管理沟通大作业.doc

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2013—2014学年度第二学期大作业

课程名称: 《管理沟通》
任课教师: 张建功
作业题目: 管理作业
姓　　名： 戴梓轩
学 号 201115073023017
专 业： 工商管理
办学单位： 华工财经

评审日期__________成绩_________评审教师（签名）__________
华南理工大学继续教育学院
第一题
1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境?
答：科研机构的人才不断流失,新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。
2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？ 答：因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时 ，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。
3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进?
答:王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走.改进的地方:王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心.更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策,采取行之有效的实施方案.这个方案既要考虑企业的利益,又要充分考虑员工的利益,尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
4 企业在作出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做出哪些努力？
答：引导员工做出“企业利益大于个人利益”的决定,争取认识“先有大家才能有小家”，只要企业发展了个人利益才能最大化等，或者反方向引导员工如果一味追求个人利益会有什么危害，甚至可以做出日后补偿的承诺等.‚注重管理人员与员工之间的有效沟通，分流或辞退员工在人力资源管理中属于最消极但又不得不执行的工作，为了得到相关人员的理解，有效而又充分的共同是十分重要的，也十分必要。尤其在操作过程中，必须以人为本,耐心细致。既要与被分流员工进行沟通，又要与留在公司的员工进行沟通，以得到他们的理解。ƒ更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。④跟工会，劳动监察等多方沟通好，不要引起不必要的纠纷和留下后遗症。
5 试述团体沟通的特点与策略。
答：特点：具有特殊的目的、对象都是成年人、对象都具有某项专业技能、讲者与听者的思考逻辑不同、有时间的限制。策略：提问、倾听、赞美、换位思考、充分授权、批评、与团队成员会谈、鼓励团队成员敞开心扉、组织业余文化活动、带头示范。
管理沟通在企业生产经营中的作用
本人的某个亲戚在青岛的一大型饮料生产企业从事调度工作多年，对管理沟通在企业生产经营中的作用更是深有体会，所以我亲自专门跟他聊了很久，也知道了很多关于企业的事情.
他对于调度这一管理职理解是组织、指挥、控制、协调整个企业的有序运作，是一个系统性综合性的管理岗位.而他所在的公司是一间大型的生产国有上市企业，生产环节多，且环环相扣,协作关系复杂，部门繁多，生产连续性强,情况变化快，某一局部发生故障，或某一措施没有按期实现,往往会波及整个生产系统的运行，可谓是牵一发而动全身。因此,加强管理沟通在调度工作中就显得尤为重要了。
在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，有效的沟通决着管理的效率，在一个企业内部,无论是部门与部门之间，部门与个之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的,而如何行有效的管理沟通也就成了影响企业管理效率的核心因素。
下面是他切身经历的一个案例：由于近年食品安全事故频发,国家食品药品安全总局决定对企业安生生产QS标志进行改版,并明确旧版本的材料只有使用到当年的7月份，饮料公司所有产品均持有QS标志，涉及到300多个产品品种的包装材料须进行改版，在收到通知的当月便在公司生产调度会议上对相关工作进行了具体的安排：
1丶包装材料使用部门（包括下属各个分公司)要控制好旧版材料的库存，同时必须用完旧版材料后才转用新版材料;
2丶技术部、品牌中心尽快落实新版本包装材料的设计和定版工作；3丶所有包装材料生产企业，必须控制好包装材料的生产量，单个产品库存量不能超进该产品周计划需求量，且新材料的版本一旦定版后马上转为生产新版本。同时要求与会人员对相关工作进行安排落实和传达.经过一段时间的跟踪、沟通协调,并协助一些无法在规定时间内消化完库存材料的下属企业进行调配分流处理，大部分产品的包装材料都在7月份前如期转用了新版本,然而在7月份的下属企业例行检查中,却发现易拉罐生产厂竟还有几个产品的旧版材料库存达700多万个。
经过调查查，由于6月初时个别易拉罐产品的新版本仍未定版（一般新版本的审批流程比较繁琐且此次涉及的品种数目较多导致个别产品新版本的定版工作滞后)，而易拉罐厂原计划在6月中下旬安排进行为期一个月的年度设备检修,为了确保7月份的易拉罐供应，易拉罐厂生产安排人员在对改版信息不明确，也未与其直接领导、公司总调度进行有效沟通的情况下，直接根据7月分易拉罐需求计划提前安排了生产，其后也未将相关生产情况汇报公司总调度.
在6月下旬的全公司旧版本材料汇总统计中，由于易拉罐厂停产检修而生产管理人员安排了年假休息,故未将相关数据反馈到公司总调度处，最终导致了此次事故的发生，由于发现为时已晚,已过了使用的最后期限，给公司造成了直接经济损失近700万元，同时由于易拉罐厂已是停产检修设备，无法立即生产新版的包材，7月份是生产的旺季,巧妇难为无米之炊，这给易拉罐产品供应带来巨大的影响，导致部分市场断货，其损失更是难以估算。
由此可见出：
①管理者的问题，首先总公司调度会上的决议的有效性没有达到该有的效果,没有做到统一认识，统一步骤；其次易拉罐厂领导在调度会后未将会议上相关工作进行有效的安排和传达，未与其下属作清晰或正确的沟通，这是关键因素;
②沟通渠道的因素，在沟通渠道的选择上可能存在问题,这么重要的信息沟通应该采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；
③企业组织结构的因素，由于我们公司规模比较大,分厂、下属企业分布全国，导致管理层次繁多，从而直接影响信息传递的质量和速度；
④员工沟通意识淡薄，企业的经营活动随时随地离不开沟通，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，员工不会在需要沟通的时候优先选择及时的沟通，从而影响了工作的正常开展；⑤信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度，信息不畅，上向下多，下向上不全.
通过他的分析总结，让我明白企业中的管理沟通问题，已经不仅仅是提高劳动生产率的问题,而是随时都可能给公司带来惨痛的损失,是关系到企业生死存亡的重大问题.之后的几个月他的公司在不断地调整，最终走向了正轨!
其实在很多企业的管理过程中的70%错误是由于沟通不善造成的,所有说管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通活动，企业就会趋于死亡，成功的管理者每天要花费60％以上的时间做沟通工作，无论是企业领导还是普通员工，要想富有激情、卓有成效地工作,离开沟通是很难取得的。假使没有沟通，怎么组织？假使没有沟通，又谈何领导?假使没有沟通，没有信息的掌握时反馈，又谈何控制?企业管理的实质和 核心就是沟通！
因此我认为,营造一个健康、科学的沟通环境、沟通平台是企业生产经营管理的首要任务。在一个企业里面，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,良好的沟通环境，能够在管理人员和下属之间创造一个平等交流的平台,才能够提消除一些不必要的误会,只有加强员工沟通的主动性和互动性，企业经营才能走向良性发展的道路。
综上所述,当今企业面临的环境日趋复杂，动态与不明确是企业在瞬息万变的竞争中唯一可以确定的因素，企业只有重视沟通，强调沟通，完善沟通管理机制，调动员工参与沟通管理的积极性，企业才能在竞争日趋白热化的市场中站住脚，给企业带来更大的发展。