实训总结包括实训目的.doc

实习报告
09营销2班 袁思思 091319041
一、实训目的：
通过销售实习了解企业营销情况,在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，以达到学以致用的目的培养实际工作能力与分析能力，培养良好的职业道德观，恪敬职守,用于创新，用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,达到总和素质的提高达到一个综合性人才.
二、 实训内容:
在实习期里，我在领导和同事的指导下，向行业学习知识，向同事请教经验，传授工作技巧，正是在这个过程中，认识到自己的弱处。在实习的开始头第一个星期里,我主要是熟悉产品.例如，熟悉办公用纸的规格、用途、型号和相关术语等。自己熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动,而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说,不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣,从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我要克服的最大的困难。
接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是熟悉电话销售的流程，和跟客户介绍的技巧，如何发掘潜在客户，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。销售人员的职责就是把自己的产品卖给别人，把别人的钱财收为己用。每次都要自觉主动的联系客户，拉拢关系，然后推销自己的产品。也就是主动出击，广泛撒网，重点培养.因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导.第一次接触客户，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了多次以后,我基本上克服了第一次的毛病，老师也说好多了,并赞扬我进步很快.
在结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己向客户推销介绍产品了。这也就是我以后的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的办公用纸，而人家显然是有所准备，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了.没用三句话，我就这样轻易地败下阵来,没有探出一句对我以后有用的信息，甚至忘了问他的名字。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩,要学习和练习的东西还真得很多.因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习.
当然，我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200％的努力,尽200%的热情去工作,我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从最低点做起,一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一个合格，再到优秀，直至出色的员工而努力.其次,我要深深感谢妥善安排并确保我的实习顺利实施的销售部;我还要感谢我的各位师傅感谢他们给我的指导。
三、实训收获
这次实习,除了让我对商业企业的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
在营销工作中做好时间管理是很重要的。我的日常工作是在办公室进行的,必须珍惜时间,讲究效率,在每一个单元时间内,办尽可能多的事，充分利用每一分钟。时间这种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间。首先，树立科学时间管理的概念。其次，工作有计划，有重点.再次,禁止闲谈，漫无目的谈话要适可而止.最后，充分利用移动时间。做时间的主人,做好目标管理.做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是成功的第一步,可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。
做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要,不要想着去欺骗你的客户,客户可能会因为相信你而上一当,但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会.诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用,无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要,多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。
做市场营销一定要吃苦耐劳,一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现,做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合.在现代通讯非常发达的今天,一定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现有的网络资源等，多给自己争取一些机会,勤奋和得法的市场营销者才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地.最后一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要营销者长时间的努力日积月累起来的.如果你因为惧怕困难而放弃那么就永远不会成功，坚持到底就有见到曙光的那一天。
四、实训总结
几个月的实习，我很幸运学到了不少东西，不仅充分的发挥了专业知识,将理论切实运用到实践种，还进一步拓展了自身综合实习空间。同时我也看到了自己的不足，无论什么工作一定要有责任感和使命感。
实习期间，除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是敬业和那种生机蓬勃的工作氛围.走进这样的一个集体中，我的心会不由自主地年轻起来,我的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而我的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点。也许,这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的企业文化。
实习期间我学会察言观色，从客人的一个动作一个眼神中看到客人的需求,对于客人的要求尽全力去满足,即使不是职责范围的事情也要尽力帮其转达；如果有些要求不合理、不能办到，也应该要用委婉的语气拒绝，帮客人寻求其他解决方法，工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的.一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。在实际的实习过程中与他让你的交流更加流畅,交际能力也逐渐加强,合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契,共赴成功。社会是真正的大熔炉，踏上岗位就意味着要与形形色色的人打交道，实习的短短十多天以来，已经让我深切体会到沟通能力的重要性，单位里尽管同事并不太多，如何取得别人的信任，如何证明自己的能力,需要的正是你的沟通能力。个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看,自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一.
我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中,减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆,驶向成功的彼岸。顶岗实习让我收获了一个难忘的过程和美丽的回忆,这将成为我人生中一个美丽的驿站,马上我就要真正的步入社会,而这几个月的经历为我的下一步做了一个好的开始，我也对自己的未来很有信心。
4