中小型企业信息化建设.docx

中小型企业信息化建设面对经济全球化的竞争环境,信息化已经成为中小企业生存发展的必然需求.同时，越来越多的国家已经认识到，推动中小企业信息化是实现自己国家信息化发展战略的重要决策。中国中小企业面临着技术水平不高、产业能力不强，技术转移和技术扩展还存在薄弱环节，这些有待于通过利用更好的信息化手段来改变，从而促进自身发展.而国外发达国家中小企业信息化建设走在了前面,很大一部分原因是因为这些国家的中小企业管理体系和社会服务体系比较完善,从法律法规、规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发等多方面,推动信息技术在中小企业的应用，从而取得了很好的效果。一、企业信息化战略的意义和作用 战略是什么，战略就是取舍，以及配套的一些相应的执行和计划。如何制定战略最关键的就是彰显优势，回避劣势，更重要的是你的战略是可以持续的,不是别人可以简单模仿的，尤其是在这样一个“世界是平的”的动态环境中，你的策略怎样满足这样的动态环境,因此你的战略不能使一成不变的。在制定战略时，就是获取信息，形成决策并下达决策的过程，这其中信息永远不能少，信息技术也是不能少的一部分。而信息化战略是整个企业战略的重要一环，因为企业的战略要落地，只要涉及到执行，就不能缺少IT的支撑.只要有战略的执行,就要有IT的支撑,就要有IT的规划。在企业中他和营销战略、研发战略一样都属于功能战略. 信息技术战略必须与企业的战略保持一致，也必须与企业的其他成功因素紧密结合，比如业务策略、组织结构、业务流程、管控体系等。二、我国中小企业信息化现状据统计,我国中小企业占企业总数的99以上,其创造的最终产品与服务价值、出口总额和上缴税收,分别占全国的58。5、68。3和50。2，中小企业还提供了城镇就业人口75以上的就业机会，并吸纳了75以上农村转移出来的劳动力.但与大企业相比，中小企业在资金、技术、人才、信息等方面都处于弱势地位。尤其在信息化方面，计世资讯通用产品研究部主任郭畅表示，到目前为止，没有开展过信息化的中小企业大概占36%，而在已经开展过信息化建设的剩余64%中,有将近一半的企业信息化年投入规模是在5万以下。中小企业的信息化程度不高已经喊了多年，但由于中小企业自身在资金、人才、规模等多方面的限制，这个问题并没有得到妥善解决。同样，尽管厂商也一直在关注中小企业市场，但传统上以产品或者解决方案为中心的模式，也遇到了无法满足不同类型中小企业信息化需求的难题.这时候，就需要从新的视角、新的途径来解决中小企业的信息化难题.虽然整体信息化水平有限，但是调查发现，中小企业对于信息化的需求还是比较强烈的。有将近四成的中小企业愿意开展信息化建设.而且由于自身规模、业务重点等原因，我国中小企业对于信息化需求有着自己鲜明的特点.三、我国中小企业信息化存在的问题调查显示,信息化有效程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等,已经成为制约中小企业进一步发展的重要因素。实际上，中小企业与大型企业在企业管理的本质上并没有太大差异，但中小企业信息化的需求和解决方案与大型企业有明显不同。中小企业中大部分信息化程度偏低,他们往往专注于本位产品的生产、销售和研发，绝大多数仍处于手工管理的水平，不能享受信息化对管理和销售带来的优越性。究其原因主要有四点：1.缺乏专业的信息化知识和经验.中小企业应用信息化手段的基础比较薄弱,在知识和经验方面都明显不足。企业管理层人员在管理观念上对信息化的认识不足,他们虽然认识到了信息化的重要性，却没有认识到企业信息化管理是管理理念上的根本变革，只是按照原有的管理模式进行改造，结果造成一种信息化的假象,致使“信息化”走向了误区，信息安全也没有得到足够重视。2。缺乏资金。多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上,目前信息化所需的硬件、软件和服务成本较高,中小企业往往难以承受.中小企业对信息化资金的投入不足。信息化建设是一个系统工程，从前期硬件设备与必要的软件系统的购置，到信息化系统的管理和维护，都需要大量的资金支持，没有足够的资金投人,企业信息化是不可能开展起来的。中小企业从其本身来看，内部资金有限，而要借助外部融资，又由于其生存率低、资信度差、抵押资产少、信贷风险大，金融机构不大愿意提供资金支持。3.缺乏专业的IT人员。中小企业一般都很难吸引到专业的IT人员，再加上IT人才的频繁流动，保持高素质的IT人员成本高昂。由于缺乏专业人才,自然影响到企业信息化的进程。主要表现为：没有自己的信息化建设人才队伍.掌握技术的不懂管理，懂管理的不会技术,信息安全缺乏专业人员管理。4.信息化需求不明确，眼光看不到那么远。企业一开始进行信息化建设时，摸不着头绪，不知道自己信息化建设中需要哪些功能，不明确信息化建设到底能给企业的日常生产、经营、办公提供哪些服务、有什么作用。这就必然阻碍企业实施信息化建设因此，从推进中小企业信息化角度来说，要针对中小企业在整个业务周期内存在的现实困难和问题有针对性地采取措施。四、我国中小企业信息化前景展望 随着我国经济的发展，信息技术产业的逐步完善以及中华人民共和国中小企业促进法的贯彻实施，我国中小企业信息化建设将出现以下发展趋势：1。纵深化。随着条件的不断完善和具备，随着中小企业改革的逐步深入，企业信息化的应用深度将进一步拓展；2.国际化。随着中国加入世贸组织和越来越多的国外企业和先进的理念进入到中国,企业信息化理念与应用也逐渐与国际接轨；3。区域化。中国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反应出来的经济发展的阶梯性，收入结构的层次性都十分明显；4.专业化.随着信息技术产业的不断发展和中小企业不断增长,供应商的专业分工将越来越细，针对不同行业、不同规模、不同需求的中小企业信息化产品和服务将越来越丰富，专业化程度越来越高.五、我国中小企业信息化战略制定（一）中小企业信息化战略规划模型无论如何，中小企业的信息化建设不能想到哪儿就干到哪儿，中小企业的决策者对企业的信息化战略有一个整体的规划。中小企业的信息化模式必须体现先进、便捷、实用、安全、经济的特点和优势。因此，改变过去信息化主体独资建设的做法，更多地采用合资、合作乃至租用运营商资源和服务等信息化建设新模式，积极借助多方资源,改变信息化建设中粗放式投入发展的现状，更加注重信息化的集约效益，走低成本信息化的道路已成为中小企业信息化发展的新方向。 一个整体的战略规划能够引导企业进入信息化进程；帮助中小企业在进行信息化建设时围绕企业的战略目标不放松;使企业知道信息化建设的下一步的方向和目标;便于企业检验成果和发现问题；使实施措施与企业信息化战略紧密结合。(二）中小企业信息化战略制定步骤一个完整的信息化战略制定和实施大致包含4个步骤。虽然各个企业的信息化战略都不同,但是完整的战略制定步骤基本是相同的。 1。根据企业发展远景与内外部条件,确定合适的信息化目标。中小企业信息化的根本目的是提高企业的经济效益，不仅指当前的经济效益,还包括潜在的经济效益。只有从这点出发，企业才会以自身的经济出发为基础做信息化的效益分析，为实现企业的经济效益而信息化，而不会出现盲目甚至为图虚名而搞信息化这样的怪事.根据企业发展的远景和企业的内外部条件确定企业的信息化战略目标和内容。对任何中小企业,正确确定其实施信息化要实现的目标和实施的内容，不仅有利于系统的成功,而且可以节省不必要的浪费.任何企业实施信息化都要避免盲目,既然不盲目实施，就需要确定正确的目标。 2.以整体考虑，从需求切入，确定合适的信息化建设内容与方案。有了清晰的战略目标,就需要将这目标分解为实实在在的建设方案。根据目标才能合理的确定信息化的内容与方案。企业在确定具体的信息化内容时,不同的企业根据企业发展规划,在不同的时期、不同的阶段选择不同的信息化建设内容。 中小企业由于信息化需求的独特性和信息技术人员的缺乏，应联合信息化系统供应商、信息管理咨询机构成立企业信息化方案设计小组，并由企业一把手担任小组负责人，共同进行企业信息化建设方案的设计。在设计方案时要坚持以上提到的原则，并且应注意:第一,企业信息化建设应有一个通盘的考虑,使信息化建设过程有条不紊，企业的信息化系统由大到小,平稳发展，并能形成一个统一的系统;第二,在设计方案时既要有利于信息技术发挥作用,也要考虑到员工的接受程度和可执行能力；第三,方案除了要最适合企业之外，还要保证灵活性,可扩展性和稳定性，要以未来的眼光和远见设计方案。 3。制定实施计划.确定企业信息化建设内容与方案后,就要制定严格的实施计划.好的实施计划不仅能保证企业信息化建设目标的实现，还能帮助企业节约有限的资源,争取宝贵的时间。相反，一个草率的实施计划不仅将使企业浪费大量的人力、物力和财力，还将使辛辛苦苦制定的企业信息化建设目标无法实现，更影响企业的发展. 4。严格项目实施与维护及实施后信息化持续建设与发展。企业应当在项目实施阶段严格要求并监督系统供应商按照实施方案进行实施。实施信息化项目时,企业也必须充分认识到自身在系统实施过程中的作用，决不能袖手旁观而是要积极参与.在项目的实施过程中,在各个阶段任务完成后要进行考核与评估。此外,要坚持“先培训，后实施”和“边培训，边实施”相结合的原则，切不可先不管不顾地对系统进行安装、调试,然后再去培训员工。企业在项目实施过程中要注意培养企业的技术人员和维护人员，逐步建立起一个良好的开发维护队伍,为信息化系统在企业的真正使用奠定基础. 除了这4个步骤外，还有一点非常重要,那就是中小企业必须根据环境和条件的变化不断调整信息化战略与方案。不变是相对的，只有变化才是绝对的.企业的信息化建设是一项长期的工程，在这个阶段中,企业的外部环境、企业的内部条件都会发生变化。当环境发生变化后，企业必须实事求是的根据现实情况调整企业的信息化战略、方案和实施计划，以保证企业信息化建设的成功和达到企业发展的远景. 六、我国中小企业信息化战略模式(一）中小企业信息化战略模式1.市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产,吸引客户,争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务.电子商务、电子数据交换是这种模式的显著代表。 2。效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理,降低成本。同时,通过Internet网络带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。 3.服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段,增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分,进一步了解客户的行为模式和对服务的期望,以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。客户关系管理系统（CRM）是这种模式的典型应用。 4。关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段,使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念,并通过建立Extranet加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统等. 事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统即在这种模式中应用,又在那种模式中应用。这4种模式主要是方便中小企业根据企业的核心业务和需求进行战略规划与实施，而不是面对林林总总的信息技术手段无从下手。(二)我国中小企业信息化战略模式的选择1。制造业。制造业与商贸业、服务业的明显区别是设计开发部门、生产部门、质量控制部门极其重要。仓库管理、合同跟踪等是最重要的信息系统。全球竞争和经济发展趋势将制造业产品生产、分销、成本、效益推向一个新的境界,也不断向制造业管理者提出新的挑战。制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期,提高生产效率；按期交货提高产品质量;根据多变的市场需求不断设计开发新的产品；对库存进行合理控制。MRP（物料需求计划）,供应链和价值链管理是制造业管理系统的发展趋势。如果企业主要活动就是生产,高效、灵活的生产是企业的核心价值和竞争力,那么选择效率型模式最适合企业的发展。如果企业除了生产之外，开拓市场是目前的当务之急，那么也可以选择市场型模式。如果企业有比较雄厚的资金实力与技术人才,那么，这两种模式的结合也是可以的.2。商贸业。商贸业的突出特点是电子通信手段的极其重要、市场环境的信息需求比制造业、服务业更加重要。因此,需要建立自己的网上销售渠道，市场型模式非常适合。同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较高，物流的流转比较密集,以物流为纽带的业务环节的管理是日常业务管理的核心,商品核算是企业经营管理的重要一环,是价值管理的核心。他们最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可以简单的划分为零售业、批发业和专业贸易企业3大类。对于零售商业企业，信息化的主体是“商业自动化”系统，市场型模式可以是将来这类企业发展的方向;而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业，信息化的目标应该是建立一个“进销存管理系统”,关系型模式可能更适合这些企业.对于商贸企业而言，商务软件对企业的价值最大。商务软件以商品为主要核算对象,对进货、销售、库存、应收、应付、结算、经营分析等环节进行记录和分析，可以比人工管理更快速、更准确、更系统化.3.服务业。服务业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过程同时就是服务的过程。服务业的特点使得服务业最直接的信息化需求是建立有效的客户信息系统。客户信息系统的建立可以帮助实现对客户群的细分,进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度.服务业的事务管理、业务的动态的信息、人力资源信息是企业的核心业务最重要的管理要素是客流，其次是人力资源流。因此，服务型模式最适合处于服务行业的企业.4.依附型企业。在中小企业中，有一类企业不可忽视，那就是依附型企业。依附型中小企业是指那些具有一定的吸引力,作为大型企业上下游的辅助企业而存在，通过与大型企业长期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。它们在我国具有相当大的数量,它们的信息化建设具有一定的独特性.由于它们依附于大型企业，它们的信息化建设往往是由于大型企业的需要被动推进的，因而信息化实施的风险比较小，而且信息化建设主要是在大型企业的帮助下进行的.他们的信息化建设主要采用关系型模式.七、我国中小企业信息化的建设战略一致性模型是John Handerson于1994年在哈佛商学院提出的一套思考架构，其主要目的在于帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性.图一 战略一致性模型对应上述模型,我国企业信息化因其处在不同的发展阶段，会出现三种路线：路线1：2。组织与业务流程-4.信息架构;当企业处在信息化管理的初级阶段，业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照需求实施。如财务部门提出财务电算化的需求，运作部门提出库房管理的需求，信息技术部门会分别独立实施.路线2:1。经营战略-2.组织与业务流程-4.信息架构当企业处在信息化管理的中级阶段，公司会指定整体的经营战略，业务部门会根据公司经营战略和目标的指导，对现有的业务流程和组织进行变革，然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由信息技术部门分别独立实施.路线3:1。经营战略3。信息技术战略-4.信息架构。当企业处在信息化管理的高级阶段,公司会根据整体的经营战略,通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的信息化战略，统一规划，分步实施。三种路线的比较，由下表列示：路线1路线2路线3IT投资与战略的一致未考虑有所考虑考虑业务流程和组织的优化未考虑考虑考虑信息架构的集成未考虑未考虑考虑信息架构的应变能力未考虑未考虑考虑由表可知，只有路线3是整体考虑企业信息化过程中的三个重要影响因素:经营战略、业务流程与组织、信息架构，而信息化战略是连接三个因素的重要工具和方法。通过信息化战略的制定，可以达到以下效果:确保公司IT的投资支持公司的业务流程优化，进而实现公司的经营战略确保公司IT的投资支持公司的业务流程优化，进而实现公司的经营战略-确保公司投资的各IT系统的信息架构可以整体集成确保公司整体的信息架构在经营战略的指导下，应对业务流程和组织的变化-避免公司在IT项目上的错误投资和重复投资，保证整体的投资回报 通常而言，信息技术战略规划包括两个部分：信息技术战略的制定和信息技术行动计划的制定。前者偏重战略方向,后者具体行动计划。（1）信息技术战略信息技术战略是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样,是公司的职能战略。它是关于企业信息技术职能的目标及其实现的总体谋划。对于大的集团公司而言,子公司或大的业务单元也会有其相对独立的信息技术战略。信息技术战略由以下部分组成:使命：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用.远景目标：信息技术的发展方向和结果.中长期目标：远景目标的具体化，即企业未来23年信息技术发展的具体目标.策略路线/战略要点：实现上述中长期目标的途径或路线。主要围绕信息技术内涵的四个方面展开:即应用、信息、技术和组织。（2)信息技术行动计划信息技术行动计划是落实信息技术战略而制订的中长期的详细行动计划，它包括：1、信息化项目进程：未来2-3年信息化项目的投资进程及项目之间的逻辑关系 2、项目描述和投资分析:每个项目的具体描述和ROI分析 3、信息化核心能力发展计划：未实现上述信息化进程，企业应相应具备的核心能力及 其培养计划，同时也会涉及公司的IT资源策略：如外包策略、自主开发等（3）信息技术战略的制定分为三个阶段：项目启动阶段、信息技术战略制定阶段、信息化行动计划制定阶段第一阶段：项目启动阶段项目启动:确定信息技术战略规划项目的目标范围、组织结构和计划。第二阶段：信息技术战略制定阶段通过从业务和IT两条线索进行分析，制订企业信息技术战略,包括信息技术的使命、远景目标、中长期目标和相应的策略路线.第三阶段：信息化行动计划制定阶段根据已制订的信息技术战略目标和现状进行差距分析，并制订消除差距的行动计划，包括项目进程、投资分析和相应核心能力培养计划。八、我国中小企业信息化战略建设应注意问题在推进信息化建设过程中，中小企业要根据自身实际情况，一定要先做好总体规划，而后逐步实施,力争在三五年内使多数中小企业建成一个集企业资源计划和产品设计为一体的企业信息系统。为了实现这个宏伟的战略目标,当前中小企业在思想认识和实施方法上都要着力研究和解决以下几个问题。 1.企业是否清醒的认识到推进信息化建设，首先是通过各种形式与方法提高自身思想认识，转变思想观念，增强主体意识。只有增强了自身主体意识，并贯穿于信息化建设全过程，才能有效的提高主体能力，发挥主体作用，确保信息化建设的成功。这些意识主要包括环境意识、危机意识、管理意识、信息意识、应用意识和创新意识。 2。企业是否从本质上认识到信息化建设项目是一个企业变革系统工程。企业推进信息化建设仅是一种方法和手段，其目的是在学习、研究和应用国外先进管理思想、产品设计和信息技术的基础上，加快企业全面创新和现代化建设进程，努力促使企业管理水平和生产力水平实现跨越式发展。 3.企业是否深刻的认识到创新是解放生产力,强化企业的动力，具体表现为企业竞争力的提高和国力的增强。而保持和发展竞争力则要靠管理和信息系统,没有科学、规范和有效的企业管理和信息系统，创新的成果也不可能得以巩固。 4.企业是否充分地认识到知识已经成为企业创新、信息化建设乃至提高企业生存与发展能力的主要资源，而人作为企业和知识的主人，其掌握和运用知识的能力也直接决定着企业创新和信息化建设的效绩,并最终决定着企业能否快速、稳定和持续发展这一根本问题。 5。企业是否已经理解支撑供应链管理运作除了信息技术平台以外,还有起着主导作用的，包括企业发展战略、公司治理结构、人力资本、市场营销和产品研发等在内的管理平台。只有两者相辅相成，互为关联才能使供应链管理模式研究和应用落到实处。 6.企业是否全面、深入的分析研究我国企业信息化建设现状，并在信息化建设过程中作好总体规划，制定明确量化的应用目标，引入管理咨询，实行管理、研发、制造模式和业务流程重组。同时还应引入项目监理制度和项目效绩评价制度，建立科学的项目保障体系。 7。企业是否意识到他们应该借用第三方信息平台协助自己建立信息系统，从而缩短系统建设周期，减少项目投资和项目风险,实现资源共享。 8.企业是否真正理解成功的推进信息化建设的关键在于上述各种问题能否真正落到实处,以及何时才能使其真正落到实处.否则，中小企业信息化建设进程和效绩就将受到很大的影响。九、总结目前我国中小企业信息化范围较窄，主要集中在技术应用方面,如单机操作文档处理、数据计算，未能对施工过程中的进度、质量、成本进行整体化管理控制.建筑业在继续加大对信息化的投资的同时应更加注重建设和应用的策略，充分利用社会资源，借助第三方信息公司的力量，深入开发信息资源，利用信息技术，建立客户关系管理系统、生产管理系统、企业资源计划管理系统等，实现建筑企业的信息化.参考文献: 1.刘佩仓：中小企业信息化之路M。北京：北京大学出版社，2000；2.周辉：中国中小企业发展战略研究M。北京:中国财政经济出版社，2001；3.曹国法,樊勇： 中小企业信息化问题研究M.郑州：郑州大学出版社，2003；4.张永乐,宁宣熙: 中小企业信息化分析与对策J。商业研究，2003（17)；5。黄晓利，张新伟.：中小企业信息化建设思路探讨J.经济师，2004（4）;6.金达仁：中国国企业信息化渐入佳境OL。20030514；7.筱鹏，厚芹:中国企业信息化回顾与展望N。中国计算机报，20030226；8。恩民：企业信息化、网络化的思考OL，20030916；9。永基：建立有效的创新和投入机制推进我国信息化建设J。宏观经济研究,2001。致谢：本文是在我的指导老师袁骏老师的悉心指导下完成的.从论文的选题到写作过程中新观点的提出，直至论文初稿的逐字逐句修改，都凝聚着袁老师的心血。袁老师对我付诸的教诲和关心，特别是他正直的品德、广博的学识、严谨的治学态度以及诲人不倦的师者风范和富于创新的思想将指导我今后的学习和工作并将使我终身受益.特别是袁老师提出了在论文里加上案例，有更加突出的效果，使整篇论文显的更加实际，也有了言之有物的感觉,特向袁老师表示我最诚挚的谢意！ 有了这次写论文的经历，才发现论文的完成过程有多么的艰难。在本文完成之时，我要感谢我大学四年的同窗，在四年的学习和生活中，她们给我很大照顾和支持,在这篇论文的写作过程中，她们也帮助我很多。在大学里面我真的学到了很多东西,也交到了很多的朋友，现在就要离开学校了，我真的很感谢我寝室的室友们，四年的相处使我们都亲如家人,现在要分开了，我也希望大家都可以找到好的工作，以后的路也走的顺利平坦。此外还有我大学四年的老师，有了他们的教导，多门知识的积累，使我学到了很多东西，并且对我完成这篇论文有很大的帮助.