1、沐足技师上钟服务流程
之处罚细则
为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度,提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡"同步使用。
上班时:做好上钟前的准备工作.
化淡妆，扎好头发,带好工牌,配备好工具箱所需物品,上完洗手间。如有违反，每项罚款20元
上钟时：
1、 接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟到达时间处罚,5分钟以上30元，10分钟内罚50元.
2、 在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。
3、 进错房
2、间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。
4、 不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门,然后把门轻轻推开,和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务!
5、 若客人明确要求退换技师时,不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了,并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务."随手轻轻关好门回钟房报到。
6、 如果客人OK后,即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按,走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问
3、清客人泡什么药水.然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生"或“小姐"试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。
7、 必须先泡上脚后才可以起钟。
按头部时:
一定要按层次先按头部、颈部、肩部,按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度,询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主,让客人满意,按背手法要灵活、力度要够。
按双脚时:
先将客人脚上的水珠擦干,然后将右脚包好。从左脚
4、开始按，力度由轻到重，询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等,如若有上述现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格,帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题(如：询问客人姓氏、爱好)根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人反感的话题.要懂得察言观色，充分发挥公关技巧。
洗脚时:
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍,以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚，“先生”或“小姐“请稍等一下，我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾与盐包的功效。放掉
5、脏水、扔掉胶袋。“不好意思，让您久等了。”敷热毛巾时：一定要包紧，以免蒸气漏掉。盐包烫脚时，注意快慢，时间的长短停留，以免烫伤客人.出房时必须和客人打好招呼，必须以最短的时间回到房间.
按腿时：
将客人的裤脚放下来,开始放松，按的过程中不可偷工减料，必须按要求,对每个穴位一定要按到位。并不断询问客人是否够力。
头钟肠胃理疗（按肚子)：在头钟到钟前5分钟必须将客人皮带解开并进行按肚子.在按的过程当中运用个人公关技巧,诱导客人加钟.头钟不解皮带或拒绝加钟的罚款100元。
加钟肠胃理疗（十六招)：当客人答应加钟后，要将客人的拉链拉开，进行理疗十六招。
下钟时：
首先刷遥控器房下钟，其次一人留下跟单，引导客人买单,注意看清楚本房间所消费的项目,其它人员将所有东西归回原处.临走时对客人讲：XX先生或小姐，您的服务已到钟,请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟房报到,补妆，准备下一个钟。
注意事项：(以下为重点跟踪项目)
一、 必须先泡脚再起钟.违反者罚款20元.
二、 进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。
三、 私自退钟或拒绝加钟.违反者罚款50元。
四、 没经客人同意,中途离开房间。违反者罚款50元。
五、 头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元.
六、 加钟不拉拉练或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
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