电话销售话术--绕前台.doc

电话营销话术巧妙绕前台话术电话营销话术巧妙绕前台话术：情景1 请问你是哪里?错误应对： 1.“我们是一家专业的邮局服务提供商” 2.“我们是厦门中资源网络服务有限公司的” 经理建议： 电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则-你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：? 对话1? 销售人员：你好!请问是某某公司吗？ 前台:是的.你是哪里？ 销售人员：我们是中资源的.？ 前台：中资源？ 销售人员:是的，你好！请问你贵姓? 前台:我姓张? 销售人员:张小姐,你好！我是中资源公司的沈正兴。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好?？ 前台：好的，请稍等。？ 对话2？ 销售人员：你好！是总机吗？ 前台：是的。请问你哪里?？ 销售人员：我是沈正兴，请问贵公司的负责人在吗?？ 前台:你是说赵经理吗?？ 销售人员：对。他现在办公室吗？? 前台:这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧?？ 销售人员：好的，谢谢。？ 对话3? 销售人员:请问是某某公司吗？? 前台:是的。你是哪里？? 销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话,他当时很忙,让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？? 前台：是张总吗？请稍等。电话营销话术巧妙绕前台话术：电话情景2 你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于企业邮箱购买的事情”3。“我想了解一下贵公司是否需要购买我们公司的企业邮箱”经理建议?说话的语气要缓和，态度要坚决. 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术:? 对话1？ 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗?？ 前台：是的。你有什么事情吗? 销售人员：你好！我是中资源公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？? 前台：好的.请稍等。? 对话2? 销售人员:你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。？ 前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？? 销售人员:是这样的，我们公司对你们的产品很感兴趣.现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。？ 前台:哦。好的，请稍等.? 对话3？ 销售人员：你好！请帮我转接张总.？ 前台：请问你有什么事情吗？ 销售人员:我要和张总谈一下合作的事情.? 前台：是关于哪方面的合作呢？? 销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要,我需要和他直接沟通,谢谢你!？ 前台：好的，请稍等。电话营销话术巧妙绕前台话术:电话情景3 你有事先预约过吗?错误应对：? 1“没有”？ 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”? 3.“哦，今天我就是想和他预约的经理建议：？ 与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。? 生活中的很多的障碍,皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术：？ 对话1? 销售人员：你好！请帮我转接一下李先生? 秘书:请问你你是找我们公司的总经理吗？ 销售人员：对，就是李总? 秘书：请问你之前预约过吗？? 销售人员：预约过的？ 秘书：好的,请稍等.? 对话2? 销售人员：你好!请帮我转一下人力资源部的总监。? 秘书：你是找刘总吗？ 销售人员:对。? 秘书：很抱歉,与刘总通话要事先预约。? 销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙,不事先预约怎么冒昧打扰啊？ 秘书：好的，那你稍等,我帮你转接过去.？ 对话3? 销售人员:你好!请问你是总裁办公室吗? 秘书：是的。你找哪位? 销售人员:我找张总。? 秘书:你是哪里？? 销售人员:我们是中资源公司？ 秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。? 销售人员：请问你贵姓?？ 秘书：我姓刘？ 销售人员：刘秘书你好!我刚才一时口快，说错了。我要找的是贵公司的财务部门,能麻烦转接过去吗？请稍等? （转到财务部门）? 销售人员：你好!请问是张总吗？? 财务部;不是的,这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。? 销售人员:麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？ 财务部： 6818? 销售人员：好的，谢谢!？电话营销话术巧妙绕前台话术:电话情景4 我们经理不在 ？错误应对：? 1“那我改天再打过来”? 2。“那我怎样才能联系到他”经理建议：? 寻找机遇,错过的机会不会再来？ 成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题. 经典话术：对话1? 销售人员：你好,请问是某某公司吗? 秘书：是的。你找哪位？? 销售人员：请帮我转一下周总？ 秘书：周经理=现在不在。？ 销售人员:请问他是离开公司了吗?？ 秘书：不,他正在开会，现在不方便接电话。？ 销售人员:原来如此。谢谢你，请问你贵姓？? 秘书：我姓王? 销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢? 秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！？ 销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？? 3点吧，那时周经理应该不是很忙。？ 销售人员：好的。谢谢你，王小姐.下午3点我再打过来!? 对话2？ 销售人员：你好！请帮我转一下孙总.? 秘书：对不起，孙总现在不在。？ 销售人员：哦,谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？ 秘书：免贵姓郑.？ 销售人员:郑先生,你好！孙总他是去外地出差了吗？ 秘书： 对? 销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下,孙总这次出差大概要多久才能回来呢？? 秘书： 可能要下月了.？ 销售人员：哎呀，都怪我记性太差,把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总.要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？? 秘书： 如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系. 销售人员：好的.谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？? 秘书： 不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。？ 销售人员：好的，郑先生。谢谢你！?电话营销话术-巧妙绕前台话术:电话情景经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧错误应对:？ 1“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品？ 2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！？ 3。“好吧，不过你一定要转告你们总经理啊!”经理建议：? 把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功？ “好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户 经典话术:? 对话1? 销售人员：你好！请问你这里是信息部吗？? 秘书:是的。你找哪位？? 销售人员：请问陈经理在吗？? 秘书：你是找陈经理吗？ 销售人员:对。麻烦你转接一下，谢谢。? 秘书:非常抱歉，陈经理现在很忙,不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。？ 销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！? 秘书:对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。？ 销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？? 秘书:如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好.？ 销售人员:可时间来不及了,我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办?？ 秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧!? 销售人员：好的。谢谢你？ 对话2? 销售人员：你好,请问王总在吗？ 王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。？ 销售人员:谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？ 秘书：不客气。免贵姓李。？ 销售人员：李小姐,你好.我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好.所以,能不能麻烦你帮忙转接一下王总？ 秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备.？ 销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？ 秘书:最快也要到明天下午了。? 销售人员：明天下午，好的.非常感谢李小姐！祝你工作愉快,再见！