网络舆情处理方案.doc

某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟"时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。
二、应对策略
1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释,压制负面信息，降低影响。
2、澄清事实。在论坛发帖跟帖,澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说明某平台已经做出的行动。
3、引导走向。反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石？
4、情感介入.表达作为投资者对某平台的感情,引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。
三、解决方案
1、投诉：正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右.（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息）
执行事项
执行时间
执行人
提交成果
搜索负面信息，建立负面信息数据表
7月26日前
/
负面信息投诉处理结果。xls
依据负面信息所在网站规则进行投诉处理
关注投诉结果，及时跟进处理,可多次进行投诉
7月31日前
标注处理并提交结果至运营中心推广部
7月31日前
2、负面压制
利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释,从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。
2。1免费操作方式
类别
发布媒介
操作方式
执行
论坛发帖
百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区
西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛
·王海波提供10篇原创文章
·关键词：某平台、某平台加盟
·各论坛、博客媒介分别发送10帖,共计200帖
·备注：不要以“某平台”名义创建账号，以免影响后期推广，可用个人自有账号或重新注册账号进行操作
7.27-8。30
博客发文
新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间
腾讯博客、凤凰博客、博客中国天涯博客、博客大巴、和讯博客、点点网、LOFTER轻博客
7。27—8.30
公司各部门
知识问答
百度知道、天涯问答、搜狗问问、360问答、新浪爱问
·运营中心推广部提供问答约10个问答内容
·执行人员可自行编辑正面内容进行发布
发布数量:50个
·关键词:某平台、某平台加盟
7.27—8。30
公司各部门
2.2付费操作方式
类别
发布媒介
操作方式
执行
新闻稿
·以门户网站为主,行业和地方网站辅助
·门户网站涉及：网易网、腾讯网、环球网、MSN网、北青网、凤凰网、搜狐网、新浪网、TOM网、中国经济网、光明网、中国日报网、凤凰网、中广网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等
传播：以某平台正面信息、加盟为传播点,进行新闻宣传
发布篇次：5篇次，单次发布大于10个新闻网站，共计50篇
预计费用:4000元
7。27-8。30
文章撰写：王海波
发布执行:运营中心-推广部
论坛发帖
天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区、西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛
·伪原创文章：50篇，单篇700字以上
·发布论坛：约10个
·共发布500帖
·关键词：某平台、某平台加盟
·预计费用：1000元
7。27-8。30
发布执行:运营中心-推广部
知识问答
百度知道、好搜问答
·周度发布数量：100个。共发布500个
·关键词：某平台、某平台加盟
·预计费用：1500元
7.27-8.30
发布执行：运营中心-推广部
备注：以上费用共计6500元.
运营中心-推广部
2015年7月22日