社会实践报正稿.doc

上海电视大学
社会实践报告
教育层次（本科或专科）：开放专科
实践报告题目：
关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告

分校（站、点）: 宝山分校
姓名： 王 瑛 学号：098030286
年级: 09春 专业：行政管理
指导教师： 陆关秀
日期： 2010 年 10 月 25 日

关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告
一、调查过程
（一）调查目的与意义
1。调查目的
了解邮政储蓄银行从业人员在职培训的现状，包括前台礼仪、业务操作、金融专业知识、培训形式的多样性等。
2。调查意义

理解和认识邮政储蓄服务的内涵，强化和提高服务意识。在对邮政储蓄培训体系认识的同时,加强自身的培训教育,提高业务技能。
（二）调查对象概况
1.调查对象全称
上海邮政局宝山区局月浦邮政储蓄所
2.调查对象地址
宝山区龙镇路25弄6号
3。调查证明人
姓名：张祥福,职务:月浦支行行长,联系电话:66931798.
（三）调查时间
2010年9月25日—2010年10月25日。
(四)调查方式
□调查主要采用访谈方式，同时采用资料查阅、实地走访等方法。
访谈对象为：
顾海玲,月浦邮政储蓄所经理;
吴春燕，员工小组长;
苏燕勤、许艳、朱丽萍员工代表。
访谈对象选择的原则：
1.熟悉月浦邮政储蓄银行员工培训的管理层;
2。了解月浦邮政储蓄银行管理制度的资深职员；
3。访谈对象有代表性。
□资料收集：
1. 月浦邮政储蓄所2010年度员工培训情况；
2。 月浦邮政储蓄所2010年度员工培训工作总结；
（五）小组成员分工
1。学号：098030285，姓名：陈永芳，负责工作：调查单位联系、访谈对象确立,文章讨论与修改等；
2。学号：098030286,姓名：王瑛,负责工作：访谈提问、执笔等；
3。学号:098030302，姓名：朱华英，负责工作：访谈记录、文章讨论与修改等。
二、调查对象的现状
月浦邮政储蓄银行为适应商业银行运作的新形势着力推进学习型企业建设，全面实施 “员工素质提升工程"，强化商业银行运作的新理念，加紧做好现有储蓄专业人才的培训工作，继续深入开展“创学习型企业，争当学习型员工”活动,进一步加大对员工的教育培训力度，勇于实践、不断探索，总结和积累了不少成功的经验。
（一）月浦邮政储蓄银行员工培训主要做法
1。 注重仪表效果，树立邮政储蓄银行的外在企业形象
一个企业的外在形象，除了靠自身的发展实力，还得靠自身的形象设计.为此，月浦邮政储蓄银行自身除了在发展业务、增强自身实力方面投入更多的精力外，还在网点标识、员工的“包装”方面下一定的功夫。首先，注重对员工内在素质的培养,积极开展员工素质培训教育，除了对员工进行业务知识、规章制度的培训外，还对其进行服务礼仪培训，要求员工除了要能及时、有效地对客户提出的问题进行解答，为顾客提供方便、快捷的服务外，还要做到举止得体,认真践行服务公约，让客户很愉快地接受服务，让邮政储蓄银行员工的服务形象深入到客户心中。这除了能有效地维护好邮政储蓄银行的自身的形象外，还能逐步增进客户对邮政储蓄银行服务理念的了解，拉近与客户之间的距离,拓展服务空间。其次，还注重员工的外表形象的塑造.
2。 重视智力投资,有计划地组织员工进行学习和培训
现代社会的竞争，说到底就是人才的竞争，为此,建设一支思想作风正派，业务技能过硬的员工队伍就成了每一个管理者的必然选择。要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质，又要提高思想道德素质，尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。为此，月浦邮政储蓄银行通过专题研修与学术交流相结合，行际交流与本单位业务岗位交流相结合,学历教育与资质考试相结合等形式，培养和造就邮政储蓄银行发展所需要的高级专门人才队伍。这对于构建邮政储蓄银行卓越的企业文化,把银行办成真正的现代商业银行具有特别重要的意义。
3。 完善各种制度，促进企业可持续发展
一是建立合理的奖惩机制。月浦邮储对各岗位人员的具体职责实行程序化、规范化、责任化管理，将责、权、利结合起来进行绩效考核，实行淘汰、诫勉等管理,既而提高员工的士气及道德素质，调动员工的积极性。二是建立风险管理的长效机制,强化内部控制机制，建设合规文化。加强各岗位人员之间相互监督制约，对会计账务处理全过程实行事前、事中、事后监督.三是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感。如养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金等都在逐年提高；利用休假组织员工外出旅游等。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，促进企业可持续健康发展。
4. 坚持以人为本，增强员工的凝聚力和归属感
企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。“以人为本"管理理念的中心内容就是充分尊重员工，切实关爱员工。支行将对员工的关爱落实到实处，一是从细节上关心员工，通过建立员工的生日祝贺、住院探望、谈心走访等，及时给需要帮助的员工给予帮助；二是关心员工心理健康,近年来，由于同业之间的竞争日趋激烈，员工所承受的压力也越来越大，为开展户外活动,增强整体凝聚力。支行在保障正常营业的情况下，合理安排时间,分期分批组织员工开展健康有益的户外活动.员工的集体荣誉感大大增强，处处维护企业形象的信念也会随之增强，从而达到外树企业形象的目的。
(二）月浦邮政储蓄银行员工培训面临的问题
1。 邮储银行从业人员中普遍存在文化水平不高，无金融专业知识
由于实际工作经验不足，人员素质难以适应银行业务发展需要，尤其是缺乏信贷、理财、服务、营销等经验；二是缺乏高素质专业人才，尤其是对科技型、高附加值的业务的开发、创新和营销以及投资理财；三是中高层管理者的理念更新、领导力、风险管理、法律法规、合规经营、现代金融理论等能力和意识殛待提高。
2。 对金融培训工作的重要性认识不够
未建立专门的金融培训管理部门。由于体制上的原因邮政储蓄从业人员的教育培训工作长期是由邮政企业人力资源部门管理的,培训着重放在邮储从业人员对新业务学习和业务操作上，对金融专业知识系统的培训学习不够，在经营管理中重业务发展,轻发展后劲的积累，没有把教育工作作为邮政储蓄银行实现可持续发展的大计来抓。
3。 培训形式缺乏多样性
一是缺少师资，尤其是支行没有培养和建立一支自己的培训师资力量，造成每次培训都需要请其他银行专业老师来授课.二是教学形式单调，只流于形式，讲后即过，缺乏互动性。尤其在当今社会银行业竞争日趋激烈的情况下，缺乏理财、保险、基金等专业知识的培训.三是教学条件、环境受限制，影响了培训工作的深入开展.四是思想道德教育培训工作弱化，在狠抓支行经济效益的同时,缺少员工思想道德教育的培训。
三、调查的简要结论
中国邮政储蓄银行作为银行业的新兵,在培训工作上要统一思想认识，加强组织领导，努力攻坚克难，积极稳妥实施，借鉴现代银行的成功经验，建立完善自身的员工培训体系，根据业务发展和管理需要，进一步完善内部组织架构，制定实施以高中级管理人才、核心人才为主体的人力资源开发战略，建立健全各级各类专业人才库,形成与业务有效发展相适应的员工素质提高机制。
调查发现，月浦邮政储蓄银行一贯认真贯彻国家有关储蓄的政策、法规，严格履行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的国家储蓄原则，执行国家统一规定的储蓄存款利率，并本着“人民邮电为人民”的服务宗旨，竭诚为广大群众提供“迅速、准确、安全、方便”的储蓄服务。
月浦邮政储蓄银行的经验应引起社会的关注,应在实践中加以推广运用.
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