店铺运营计划书.doc

店铺运营推广计划书第一个月:店铺初期1 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。2内部流程的规范化和优化.3活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。店铺设计:人员:美工，运营,推广工作：设计网店页面,根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1.颜色统一，主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中.1，主题活动 2,顾客体验活动3，特惠产品活动4增加好评打分提醒。5增加收藏店铺。商品页面:时间：2个星期内完成,后期不断完善人员：美工，运营，推广工作:设计美观，简洁的商品介绍模板.要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段.3商家促销放在靠上位置.4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6通过刷单,把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7放置链接到“服务承诺。客服标准化管理时间：2周内学习，后期不断完善。人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。客服流程如下图所示：内容:1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。第二个月:店铺推广推广营销时间:长期人员：全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务.一软文。要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖，其他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。4买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后,进行买家秀，实际是软文的营销.二淘宝客要求:1。设置商品选择当季热销商品.2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。4尽量设置比较高的佣金比例。三淘宝直通车要求:1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 和最高上限每天。3选择图片漂亮,清晰的。四试用中心。要求:1.提供免费小样参与活动。五综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。好评打分提醒时间：长期人员:一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒.要求：1.随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）.例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣.3对于客服,自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时内和客户沟通处理。会员管理时间:长期人员：运营工作:已购买产品的顾客的针对性营销.内容：1。制定会员制度，普通会员,高级会员不同的优惠比例。2利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺,特惠活动通知。3举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。商品排序管理时间：长期人员：全员特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2利用工具插件,检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现,则及时反馈。店铺初期站内推广方案(初稿）推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的.推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费，并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分.第一部分：店内推广.主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词、款式、材质)格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间19：0023：00，每隔半小时左右发布一个新品。通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广.主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:（1）钻石展位（2）淘宝直通车（3）淘宝客短期的活动推广。参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。（1）免费试用(2）参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）（3)秒杀（4）团购淘宝影响较大的一些活动报名：1淘宝聚划算2天天特价频道3淘金币活动4淘抢购第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:百度推广、博客等一系列手法。进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。网店或产品推广流程图店铺整体构筑-站内推广、站外推广同步进行推广实施步骤及内容(1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来.(3）淘宝站内推广在（1)和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。（4）淘宝站外推广在(1）、（2）和（3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。