卫生院效能考评实施方案样本.doc

兴平乡卫生院效能考评实施方案

为切实改善我院职职员作作风，增强服务意识，提升工作效率，促进我院各项工作全方面、协调、可连续发展，营造良好医疗环境，依据《尉犁县卫生系统效能考评实施措施》（尉卫字[]123号）文件要求，结合我院实际，制订兴平乡卫生院效能考评实施方案，具体以下：
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论、“三个代表”关键思想和党十七大会议精神为指导，深入落实落实科学发展观，以教育干部职员转变作风、促进卫生院发展为目标，紧密联络我院工作实际，认真查摆卫生院在效能和作风上需要处理突出问题，制订改善工作作风、提升办事效率、创新服务步骤、优化卫生院环境措施和方法，使卫生院在运行机制、服务步骤上有新突破，干部职员在转变工作作风、推行工作职责、提升服务质量、提升办事效率上有新改善，人民群众对卫生院满意度上有新提升，为推进我院健康发展做出新贡献。
二、工作标准
（一）抓住关键、关键突破。抓住关键步骤和关键岗位，以处理关键步骤和关键岗位作风和效能问题为突破口，带动整体工作展开。
（二）依法办事、规范运行。根据依法管理要求，推进效能建设法制化和规范化，依法规范办事程序和工作步骤。
（三）标本兼治、综合治理。既要处理目前影响效能建设突出问题，取得显著实效，又要建立起一整套规章制度，形成转变作风、提升效能长久有效管理机制。
（四）求真务实、高效便民。把求真务实作风贯穿于整个活动中，从实际出发，扎实推进，务求实效，使群众得到实实在在便利。
三、工作关键
（一）完善相关制度。卫生院要对各类规章制度进行清理，该撤销撤销，该建立建立，该完善完善，形成制度汇编。经过建章立制，以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确为民服务内容，以公创办事制来推进院务公开，以民主决议制来强化群众监督，以绩效考评制来评价工作实绩，以责任追究制来严厉工作纪律，量化工作标准，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善运行机制。
（二）规范医疗服务行为：坚持依法行医，严格按诊疗科目开展医疗活动，医务人员持证上岗。坚持合理检验、合理用药、因病施治，避免无须要反复检验。加强临床用药监管，抗菌药品使用符合卫生部《抗菌药品临床应用指导标准》。认真实施药品集中统一采购配送、配送。
（三）热情礼貌服务：要求全体干部职员牢靠树立“一切以病人为中心，一切服务于病人”服务宗旨和“以院为家，兴院靠大家”大局意识，果断纠正漠视患者、切实处理“为民”问题。果断克服对患者缺乏感情，对患者所急所盼所愿问题视而不见、熟视无睹、态度生硬；真正做到思想上尊重患者，感情上贴近患者，工作上了解患者
（四）严格医疗收费管理：严格实施国家和我区制订医疗服务收费标准，严厉查处于国家要求之外私自设置新收费项目、分解项目、比照项目收费和反复收费等违规行为。对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准等内容利用电子大屏进行公告，供患者查询。严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，可向当地卫生部门投诉，我院必需在7天内调查处理，并将处理情况回复投诉人及卫生主管部门。
（五）端正工作态度：要求全体干部职员坚守工作岗位，认真推行工作职责，弘扬开拓进取、奋发有为作风，果断纠正工作中精神萎靡、不负责任问题。教育引导全院职员自觉克服精神不振、状态不佳、和工作自觉性不够等不良作风。
（六）政令通畅上下一致：要求全体干部职员，服从管理，求真务实、真抓实干，果断纠正工作漂浮、形式主义，切实处理“务实”问题。教育引导职员尤其是领导干部牢靠树立科学发展观，果断阻止并自觉克服大局意识淡漠、服务意识淡化、实施力不强、办事拖沓、效能低下、追求短期效应、有令不行、有禁不止等不良作风。深入推进卫生院优化服务环境，切实改善工作方法方法，关键处理工作落实、责任落实问题。努力做到脚扎实地、埋头苦干，讲实话、办实事，提升整体工作效能。
四、方法步骤
效能考评工作从六月上旬开始到10月上旬结束，整个活动分学习动员、组织实施、考评总结三个阶段进行。
（一） 学习动员阶段（6月5日—6月15日）
1、 成立效能考评领导小组
2、 制订实施方案：结合单位实际情况制订切实可行实施方案。
3、 召开动员大会：在6月15日前召开动员会，全方面布署考评工作。
（二） 组织实施阶段（6月15日—9月15日）
1、 查找问题。4月10日前，广泛征求社会各方面和群众意见，查找查找服务意识、责任、工作、诚信、政令实施等方面存在突出问题。
2、 处理实际问题：卫生院要围绕征求到意见和提议，对照效能建设目标要求，制订具体整改方法。
3、 完善相关制度：对各类规章制度进行清理，该撤销撤销，该建立建立，该完善完善，形成制度汇编。
（三） 考评总结阶段（9月15日—10月10日）
1、 进行自查工作:卫生院对照考评工作方案自我检验，将自查情况报主管局。
2、 进行工作总结：实事求是总结本单位整年效能建设工作，建立健全长久有效机制，推进效能建设常常化制度化和规范化。

五、工作要求
院长是本单位开展效能建设活动第一责任人，要切实推行领导职责，形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实工作格局。此次开展效能建设活动，是深入改善职员作风，深化医药体制改革，促进卫生院发展一项关键任务。全院上下要高度重视，把这次效能建设活动纳入关键议事日程，切实做到思想认识到位、宣传发动到位、工作方法到位、任务责任到位、督促检验到位，果断预防走过场或流于形式。总而言之，经过效能建设，使卫生院努力实现三个突破：一是干部作风上有突破；二是院容院貌上有突破；三是服务态度和水平上有突破。努力打造出一支坚定、纪律严明、勤奋敬业、清正廉洁、作风优良医护队伍，努力构建友好医患关系，为卫生事业发展提供坚强纪律保障。

尉犁县兴平乡卫生院
6月9日