岗位分析范文.doc

一、岗位标识信息岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部岗位编码： 直接上级： 销售副总经理工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期：二、岗位工作概述 负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款,指导和考核下属工作.三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1。负责翻译公司与客户往来信函； 2。负责价格沟通; 3。负责交货期沟通； 4.负责工程或其它问题沟通. （二）提供服务 1。 翻译客户资料; 2.审查资料，提供报价，确认订单,传递发货信息； 3。客户来访的前期准备和接待工作； 4.客户满意度调查和评价； 5。客户所有询问的答复; 6。监控订单生产和交付,并做评价报告。 （三）处理客户反馈 1。 负责客户反馈的内部传递; 2.跟踪问题的解决过程； 3。评价问题解决的满意程度； 4.将问题的解决结果回复客户； 5。客户反馈处理评价。 （四）开拓市场 1。通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有 信心,扩大业务量； 2.通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作，让TPC成为最 有竞争力的供应商； 3.走访客户，进行感情交流； 4。通过各种信息寻找新市场，开发新客户。 （五）监控货款 1。与财务沟通,掌握客户回款情况； 2.负责对超账期货款的催收,催收无效应采取措施; 3。通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现死账和呆账. （六)指导和考核下属工作 1.负责对下属的工作指导，并进行绩效考核； 2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训. （七)完成上级委派的其他任务 四 工作绩效标准 （一)信息沟通及时准确，失误率为零； (二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉; （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受； （四)老客户每年销售额有增长,没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； (六)下属能达到公司考核要求，没有突发件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一)内部关系 1。所受监督:在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督； 2.所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评； 3。 合作关系:在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取客户信息，并向其提供客户信息。 （二）外部关系销售过程中与所负责的顾客密切联系。 六、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权； (二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； （四）对订单交货期改变的申请权； （五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （六）对客户资信评价提请上级审议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点. 八、岗位工作环境 大部分时间在室内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。 九、知识及教育水平要求 （一）PCB的专业知识； （二）国际商务知识； (三)熟练运用计算机办公、网络、制图等软件； （四）良好的英语听说读写能力； （五）基础的企业管理知识。 十、岗位技能要求 (一）熟练的外语翻译、交谈能力； (二）良好的市场开发技巧与营销战略运用； （三)良好的客户协调与沟通能力; （四)良好的市场洞察与分析能力; （五）有效的对下属的协调与管理能力； （六）熟悉电子邮件的发送,熟练运用办公软件进行制图制表. 十一、工作经验要求 大学本科毕业,外贸或英语专业,英语六级或以上水平，无特殊工作经验要求. 十二、其他素质要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心与开拓精神;一般无特殊性别与年龄要求