专卖店工作纪律及员工守则.doc

专卖店工作纪律及员工守则
专卖店工作纪律及员工守则
1、接待入店顾客必须以＆#8220;欢迎光临&＃8221；起头，顾客离去时以&＃8220;谢谢光临”；收尾。
2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。
3、当顾客进们时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。
4、当顾客示意需要服务时，须步至其眼前，并说:“您好&＃8221；。
5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。
6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。
7、面对顾客不打哈欠。
8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。
9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。
10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。
11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答＆＃8220;不知道＆＃8221；.
12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产品.
13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。
14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并做耐心解说.
15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。
16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。
17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后,一只脚在前,呈半蹲状.
18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装，一定要放会原位。
19、顾客在抱怨或更换鞋子时，应尽量引道至后段或角落处。
20、须至仓库拿鞋时，要说：请您稍等！回来的时候要说：对不起，让您久等了!
21、收取顾客的金钱时，需当面重复一次:收您XX元。
22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事.
23、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜。
24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位，保持样品的齐整、有序。
25、有鞋带的鞋子，不可让鞋带松散。
26、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。
27充分利用待客时间来整理样品、清洁卖场。
28、接电话第一句话开头语为：红蜻蜓xx专卖店，您好！
29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净，随时保持卖场清洁.
30、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级(店长）.
31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。
32、接听上级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内,应立即执行.
33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒.
34、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。
35、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉.
36、同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。
37、须负责、亲切、耐心地教导新进人员。
38、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。
39、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生.
40、上班时间不可大声喧哗,同事之间不可聊与工作无关的话题。
41、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。
42、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁.
43、上班时间不可阅读刊物或报刊。
44、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天.
45、不要借故迟到、早退.
46、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退
47、交接班时,应将销售凭证、现金、有关事项交代清楚,并由晚班店收银员负责接管。
48、每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业人员方可离开。
49、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。
50、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。
1、接待入店顾客必须以＆＃8220；欢迎光临&＃8221；起头,顾客离去时以＆#8220;谢谢光临”收尾。
2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。
3、当顾客进们时，不可马上走到其身边,但须随时把握接近顾客的时机。
4、当顾客示意需要服务时,须步至其眼前，并说:＆#8220；您好＆＃8221;.
5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。
6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。
7、面对顾客不打哈欠.
8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。
9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。
10、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说明清楚。
11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答＆＃8220；不知道”；。
12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产品。
13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。
14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。
15、不可指指点点或谈论以离开的顾客.
16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。
17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后，一只脚在前，呈半蹲状.
18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装，一定要放会原位。
19、顾客在抱怨或更换鞋子时，应尽量引道至后段或角落处。
20、须至仓库拿鞋时,要说：请您稍等!回来的时候要说：对不起,让您久等了!
21、收取顾客的金钱时，需当面重复一次:收您XX元。
22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。
23、不可留过长或过尖的指甲,以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜。
24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位,保持样品的齐整、有序。
25、有鞋带的鞋子，不可让鞋带松散。
26、待客时可在店内适当走动,交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。
27、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖场。
28、接电话第一句话开头语为：红蜻蜓xx专卖店，您好！
29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净，随时保持卖场清洁。
30、关注卖场销售信息,将断销、滞销信息随时反应给上级（店长）.
31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。
32、接听上级知识电话,应立即记录、传达，如在工作范围内,应立即执行。
33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。
34、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。
35、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉.
36、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。
37、须负责、亲切、耐心地教导新进人员.
38、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水,更不可在顾客面前吃口香糖.
39、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟，店长应合理安排用餐时间,须轮流进餐，并不得在店堂内用餐,所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。
40、上班时间不可大声喧哗,同事之间不可聊与工作无关的话题。
41、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。
42、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。
43、上班时间不可阅读刊物或报刊。
44、在营业时间内,不可用店内电话做私人聊天.
45、不要借故迟到、早退。
46、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）.
47、交接班时，应将销售凭证、现金、有关事项交代清楚,并由晚班店收银员负责接管。
48、每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业人员方可离开.
49、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为,以免影响公司形象.
50、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。