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职业道德修养
公交职业道德修养包括：企业、团队、感恩、立志、做人、拼搏、责任、忠诚、时间、勤俭十部分
城市公共交通的重要地位和作用主要表现为：公共交通是城市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交通是城市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。
城市公共交通的基本任务：努力为乘客提高安全、方便、迅速、准点、舒适和经济的乘车条件。
公共交通服务的一般特点：
服务对象的广泛性、
服务方式的开放性、
服务作业的分散性、
服务时间的规定性。
公交驾驶员的六方面职业特点：服务性、自律性、约束性、广泛性、专业性、稳定性
职业责任:指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责。
公交驾驶员职业责任：
1.满足人民群众出行的需求、
2。将乘客安全的运送到目的地、
3.为乘客提供优质的服务、
4.做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象.
公交驾驶员优良传统:艰苦奋斗、敢于创新、勇于进取、甘于奉献、特别能吃苦、特别能战斗
公交驾驶员职业道德:以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 是一种内在的、非强制性的约束机制。
职业定义：指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
道德的定义：处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊行为规范
公交职业道德：是调节公交企业员工之间、公交员工与乘客之间、公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。
公交职业道德的特点：体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心.
公交职业道德规范范围内容：1。热爱公交、2。遵章守纪、3。团结协作、4.文明服务、5.锐意进取、6.奉献社会
管理的定义：广义的管理就是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。体现在人与人之间关系的调整，也体现在决定如何运用自己的体力和脑力上
控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果.
任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件
自我管理怎么理解：自我就是自己。自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动。
自我控制怎么理解:通过确定目标、制定并实施计划、调整计划,使自己按照既定的目标前进的过程.
人际关系：是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离.是因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系.
人际关系以情感为纽带,不同的人际关系引起不同的情感体验：亲密关系、疏远关系、敌对关系.
人际交往的障碍：
—--利益冲突—利益分配不公，财富占有的多寡；
---不对称信息-信息传递的误差引起误解；
———情感冲突-体现为处理问题的态度和方法。
员工关系管理的基本问题:
何为员工关系-员工之间的特定的社会关系；
员工关系的特征-亲密性、稳定性、可控性、相互依存性；
员工关系的主要类别—工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系
处理同事关系的五大原则:尊重、信任、宽容、真诚、自制
心理压力：最早由赛耶再20世纪30年代提出，是指人对外界刺激物（紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物）的一种主观性感受和生理反应，这些反应具体包括焦虑、疲劳、紧张、心跳加快、血压升高、头疼、呼吸困难等各种反应。
压力的特性:两面性和传染性
压力源主要包括三类：从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种.
工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种.
工作条件是与压力密切相关的一个因素。一般来说恶劣的，令人不适的，危险的工作环境，如气温过高或过低，噪声,拥挤,工作中过多的无关干扰,野外或高空作业等。
人际关系：生理需要—安全需要—社会需求-尊重需求-自我实现
个体层面的压力源主要包括生活因素和个人因素两类.
生活因素具体包括：一是工作与家庭的冲突，二是家庭问题，三是经济问题，四是生活条件。
个人因素方面的种种不足：一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信,四是过高的自我期望；另一类是生活压力源（沉重的经济压力、繁重的赡养老人和抚养孩子压力、不和谐的婚姻生活、不和睦的亲戚朋友关系等）。
生活事件压力源：生活事件也会成为个体产生巨大的压力
个体的压力管理:消除工作压力源、合理的管理时间、调整认知方式、寻求他人或组织的支持。
压力管理
1. 个体的压力管理
2. 消除工作压力源
3. 合理地管理时间
4. 调整认知方式
寻求他人或组织的支持：找推心置腹的朋友予以开导，得到所在组织的关怀与慰问，这也是缓解心理压力的有效方式之一
关于公交都市
1. 城市公交作为社会公益性企业，人人享有的重要民生工程，公交优先体现了社会公平。
2. 十二五期间，济南公交出行分担率将力求达到50%以上.
3. 济南公交连续三年荣获全国十大见义勇为好司机单位奖,并涌现出刘欣、王秀娟、李慧敏等全国见义勇为好司机。
4. 公交优先,企业必须优秀
5. 公共交通优先发展是缓解交通拥堵的重要途径
6. 让乘客满意就是为乘客出行提供一个安全、舒适、方便、快捷、经济、环保的出行方式。
关于公交都市的理解
(1)。以大容量、快捷、一体化为公共交通系统为主体
（2）.多种交通方式协调发展
（3）.路网交通资源优化配置
（4).公交出行分担率提高
（5）.交通与城市功能和谐发展为城市发展的模式