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社交礼仪常识
（一)礼仪的必要性
■从自我的角度，学习社交礼仪是一种生存之道，与人与社会、人与他人、人与自我甚至人与自然和谐相处的需要，是一个人成败的关键：
●清代思想家戴震《原善》：“人之异于禽兽者,以有礼仪也。"
● 《礼记·礼器》：“君子有礼，则外谐而内无怨."
● 《乐记》:“乐至则无怨，礼至则不争.揖让而治天下者,礼乐之谓也。”
(一）礼仪的必要性
n 每一个人的形象，体现着他个人的教养和品位。
n 每一个人的形象，反映了他个人的精神风貌与生活态度。
n 每一个人的形象，展现了他对待交往对象的重视程度。
n 每一个人的形象,还代表着他所在团队的整体形象。有时甚至代表着国家和民族的形象。
（一）礼仪的必要性
从社会的角度看，学习社交礼仪是社会发展对个人的必然要求。礼仪是文明社会的状态,人又是社会关系的总和，因此，作为社会的个体的人来说，与礼仪是息息相关的。
●《荀子·修身》:“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁.”
●《礼仪·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也.”
（二)道德与礼仪的关系
n 道德与礼仪的关系是一个问题的两个方面：道德是礼仪的内在本质与灵魂，礼仪是道德的外在表现。两者是互为表里，相得益彰的辩证统一关系。
●《论语.雍也》“质胜文则野,文胜质则史，文质彬彬，然后君子。"
●欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。"
理论基础
n 一 、礼仪的必要性
n 二 、道德与礼仪的关系
n 三 、礼仪的形成、发展与特点
n 四 、礼仪的内涵与作用
（三）礼的形成发展与特点
n 形成
n 发展
n 特点
n 趋势
形成
n 礼在甲骨文与金文中是象形文字。
是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。可见礼仪的产生来源于祭祀神灵.《说文解字》里,许慎也说:“礼,履也。所以事神致福也.”
（三）礼的形成发展与特点
n 形成
n 发展
n 特点
n 趋势
发展
n 古代礼仪包括三个方面：
1、整个社会等级制度、法律规定、伦理规范的总称。
2、社会道德规范。
3、待人接物的处世之道.
n 现代只包含第2、3方面的意思。淡化政治、强调道德.
（三）礼的形成发展与特点
n 形成
n 发展
n 特点
n 趋势
特点
n 1、传承性
n 2、民族性
n 3、变异性
n 4、针对性
（三）礼的形成发展与特点
n 形成
n 发展
n 特点
n 趋势
趋势
n 现代社交礼仪形式日趋简化
n 现代社交礼仪内容日渐丰富
理论基础
n 一 、礼仪的必要性
n 二 、道德与礼仪的关系
n 三 、礼仪的形成 发展与特点
n 四 、礼仪的内涵
n 五、礼仪的功能与作用
(四）礼仪的内涵与作用
n 1、礼仪是一种道德。（外在表现）
古语：“行为心表,言为心声”
欧阳修：“君子之修身也,内正其心，外正其容。”
n 2、礼仪是一种文化。
礼仪是文化的一种表现，通过礼仪我们可以了解一个国家或一个民族的文化。
n 3、礼仪是一种美,它有助于社会交往的审美化。（无形资产）
n 4、礼仪是一种时尚。也可以说时尚就是一种礼仪。
（四）礼仪的内涵与功能
弄清四个概念
n 礼
n 礼貌
n 礼节
n 礼仪
（四）礼仪的内涵与功能
四大功能
n 沟通功能
n 协调功能
n 维护功能
n 教育功能
理论基础
n 一 、礼仪的必要性
n 二 、道德与礼仪的关系
n 三 、礼仪的形成 发展与特点
n 四 、礼仪的内涵
n 五、礼仪的规则与惯例
礼仪的规则与惯例
n 社交礼仪的基本规则
n 尊重他人
n 自律自重
n 宽宏大度
n 适度为宜
礼仪的规则与惯例
社交礼仪的惯例
n 女士优先
n 等距离
n 尊重隐私(“五不问”）
n 修饰避人
n 社交中“不"的惯例
礼仪的规则与惯例
社交中“不”的惯例
不过分开玩笑
不要乱起绰号
不随便发怒
不当面纠正
不言而信
不恶语伤人
不热情过度
不妨碍他人
n 社交礼仪理论与实践

n 理论基础
n 实践表现
n 实现可能
实践表现
n 一、会面礼仪
n 二、拜访礼仪
n 三 、宴会礼仪
n 四 、办公礼仪
n 五 、仪态礼仪
n 六、学校礼仪
(一）会面礼仪
n 1、介绍与自我介绍
n 2、握手
n 3、接送名片
n 4、称呼
实践表现
n 一、会面礼仪
n 二、拜访礼仪
n 三 、宴会礼仪
n 四 、办公礼仪
n 五 、仪态礼仪
n 六、学校礼仪
（二）探访与接待礼仪
n 1、探访
n 2、接待
探访
n 预约
n 守时
n 敲门
n 观色
n 距离
交谈要有适当的距离

0－45CM 亲密距离
45－120CM 熟人距离
120－300CM 社交距离
半径为1M的圆圈为心理防卫距离
（二)探访与接待礼仪
n 1、探访
n 2、接待
接待
n 迎客在前 、送客在后
n 坐车
n 会议座位
n 走路位置
实践表现
n 一、会面礼仪
n 二、拜访礼仪
n 三 、宴会礼仪
n 四 、办公礼仪
n 五 、仪态礼仪
n 六、学校礼仪
（三）宴会礼仪
n 1、座位
n 2、敬酒
n 3、夹菜
n 4、西餐
实践表现
n 一、会面礼仪
n 二、拜访礼仪
n 三 、宴会礼仪
n 四 、办公礼仪

n 五 、仪态礼仪
n 六、学校礼仪
（四)办公礼仪
n 1、接电话
n 2、打电话
n 3、泡茶
实践表现
n 一、会面礼仪
n 二、拜访礼仪
n 三 、宴会礼仪
n 四 、办公礼仪
n 五 、仪态礼仪
n 六、学校礼仪
（五）仪态礼仪
n 1、站、走、坐、蹲
n 2、表情(眼神、微笑）
n 3、手势
n 4、服饰
（五)仪态礼仪
n 5、举止禁忌：
n 勿当众嚼口香糖
n 勿当众挖鼻孔或掏耳朵
n 勿在公共场合抖腿
n 勿随手乱扔垃圾
n 勿大声清喉咙或吐痰
n 勿当众打哈欠
n 公共场合不吃零食
n 生病时不去公共场合
n 不要在别人面前脱鞋
实践表现
n 一、会面礼仪
n 二、拜访礼仪
n 三 、宴会礼仪
n 四 、办公礼仪
n 五 、仪态礼仪
n 六、学校礼仪
（六）学校礼仪
n 尊师
n 课堂
n 食堂
n 宿舍
n 运动场
® 社交礼仪理论与实践
n 理论基础
n 实践表现
n 实现可能
三、礼的实现
（一）提高道德、修养是前提。
1、与人为善
推己及人
“己所不欲勿施于人”
“己欲立而立人，己欲达而达人"
2、平等大方
不欺下、不媚上
“狎甚则简，庄甚则不亲”
(二）善于学习、善于实践
n 1、知书达“礼"
n 2、躬行实践
n 3、慎独重微
n 4、角色相宜
结语：
孔子常言：不学礼，无以立.
“整齐清洁的服装是无言的介绍信。”
　　　　　　　　　　　－－英格兰谚语
要想在现代竞争中立于不败之地，
让我们从现在做起，做一个有风度、有品位、有修养的现代人!
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