电子商务项目计划书46182.doc

电子商务项目计划书一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。1、项目负责人:整体运营。2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。4、后台程序员：实现后台的程序功能。5、网络推广员:通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息.8、服务器维护人员:服务器的安全、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。二、 电子商务项目定位（第二步）根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务,需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台.电商域名定位原则-简短、易记、切题,与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌,一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!此域名结合市调,联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站.三、 电子商务平台的规划设计（第三步)1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）2、商品搜索引擎。 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物。3、 购物车。 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能， 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。 4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。 5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。 6、订单查询。 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息. 7、BBS。 运用留言薄方式， 记录客户在浏览网站或购物之后， 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求， 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复， 让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。 8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处， 以便管理员能及时改进服务、处理问题. 9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户。 10、网络支付。 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式， 例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。四、 电子商务平台软硬件（第四步）通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；网络设备:路由器、交换机、防火墙服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用.2、电子商务软件一般三大部分：A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware）、B、web服务器软件、C、数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。）以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定.五、 电子商务项目的流程培训(第五步）电商平台搭建后,协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示价格操作-市场推广客户关注客户下单-到两个产品库存管理协调财务结算-产品送货-客户售后服务,整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅,确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。六、 电子商务的推广运营（第六步）1、 统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销.2、 统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。3、 对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。4、 借助传统推广方式试点一个区进行推广,提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。