装饰业务流程.doc

立豪装饰业务流程一。 媒体导向公司主要媒体：网页。业务来源：市场、小区、电话咨询、客户上门咨询、电话咨时不要做总量估价。二. 设计师接单设计师每日接待客户时,要填写客户资源登记表，由各部门整理,每周一报营销部建立客户资源统计表上报总经理接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。三上门量房客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。量房时，要力求数字准确。四绘制平面图，为客户做初步预算做预算时要充分为客户着想，合理分配资金.做合理设计绘相应平面图。五客户修改、认定充分了解客户需求,体贴设计与客户一起进行修改、认定六签定施工合同，客户交首期款各设计室签定家庭居室装饰装修工程施工合同，注意要同时签定合同附件(含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外,其它任何人员无权收取工程款）。合同签定完毕当日须送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天工程款收支明细表报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将前一天签单统计表报送总经理、财务部及工程部。签合同时，必须向客户阐明,施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。电子报价单内不能修改，电子报价单内没有的特殊项目，请示设计经理（设计经理与工程部经理商定）后，附在电子报价单后面。暖气、煤气管路及设施不能改动。保温墙不能拆、改（客户已在有关部门办理好手续除外）。合同一式二份，客户、公司各一份（如有市场加一份）。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。七建立合同编号设计室经理负责订档案号，档案号规则：A01010101其中：A代表设计师，01代表年，01代表月份，01代表日，01代表本店当日的第一个合同.设计师签约前应向设计室经理要当日签约顺序号.八绘制详细图纸免收设计费。图纸包括:平面图、顶面图、立面图、施工节点图。客户如不在本企业施工,企业不对外做单独设计。九 设计一次交底工程部从收到合同之日起,工程统计建立在施工程一览表，填写工程资料明细单,向相关人员发放工程管理表格。安排设计师、质检员及工长进行设计一次交底，对合同及附件进行审核，填写合同审核表。由设计师填写设计一次交底单，单上须有设计师、质检员及工长签字；工长在单项工程施工承诺书上签字.材料部根据在施工程一览表，与客户进行交流，为客户提供对外委托服务(外加工项目、购置主材、家具、电器、辅料、后期配饰等）。并填写委托项目记录单，单上须有客户签字.十设计现场交底设计一次交底次日，由设计师安排通知质检员、客户及工长参加设计现场交底时间。进行设计行现场交底时，由设计师填写设计现场交底单及工程受理单，单上须有客户、设计师、质检员、工长签字。开工后，主要项目验收时，须有摄像跟踪配合。摄像工作由质检员或工程部经理指定专人来完成。具体环节如下：1）材料进场验收2）防水、隐蔽工程验收3）中期验收、决算4)竣工验收决算、客户评价。并填写摄像登记表。从进场开始，工长须对本工程的所有外单位服务项目、本单位服务项目、客户自理项目（如外加工、甲供材、乙供材、配置家具电器、后期配饰等)在委托项目记录单进行记录。十一。 施工队领材料款、备料施工队领款人员的照片应在财务部备案.实行三统一，统一胸卡、工服、标识。工长接受交底后，组织人员开工、进材料。所进材料必须由客户验收认可后方可使用。进场材料检验单必须有工长、质检员、客户签字。十二。 施工队进场，基础施工开始施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的相关资料、办理开工手续。个别有违反物业管理规定的装饰项目,客户执意要施工，客户必须签定客户授权施工委托书。施工前工长须与客户详细检查工地现状，填写施工前现场状况交接单,单上须有客户与工长的签字.如有对外委托项目委托我方，须填写委托项目记录单并签字。十三。 电话访问客户在施工当中，工程统计每周电话访问客户一次，并填写电话回访及客户投诉记录单。总经理、店面经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录。十四. 工程前半期施工质检员按公司规定进行检查，填写质检记录单,对违规现状进行纠正，对于材料及施工质量不符合公司规定的，填写质量限期整改单,并要求施工队拆、换。如有严重违规行为，还应对施工队予以重罚。十四。 工程变更，分阶段验收由工长组织相关人员做工程变更记录和分阶段验收,同时填写工程变更单、分阶段验收记录单，单上须有客户与工长的签字。如须延期请填写工程延期单.如有客户原因要求拆改项目，须让客户在拆改项目确认单签字认可后方可施工.十五。 隐蔽工程及闭水试验隐蔽工程包括水暖、电器、通风等系统.由工长填写隐蔽工程验收记录单,须有客户及工长签字质检员、客户验收合格后方可封面。闭水试验以24小时期限为准。由工长填写防水工程闭水试验记录单，单上须有客户及工长签字。十六。工长、设计师作中期预决算工程过半时，质检员、工长将工程增减项实际数量填写好，由工长交工程部备档，填写中期预决算单，与设计师一起通知客户交款，并申请财务签发中期交款通知书。中期预决算单及中期交款通知书须有客户的签字。十七. 客户交中期款客户须到公司财务补交中期款,或公司安排收款员去现场收款，设计室助理可代收并应及时电话通知并上交财务部.财务部在客户交款通知单规定的时间内，未受到中期款，应立即通知工程部及总经理,由工程部查明原因后，采取相应措施。十八.工程后半期施工主要项目完工后，继续做收口、饰面工程及收尾工程，并继续履行进料、检查、验收、变更、拆改、回访等程序。十九。质检通知统计，可以参观工地工程过半后，质检员通知工程统计，工程统计填写可参观工地一览表并通知营销部,专管人员每周五下午检查，详细报，告反映到总经理及营销部经理。二十. 竣工结算质检员应在竣工前检查全部,与工长一起填写竣工结算单,验收时交与客户。竣工结算单须有客户的签字。二十二. 保洁服务、竣工验收、客户评价如有保洁项目，立即申请工程统计填写保洁通知单，开始做保洁。工程部工长自验，申请质检员及客户进行验收。竣工验收合格，客户、工长，质检员在竣工验收单上签字,送交客户尾期交款通知书,同时请客户填写客户评价表。二十三。客户交尾款客户须在自竣工验收单签字之日算起，三日内，到公司财务部交尾款。或由收款员去现场收取。施工队负责监督客户交尾款。二十四。给客户保修卡竣工验收合格，客户交齐尾款后，工长把钥匙交给客户，工程统计建立客户档案表并填写电话回访及客户投诉记录单填写竣工回访记录。二十五。结算登记及审核服务过程由财务部填写结算登记表，工程统计对所有服务过程及表格进行审核。二十六。保修期服务保修期内，由工程统计安排每一季度电话回访一次。对报修客户做安排并填写报修记录、派工、验收、回访单。