管理学作业惠普公司的结构挑战案列分析.doc

案例应用：
问题聚焦:惠普的结构挑战
惠普公司以印刷机、照相机、计算机和电脑而闻名，但是这些年,公司遇到了组织方面的挑战。1999年，卡莉•费奥里纳被任命为惠普的CEO，她延续了公司通过兼并其他公司增长的战略。这个事件上了新闻的头版头条，因为在美国的大型企业中，卡莉是第一位女性领导。她进行的最受争议的兼并活动是出资250亿美元对其竞争对手康柏电脑的收购。这决策的也是卡莉终结的开始.合并后的公司存在很多问题,包括财务、文化和结构等方面，这也导致了不良绩效。她与董事会在惠普发展方向上的分歧最终导致她于2005年2月初被解雇了.2005年3月底，NCR的CEO马克•赫德（Mark Hurd)被惠普公司的董事会挑选为新任的CEO。
加入惠普数周后，赫德开始听到对公司销售人员的抱怨。在休息室中,赫德与公司前25位重要客户进行了交谈，他们告诉赫德，由于惠普公司混乱的管理层级,他们不知道打电话给谁.他也在组织内部听到了同样的抱怨。公司技术负责人告诉赫德，“他曾花了三个月的时间批准雇用100名销售专员。”另一名管理员说,“他的700名销售人员的团队一般要在顾客身上花费工作时间的33%～36%，而其他时间则用来与惠普的内部官僚进行谈判”.甚至销售代表也说，他们没有多少时间与顾客交流,因为他们担负着许多管理的任务。至此,为顾客提供报价和样品也成为了一项费时的工作。不久后，赫德就意识到了他必须解决的”基本问题”.
研究了惠普的销售结构之后，赫德发现在他和顾客之间有11个管理层级,他觉得这太多了。而且,公司的销售结构及其缺乏效率。例如，在欧洲,来自公司不同部门的四个员工能完成一笔销售业务,但是，竞争对手一般三个人就能完成。“这意味着惠普完成的速度较慢，它因此也失去了许多投标机会."赫德发现的最后一个问题是：在公司的17000名销售人员中,不到60%的人员直接把产品出售给顾客，余下的都是提供技术支持的员工和管理人员。如果组织想重新成为行业领导者，赫德很清楚,必须改变这种装况。
首先，赫德解雇了表现不佳的员工销售管理的三个层级.然后，他撤销了一个销售团队，把这些人员并入到其他销售团队中。现在，许多销售代表都只为了一个高级顾客服务，这样顾客就知道要联系谁了。惠普的高层管理者现在说，由于新的销售结构，他们能更快地制定决策.而且，与一年前的30%相比，现在销售人员花费在顾客身上的时间超过了40%。
讨论问题
1. 描述惠普的结构问题.
答:惠普公司之前采用了事业部型结构。惠普的销售结构中CEO与顾客之间有11个管理层，而且管理层次混乱、缺乏效率，这在与竞争对手对比完成同一任务中即可被证明。分部之间的协调性差，缺乏沟通，任务分配不清。这个在销售代表说他们没有多少时间与顾客交流,因为他们还担负着许多管理的任务中这段话中可以看出.
2. 赫德决定如何解决公司的结构问题？你觉得他的改革怎么样？你认为公司的顾客对这些变化会做出怎样的反应?公司的管理人员和销售人员呢？
答： 改善公司结构。解雇那么多表现不佳的员工,减少了管理层级，撤销了一个销售团队并将人员并入其他销售团队中,让任务明确化，让顾客有专门的服务人员；我觉得赫德的改革较成功，他改善了惠普公司的销售结构，让他们的任务变得明确，提高了工作效率,让他们能更快的制定决策，让公司结构简单明了化,让每个销售团队专门化，提高了他们的办事效率，而且能更快的制定决策,而且让他们花在顾客身上的时间有所增加;由于惠普公司的组织结构重新进行改造，公司的管理层次相对原来变得清楚有效，顾客知道该联系谁了,所以会认可并接受这样的变化，改观对惠普公司的看法并与其继续保持亲密合作的关系。公司的管理人员和销售人员呢？公司的管理人员有三个层级由于表现而被解雇掉,所以剩下的管理人员应该感到紧张而幸运，所以会更加认真努力的工作来回报组织。新的管理和销售结构，能够更好做出决策，提升决策的效率.对于销售人员来说，同样面临裁员的问题，在工作上会更加有紧张感,并更加专注于工作；销售结构的改善，会使销售人员更加有效率的工作，把更多的时间和精力花在顾客的身上，而不是花费更多的时间在管理和技术任务上。总得来说，赫德的改革，改善了公司的管理和销售结构，提高了惠普公司的工作效率，同时也提升员工的工作的积极性,使公司更具竞争性力。
3.惠普适合更机械式还是更有机式 的组织？为什么？
答:惠普适合更有机式的组织。原因如下：有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的组织，而机械式组织则是僵硬、稳定的组织。在卡莉•费奥里纳担任惠普公司的CEO时，惠普公司处于一种偏机械式管理的状态之中：僵化的部门划分,高度的专门化和窄管理跨度等因素造成了惠普公司的管理层级混乱，工作效率低下，缺少与顾客交流的缺点。而在马克•赫德成为惠普的CEO并研究了惠普的销售结构后做出的解雇表现不佳的员工、简化销售管理层级、合并销售团队和制定高级顾客服务专门负责人的一系列决定使惠普公司部门间的信息自由流动，管理跨度变宽，从原来的机械式工作模式中解放出来。成为了一个能够根据顾客需要迅速的做出相应调整的有机式组织。而有机式管理使惠普的工作效率大大提高.因此,惠普更适合有机式的组织.
4．你认为在公司的效率和效果中，组织文化发挥了什么作用？解释一下。
答：组织文化时组织成员共有的价值观,行为准则，传统习俗和成事的方式,首先在赫德发现公司的销售结构极其缺乏效率后，赫德迅速发现公司所存在的问题以及在与竞争对手的比较之下，他迅速的调整了公司的结构，解雇了表现不佳的员工，删除了销售管理的三个层级，简化了销售团队，明化了顾客服务,提高了员工的工作效率，这说明了一个拥有强文化的组织具有快速解决问题的应对方法和效率，强文化的组织提高了公司的绩效，一个拥有强文化的组织的员工也能积极配合结构的改变,投入到工作中，改正之前的问题，提高了公司的效率和效果。
小组成员
会计1002班
201094250220 陈明毅
201094250221 张小皖
201094250222 丁 丹
201094250223 吕 阳