条件影响下产生的心理反应和生理反应的综合状态成为应激。 （155页)2、领导者的权力：又称领导影响力,是领导者为了达到预定目标,影响和改变他人心理与行为的能力。（171页）3、正式沟通：组织内部规章制度所规定的沟通方式。（230页)4、上行沟通和平行沟通：上行沟通是指在组织中，信息从低层流向高层。平行沟通，是指以协调为特征的信息的平行流动。（232页)5、组织学习：是指组织为达到一定目标而对预期市场环境变化的反应和行动的过程。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共40分）1.普通心理学与管理心理学关系是基础理论与( )的关系。A.研究方法 B.具体应用 C.应用模式 D.传统研究2。群体动力理论的创始人是心理学家( )，该理论又被称为场理论。A.霍尔(Hall） B。勒温（Lewin） C.琼斯（Jeass） D。凯利（Kelley)3。心理学家麦格雷格在他的企业中的人性方面一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的（ )假设的概括。A.复杂人 B。现代人 C。经济人 D。发展人4。人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别;二是( )的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。A。数 B.性 C.量 D.形5。心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于( )、相似原则、闭锁原则和连续原则。A。接近原则 B.情境原则 C.交替原则 D。对比原则6.影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：（1）观察者的( ）；(2)观察者的兴趣和爱好；（3)观察者的个性特征；(4）观察者的过去经验;（5)观察者的知识结构。A.需要与动机 B。能力结构 C.态度体系 D。人格特征7.性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的( )A。行为方式 B.生活方式 C。学习方式 D。交往方式8。( ）、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素.A。文化要素 B.认知要素 C.社会要素 D。情境要素9.认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生（ ）情绪体验的现象。A.激动 B.不愉快 C.高兴 D。愉快10.按照需要的起源划分，人的需要可以分为天然性需要与( ）两大类.A.生理性需要 B.发展性需要 C。社会性需要 D。心理性需要11。影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素（ )A。次要 B.更次要 C.更重要 D。更无足轻重12。过程型激励理论是从激励的（ ）出发(即需要的未满足这一过程出发），对激励问题加以研究的理论。A。起始过程 B。结果过程 C。情境过程 D。中间过程13。马思洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由( ）决定的.A.生理需要 B.发展需要 C.优势需要 D。自我实现需要14。管理心理学的研究内容包括（ ）、群体心理与组织心理三个方面。A。组织文化 B.领导心理 C。激励心理 D.个体心理15。1927年到1932年,以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者,在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( ）。A。电器实验 B.梅奥实验 C。霍桑实验 D。系列实验16。管理心理学的基本研究方法有五类，它们是观察法、实验法、调查法、测验法和( )。A.谈话法 B.判断法 C.个案法 D。分析法17。我国学者一般从基本能力和综合能力、（ )和创造能力、认识能力和实践能力这三种不同角度对人的能力结构进行分类研究.A。潜在能力 B。再造能力 C.学习能力 D。操作能力18.人的知觉过程一般经过五个阶段，它们依次是:观察、选择、组织、解释和（ ）。A.分析 B.研究 C。反应 D。判断19。知觉对象本身的特征、知觉对象与背景的差别以及知觉对象的( )是影响知觉选择性的三个主要客观因素。A.信息量 B。组合 C。差异 D.相同20.自我管理的内容主要包括自我思想管理、自我心理管理和自我（ ）三个方面。A.交往管理 B。行为管理 C。经验管理 D.信息管理答案:1。B 2.B 3。C 4。C 5.A 6。A 7。A 8.B 9。B 10。C 11.C 12.D 13.C 14。D 15.C 16。C 17.B 18。C 19。B 20。B 三、简答题（共26分）1、如何调节不良情绪？（6分）答：一是合理排遣与宣泄；二是转移注意；三是积极升华；四是自我安慰；五是诙谐幽默;六是放松练习。(159页）2、简述柔性组织的特征包括哪些?(8分）答：一是核心作业；二是扁平的等级层次，三是自我管理的团队；四是智能至上;五是相互依存的微型经营单位；六是形式的联盟；七是网络结构;八是全球经营思想。(329页）3、联盟运作的决策是什么？（4分)答：一是正确制定战略联盟规划;二是努力创造新的战略联盟文化；三是充分了解战略联盟各方面要求；四是建立理想的战略联盟组织机构。（338页)4、传播组织文化的工具有哪些?（5分) 答：一是标识;二是传奇；三是行话；四是仪式;五是规章制度。5、组织文化的作用是什么？（3分)答：一是为组织成员提供认同感；二是激发员工对组织目标的献身精神；三是澄清并强化组织中的行为标准.四、论述题（9分）什么是气质?气质理论在管理实践应用时应当注意什么问题?(9分)答：气质是个人与神经过程相联系的行为特征.(1分）注意问题：(1)特殊工作岗位，气质要求的绝对性；（2）一般工作岗位，气质要求的互补性;(3）人员培训时，气质要求的顺应性和发展性。（原理6分，理论联系实际2分.）第三次作业及参考答案 一、名词解释(每小题5分,共25分)1、学习型组织:是指一个能够不断增强其创造力的组织,亦称一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织,即能够学习知识的组织。（331页）2、科学运筹法:一种统筹兼顾、科学安排的组织计划或时间计划方法。他的中心内容是通过时间事件网络分析，明确各项工作在时间上的相互关系，理清关键事件和关键线路，根据主次缓急，加以科学统筹安排，以便有效地对工作进程加以控制和掌握，最有效的实现目标。（281页）3、归因理论的研究内容：一是心理活动的归因，即人们心理活动的产生归结为什么原因；二是行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容;三是对人们未来行为的预测,根据人们过去的行为表现预测他们以后在有关情景总会产生什么样的行为。4、社会思潮风尚:又称为社会风气或社会风尚，是指社会上流行的各种观念、爱好习惯和行为方式等。流行方式有两种：一是覆盖式流行；二是辐射式流行。（304页）5、弹性工作制：是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度。 （325页）二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题2分,共40分)1。美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中,把良好的政策与管理、良好的 上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为( )A.情境因素 B.保健因素 C.激励因素 D.工作因素2.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与（ )的关系。A。他人需要 B.社会需要 C。组织需要 D。个人需要3。斯金纳在他提出的强化理论中强调,人类行为的发动、调节与控制只能依靠（ )强化作用.A.外部的 B.内部的 C。潜在的 D.需要的4.奖励与（ ）相结合是强化的基本原则。A.奖金 B。表扬 C.惩罚 D.批评5。群体的显著标志是群体内成员具有共同的( )和群体意识。A。信念 B.情感 C。要求 D。利益6.心理学中把组织中实际存在的群体称为( )A。结构群体 B。假设群体 C.实际群体 D。活动群体7.以非正式群体的性质为依据，可以把非正式群体分为积极型、( ）、消极型 和破坏型四类。A.情感型 B.规范型 C.活动型 D。中间型8.管理心理学中所强调的群体规范包括( )和非正式规范两个方面。A。组织纪律 B。社会规范 C。传统规范 D.正式规范9。个体在群体的压力下，只在行为上与其它人保持一致，而在信仰上没有改变原有观点的现象称为（ ）。A.组织行为 B.顺从行为 C。从众行为 D。规范行为10。群体凝聚力（又称群体内聚力）包括群体对其成员的吸引力，以及( )吸引力两个方面。A.群体成员之间的 B.组织之间的 C。群体之间的 D.组织与群体之间的11.冲突是企业运行过程中( ）地产生的一种特殊现象。A。可避免 B。不可避免 C.不应该 D.不可能12.不良的（ ）、组织结构和个人因素是导致冲突的潜在因素.A。交往 B.行为 C。沟通 D。组织13。人与人之间的信息沟通主要是通过（ )来进行的。A。设备 B。语言 C。仪器 D。媒体14。按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和( )沟通两类。A。声音 B.数字 C.符号 D.书面15.社会心理学把人与人之间心理上的关系称为( )A.人际关系 B.社会关系 C。行为关系 D。组织关系16。人与人之间由于经济、政治、法律等因素而形成的人际关系称为( )人际关系。A.社会性 B。阶级性 C。民族性 D。家庭性17.吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律和( ）是人际 关系发生、发展的五大基本规律。A.交互中和规律 B.作用频率规律 C.时间空间规律 D.利益交叉规律18.美国心理学家霍曼斯认为人们在人际交往中的频率、( )、层次和空间距离是评价人际关系的四个重要指标.A.方向 B.目标 C。行为 D.需要19.人类学家霍尔认为，人们接触的距离在一英尺到四英尺之间，如朋友、邻居、同事间的接触属于人际关系( )的范畴。A。社交区 B.亲密区 C。熟人区 D。接近区20.（ ）、心理吸引法、深层了解法、中和互补法、求同存异法和排难解纷法是改善人际关系的六种常用方法.A。感情投资法 B。需要互补法 C。金钱刺激法 D.社会调查法答案：1。B 2。D 3。A 4.C 5.A 6。C 7。D8。D 9。B 10。A 11.B 12。C 13.B 14.D15。A 16。A 17。A 18。A 19.C 20。A 三、论述题（共35分）1.请简述马斯洛需要层次理论的基本内容,并对它进行分析与评价。(10分)答：基本内容：把人类的基本需要划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类;提出优势需要决定人的行为;把五类需要分为高、低二个级别。评价：贡献：需要归类具有科学性;揭示了需要发展的次序；优势需要的作用分析合理.局限：理论基础缺乏实验依据；机械主义色彩。(基本内容6分，评价4分）2.请对影响从众行为的因素进行具体分析。（10分)答：(1）群体因素：群体的性质、成员的能力、群体气氛、凝聚力等； (2）个人因素:个人的智力水平、情绪稳定性、态度与价值观生活阅历等； （3)问题的性质：问题的重要性、信息量、员工的把握度等.3。请联系国情,说明组织文化建设应该包含的内容。(15分)相信能就一定能答：企业价值观体系建设;科学的经营管理；全方位激励管理方法；增强企业内聚力;加强礼仪建设；企业形象建设。评论，观念,各有不同做好自己那份就好（原理10分,理论联系实际5分。）9