2021中国互联网保险消费者洞察报告.pdf

2021年中国互联网保险2021 China Online Insurance Customer Insight Report消费者洞察报告序 言Foreword“十四五”时期，增加保险产品和服务的普及性、保障性、科技性成为我国保险业重点发展方向。中国保险行业协会数据显示，2020年互联网保费收入规模为2908.8亿元，市场渗透率为6.4%，未来仍有巨大的增长空间。“健康中国2030”规划纲要提出，健全以基本医疗保障为主体、其他多种形式补充保险和商业健康保险为补充的多层次医疗保障体系。而新冠疫情也引发了民众对保险的重视，消费者对商业健康保险的需求正在提升。80后、90后超越70后逐渐成为保险主力群体，用户行为发生了深刻变化。80后、90后更加信任互联网，获取信息更加方便，自主判断能力更强，对互联网保险接受度更高，更注重产品的多样性和个性化。互联网+保险促进了保险业的变革，同时带来了更多挑战。科技赋能传统保险业，带来了商业模式的不断创新。未来，保险业需要跟随互联网趋势和用户行为进行改变。研究当下，启示未来，希望这份报告能为互联网保险行业的发展提供一个方向，在数字化的浪潮下激流勇进，迎接挑战，把握机遇。研究目的Purpose清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心、元保、凯度共同发起的中国互联网保险消费者洞察研究，旨在研究中国消费者互联网购险的行为和心理，洞察互联网保险目标消费者的需求痛点、群体差异，并预判互联网保险新趋势。本报告研究的互联网保险目标消费者包括现有消费者和潜在消费者，以调研中当前和意向在线上购险的消费者数据为准。核 心 洞 察Insight五成消费者通过互联网购买过保险，未来，互联网渠道将受到更多消费者青睐。高知、高收入、高等级城市的“三高人群”对互联网渠道接受度更高，四线及以下城市、农村市场消费者对互联网渠道的接受度也在提升，已成为互联网保险新的增长点。互联网保险目标消费者（以下简称目标消费者）购买过的保险产品中，车险遥遥领先，医疗险等各类人身险紧随其后。目标消费者的购险原因主要是要给家人更多保障。相较之下，80、90后更会因进入人生新阶段而购买保险，60、70后更易被身边人或自己的健康状况触动而购险。目标消费者的保障需求存在差异，90后更“惜财”，70、80后更“惜命”，60后更倾向“财富传承”。近两成人群认为保险可以作为礼物馈赠，特别是高收入人群。目标消费者普遍认为传统保险品牌更有实力、更可靠，互联网保险品牌更灵活方便、价格更实惠。六成以上目标消费者当前家庭保险年度花销已经超过5000元，多集中在每年5001-8000元，未来在保险花费上有更高预算。互联网保险的趋势预判是更个性化、注重理赔和服务、与健康和医疗服务结合。目 录Content01 序言02 洞察谁在买互联网保险？互联网保险目标消费者购险行为洞察互联网保险目标消费者群体差异互联网保险趋势预测03 附录研究说明关于研究机构2021年中国互联网保险消费者洞察报告洞 察 一1谁在买互联网保险？2021年中国互联网保险消费者洞察报告数据来源：元保 and Kantar 问卷调研传统线下网点/保险代理人是首要购险渠道，五成消费者通过互联网购买过保险未来，互联网渠道将受到更多消费者青睐10%30%40%22%22%66%线上媒体平台线上专业保险平台传统保险公司线上渠道银行传统保险经纪公司传统线下网点/保险代理人19%45%56%27%42%66%线上媒体平台线上专业保险平台传统保险公司线上渠道银行传统保险经纪公司传统线下网点/保险代理人通过线下渠道购买过通过互联网渠道购买过占比88%50%考虑通过线下渠道购买考虑通过互联网渠道购买占比86%70%互联网渠道当前保险购买渠道 未来考虑购买渠道（本题为多选）（本题为多选）线下渠道渠道分类：依据消费者定性访谈中对于保险购买渠道的认知划分主流渠道2021年中国互联网保险消费者洞察报告“三高人群”（高等级城市、高收入、高学历人群）对互联网渠道的接受度更高一线城市二线城市三线及以下高收入中高收入中低收入低收入本科及以上本科以下传统线下网点/保险代理人62%67%69%63%66%71%63%65%68%传统保险经纪公司23%23%19%24%22%19%13%23%18%银行23%23%20%26%21%18%20%23%18%传统保险公司线上渠道43%41%34%44%41%32%22%41%36%线上专业保险平台31%30%29%34%30%26%19%32%24%线上媒体平台10%11%7%10%11%7%3%10%8%当前保险购买渠道数据来源：元保 and Kantar 问卷调研城市收入段学历（本题为多选）渠道分类：依据消费者定性访谈中对于保险购买渠道的认知划分主流渠道收入分类：高收入为家庭税后月收入26000元及以上，中高收入为家庭税后月收入14000-25999元；中低收入为家庭税后月收入7000-13999元；低收入为家庭税后月收入6999元及以下2021年中国互联网保险消费者洞察报告四线及以下城市、农村市场消费者基数大，对互联网渠道的接受度也在提升市场潜力巨大，已成为互联网保险新的增长点元保（互联网保险经纪平台）不同等级城市保单数量（截至2021年9月）数据来源：元保保险研究院一线&二线三线四线五线六线单位：件2021年中国互联网保险消费者洞察报告洞 察 二2互联网保险目标消费者购险行为洞察*本报告研究的互联网保险目标消费者包括现有消费者和潜在消费者，以调研中当前和意向在线上购险的消费者数据为准。2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者已购买过的保险产品中，车险遥遥领先，医疗险等各类人身险紧随其后数据来源：元保 and Kantar 问卷调研分类标准：依据消费者定性访谈中对于保险种类的认知划分主流产品购买过的主流保险产品汽车保险医疗险意外险人寿保险重疾险理财保险旅游保险商业养老保险财产险收入保障险 长期护理险（本题为多选）62%45%42%40%39%35%30%26%23%5%5%0%10%20%30%40%50%60%70%2021年中国互联网保险消费者洞察报告1%5%9%19%25%15%15%7%3%0%10%20%30%六成以上消费者的家庭保险年度花销已经超过5000元最多的消费区间为5001-8000元数据来源：元保 and Kantar 问卷调研消费者家庭保险年度花销500元以下500-10001001-25002501-50005001-80008001-1000010001-1500015001-2000020000元以上合计65%（所有保险加总）2021年中国互联网保险消费者洞察报告数据来源：元保 and Kantar 问卷调研对于报销型医疗险年度花费，三分之一消费者可接受区间集中在501-2000元超10%消费者认为服务更重要，对价格不敏感1%5%10%18%18%21%11%3%11%2%0%10%20%30%100元以下100-300301-500501-10001001-20002001-50005001-1000010000元以上只要保障全服务好，能接受高价格不了解/不清楚消费者报销型医疗险年度花费合计36%2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者主要购险原因是给家人保障、防范意外重疾、合理配置资产，保险消费趋于理性近两成消费者认为保险可以作为一份特殊的礼物首次购买保险的原因65%53%49%25%23%19%18%13%0%20%40%60%80%给到家人更多保障（配偶/孩子/老人）身边有人发生意外或生重病受到触动理财意识增强，想要合理配置资产进入新的人生阶段，开始规划未来患病/体检，身体状况不如以前销售/朋友推荐想选择一份礼物送给家人受到广告吸引数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告定性访谈中有消费者提到保险是一份特殊的礼物，是一份承诺，而且实用保险不单单是给孩子的礼物，还是一份承诺。不是所有的家长都有能力送孩子上大学，都能给到孩子优渥的物质条件。作为家长，不光是“生你养你”，还要“尽己所能，给孩子更好的生活”。鞍山消费者 男|40岁|电子产品店老板|已婚有孩 家庭月收入：20001-30000元最开始情人节的时候送了他一个金的转运珠，他也不愿意带，觉得这个东西也不是很实用。后来有了解过保险，正好情人节到了，给老公买一个当礼物，又很实用。西安消费者 女|39岁|IT从业者|已婚有孩家庭月收入：20000元 三线城市消费者新一线城市消费者数据来源：元保 and Kantar 定性访谈2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者购险最大的顾虑是担心理赔困难、担心被骗其次是怕保障范围有限，不能真正解决问题44%43%40%37%27%24%22%20%18%15%13%11%10%担心理赔困难或被拒赔怕被骗被坑担心保障范围有限，不能真正解决问题保险条款看不懂不会挑选产品担心日常骚扰信息多担心投保门槛过高，健康审核不过关销售不专业，无法解决我的问题担心增值服务用不上续费时不提前主动告知保单管理不方便购买不方便，不知道去哪里买以前生过病，担心买不了保险 购买保险时的顾虑数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者在购险前后关注最多的都是理赔相关问题消费者在购险前同样关注服务水平和平台实力，购险后更关注增值服务54%49%48%46%46%34%32%30%29%25%24%23%19%19%16%14%理赔流程简单，赔付时间短服务好，售后保障健全公司/平台有实力，是合规的企业保费划算/性价比高产品保障范围大公司无负面新闻，口碑好理赔金额大产品选择多/有针对特定疾病的参保门槛低（限制条件少）遇到问题容易联系到专人付费方式灵活，可以分期付款保险免赔额度低保险等待期短规划师（客服）给我专业建议实体网点容易找到身边购买人较多购买保险前的关注点55%52%42%37%28%26%25%25%24%21%18%理赔到账的速度理赔申请的便捷性是否有增值服务售后（客服）人员专业性保单管理的便捷性日常的骚扰信息购买成功后是否有及时确认是否有日常福利缴费的及时提醒是否有保险知识科普，专家讲座等是否有针对VIP客户的专属服务购买保险后的关注点数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告家庭组合优惠、医疗增值服务和保险规划服务是消费者更偏好的保险活动形式收入越高，越关注健康&医疗增值服务49%49%40%31%30%26%21%19%14%14%0%20%40%60%保险活动形式偏好保险产品家庭组合优惠/追加优惠健康医疗增值服务免费的保险规划服务免费领保险保费积分兑换礼品免费的保险科普讲座打卡领福利买保险抽奖品推荐有奖看保险直播领福利数据来源：元保 and Kantar 问卷调研健康医疗增值服务偏好人群细分52%48%45%45%0%20%40%60%高收入中高收入中低收入低收入（本题为多选）收入分类：高收入为家庭税后月收入26000元及以上，中高收入为家庭税后月收入14000-25999元；中低收入为家庭税后月收入7000-13999元；低收入为家庭税后月收入6999元及以下2021年中国互联网保险消费者洞察报告“安全”作为保险的最基本要素，无论传统还是互联网保险品牌，都能够得到消费者认可；互联网品牌方便、实惠的特点，已经被消费者主动感知消费者对保险品牌的印象互联网保险品牌传统保险品牌数据来源：元保 and Kantar 问卷调研2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者选择互联网保险的主要原因是投保便捷、保费低、保障范围广女|上海|31岁|互联网从业者|已婚无孩|家庭月收入：35000元上海消费者购买在线保险，是因为它更方便，本身也不贵，只要线上简单地了解下这个产品，不需要跟业务员或是其他人进行太多的沟通，就可以分清楚险种，了解到产品的特点，具体的保额保费，不浪费业务员和我自己的时间，提高了效率。某款互联网保险（健康险）保费很低，一年几百块的价格，保额有200万，承保范围宽松，胃部的小炎症也可以承保；相比之下，某个传统保险的保额虽然有500万，但是保费需要1000-2000元，承保范围也更严格。数据来源：元保 and Kantar 定性访谈投保方便保费低保障范围广选择互联网保险的原因2021年中国互联网保险消费者洞察报告医疗费用快捷垫付、省心的自动续费等也是互联网保险吸引消费者的原因有考虑过买线上保险，现在生活节奏快，线上这种形式还是大家可以接受的，保单都是电子版，找客服的话打电话就可以，相关资料可以上传到网上进行审核，总体来说比较方便。目前感觉线上保险的优点是，住院押金可以先提前垫付，还可以自动续费，价格低，保额高，基本是100-200万，重大疾病是400万，比较吸引人。女|鞍山|31岁|建筑行业|已婚有孩|家庭月收入：8000-10000元数据来源：元保 and Kantar 定性访谈鞍山消费者性价比高投保方便垫付服务自动续费选择互联网保险的原因2021年中国互联网保险消费者洞察报告洞 察 三3互联网保险目标消费者群体差异*本报告研究的互联网保险目标消费者包括现有消费者和潜在消费者，以调研中当前和意向在线上购险的消费者数据为准。2021年中国互联网保险消费者洞察报告从保障差异看，90后消费者更“惜财”，偏好理财保险70后和80后更“惜命”偏好医疗险，60后更倾向“财富传承”，偏好人寿保险90后80后70后60后医疗险33%46%51%48%意外险28%45%47%46%人寿保险25%42%46%54%重疾险23%41%46%48%理财保险35%39%30%27%旅游保险30%33%27%28%商业养老保险16%27%29%32%财产险27%25%18%21%收入保障险5%5%5%6%长期护理险3%5%5%6%购买过的保险产品-不同年龄差异数据来源：元保 and Kantar 问卷调研分类标准：依据消费者定性访谈中对于保险种类的认知划分主流产品（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告数据来源：元保 and Kantar 定性访谈90后更热衷购买理财保险，配置灵活与抗风险是主要原因女|北京|25岁|销售|已婚无孩|家庭收入水平：38000/月90后消费者我工作3年了，自己银行账户也有一点闲钱，钱放银行就是贬值呀，但我平时工作忙，没有时间去看基金和股票，而且我个人的投资偏好是趋于保守的。所以我偏好固收类的理财组合产品，比如分红险，一般情况下有一定的收益的，能让我稳稳地赚钱。我买了某款年金险，年化率比放在银行活期账户高。我每年都会为自己购买，中间可支配的金额拿来进行储蓄投资。我很怕利率波动影响到自己的资金，这款保险的实际收益，我非常的满意。收益有保障配置灵活抗风险90后消费者理财保险购买体验2021年中国互联网保险消费者洞察报告80后、90后更会因进入人生新阶段而购险，同时因为理财配置购买保险的可能性更大60后、70后更易被身边人或自己的健康状况触动而购买保险给到家人更多保障（配偶/孩子/老人）身边有人发生意外或生重病，受到触动理财意识增强，想要合理配置资产进入新的人生阶段，开始规划未来患病/体检，身体状况不如以前销售/朋友推荐想选择一份礼物送给家人受到广告吸引51%57%30%22%0%20%40%60%80%90后80后70后60后首次购买保险时的原因-不同年龄差异数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告0%1%2%3%4%5%6%7%8-99-1010-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22 22-23 23-240-11-22-33-44-55-66-77-800后90后80后70后60后50后消费者在元保购买健康险下单时间占比-不同年龄差异总体上，大部分消费者选择在白天购险，10-11点为购险高峰时段90后、00后相较其他年龄段消费者，更喜欢在深夜凌晨购买健康险数据来源：元保保险研究院时间深夜到凌晨2021年中国互联网保险消费者洞察报告80后看重因素最多，更为挑剔 60后对于保险产品自身更为看重，包括投保门槛、性价比、保障范围等理赔流程简单，赔付时间短服务好，售后保障健全平台有实力，是合规企业保费划算/性价比高产品保障范围大 公司无负面新闻，口碑好理赔金额大产品选择多/有针对特定疾病的参保门槛低保险购买时的看中因素-不同年龄差异52%57%51%47%47%35%34%31%33%0%20%40%60%90后80后70后60后数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告高收入人群更在意保险的“理财属性”，更认可保险能作为一份礼物低收入人群购险原因多为“健康状况”给到家人更多保障（配偶/孩子/老人）身边有人发生意外或生重病，受到触动理财意识增强，想要合理配置资产觉得比银行存款收益高，且多一重保障进入新的人生阶段，开始规划未来患病/体检，身体状况不如以前销售/朋友推荐想选择一份礼物送给家人受到广告吸引首次购买保险时的原因-不同收入差异55%29%20%25%0%20%40%60%80%高收入中高收入中低收入低收入数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）收入分类：高收入为家庭税后月收入26000元及以上，中高收入为家庭税后月收入14000-25999元；中低收入为家庭税后月收入7000-13999元；低收入为家庭税后月收入6999元及以下2021年中国互联网保险消费者洞察报告19%47%49%53%36%32%24%20%0%20%40%60%80%Total高收入中高收入中低收入低收入高收入人群对增值服务的要求更高中低收入人群对于性价比有更高期待，且在保险购买时有更多顾虑购买保险时的顾虑-不同收入差异担心理赔困难或被拒赔怕被骗被坑担心保障范围有限保险条款看不懂不会挑选产品担心日常骚扰信息多担心投保门槛过高，健康审核不过关销售不专业，无法解决我的问题担心增值服务用不上续费时不提前主动告知数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）收入分类：高收入为家庭税后月收入26000元及以上，中高收入为家庭税后月收入14000-25999元；中低收入为家庭税后月收入7000-13999元；低收入为家庭税后月收入6999元及以下2021年中国互联网保险消费者洞察报告不同性别消费者在保险产品的购买偏好上存在一定差异除汽车险外，男性更偏好人身险，女性更偏好理财类型保险购买过的保险产品-不同性别差异65%46%45%45%41%37%33%24%0%20%40%60%80%Total男性女性汽车保险医疗险意外险人寿保险重疾险理财保险旅游保险商业养老保险财产险收入保障险长期护理险数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告给到家人更多保障（配偶/孩子/老人）身边有人发生意外或生重病，受到触动理财意识增强，想要合理配置资产进入新的人生阶段，开始规划未来患病/体检，身体状况不如以前销售/朋友推荐想选择一份礼物送给家人受到广告吸引不同等级城市的消费者购险原因大体相同，都为了给到家人更多保障一二线城市理财意识更强，在人生新阶段更易购险总体一线城市二线城市 三线及以下城市首次购买保险时的原因-不同城市差异65%53%49%25%23%19%18%13%65%53%51%26%22%21%18%16%66%52%52%28%22%18%21%14%63%54%43%20%24%17%16%10%数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告总体两口三口四口及以上65%53%49%25%23%19%18%13%49%48%49%25%20%25%17%15%62%52%49%23%22%18%17%14%71%55%49%27%25%20%22%13%成家生子后，家庭责任感提升，越来越想给家人提供更多的保障给到家人更多保障（配偶/孩子/老人）身边有人发生意外或生重病，受到触动理财意识增强，想要合理配置资产进入新的人生阶段，开始规划未来患病/体检，身体状况不如以前销售/朋友推荐想选择一份礼物送给家人受到广告吸引首次购买保险时的原因-不同家庭人口数差异数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告洞 察 四4互联网保险趋势预测*本报告研究的互联网保险目标消费者包括现有消费者和潜在消费者，以调研中当前和意向在线上购险的消费者数据为准。2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者现在对于保险的看法较为正面积极，相较过去有了较大改变消费者收入提高，风险意识加强，对保险需求更主动、更多元化收入普遍不高身边人买保险的不多 收入普遍增加，生活水平提高 更关注健康，风险意识提高，保险购买较为普遍感觉不正规，骗子多 更正规，更专业防人身意外为主多为被推销 大病，意外可以托底 资产优化配置 主动了解和购买增多对保险的看法社会环境角色和重要性数据来源：元保 and Kantar 定性访谈2021年中国互联网保险消费者洞察报告消费者未来在保险花费上有更高预算家庭年度预算在8000元以上的占比有所提升消费者家庭保险年度花费-当前及未来对比1%5%9%19%25%15%15%7%3%0%4%7%17%19%18%17%10%7%0%5%10%15%20%25%30%当前花费未来考虑花费500元以下500-10001001-25002501-50005001-80008001-1000010001-1500015001-2000020000元以上数据来源：元保 and Kantar 问卷调研2021年中国互联网保险消费者洞察报告一线城市人均消费更高，消费能力更强四线及以下城市、农村地区的保单数量增长更快，潜力巨大数据来源：元保保险研究院不同等级城市保单数量（元保）不同等级城市人均消费（元保）一线二线三线四线五线六线截至2021年Q3单位：元一线&二线三线四线五线六线截至2021年Q1截至2021年Q3单位：件2021年中国互联网保险消费者洞察报告三成消费者期待在针对特殊疾病的产品上可以有更多选择，降低参保门槛预判带病体等特殊人群保险需求将持续增长消费者购买保险前的关注点理赔流程简单，赔付时间短服务好，售后保障健全公司/平台有实力，是合规的企业保费划算/性价比高产品保障范围大公司无负面新闻，口碑好理赔金额大产品选择多/有针对特定疾病的参保门槛低（限制条件少）遇到问题容易联系到专人付费方式灵活，可以分期付款保险免赔额度低保险等待期短规划师（客服）给我专业建议实体网点容易找到身边购买人较多数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）54%49%48%46%46%34%32%30%29%25%24%23%19%19%16%14%0%20%40%60%80%2021年中国互联网保险消费者洞察报告对保险产品条款不熟悉、理赔结果不确定构成消费者理赔过程中的情绪洼地专业指导、快速到账是消费者的核心诉求，提升理赔品质是从业者提高竞争力的重要途经消费者理赔情绪曲线数据来源：元保用户访谈环节购险后就医时出院后申请理赔行为认知不清晰明确保险责任线上提交材料打电话催进度理赔专员加微信等待理赔结果获得赔付情绪（安全感）痛点不了解产品的保障范围和理赔流程担心保险公司受理不及时或遗漏案件视频比电话沟通更有安全感保险真的可以快速赔付，安心了2021年中国互联网保险消费者洞察报告就医绿色通道、体检套餐、医疗垫付是最受消费者欢迎的三大保险福利“健康+保险+医疗”深度融合的大健康生态平台是健康险的发展方向就医绿色通道体检套餐医疗垫付免费家庭急救包专属客服/保险规划师陪同就诊洗牙服务私立医院/海外就医线下保险讲座视频/电话就医63%44%44%43%27%22%19%18%16%15%0%20%40%60%80%消费者保险福利偏好数据来源：元保 and Kantar 问卷调研（本题为多选）2021年中国互联网保险消费者洞察报告专业观点方锐元保集团创始人兼CEO中国保险行业正在经历从销售导向转型用户导向的变革，作为科技驱动的互联网保险经纪平台，我们尤为关注用户的心声，如何利用技术持续挖掘用户的“真”需求，是我们一直在探索和努力的。我们发现消费者的保障意识在增强，对互联网保险经纪平台越来越认可，这是我们未来不断提供更好服务的动力。我们也洞察到了新时代下用户新的需求，如何让保险更简单易懂、让理赔服务更便捷、让更多老年人和带病人群也能得到保障是我们的挑战，也是机遇。行则将至，未来可期。魏晨阳清华大学金融科技研究院副院长中国保险与养老金研究中心主任莫尼诗 Maneesh凯度中国副董事总经理大中华区可持续发展负责人我们从研究洞察中发现，保险行业正经历新一轮的创新与变革：技术驱动体验升级，用户对品牌是否能满足其需求有更高的期待。伴随“互联网+”战略的继续实践，传统保险品牌坚守阵地，专业互联网保险平台异军突起，在各品牌百花齐放的同时，新的“马太效应”也逐渐显现。面对用户更高的要求，每一位品牌参与者，都应去思考如何更好的满足用户的核心诉求，如何打造品牌“有意义的差异化”，建立品牌自身的核心竞争力，从而在用户心智中占位，带动销售、带来溢价，助力行业和自身的共同发展。在后疫情时代，人们对于保险保障的需求被极大激发和重新定义；数字化浪潮方兴未艾，更为保险行业带来前所未有的契机和挑战。互联网保险的优势，在于能够更敏捷、透明、精准地提供更丰富和普惠的产品和服务。谁能基于科技赋能，更及时、深入地把握真实需求，更全面、动态地把握细分人群的消费行为和偏好，谁就在行业新一轮的此消彼长中占得先机。洞察需求，发现趋势，推动创新，正是这个项目的初衷。样本定义：覆盖一线至五线城市常住居民 年龄：20-60周岁 家庭理财或保险产品的决策者 互联网保险的在保或有潜在需求用户 过去三个月未参加过保险行业相关的市场调研 排除保险相关行业样本分布情况：抽样误差：基于95%的置信区间，主样本共3155样本，抽样误差约1.74%城市等级城市占比一线城市北京、上海、广州、深圳34%二线城市15个新一线城市（成都、武汉、西安、沈阳等）及30个二线城市（宁波、昆明、大连、南昌等）33%三至五线城市其他近290个城市及其辖区33%性别占比男性50%女性50%年龄段占比20-30周岁15%31-40周岁45%41-50周岁30%51-60周岁10%调研方法：研究方法：在线自填式问卷调研、座谈会、元保保险研究院平台数据分析调研&座谈会时间：2021年8月元保保险研究院平台数据截至时间：2021年9月家庭收入水平样本声称家庭税后月收入占比高收入26000元及以上26%中高收入14000-25999元48%中低收入7000-13999元21%低收入6999元及以下5%研究说明凯度凯度是一家全球领先的调研机构，已成立46 年，在超过55 个国家和地区开展业务。凯度每年发布的BrandZ 榜单，是全球最权威、规模最大的品牌估值报告之一。凯度通过提供综合全面的、以调研为基础的市场研究解决方案，帮助客户打造强有力的品牌。关于元保元保是科技驱动的互联网保险经纪平台，致力于为大众提供定制化、普惠型的保险产品和保障服务，并提供方便快捷的在线理赔服务，已跻身互联网健康险领域第一梯队。国家金融研究院致力于打造一流金融智库，由清华大学、中国人民银行研究局、原中国银监会研究局、中国证监会研究中心、原中国保监会政策研究室共同发起成立，由清华大学五道口金融学院负责管理和运作。中国保险与养老金研究中心隶属于清华大学国家金融研究院，是在原保监会的指导下，由清华大学五道口金融学院发起，专注于保险和养老金领域的高端政策智库和产学研协同创新的研究平台。关于研究机构