新媒体运营发展建议及解决方案.doc

新媒体运营执行方案
新媒体运营,其本身就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式.通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的.
在魏则西风波之后，一直存在于竞价之下的新媒体将迎来全新的春天,由于医疗事件发生之前,整个医疗行业的商业价值来说竞价占主要渠道,因此当时的新媒体作用及认知不是很明确也没有起到重视，只是作为辅助部门及收割形式。对于部门的发展在各大医疗集团当中，很难成为战略层面布局。
如今历经医疗事件之后,相信更多的医疗公司将会把之前的竞价经费权重降低,提高到新的利益渠道，而新媒体作为全新的概念，以新的媒介资源为主的部门，将会给医疗行业带来曙光.
以前带来大量流量的竞价开始下滑，在业务下滑的情况下,各医疗集团业务中心将会调整至新渠道的开发，寻找新的流量入口。
如今大量的流量开始向移动端增加,截止到2015年12月,国内在网活跃移动智能设备数量达到8。99亿。其中，年龄构成中80后接近8成。而我们公司业务重心也集中在80后,所以业务调整是必然。
在此情况下，新媒体的重要性将更加突出,因此我建议将新媒体作为主要驱动力之一，完善新媒体部门。
根据这一情况，我对运营部门岗位提出以下五点：
一、 完善部门岗位，明确岗位职责
针对运营细化工作岗位分别设立媒介渠道(PR/BD)、内容运营、视觉设计、用户运营、客服体系这五个岗位,针对每一岗位明确各岗位的职责。
媒介渠道(PR/BD）:
1、根据公司产品特点，维护并开拓育儿、病症、媒体等渠道资源;
2、根据业务要求，定期做渠道维护，做好现有渠道维护促进多次合作，主动、积极地结合部门业务与各渠道建立联系;
3、完成本部门制定的营销目标；
4、根据渠道合作时了解到的渠道反馈,向公司提出产品及业务优化建议；
5、完成部门交给的其他任务
视觉设计：
1、负责活动海报设计、微信微博图片设计、制作、优化等工作；
2、负责品牌故事、网络广告，EDM,微信图文信息，微博等新媒体宣传品设计及H5的制作；
3、负责线下活动时X展架、易拉宝，海报、传单等各类线下宣传品设计及制作;
4、逻辑思维清晰,做事认真、细致，表达能力强，具备良好的工作习惯；
5、完成部门交给的其他任务
客服体系：
1、 通过在线聊天工具与患者进行简单交涉,深入沟通方面对接给专业咨询。主要提高用户活跃度，进行互动
2、 定期话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况
3、收集并整理用户反馈给用户运营；
4、完成部门交给的其他任务;
内容运营:
1、负责网站、微信、微博等现有渠道的日常维护、软文编辑、内容策划和发布等运营事宜，提升用户活跃度，增加粉丝数量与粘度；
2、与用户运营一起结合网站产品、用户需求、节日、活动、热点事件等,策划并撰写活动方案；
4、吸收种子用户，为用户提供咨询,解答相关疑问,提升客户满意度;
5、对用户反馈的问题进行记录,并反馈给用户运营并跟踪问题的解决；
6、能够独立完成简单的图片处理、H5制作等；
7、完成部门交给的其他任务；
用户运营：
1、与内容运营一起负责各媒体渠道专题内容的运营和活动策划；
2、利用个性化、精细化运营手段，满足用户需求、提高各媒体渠道的转化效果；
3、收集用户反馈，分析把握用户、客户的需求，根据需求调整平台内容建设，为运营效果、产品改进提供建议；
4、对目标用户群体进行细分、挖掘、引导、培养和维护；
5、能独立策划面向核心用户的线上和线下活动方案及原创内容的策划，并落地执行；
6、对策略和活动进行数据分析和评估，并进行阶段性优化和调整，给出可执行的解决方案;
7、负责日常数据报表的分析总结，并以此为依据不断优化运营手段；
8、完成部门交给的其他任务；
二、提升团队的学习能力,不再闭门造车
如今互联网时代是一个快速时代，我们不能停留不前，那么肯定需要交流学习，我们需要建立完善的学习资料库，与同行业以及其他行业相互交流提升我们的能力，因此,希望公司高层从战略层面出发，建立更多的友好联系，多与相关行业与相关岗位产生交流，提升本部门整体能力。
内部沟通
减少团队成员之间的沟通成本，让信息流动起来，有两个方面可以提升:改变团队之间消息的传播方式与团队沟通的会议去解决，
经验分享
每周完成个人任务的小伙伴进行经验分享,渠道分享,思路分析。可以每月进行企划活动比拼，外部门人员评论，选出优胜者进行下一轮活动组织者。
对外交流
根据媒体发展趋势，形形色色的网络传播，平台，渠道越来越多，不定期可以在同行或线下进行交流对接。保证工作的完美进行与突破。
反思总结
个人的周总结与月总结,部门团队的大方向掌控，导向,用户分析及数据回馈.
三、经费投入解决方案
公司业务发展，在新媒体渠道的建立离不开资源的扩展以及渠道的维护，因此我们需要加大媒介合作的经费投入，与其他媒体渠道建立联系,发起更多的联合活动,做更多的跨界营销。因此我以媒介渠道为主,通过开发渠道进行渠道评估，选择最优渠道开展合作，将经费投入到合作渠道，完成合作进行效果分析。
开发渠道
媒介渠道根据业务属性寻找和开发所需渠道，与各渠道建立联系，收集各渠道数据，包括投放效果，投入费用，知名度等一系列渠道数据.
渠道评估
选择渠道方案，整理渠道数据,评估效果将收集的渠道数据进行整合，结合公司之前的各渠道合作经验进行评估渠道效果，选择最优合作渠道.
合作形式
根据平台的性质和我们所需要的形式选择合作形式。可以根据合作方式不一样选择浅度合作和深度合作。
经费预算
我们会根据之前所合作投放的经费做对比,也会搜寻一些投放形式所对应的经费范围评估我们选择的合作形式所投放的经费。比如和我们西南点做的投入时花费的经费和带来的效果进行参考，积累经验，最后根据平台和合作方式来预算经费的投入量，尽量控制到诊成本.
效果分析
跟踪每次合作效果，将所有数据综合起来考虑投入所带来的效果与之前的投放情况作对比，是否有所提升，比如说粉丝的增长和活动推广所带来的到诊。在哪一个环节还需要完善，确定在下次平台选择和经费投入的时候所需要做哪些更改带来更高的效率。
四、拥有完善的人才培养机制，减少人员流动带来的损失
来到公司这么久了,发现公司人员流动性很大，针对这样的问题,为了避免部门流动性所带来的业务下滑等影响，必须加强人才培养机制,让人走了还能继续运作，人走了随时可以补上。因此我建议加强岗位工作内容的培训,针对新员工让其业务能力可以很快上手,针对老员工不能因其流失就导致整个部门受到影响.
能力全面化
针对岗位不同，尽量让新成员了解并清楚团队成员各自的工作内容和工作职责,以方便团队之间的沟通与协作，针对每一个岗位对新成员进行岗位的基础内容进行学习和培训，方便轮岗机制的运作和减少人员流动带来的损失
建立轮岗机制
针对团队成员人员流动性问题，成员流动之后无法立即补缺因此，建立轮岗机制，在固定的时间段对成员进行岗位轮换，增强成员的个人能力,补缺人员流动带来的损失.
完善人才储备
为了避免岗位的人才供给问题，加大人才培养，可以选择对同一岗位配置两位成员,以正式成员为主实习生为辅的方式来保证人才储备。
五、提升团队文化，促进团队之间的配合
一直以来，团队文化永远是一家公司或者一个项目团队的重要组成，只有成员们心在一起才能力量一起往前，因此完善的团队文化是保证团队前进动力,我们要建立一个正能量的团队文化,要让团队成员有目标，而且对目标要有向心力。
建立共同理念提升凝聚力
建立团队成员对工作的共同理念,除去薪资之后，完成自己提升,提升自我价值,我们除了将薪资还要和大家讲情怀,让团队成员对所做的事感兴趣并愿意去做,提升大家的精神满足。要将个人目标和团队目标绑定,实现
营造良好团队氛围
营造良好的团队氛围，将大家的工作积极性提升，比如经常做一些团队型的活动，在团队内减少负能量传播,多传播正能量，保证团队工作氛围。
设立团队目标
设立团队目标，让成员们在共同的目标下统一前进,把大家的力往一处使，通过完成团队目标之后可以组织团队的放松，如聚餐、出行、或其他奖励方式。但,若未达到目标需要设立惩罚，根据完成率来制定降低团队奖金，或者其他惩罚方式。
建立淘汰制度
建立PK观念，让团队成员拥有竞争意识，提升成员之间的良性循环。
建立评估员工工作基本要求，施行换点，培训，淘汰制度。