现代信息化手段提高企业管理效能.doc

XXX大学XX学院毕业论文题目：运用现代信息化手段提高企业管理效能的研究 学 院 专 业 学生姓名 学 号 指导教师 组长签名 评阅教师 时 间 目 录【摘要】3【关键词】3【Abstract】30、引言41、信息化在企业管理现代化中的内涵41。1企业管理信息化的理解41。2企业对信息化的认知存在误区51。3信息化在企业管理现代化中的内涵62、企业管理信息化的应用73、企业信息化对中小企业管理又有怎样的影响73.1、目前中国中小企业信息化的现状73。2、通信系统是提高企业沟通和管理效率的核心84、现代信息化手段在管理中的作用94.1提供质量统计、考核信息和决策支持94。2不断改进产品、工程和服务质量104.3提高工作效率104.4降低总的质量成本104.5有利于客户关系管理104。6整体作用115、成功利用信息化手段是提高企业管理的关键因素115。1高层领导的支持115.2完善的技术平台良好的技术平台是系统稳定的前提125.3选择有经验的实施顾问125.4不断沟通12结论13参考文献14【摘要】21世纪是信息时代，现代信息化手段是新世纪企业管理的核心内容.本论文阐述了信息化手段在管理中的作用，对现代企业利用现代化信息手段来加强管理进行分析，论述了现代信息化手段的总体规划、在企业管理中的实际应用与实践及实施成功的关键因素。借助信息化手段和相关理论丰富管理内涵、提升管理水平便是值得关注和深入的研究。【关键词】 信息化 标准化 规范化 管理能效【Abstract】运用现代信息化手段提高企业管理效能的研究0、引言 随着全球经济一体化、科技国际化与信息化的发展及人们需求差异化程度的提高，企业间的竞争将变得越来越激烈。企业要发展就必须扬长避短，充分发挥自己优势，做人做强自己的优势产业。企业是经济实体,实行独立核算，自负盈亏。在生产经营中，企业法人行使其生产资料、流动资本、信贷资金的支配和产品开发与营销等管理权，对供、产、销和人、财、物的管理具有独立性、灵活性和实效性。通过对产品、服务、营销、成本、利润等生产经营环节的系统化管理，形成自己独立的资金循环及周转运作，实现经营目标。而今，市场经济体制下的现代企业制度，对企业的现代化管理提出了更新的、更高的要求.按照现代企业制度，建立和完善现代化管理体系是企业管理的核心，是实现经营目标的基础和保证。我国加入WTO后企业的现代化管理，关键是建立健全完整、配套、高效的科学管理体系及其运作机制。在生产经营中施行系统化管理，落实各项管理制度和措施。维护经营目标与社会需求及企业能力三者之间的动态平衡，保证生产经营活动的良性循环，实现目标效益。1、信息化在企业管理现代化中的内涵 1.1企业管理信息化的理解企业管理信息化，是指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。现代信息化一词来源于现代电算化，是现代电算化发展到新阶段的产物，正是现代电算化的不断发展才为现代信息化的建设工作提供了一个明确、可行的框架性工作指南.现代信息化可以说是从现代电算化、现代信息系统概念的基础上派生的.因此,对于现代信息化概念有不同的理解，如何准确把握其内涵,是目前一直在探讨的课题。企业充分利用计算机网络资源，建立一个顺畅而强健的质量信息系统，使供应商、企业各个部门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运作，这将是企业实现现代化管理的必然选择。1。2企业对信息化的认知存在误区企业信息化的实质是一个包括信息技术的利用、信息资源、开发、管理过程。信息化的综合过程,是一个浩大的系统工程。而目前很多企业所谓的“信息化”仍较多地停留在购买几台计算机,在企业内部建立局域网，然后连接到互联网的层面一下，简单地将信息化的过程理解为计算机软硬件的购买，而开发企业的生产管理用的信息系统也就是招聘几个程序员进行编程就可以了，这一系列对于企业信息化的肤浅认识，间接导致了中小企业花费了大量的人力、物力和财力却未能给企业带来好的效益、管理水平也未能得以提高。从很多企业目前信息化的结果看，计算机仅仅是企业数据输入输出的一个简单的录入设备而已，没有真正的用来支持企业的生产、管理和决策活动。更有甚者，很多企业把计算机等现代信息技术设备作为企业的摆设和装点企业门面的工具，似乎企业的信息化仅仅是企业的一次“化妆舞会”而已。同时，企业对于信息化建设的难度也估计不足，不能很好地理解信息化的过程、模式,导致企业信息化误入歧途。1.3信息化在企业管理现代化中的内涵 企业信息化的实质，就是将企业的所有业务过程和管理过程计算机化和网络化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察并类动态业务中的一切信息，以作为有利于机械产品生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的竞争环境，求得最大的经济效益。现在，企业信息化大致可以分为三个层次： 第一层是企业在生产中广泛运用电予信息技术，实现生产自动化。 第二层是企业数据的自动化、信息化。第三层是制造资源计划（MRP）和企业计划（ ERP）、计算机集成制造系统(CIMS）、办公自动化(OA）等，这些为辅助管理、决策系统,是更高层次的信息化.而不同层次的企业信息化，以及业管理现代化在不同时期所要达到的目标及追求的方向。 泛泛地说信息化就是是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的信息化与企业管理现代化研究信息化与企业管理现代化研究新生产力，并使之造福于社会的历史过程。 事实上信息化涉及的领域很广泛，包括各行业、各种所有制和各种规模的企业，信息化技术也网罗了各种高新科技，包括它既是企业内部的一项复杂、长期的信息化系统工程，也是社会化的系统流程。2、企业管理信息化的应用2.1、计算机通过在Internet上申请域名、制作网页而建立网上门户，进行网上信息发布，将企业介绍、产品介绍、物料需求等信息传上网络，在网上发送往来邮件等，以及条件成熟时利用在线服务实现企业与客户间的及时沟通与交流，从而让更多客户了解本企业，提高企业的知名度。2.2、在企业内部的人、财、物、产、供、销、设计、研发等方面建分系统，应用计算机及网络技术实现内部信息的整合。从而更好地充分利用好本企业内部资源。2.3、IT技术在企业管理中的集成化应用,此时企业管理的各系统各环节都按统一规划、统一语言在互联网络上应用，这个互联的网络建立在企业整体优化经济的基础之上，它不但是一个整体的信息系统,更是一个统一的管理系统。3、企业信息化对中小企业管理又有怎样的影响随着大型企业的IT市场逐渐趋于平稳,而竞争却还日趋激烈,那么企业信息化对中小企业管理又有怎样的影响呢？3.1、目前中国中小企业信息化的现状国家工商总局的数据表明,中国中小企业总量高达1200多万家,占注册企业总数的99%,从城市到乡镇,从第一产业到第三产业,中小企业的身影随处可见.而计世资讯公司的调研结果则显示，截至2009年10月，”已有IT应用的中小企业数量为400多万家,但其中”已经具备一定规模的IT应用系统的中小企业仅为40万家左右.从CBI的调查中我们可以粗略浏览一下中小企业信息化：计算机产品是最基本的标志,也是每个行业不可缺少的.在企业中台式电脑和笔记本电脑的使用比重分别为77。6%和22.4%，并且使用笔记本电脑的多为部门级以上负责人或是部门负责人，其余人员的使用还是台式电脑为主。普遍存在的问题是机器速度慢。机器配置比较低可能是中小企业机器速度慢所存在的主要原因，像系统稳定性,兼容性以及售后服务等其他各方面的反映都是比较好.3。2、通信系统是提高企业沟通和管理效率的核心目前中小企业的软件应用还限于某一个管理软件的使用上面,分布也不均匀,基本上没有什么整合的系统服务。主要原因还在于服务供应商没有提供很好的产品和服务.不管是从硬件还是软件方面来说企业信息化欠缺还是存在的.如果按照拥有7万多家中小企业客户的神州数码的总裁郭为的企业信息化分为四个阶段的划分来看：网络基础设施建设阶段，企业内部网络应用阶段，企业间涉网交易阶段和全球性运营阶段. 企业在配置了办公系统、财务系统、业务系统以及通信系统后，如何才能让这些系统统一协调、相互融合呢?调查发现,通信系统最为关键,它是提高企业沟通和管理效率的核心.总之中国中小企业信息化的现实是：应用水平相对较低,且应用层次差异比较大，400多万家基本上属于第一个阶段:网络基础设施建设阶段，比例为30左右；而20万家的企业应该属于第二个阶段:企业内部网络应用阶段,少部分达到了第三阶段,整个比例为16左右。到2009年,国内有一半左右的中小企业还未建立自己的网站,绝大多数的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询.利用互联网进行交易的中小企业不到总数的20%,而在美国，利用互联网进行交易的中小企业则占75。与大型企业比较来看，国内大型企业九成以上建立了内部网站，近八成使用了财务管理软件,七成以上拥有外部网站。4、现代信息化手段在管理中的作用4。1提供质量统计、考核信息和决策支持 过去质量信息的采集、传递和处理通常都是由人工来完成，需耗费大量的人力、物力和时间，从而无法满足企业快速响应市场的要求。现代信息技术的应用首先精简了大批从事编写、抄录等的工作人员，同时也省却了许多仅为传递信息而占据的时间；其次，为了适应灵活多变的市场，构成了信息传递层次少、易重、能够充分发挥员工创造力和积极性,同时又具有极高效率的质量信息系统.质量信息系统利用CRM系统搜集企业客户信息，利用SCM系统搜集企业供应商信息，利用MRP/ERP系统搜集其它有关信息，采用统计过程控制(SPC)中丰富的统计工具进行分析，不仅能快速得到连续性的质量信息，而且能够掌握全面的、综合的质量信息，为企业不同管理层的人员提供解决问题的重要依据，尤其是为企业领导层提供及时可靠的决策依据。 4。2不断改进产品、工程和服务质量 质量信息系统是对生产、工程过程各阶段的关键及重要参数进行稳定性监控；对过程能力和性能分析，变事后的检验为事前的预防，在保证产品质量稳定性的基础上不断改进产品质量。同时,它对生产经营全过程进行规范监控和管理，并且自动提醒与预警，以便管理人员及时处理。 4.3提高工作效率 质量信息系统的有效实施能及时发现生产、工程和服务过程的异常情况；能进行系统定期的工作提示、自动信息反馈与跟踪记录；能明确企业的责权管理、信息的共享与经验的分享;能规范质量控制流程，及时为高层管理人员提供决策支持，从而大大提高管理人员的管理效率和操作人员的工作效率。 4.4降低总的质量成本 由于对采购的源头进行质量管理与控制，同时又对生产过程实行有效的监控，从而使企业能够及时发现和解决问题。它为企业减少了返修与报废、退货与索赔及一系列由于质量问题造成的损失，从而降低了总的质量成本。 4。5有利于客户关系管理 成功的企业已经意识到高价值、满意的客户是企业赢利的核心。进入20世纪90年代,IT技术的飞速发展，因特网使得任何人在任何时间、任何地点实现互联，这使得以顾客为中心的经营理念从此走向了能够量化的操作和企业的实际运营之中。质量信息系统的有效实施使产品、工程和服务质量得到提高，流程的运作更畅通。客户的满意度，用户的忠诚度都提高了，企业自然就能赢得更多的客户，最终实现企业利润的最大化。 4。6整体作用保证质量体系的有效运行对质量体系文件进行系统化管理，指导企业按国际质量体系的标准对企业的质量手册、产品设计图纸、产品质量进行前期策划和控制计划、潜在失效模式及后果分析、程序试验报告等的建立、更改、批准、发放、回收进行管理，并提供方便的查询,从而保证企业质量体系的有效运行。5、成功利用信息化手段是提高企业管理的关键因素 5.1高层领导的支持 赢得企业高层支持可以使项目更容易推进，高层确定的项目往往能够推行得比较顺利。企业要应用信息化手段理系统,因为它不仅仅是某一个部门的责任，系统关系到全公司所有营运部门，如采购、生产、工程、售后服务等,所以需要整个企业在高层领导的直接参与指导之外的多方协同调整。企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能让信息管理实施顺利地开展,才能完成部门之间的协调。 5.2完善的技术平台良好的技术平台是系统稳定的前提再好的理念也需要有良好的工具。利用技术工具，可以将先进的思想固化为标准的工作流程。对于信息管理系统软件的选型,需要充分考虑企业自身的特点，如企业自身运作的全过程包括哪些子过程,是否能与企业现有的如ERP等信息系统很好地结合起来。 5。3选择有经验的实施顾问 由于管理信息化是比较新的管理思想，能真正对企业管理信息化有深刻理解,能够指导企业走入管理信息化之门,并且真正提出切实可行的实施建议，具有全方位培训机制的咨询机构并不多。一个有经验的实施顾问往往对管理信息化有着深刻的理解，有丰富的实践经验,并且对如何控制系统实施进程和系统实施具有强有力的方法和手段，能够快速了解并提出改善客户关系的建议，这样才能保证实施的顺利和有效。 5。4不断沟通 在任何一个需要组织多方而资源的项目中，沟通的重要性都是不言而喻的,信息系统一也不例外.实施小组往往会和客户方的项目负责人一起将每次讨论的结果形成书面记录，通告小组成员,对于讨论形成的新的规范和流程，反复沟通上、下级的意见，直到能够为各级人员真止接受,避免形成“实施顾问离开，项目就搁置的情况。 结论 企业管理现代化是指运用现代管理科学理论，在企业制度、管理理念、管理方式和手段等方面提出的具有改进、创新的，有明显作用和效果的办法和措施,是一种优化企业系统或过程，以提高效率为目的方法。本文较为系统的介绍了现代信息化手段在企业现代化管理中内容，介绍了国内现代化管理的一些问题并且提出了一些发展的方向。 我国的信息化企业现代化的历程短，存在很多不足，尤其是管理层在信息化组织中存在一些误区，管理思想滞后,管理方法有待完善，管理层的信息化素质水平正待提高等等.除了主观性的，但是有很多客观性因素：信息化程度不高,技术水平落后，硬件因素等等。总之，好的企业离不开现代化信息手段,只有对信息化的合理利用，不断提练、更新，才能提高企业管理效能，企业的发展方向才能得以保证,企业才能长久立于常胜不败之地。参考文献1 夏建中实现企业质量管理信息化战略的几点思考J中国质量,2005，（12） 2 白雪现代信息技术是企业搞好质量管理的有效途径J现代情报，2005，(7) 3陈世远，企业管理现代化的若干问题J。经济师,2007 (4)：195。4袁捷敏社会现代化进程中的企业管理现代化阐释【JJ商业时代2007 （14）：49。5黄立启，企业管理现代化浅谈Jl经济师2005 (4）：1836马建忠,试论现代信息技术在企业管理中的应用J.市场经济研究2002 (5）：57-587景福文管理信息系统是实现仓业管理现代化的必要手段J辽与：广播电视大学学报 2005 (4)： 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