安全保卫服务质量标准.doc

附件1-安全保卫服务质量标准
〈安全保卫服务质量标准〉
　　本标准从实现安全保卫服务的规范化、科学化、提高安全保卫服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合安全保卫服务业的实际情况和需要,提出了安全保卫服务操作应达到的具体要求。
一、范围
1、本标准规定了安全保卫服务质量应达到的基本要求。
2、本标准适用于甲方委托和指定区域园区安保工作服务;
二、　定义
　　本标准规定的安全保卫服务及服务种类采用下列定义。
１、保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照安全保卫服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。
２、巡逻服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务.
３、门卫服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务.
４、守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
５、押运服务
保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。
６　技术防范服务
安全保卫人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 
三、安全保卫人员基本条件
1、素质条件
（1）爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
(2）遵纪守法，无违法犯罪记录.
（3）爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人，团结协作.
2、业务技能条件
（1）具备基本法律知识及与安全保卫相关的政策、规定
（2)具备一定语言和文字表达能力.
（3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
（5）掌握一定防卫和擒敌技能。
3、身体条件：
男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上,无色盲，身体健康，无纹身。
4、文化条件：
具备初中以上学历，特殊安保岗位应具备相应的文化业务知识。
四、服务标准
1、着装
（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服.因私外出时应着便服
（2）着保安制服时,要按规定佩带保安标志。
(3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
（5)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志.严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7)着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴或其徽章和饰物。
2、仪容仪表
（1)值勤时要仪表端庄，精神饱满.
(2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
（3）不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节
在下列场合行举手礼:
（1）着装遇领导时。
(2）站岗、值勤、交接班时.
(3)纠正违章时.
（4）受到领导接见、慰问时;领导视察、检查工作时。
（5）参加外事活动与外宾接触时。
（6)着装在大会上发言开始和结束时。
（7)接受颁奖时。
（8)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
(9）对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、　举止
（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西.嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（3)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4)要自觉遵守公共秩序和社会公德，坚持社会主义核心价值观。
(5)尊重少数民族的风俗习惯.
五、语言
（1)在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时,说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用.在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言.
(2）值勤时应讲普通话。
六、岗位纪律
（1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
(2）严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情.
(3）不准刁难他人。
4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。
（5）遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。
(6）未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。
（7)要爱护公物。
(8）有重要情况要妥善处置并及时上报.不准迟报、漏报、隐瞒不服.
（9）要认真填写值班记录,做好交接班工作。
七、卫生
（1）要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
(2）内务卫生：
1)床单、被褥整齐干净，床下无杂物.
2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
3)门窗洁净,玻璃明亮。
4）生活用品摆放整齐，统一规范。
5）不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报.
八、安保服务要求
依照安全保卫服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或安全保卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
1、巡逻服务
安全保卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。
（1)通过巡逻，震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图.
（2)通过巡逻，发现可疑人员,对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理.
(3）对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理.
（4）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生.
（5）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
2、门卫服务
(1）安全保卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
（2）查验出入人员的证件，办理登记手续,禁止无关人员进入.
（3）根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
（4）指挥、疏导出入车辆,清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
（5）及时发现不法行为人，截获赃物,做好治安防范工作。
（6）协助客户单位做好来访接待工作.
3、守护服务
（1)安全保卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
（2）维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
（3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
4、押运服务
（1）安全保卫人员采取随财物守卫方式,保卫客户的财物运输安全。
（2）防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。
（3）通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
(4）对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
（5）对押送的财物要进行清点、核对,防止出现差错.
5、技术防范服务
（1）安全保卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全.
(2）防止客户单位遭受不法侵害.
（3）接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置.
(4）对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止,对不法行为人应立即送交公安机关处理.
（5）对于误报警应迅速给予排除。
(6）对联网报警客户的技防设备,应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
（7)技防设备的安装,应严格遵照有关技术规范和标准进行。
(8）对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。
6、保安设备设施安全保卫设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护,确保设备设施始终处于完好有效状态。
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