营销调研的程序.doc

班级：工商管理二班 姓名：姜银行 学号：20114030209营销调研的过程营销调研是设计、收集、分析和报告信息,从而解决某一具体的营销问题的过程,它是一项有序的活动.营销调研在帮助管理者制定营销决策的过程中起到了重要作用,它包括准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分。 （一）调研准备阶段这一阶段主要是确定调研要解决的问题以及调研的设计。在这阶段中包括八个步骤。前四步确定了调研要解决的问题；后四步则做出了调研的设计。1。确定营销调研需求。当管理者必须制定决策,手头又没有充分信息的时候,便产生了对营销调研的需求.因为营销调研需要花费时间,支出费用，所以并不是所有的决策都需要营销调研.如果决策很紧急，管理者实施营销调研就会陷入具体操作过程之中，从而不能及时制定决策。所以管理者一定要在手头已经拥有的信息与获得新信息的成本之间进行权衡，以判断实施营销调研是否值得。2.界定营销问题。当决定要调研后,第二步就是界定营销问题.这是最关键的，如果不能清楚地知道企业所面临的营销问题，所有其它工作都毫无意义。因此，客户与研究人员一定要对正确界定营销问题给予高度重视。3。明确调研内容。调研内容与所界定的营销问题有关，也就是说调研内容取决于营销问题。明确调研内容可以帮助我们获得解决营销问题的必要信息。4.确定调研设计.根据收集数据的方法与过程来对营销调研进行分类。营销调研可以分为三类：探索性调研、描述性调研和因果性调研.5。识别信息类型和来源.为了能够获取信息以解决问题,必须识别信息和来源。营销调研中有两类信息，即一手数据和二手数据。6.确定获取数据的方法。获取二手信息的方法很多，有互联网,图书等。相对而言获得一手信息有些困难，调研人员必须与受访者进行沟通，通常有三种选择:人员访问、计算机辅助访问及受访者自己回答问题。7.设计调查问卷。在调研过程中要通过问卷来收集和记录信息,而调查问卷的设计对于调研项目是否成功至关重要。因此调研人员必须精心设计问卷。8。研究抽样方案和样本容量。一般来说,调研人员都是通过从总体中抽取部分单位作为样本来认识总体的.（二）调研实施阶段在这一阶段的主要任务是根据调研方案，组织调查人员深入实际收集资料,它又包括两个工作步骤：组织并培训调研人员、收集和分析数据。9.收集数据。数据收集是非常重要的，因为无论你使用何种数据分析方法,都不能修正错误的数据。因此要开展营销调研首先必须对调研人员进行一定的培训，目的是使他们对调研方案、调研技术、调研目标及与此项调研有关的经济、法律等知识有一明确的了解，尽量减小误差。（三）调研总结阶段这一阶段关乎着营销调研的作用能否充分发挥，这与做好调研总结的两项具体工作密切相关,即数据的分析和调研报告的撰写。10。分析数据。一旦收集数据工作结束，就要运用数据分析去解释原始数据的含义。数据分析包括将数据转换成计算机文件，检查数据误差，生成交叉表以及进行各种统计检验等内容。11。撰写和展示调研报告。这是最后一步，但是却至关重要,它是调研活动的结论性意见的书面报告。编写原则应该是客观、公正全面地反映事实，以求最大程度地减少营销活动管理者在决策前的不确定性.调研报告包括的内容有：调研对象的基本情况、对所调研问题的事实所作的分析和说明、调研者的结论和建议。以上就是我对营销调研步骤的具体分析,但大多数调研项目并不一定要按上述步骤依次进行，有时调研人员也许在收集数据后改变调研内容。调研人员不会像机器人一样从第一步到最后一步,随着研究的逐步深入，调研人员会考虑下一步如何进行，也许会重复以前的步骤。第 3 页 共 3 页