小区封闭式管理方案.docx

鹰潭恒大绿洲封闭式管理方案安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，只有安居才能乐业,这是大家共同的心理.为业主营造一个平安、舒适、和谐的社区，也是我们物管企业的服务宗旨。为了有效地控制外来闲杂人员和车辆出入，最大限度保障园区安全，为广大业主提供一个平安和谐的居住生活环境,根据园区的实际情况，制定以下工作方案：一、硬件设施建设和准备1、东、西大门道闸系统和收费系统好，设立岗亭；未正式收费前，道闸系统能够兼容业主卡，业主车辆刷业主卡能进入小区,开始停车收费后,启用停车收费卡，道闸系统禁用业主卡;2、机动车道两旁增设非机动车道（供行人和电动车、自行车、摩托车出入），非机动车道两旁用铁艺栏杆完全封闭，便于人员的管控;3、沿江大门的小拱门安装伸缩门或铁门封闭，西大门非机动车道外侧空白区域安装伸缩门或铁门封闭；4、非机动车道加装门禁系统,并在门禁系统上方增设防雨棚,便于门岗值班员在雨天对出入车辆和人员的管控以及便于业主出入刷卡不被雨淋；5、各楼栋负一层与车库间出入口加装铁门，并安装门禁系统，加装摄像头监控；6、地下车库出入口安装道闸系统，加装摄像头监控7、商铺加装对射摄像头便于夜间的监视管控；8、大门出入口、地下车库出入口工作人员、服务前台工作人员统一配备对讲机,统一频道，方便工作联系。二、宣传和提示1、宣传手段：张贴公告、电话告知、上门拜访；2、宣传内容：封闭式管理的动机和好处、实施封闭式管理前业主应做的准备和实施封闭式管理后应做的准备；3、在门禁系统出入口显著位置张贴提示告知业主进出注意事项。三、人员配置1、东、西大门非机动车道出入口各配置秩序维护员2人，兼顾机动车辆出入秩序维护，共计四人；2、地下车库每个车辆出入口配置秩序维护员1人；3、地下车库设置1人，负责对车场进行巡查和管控；4、户外设置2人巡逻园区,并对装修户进行巡查；5、监控中心设置2人，进行24小时值班，加强对监控画面的巡视和对可疑目标的跟踪.四、小区出入口管理（一）人员出入管理1、行人或二轮车辆只能通过地面非机动车道出入小区，禁止走地下车库出入口或地面机动车道2、非机动车道严格执行出入分道：进入小区的行人、电动车、自行车、摩托车只能走“入”道；离开小区的行人、电动车、自行车、摩托车只能走“出道;3、业主通过非机动车道进入小区，须刷业主卡；如果忘带业主卡,门岗人员礼貌须询问业主房号和身份证后四位并登记，之后通过对讲机向客服前台核实,无误后放业主进入,并友善提示业主下次带好业主卡；4、业主亲戚或忘带业主卡的家人进入小区,秩序维护员需仔细询问当事人姓名、需要去的房号等信息并做好登记，经前台向业主征询同意后，方可放行.5、外来人员要参观园区，请参观人员出示公司有关部门出具的介绍信、联系函等或接相关领导电话通知，方可放行，并立即通知相关部门；6、本园区老年人想要进入园区，门岗队员应主动、热情问候，看见老人手上提物品，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗主动帮老人拎物品陪老人至家门口；非本园区老年人想要进入园区，问清老人去哪后，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗，帮老人拎物品陪老人至业主家，并予以确认，如业主不在家，及时与业主联系，如业主短时间内不能回来，则请老人至物管处休息片刻，直至业主回来；7、推销人员进入小区前，门岗人员应询问去向，经核实确因有业务联系,经客服前台向业主征询同意后，方可放行,否则应婉转地拒绝其入内.如在园区内巡逻发现或经业主举报有推销人员后,应及时地对推销人员进行拦截，确认无违法行为后，逐出园区，如有违法行为,可交派出所；8、装修(含空调打洞、铝合金安装）工人凭出入证进入小区，无出入证禁止进入，除非前台确认确是业主来电通知同意进入后，方可放行,并通知巡逻队员带其到客服前台其办出入证（只来一次人员可不办理)并加强对他们的装修巡查，杜绝违规行为。9、公司员工凭加盖物业服务中心印章的工牌方可进入园区，特殊情况,经向其他部门或领导请示后，方可放行。(二）车辆出入管理1、地面机动车出入口车辆管理（1）业主车辆刷停车卡进入小区（收费系统启用前刷业主卡)，如果业主忘带停车卡或业主卡，经确认无误后，可放行；（2）拉装修材料、搬家车辆、拉家具或送水车辆，门岗人员确认无误后,告知其不能驶入小区人行道路且停放时间不能超过1小时（超1小时按规定收费）方可放行进入,并立即通知巡逻人员做好车辆停放安排，且在车辆出入登记表上做好详细记录;（3）公司员工车辆禁止进入小区；（4）消防车、救护车、运钞车、邮政车、工程抢险车、垃圾清运车辆、清污车辆、政府公务车,可灵活放行；（5）对于其他车辆，禁止进入小区，可引导其停在小区外。2、地下车库车辆出入口车辆管理（1）禁止拉装修材料、搬家车辆、拉家具或送水车辆进入地下车库；(2）业主刷月租卡或临时停车卡方可进入地下车库,刷临时卡进入地下车库的车辆离开地下车库时须按规定向车辆收费员缴纳临时停车费用后，收费员方可放行;(3）员工车辆可停放地下车库，如公司有免费政策,可免费停放，否则须交按规定纳停车费用。（三）物品出入管理1、发现业主（住户)进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等管制物品进入小区的，值班人员应善意提醒。当业主(住户)执意要带入时，当班员应做好登记，同时将情况逐级上报；2、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内;3、物品出区凭服务中心开具的有效放行条,认真核实后放行(重在核实）;4、如服务中心下班后有物品出区，需业主到现场出示业主卡和业主有效证件登记或者通知人员业主家核实情况后方可放行;5、服务中心下班后若有租户物品出区，则应婉言拒绝其将物品搬出区，待服务中心上班后核实开具放行条放行；6、每班下班前，秩序维护员应收集所有放行条交中队长，并由中队长上交客服统一保管,物品放行登记及放行条保存期为2年。（四）装修材料管理1、装修材料进入时,门岗应仔细检查询问，同时用对讲机向前台核实是否已办理装修手续，经核实允许，人员方可入内；2、如有防盗窗、空调、防盗门入区通知装修巡查组跟进核实安装,杜绝违规；3、露天太阳能、雨棚、大型槽钢，易燃易爆物品禁止进入园区。五、监控中心管理1、监控室实行24小时值班，保证通讯器材正常使用，保证与外界联系畅通.发现异常情况,及时通知相关部门进行迅速处理,并定时、定位、定人作好记录和录像，对发生的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像另存入U盘存档保留,并做好标记；2、监控中心是整个小区的神经中枢,是整个小区的眼睛，监控员责任重大，工作不得马虎大意、更不能出现睡岗的严重违规行为，要起到指挥调度的作用，将各种苗头消灭在萌芽状态；3、监控中心要随时注意电梯内的情况，发现有装修垃圾进入电梯,第一时间通知巡逻岗跟进，杜绝装修垃圾乱堆乱放现象；4、值班员要随时注意监控画面状态，发现异常情况要第一时间通知巡逻人员进行核实；5、值班员要学会利用监控跟踪可疑人员和车辆，并适时通知巡逻岗嫌疑人或车辆的方位便于及时跟踪。